旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣方案范文策劃(2)
旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣方案三
一、研究背景
改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民生活水平大幅提高，越來(lái)越關(guān)注自己的生活質(zhì)量。目前休閑、度假等旅游活動(dòng)越來(lái)越為大眾所偏好，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。從全國(guó)情況來(lái)看，旅游業(yè)作為地方政府轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要抓手，得到了各地政府的大力扶持。伴隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游企業(yè)大量涌現(xiàn)，在壯大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的同時(shí)，也加劇了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，加強(qiáng)新時(shí)期旅游市場(chǎng)消費(fèi)需求特點(diǎn)研究，正視旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題，更好地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)、探索旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)策顯得十分必要。
二、新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析
(一)新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
1.新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)(strength)分析
在新時(shí)期，面對(duì)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的巨大機(jī)遇，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，營(yíng)銷(xiāo)模式比較健全。最初的旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本一樣，秉承了“酒香不怕巷子深”的理念，很少進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)，并積極借鑒國(guó)外旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，逐步形成了自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)能夠更加從容地應(yīng)對(duì)新時(shí)期居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)帶來(lái)的市場(chǎng)擴(kuò)容等變化。
第二，營(yíng)銷(xiāo)力量逐漸增強(qiáng)。建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念深入人心，懂市場(chǎng)、懂營(yíng)銷(xiāo)的人才越來(lái)越多，旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)人才選擇余地方面，無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量，其條件都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了20世紀(jì)90年代。特別是國(guó)家對(duì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)高度重視，加大了對(duì)包括旅游產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的人才培養(yǎng)力度，這些成長(zhǎng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的新型人才，為旅游企業(yè)在新時(shí)期開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)奠定了人才基礎(chǔ)。
第三，營(yíng)銷(xiāo)手段比較多樣。我國(guó)旅游企業(yè)在借鑒國(guó)際旅游企業(yè)先進(jìn)理念和管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，逐步形成了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)論是品牌創(chuàng)建、品牌營(yíng)銷(xiāo)還是客源地營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)手段日益多樣化，這將有助于旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。即使是在新興的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)多年的探索，如攜程旅行網(wǎng)等企業(yè)也取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。
2.新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)(weakness)分析
居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)在為旅游企業(yè)帶來(lái)眾多發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，也對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高要求，旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)逐漸顯現(xiàn)：一方面，旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式還跟不上消費(fèi)者的消費(fèi)需求變化。進(jìn)入新時(shí)期，隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來(lái)越多，要求旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方式上作出更多的轉(zhuǎn)變。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略總是具有滯后性，這種劣勢(shì)可能使旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略難以發(fā)揮出預(yù)想中的效果。
另一方面，旅游消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)。隨著出游次數(shù)的增加以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者得以快捷地從網(wǎng)絡(luò)上獲得旅游信息，其主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)。旅游企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的把握將愈加艱難，其營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)消費(fèi)的引導(dǎo)作用將進(jìn)一步削弱。如在應(yīng)對(duì)自助旅游、自選式旅游、異地組團(tuán)組合式旅游上的營(yíng)銷(xiāo)不力，讓以“機(jī)票+景點(diǎn)+酒店”為主要內(nèi)容的旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略變得越來(lái)越不適應(yīng)。
