4s服務經(jīng)理崗位職責

　　　服務經(jīng)理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產(chǎn)品各種常見的問題，最了解產(chǎn)品在實際使用中的表現(xiàn)。今天學習啦小編就與大家分享4s服務經(jīng)理崗位職責，僅供大家參考!

　　4s服務經(jīng)理崗位職責

　　1負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　2組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　3協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　4負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　5強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　6掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　7組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　8組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　9進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　10管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　11負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　12協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　13協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　14負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

　　4S店數(shù)量

　　全國有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。

　　一般來說，汽車4S店的促銷有兩種。

　　一是廠家統(tǒng)一促銷，這個是廠家應對市場競爭情況和目標實現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。

　　還有一種是4S店自己做促銷，可能是由于4S店的建立時間不長，地點較偏僻，或者同品牌授權商之間競爭激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標和返點壓力，促銷原因林林總總。

　　在價格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調節(jié)，比如贈送精品，贈送VIP維修卡等等附加手段。

　　但從整個汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個長期顧客的手段，甚至可以將售車理解為獲取客戶成本。以5年期客戶生命計算，每個客戶的貢獻從第3年開始迅速增加。按照這個模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。

　　站在產(chǎn)品的角度考慮問題，一個品牌的產(chǎn)品線，總有的市場表現(xiàn)活躍，有的市場表現(xiàn)平淡，在廠家未對表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作為相應市場政策，同時又給予銷售目標時，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。

　　事實上，目前大多數(shù)4S店都將利潤分為銷售利潤和維修利潤兩部分，在內部分工上，也完全各自獨立。而我覺得應該視為一體。

　　在整個汽車服務流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和保養(yǎng)作為整體服務流程。

　　這樣的話，基礎建設投資(銷售部分)、人員成本、整車流動資金，廣告宣傳投入會通過某種計算形成客戶獲取原始成本，而售車利潤則進行充抵形成最終成本。