業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧有哪些

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一流的口才將是銷售人員馳聘商戰(zhàn)的制勝法寶，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。而擁有面對(duì)眾多公眾演說(shuō)的能力和行銷能力，已成為銷售員成功立足現(xiàn)代社會(huì)的必備技能。那么業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的八個(gè)談話技巧：

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧1、贊美

　　贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來(lái)敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時(shí)要充滿真誠(chéng)， 像流水般的客氣話容易使人生厭。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧2、直言

　　只有發(fā)自肺腑的話語(yǔ)才能打動(dòng)顧客的心。銷售員在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)說(shuō)真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會(huì)取得意想 不到的好效果。正如弗蘭西斯•培根所說(shuō)的那樣：“人與人之間最 大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任。”直言是銷售員真誠(chéng)的表現(xiàn)， 也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。

　　直言不諱并不意味著粗魯，一定要看講話對(duì)象的不同而有所不 同。特別還要配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)，也許會(huì)使直言 的效果更好。比如，直言時(shí)語(yǔ)調(diào)溫和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧3、避免爭(zhēng)論

　　在銷售過程中，有經(jīng)驗(yàn)的銷售員總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)創(chuàng)造 一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的 業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見分歧時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時(shí)，銷售員應(yīng)盡量用委婉、請(qǐng)求的語(yǔ)氣與顧客交談，避免與顧客進(jìn)行激烈的爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)吵。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧4、含蓄

　　銷售員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很 多信息不能向?qū)Ψ酵嘎叮枰獙?duì)方自己去體會(huì)、去揣摩。另外，在直銷活動(dòng)中，在某些場(chǎng)合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原 則，對(duì)一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說(shuō)話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對(duì)聽話人的一種尊重，善于運(yùn)用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧5、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

　　在向顧客介紹主要銷售要點(diǎn)和重要問題時(shí)，說(shuō)話的速度要適當(dāng)。如果像機(jī)關(guān)槍似的，那么銷售員說(shuō)話的要點(diǎn)就失去了其重要性;而如果說(shuō)得太慢，就會(huì)無(wú)法激發(fā)顧客的興趣。有氣無(wú)力的話語(yǔ)也會(huì)影響顧客的看法。因此，銷售員一定要控制好說(shuō)話的速度。語(yǔ) 速的快慢要根據(jù)表達(dá)的目的及聽眾的理解程度來(lái)確定。例如，強(qiáng)調(diào)的話，可以降低語(yǔ)速，并提高聲調(diào)，而不太重要的內(nèi)容，則可以快 速地說(shuō)完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當(dāng)加快速度，如若聽 眾沒有理解自己的話，就得放慢語(yǔ)速，詳細(xì)講解。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧6、委婉溫和

　　由于銷售員的認(rèn)識(shí)和情感與顧客有時(shí)并不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受銷售員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下，如果銷售員把話語(yǔ)磨 去“棱角”，變得軟化一些，也許對(duì)方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語(yǔ)氣的詞。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧7、模糊

　　銷售員在銷售時(shí)，有時(shí)會(huì)因各種情況不便或不愿將真實(shí)情況或想法告知顧客。在這種情況下，銷售員常運(yùn)用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的談話技巧8、借用他人之口

　　一個(gè)比較簡(jiǎn)單但是很實(shí)用的方法就是：不要自己直接說(shuō)，借用別人的口。比如人們?cè)谏钪袝?huì)遇到的那些“托”，不要小看他們 的威力，中國(guó)人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一 切都好辦啦!銷售員不妨借用一下這種技巧。比如銷售員想推銷護(hù)膚霜，銷售員自己說(shuō)多么多么的好不見得有多少用處，但是如果這樣說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)的女孩子都用這種牌子，都說(shuō)效果不錯(cuò)!”恐怕對(duì)方就會(huì)動(dòng)心了。當(dāng)然銷售員說(shuō)的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的提問技巧：

　　一、狀況詢問法

　　日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對(duì)方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行狀況詢問，當(dāng)然詢問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機(jī)用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險(xiǎn)?”等。

　　狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

　　二、問題詢問法

　　問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢

　　問。例如：

　　“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)

　　“火車站附近。”

　　“是不是自己的房子”(狀況詢問)

　　“是的，買了十來(lái)年了，為了工作方便。”

　　“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)

　　“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機(jī)會(huì)發(fā)掘客戶的潛在需求了。

　　三、暗示詢問法

　　你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對(duì)客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢問法)

　　“早就想在這里居住了，只是一時(shí)下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經(jīng)過合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會(huì)不知不覺地從其口中流出。等客戶說(shuō)出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅(jiān)定地展示自己的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，來(lái)證明自己能滿足客戶的需求了。