(二)新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅分析
1.新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)(opportunity)分析
對(duì)于旅游企業(yè)而言，我國(guó)居民消費(fèi)水平越來(lái)越高、消費(fèi)觀念與消費(fèi)內(nèi)容的變化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，給其營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了不少機(jī)會(huì)。
第一，居民消費(fèi)理念的變化為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多客戶(hù)。隨著居民消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)理念的變化，以往高收入階層才能消費(fèi)的中高檔用品，現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越多地進(jìn)入中低收入階層。如20世紀(jì)80年代的家電等消費(fèi)品，90年代的音響、手機(jī)等消費(fèi)品以及現(xiàn)在的住房、私人轎車(chē)等，都經(jīng)歷了一個(gè)從中高收入階層向中低收入階層普及和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，引起了居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。對(duì)于旅游企業(yè)而言，由于大部分居民的經(jīng)濟(jì)能力都可以支撐其旅游需求，其潛在消費(fèi)者出現(xiàn)了一個(gè)極大的擴(kuò)容。消費(fèi)者增多了，旅游市場(chǎng)擴(kuò)大了，每個(gè)旅游企業(yè)獲得更好營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的可能性大大增加。在居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量中的比重大大增加，特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施條件大大改善，人們出行越來(lái)越方便，為旅游市場(chǎng)帶來(lái)了更多的客源。
第二，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大發(fā)展空間。發(fā)達(dá)國(guó)家居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)人均GDP突破1000美元后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐將加快，且每個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的居民消費(fèi)熱點(diǎn)都會(huì)有明顯變化。當(dāng)人均GDP突破3000美元后，，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化更大。以前人們所關(guān)注的吃與穿，將會(huì)被行與住所取代。也就是說(shuō)，吃好與穿好已經(jīng)可以輕易實(shí)現(xiàn)，人們更為關(guān)心的是如何住好和玩好。隨著人們對(duì)于娛樂(lè)、旅游等服務(wù)消費(fèi)的愿望增加，旅游企業(yè)只要開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的旅游項(xiàng)目，很有可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)旅游高峰，大大縮短了旅游企業(yè)的投入回收周期，進(jìn)而推動(dòng)旅游企業(yè)快速發(fā)展。
第三，國(guó)家扶持旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策給旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大商機(jī)。隨著居民消費(fèi)水平的不斷提升，對(duì)服務(wù)業(yè)的需求將更加強(qiáng)烈，國(guó)家政策必然向著有利于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向傾斜。無(wú)論是中央政府還是地方政府，近年來(lái)了都加大了對(duì)包括旅游業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持力度，對(duì)旅游行業(yè)的優(yōu)惠政策越來(lái)越多，給旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。
2.新時(shí)期旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)威脅(threat)分析
在整個(gè)環(huán)境向好的大背景下，旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的威脅主要來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)對(duì)手和顧客消費(fèi)的威脅。一方面，中國(guó)加入WTO后，旅游市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，國(guó)外大型旅游企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)成功度過(guò)了試水階段，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解越來(lái)越多，對(duì)中國(guó)旅游消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也越來(lái)越適應(yīng)。然而，中國(guó)旅游企業(yè)與國(guó)際旅游企業(yè)相比，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)人才、營(yíng)銷(xiāo)手段還是營(yíng)銷(xiāo)力度，都不在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)檔次，來(lái)自于國(guó)外旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越多地威脅到中國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展。另一方面，由于消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)的需求越來(lái)越高，對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“免疫力”也將越來(lái)越強(qiáng)。從旅游消費(fèi)內(nèi)容來(lái)看，現(xiàn)在的旅游消費(fèi)者對(duì)文化旅游、綠色旅游等旅游形式越來(lái)越青睞，但旅游企業(yè)在這方面的營(yíng)銷(xiāo)水平顯然跟不上消費(fèi)者需求。特別是隨著居民收入水平的提高，許多消費(fèi)者把消費(fèi)目光瞄向了國(guó)際旅游市場(chǎng)，這部分旅游消費(fèi)者恰恰是國(guó)內(nèi)旅游的中堅(jiān)消費(fèi)力量。他們消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)頻率高，但中國(guó)旅游企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還處于起步階段，無(wú)法滿(mǎn)足這部分消費(fèi)者的旅游消費(fèi)需求。
三、新時(shí)期完善旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的建議
(一)新時(shí)期旅游產(chǎn)品策略
1.加強(qiáng)個(gè)性化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
新時(shí)期，消費(fèi)者的消費(fèi)愿望更加強(qiáng)烈，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)上，人們獲得信息的速度非?？?，只要消費(fèi)者愿意，可以在極短的時(shí)間里獲得他們所需要的信息。旅游消費(fèi)者完全可以在眾多的旅游產(chǎn)品信息里選擇最符合自己個(gè)性化需求的產(chǎn)品。因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)個(gè)性化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。一方面，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，收集旅游消費(fèi)者個(gè)人信息及其旅游信息，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者旅游經(jīng)歷與旅游消費(fèi)愿望的分析，盡可能多地開(kāi)發(fā)出能夠滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。另一方面，開(kāi)發(fā)基于旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品訂制平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更好、更有效的個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)更加認(rèn)同，進(jìn)而為旅游企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2.為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)
在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，旅游企業(yè)僅僅提供成熟的個(gè)性化旅游產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須為消費(fèi)者提供更多的旅游產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)。隨著微博、微信的流行，很多消費(fèi)者更愿意聽(tīng)從微博、微信朋友的建議。一些旅游資深玩家甚至?xí)约涸O(shè)計(jì)旅游行程，介紹旅游景點(diǎn)的情況，一旦獲得朋友圈的認(rèn)同，就會(huì)迅速成為一條旅游熱線(xiàn)。
借鑒這種現(xiàn)象，旅游企業(yè)通過(guò)為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，可以讓旅游企業(yè)站在消費(fèi)者角度，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)消費(fèi)者的吸引力?？梢约懈嘞M(fèi)者特別是資深旅游消費(fèi)者智慧，通過(guò)他們的參與，使旅游產(chǎn)品在更大程度上獲得消費(fèi)者認(rèn)同。
(二)新時(shí)期旅游產(chǎn)品價(jià)格策略
旅游企業(yè)要在旅游市場(chǎng)贏得消費(fèi)者認(rèn)同，應(yīng)采取更加靈活的價(jià)格策略。一是采取協(xié)商定價(jià)策略，即允許消費(fèi)者自己進(jìn)行定價(jià)?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中由消費(fèi)者自己來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格并不是新鮮事，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的支付能力來(lái)選擇合適的產(chǎn)品，是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差別化營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)不同收入、社會(huì)階層和年齡的消費(fèi)者實(shí)行不一樣的價(jià)格，既可以滿(mǎn)足一些低收入消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)最大化。當(dāng)然，實(shí)行這種定價(jià)策略，與現(xiàn)在發(fā)達(dá)的信息傳遞渠道密不可分，消費(fèi)者只要將眾多的旅游產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以很容易地發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，從而給出他們的合理價(jià)格。二是采取讓顧客理解的價(jià)格策略，即讓消費(fèi)者明白一個(gè)旅游產(chǎn)品為什么定這個(gè)價(jià)格，它為什么能值這個(gè)價(jià)格。在這種定價(jià)策略下，產(chǎn)品價(jià)格不再是根據(jù)生產(chǎn)成本來(lái)確定，而是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)確定。在旅游消費(fèi)者群體中，具有不同特質(zhì)的旅游消費(fèi)者會(huì)有不同的消費(fèi)個(gè)性與習(xí)慣，對(duì)某個(gè)旅游產(chǎn)品的價(jià)值理解也不盡相同。如此一來(lái)，只要旅游企業(yè)能夠正確把握不同特質(zhì)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值的理解能力，就可以順利給出適合于不同旅游消費(fèi)者的產(chǎn)品價(jià)格，并得到消費(fèi)者認(rèn)同。
(三)新時(shí)期旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
新時(shí)期，旅游企業(yè)要想獲得消費(fèi)者認(rèn)同，就必須從消費(fèi)者的消費(fèi)心理出發(fā)，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略是“分銷(xiāo)”，高度依賴(lài)掌握著渠道資源的分銷(xiāo)商，他們代表消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)提出各種消費(fèi)要求，影響著旅游企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，同時(shí)，他們還代表旅游企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行限制。
可以說(shuō)，分銷(xiāo)商的存在，拉長(zhǎng)了消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間的距離，在顧及自身利益的情況下，分銷(xiāo)商在很多時(shí)候會(huì)損害其他兩方的利益，不利于旅游企業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)中，旅游企業(yè)直接面向消費(fèi)者，可以更好、更直接地了解消費(fèi)者消費(fèi)需求，不再受限于分銷(xiāo)商。旅游企業(yè)可以更快地將旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，旅游消費(fèi)者可以直接告訴旅游企業(yè)他們想要什么樣的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。如此一來(lái)，旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道變短，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性。
(四)新時(shí)期旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和居民收入水平的提高，讓更多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)成為旅游消費(fèi)者，旅游者的消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化，而消費(fèi)者整體隊(duì)伍的壯大，使得旅游企業(yè)必須采取更加豐富的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。
一是順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，增加旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的文化內(nèi)涵與教育功能。旅游的目的是增長(zhǎng)知識(shí)、放松身心，消費(fèi)者需要在這個(gè)過(guò)程中得到他們所要的服務(wù)，才會(huì)覺(jué)得旅游產(chǎn)品是成功的。因此，應(yīng)該更多地充實(shí)旅游產(chǎn)品文化歷史內(nèi)容，使消費(fèi)者能夠從中獲得知識(shí)，受到教育。二是加強(qiáng)主題營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)代消費(fèi)者特別是城市消費(fèi)者，緊張的生活節(jié)奏讓他們很珍惜每一次家庭旅游機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)可以提供一些主題服務(wù)，如親子旅游、男女朋友旅游、家庭旅游、青年獵奇旅游等，滿(mǎn)足這些消費(fèi)者的需求。三是開(kāi)發(fā)特色旅游服務(wù)。在一些具有地域特色或人文特色的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，賦予其主題特色，拓展能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者業(yè)余愛(ài)好的旅游項(xiàng)目，如攝影旅游、體育旅游等，激發(fā)有這類(lèi)愛(ài)好的旅游者參與其中。這類(lèi)旅游消費(fèi)者往往經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，為了實(shí)現(xiàn)自己的愛(ài)好，一般愿意為之支付相當(dāng)高的價(jià)格。因此，旅游企業(yè)非常值得在這方面下大力氣開(kāi)發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品。
四、結(jié)束語(yǔ)
進(jìn)入新時(shí)期，我國(guó)居民生活水平的大幅提高和國(guó)家對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)扶持政策，給旅游市場(chǎng)發(fā)展提供了廣闊的空間，但旅游企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際旅游企業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須認(rèn)真研究新時(shí)期旅游消費(fèi)者心理變化，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)策略入手，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，以更加貼近旅游者的產(chǎn)品和服務(wù)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣方案范文四
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)都在不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始逐漸看重信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的方向，并且逐漸出現(xiàn)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式、在2G信息時(shí)代的時(shí)候，很多網(wǎng)站和運(yùn)行商都建立了一定利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)平臺(tái)為用戶(hù)提供相應(yīng)的信息。隨后很多旅游企業(yè)都在積極研發(fā)和設(shè)計(jì)新的技術(shù)與方式，開(kāi)始逐漸出現(xiàn)手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件。目前，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)量在迅速提升，更多的開(kāi)始使用手機(jī)旅游軟件查詢(xún)所需要的信息。隨著3G時(shí)代的發(fā)展，傳輸數(shù)據(jù)的速度得到了質(zhì)的飛躍，未來(lái)的發(fā)展不可限量，對(duì)于手機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)有著一定的促進(jìn)作用。
1手機(jī)網(wǎng)上旅游信息查詢(xún)的需要
在旅游的過(guò)程中，為了有效地提高旅游的質(zhì)量和樂(lè)趣，大部分旅游人員都會(huì)在出發(fā)之前，查詢(xún)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的各種信息，但是在實(shí)際旅游的時(shí)候這些信息還是遠(yuǎn)不夠的。我們沒(méi)有辦法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的所用狀況，需要隨時(shí)隨地查詢(xún)相關(guān)旅游信息，這種情況下怎樣快捷、方便、準(zhǔn)確的查詢(xún)相關(guān)旅游信息就變得尤為重要。目前，手機(jī)是一種十分普及的現(xiàn)代通訊設(shè)備，用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6.5億，人們會(huì)隨身攜帶手機(jī)。中國(guó)移動(dòng)的12580服務(wù)和中國(guó)網(wǎng)通的114服務(wù)都是在這種方式下建立起來(lái)的，使用手機(jī)的人員可以通過(guò)服務(wù)臺(tái)查詢(xún)自己需要的信息。
在開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)上信息查詢(xún)服務(wù)之后，受到人們的大量關(guān)注。在2008年的時(shí)候，就出現(xiàn)兩種旅游信息查詢(xún)軟件進(jìn)入手機(jī)客戶(hù)端50強(qiáng)，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅游攻略掌中寶軟件開(kāi)始逐漸出現(xiàn)，為人們旅游提供了一定信息基礎(chǔ)和依據(jù)，也是旅游愛(ài)好者必須裝備的手機(jī)軟件。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，很多軟件使用人員不僅僅希望快速查到旅游相關(guān)信息，還希望能夠進(jìn)行直接預(yù)訂，不需要其他的方式進(jìn)行預(yù)訂，全面實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂的模式，此外，網(wǎng)上查詢(xún)信息，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，是一種新的商機(jī)[1].
2旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
手機(jī)上網(wǎng)是一種信息獲得信息的方式，與此同時(shí)也成為機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，手機(jī)網(wǎng)上信息查詢(xún)軟件和網(wǎng)站逐漸成為新的預(yù)定和查詢(xún)平臺(tái)。目前，具有大量的手機(jī)使用用戶(hù)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種方式具有很大的優(yōu)勢(shì)，也是旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸手機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不僅僅具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，還具有一定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式比較具備以下幾方面特點(diǎn)：
第一，旅游手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)更加具有交互性。在查詢(xún)和搜尋信息的過(guò)程中，旅游人員可以依據(jù)自身的實(shí)際需求來(lái)形成具有針對(duì)性的搜索，依據(jù)喜好和跟蹤形成相應(yīng)的客戶(hù)檔案，促使銷(xiāo)售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業(yè)與消費(fèi)人員進(jìn)行直接溝通和聯(lián)系，促進(jìn)旅游消費(fèi)人員在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。第二，手機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式是一種非強(qiáng)迫性、旅游者主導(dǎo)的方式，旅游者可以自主的搜索相關(guān)信息，查詢(xún)相關(guān)促銷(xiāo)信息，更為消費(fèi)者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅游手機(jī)信息會(huì)在一定程度上與網(wǎng)站上的信息進(jìn)行同步更新，傳播和更新速度都比較快，并且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擁有很高的信息整合性，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，使用多媒體技術(shù)可以有效地通過(guò)文字、視頻、圖片等方式來(lái)表現(xiàn)旅游產(chǎn)品的具體情況和價(jià)格。第五，擁有一定的高效、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。
手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在低成本情況下進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)，盡可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準(zhǔn)確。
相比較于電腦網(wǎng)上旅游營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，手機(jī)旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)具有一定獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。下表為手機(jī)和電腦旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比表。第一，網(wǎng)絡(luò)覆蓋性和手機(jī)高度便攜性。旅游手機(jī)上網(wǎng)模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由于手機(jī)具有很高的覆蓋率，導(dǎo)致突破了空間和時(shí)間的限制，此外，手機(jī)還具備便攜輕便的特點(diǎn)，使用者可以隨時(shí)打開(kāi)手機(jī)查詢(xún)所需要的旅游信息，在游客查詢(xún)信息的過(guò)程中，就形成了一定的網(wǎng)絡(luò)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)。這種特點(diǎn)是旅游手機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)，同是也是最大的區(qū)別于電腦營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。
第二，受眾相對(duì)比較豐富。2009年的時(shí)候中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)研究行為報(bào)告，現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)已經(jīng)具備6.5億的手機(jī)用戶(hù)，并且使用手機(jī)上網(wǎng)的數(shù)量已經(jīng)高于1.176億，同一時(shí)期使用電腦上網(wǎng)的數(shù)量大概是2.98億。可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)使用人員已經(jīng)大大多于網(wǎng)民的數(shù)量，并且還在不斷發(fā)展。
在不久的以后，利用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電腦上網(wǎng)的人數(shù)。大數(shù)量的使用人數(shù)，逐漸成為手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，具有十分廣闊的發(fā)展前景，將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)規(guī)模[2].
第三，具有高閱讀率高達(dá)到率。在利用手機(jī)作為主要的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的過(guò)程中，可以準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)信息發(fā)送到需要數(shù)據(jù)查詢(xún)的用戶(hù)手機(jī)上。因?yàn)?，手機(jī)的屏幕相對(duì)比較小，手機(jī)登陸的網(wǎng)頁(yè)具有比較簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，不會(huì)與電腦一樣出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)信息，旅游手機(jī)用戶(hù)會(huì)仔細(xì)閱讀手機(jī)網(wǎng)站上或者客戶(hù)端的數(shù)據(jù)信息。相比較于以往傳統(tǒng)的旅游廣告信息來(lái)說(shuō)，基于手機(jī)模式發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，具備更高的閱讀率和達(dá)到率，對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展具有很大的作用和意義。
3旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)階段出現(xiàn)的問(wèn)題
3.1沒(méi)有普及直接預(yù)訂功能
現(xiàn)階段，旅游手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上中出現(xiàn)的最主要的問(wèn)題就是不能普及直接預(yù)訂功能。旅游人員在利用查詢(xún)到相關(guān)的旅游信息，包括機(jī)票、酒店以及旅游產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息之后不能使用手機(jī)進(jìn)行一定的預(yù)定，需要后期使用電腦或者電話(huà)進(jìn)行預(yù)訂。
這種預(yù)訂方式會(huì)在一定程度上導(dǎo)致預(yù)訂信息服務(wù)變得比較麻煩和繁瑣，不利于游客在網(wǎng)上預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)。所以，只有手機(jī)能夠進(jìn)行直接預(yù)訂之后，才可以最大限度的發(fā)揮手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也成為主要的銷(xiāo)售渠道，最大程度釋放旅游手機(jī)的潛能，給用戶(hù)的使用和體驗(yàn)帶來(lái)更多的方便，這樣旅游企業(yè)才能夠得到更多的利益。
3.2旅游企業(yè)十分好的推廣力度
很多旅游企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)旅游手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業(yè)形成了手機(jī)旅游網(wǎng)站。第一，最基本的原因就是低估了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的數(shù)量。第二，錯(cuò)誤的估計(jì)手機(jī)目前的速度相對(duì)比較慢，但是實(shí)際上，現(xiàn)階段中國(guó)移動(dòng)的GPRS已經(jīng)能夠滿(mǎn)足利用WAP使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站的實(shí)際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網(wǎng)頁(yè)，是因?yàn)檫@些網(wǎng)頁(yè)上可能存在一定的圖片信息。第三，認(rèn)為以前在電腦上使用的設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)也可以用在手機(jī)上網(wǎng)中，沒(méi)有建立一定的、單獨(dú)的手機(jī)網(wǎng)站。之前設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)一般都具有大量的視頻和圖片格式的信息，手機(jī)品屏幕對(duì)比較小，不適合使用這些比較大的文件格式。從而導(dǎo)致在一定程度上浪費(fèi)手機(jī)的流量，使得瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度變慢，提高了手機(jī)上網(wǎng)使用費(fèi)用。而且原來(lái)適合使用在電腦上的信息因?yàn)槭謾C(jī)具有有限的內(nèi)存和屏幕，增加了手機(jī)信息閱讀難度。由于旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)不是十分積極，但是手機(jī)旅游信息軟件開(kāi)發(fā)是一些新公司開(kāi)發(fā)的，不能進(jìn)行充足的推廣[3].
3.3不能充分使用資源
在手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不能十分合理的使用資源，由于在一定程度上受到屏幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的信息，一般都是為5~10條，所以，可以發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)前面的顯示結(jié)果就變得尤其重要，信息越靠前就越容易被搜索到，但是很多企業(yè)不能充分利用搜索結(jié)果排名這種有限資源。
3.4模式簡(jiǎn)單，相同
在手機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，僅僅只能查詢(xún)旅游相關(guān)信息，提供電子優(yōu)惠券、促銷(xiāo)積分等，營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一和簡(jiǎn)單。沒(méi)有深入的合并手機(jī)旅游信息軟件和在線(xiàn)零售商，還是處于單純提供信息的方式下，沒(méi)有形成統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
3.5信息服務(wù)和類(lèi)別比較少
現(xiàn)階段，手機(jī)旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)和信息相對(duì)比較少，不能滿(mǎn)足很多需求，沒(méi)有一定吸引力。不管是從類(lèi)別上還是數(shù)量上，旅游手機(jī)提供信息比較少，攜程網(wǎng)僅僅提供查詢(xún)機(jī)票和酒店，芒果網(wǎng)提供種類(lèi)雖然比較多，但是每一種服務(wù)和信息的優(yōu)惠信息比較少，不能查詢(xún)所有信息。信息量比較少就會(huì)造成其沒(méi)有很大的吸引力，因此，導(dǎo)致旅游手機(jī)信息網(wǎng)站就沒(méi)有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)階段，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的這些問(wèn)題，基本上都是由于企業(yè)不夠重視導(dǎo)致的。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，完全可以實(shí)現(xiàn)搜索排名和直接預(yù)訂;從資金方面來(lái)說(shuō)，比較于傳統(tǒng)的電腦軟件和網(wǎng)站建設(shè)需要的資金，在建設(shè)和開(kāi)發(fā)手機(jī)旅游網(wǎng)站和手機(jī)軟件的時(shí)候資金更少，發(fā)展比較慢主要還是因?yàn)橛^念問(wèn)題[4].
4旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策
4.1形成新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系
在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，形成新的營(yíng)銷(xiāo)體系，并運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中。手機(jī)上網(wǎng)具有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，決定了開(kāi)發(fā)手機(jī)軟件和建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，不能只是把原來(lái)的電腦網(wǎng)站進(jìn)行直接植入，具有針對(duì)性的進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究。不能復(fù)制電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，需要使用一些符合手機(jī)特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，逐漸建立新的手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
4.2形成查詢(xún)、預(yù)訂、付款一體化形式
在建設(shè)手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，需要不斷完善預(yù)訂和付款的渠道，從而可以有效地實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢(xún)之后就能進(jìn)行預(yù)訂，然后直接付款，并且具有多樣化付款方式。例如，綁定聯(lián)名信用卡、送票上門(mén)付款等。完善手機(jī)付款方式和渠道，會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銀行，類(lèi)似于支付寶之類(lèi)的支付系統(tǒng)會(huì)逐漸出現(xiàn)，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀。
4.3形成嵌入式營(yíng)銷(xiāo)
嵌入式營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)發(fā)展成為主要的營(yíng)銷(xiāo)方式，需要旅游行業(yè)之外的企業(yè)與旅游企業(yè)進(jìn)行充分的合作，主要包括手機(jī)廠商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商以及軟件開(kāi)發(fā)商等。利用內(nèi)容和設(shè)備形成的嵌入式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是最主要的合作形式。例如，與軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行進(jìn)行一定的合作，把信息嵌入到其中，攜程網(wǎng)就合理的嵌入到e兜中。
4.4多元化發(fā)展信息
發(fā)展多元化的手機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)上信息查詢(xún)服務(wù)，未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，除了需要傳統(tǒng)的在線(xiàn)零售商、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站之后，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、地方旅游局等也應(yīng)該建立一定的手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行多家聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式[5].
4.5發(fā)展位置營(yíng)銷(xiāo)
手機(jī)可以利用GPS來(lái)定位用戶(hù)的實(shí)際位置，并且適當(dāng)?shù)奶峁蕵?lè)、住宿、餐飲以及景點(diǎn)的相關(guān)信息。有一些國(guó)家，現(xiàn)階段，開(kāi)始使用路邊廣告牌來(lái)合理的給手機(jī)用戶(hù)發(fā)送相關(guān)周?chē)畔?，例如，免費(fèi)參觀券、打折餐廳等。開(kāi)發(fā)這項(xiàng)目的研究人員表示，能夠?yàn)槭褂谜咛峁└信d趣的信息對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展具有重要意義，為了避免出現(xiàn)客戶(hù)由于濫用反感的問(wèn)題，會(huì)進(jìn)行一定的事先確認(rèn)類(lèi)型信息，進(jìn)行一定的跟蹤記錄，提出具有針對(duì)性的服務(wù)。
5結(jié)語(yǔ)
總而言之，旅游業(yè)是一種需要高度密集信息以及依托信息發(fā)展的行業(yè)，對(duì)于信息技術(shù)的發(fā)展會(huì)受到相應(yīng)的影響，由于手機(jī)大量的應(yīng)用，旅游手機(jī)查詢(xún)軟件的研發(fā)和3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)逐漸成為重要的信息查詢(xún)客戶(hù)端，在以后的發(fā)展會(huì)不可限量，基于手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也變得十分重要，我國(guó)應(yīng)該依據(jù)自身的特點(diǎn)，建立一定的手機(jī)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
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