成功應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

　　作為銷(xiāo)售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無(wú)所獲?面對(duì)客戶(hù)，你是否常?？谌魬液?，滔滔不絕，卻只得到客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享成功應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎參閱。

　　成功應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

　　當(dāng)客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪時(shí)，常見(jiàn)有以下幾種應(yīng)對(duì)拒絕的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：

　　(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對(duì)你們沒(méi)有興趣。”

　　應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)的功能不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

　　應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來(lái)尋找資料。”

　　應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要您買(mǎi)我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要來(lái)幫你尋找客戶(hù)資料時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話(huà)，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

　　類(lèi)似于上面的拒絕話(huà)術(shù)還有很多，但是只要你掌握了說(shuō)話(huà)的技巧和藝術(shù)。才能迅速與客戶(hù)建立信賴(lài)感，驅(qū)走客戶(hù)內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品、品牌及銷(xiāo)售人員的種種疑慮;并且收回所說(shuō)的拒絕話(huà)語(yǔ)，讓你的電話(huà)約訪取得成功。

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之解決客戶(hù)抗拒的十大借口

　　借口之一： 我要考慮考慮

　　銷(xiāo)售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說(shuō)明你很感興趣。是不是呢?顧客：是

　　銷(xiāo)售員：-這么重要的事情，你一定會(huì)很認(rèn)真的做決定吧。對(duì)吧? 顧客：-是

　　銷(xiāo)售員：-這樣說(shuō)，該不會(huì)是想躲開(kāi)我吧? 顧客：-不是，不是，你千萬(wàn)不要這樣想。

　　銷(xiāo)售員：-既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你的最后決定，我又是這方面的專(zhuān)家，為什么我們不一起考 慮呢。你一想到什么問(wèn)題，我馬上就答復(fù)你，這樣夠公平了吧! 顧客：-無(wú)語(yǔ)、、 、、

　　銷(xiāo)售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢(qián)的問(wèn)題?

　　借口之二：太貴了

　　1. 價(jià)值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀児咀钗说膬?yōu)點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn) 品的真正價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢(qián)。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。 如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬(wàn)，因?yàn)樗屇阒孬@了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價(jià)值所在。 如果有一個(gè)賣(mài)水的人過(guò)來(lái)，一瓶書(shū)賣(mài)你十元錢(qián)，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)的，如果這時(shí)候你有錢(qián)，你一 定會(huì)買(mǎi)這瓶水，你說(shuō)對(duì)嗎?

　　2. 代價(jià)法

　　顧客先生，讓我給你說(shuō)明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買(mǎi)的時(shí)候。但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間， 你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃的多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎?你知道使用次級(jí) 產(chǎn)品，到頭來(lái)你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想省了眼前的小錢(qián)，長(zhǎng)期反倒損失了更多的冤枉錢(qián)，難到你 舍得嗎?

　　3. 品質(zhì)法

　　顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒(méi)有好的?？蛻?hù) 有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會(huì)忘記價(jià)格，然而他們絕對(duì)的不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的，要 是那件商品很差勁的話(huà)，你說(shuō)是嗎!

　　4.分解法

　　貴多少： 計(jì)算此產(chǎn)品的使用的年份 算出平均每年的價(jià)格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價(jià)格 若是辦公室使用的話(huà)就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

　　5.如果法

　　顧客先生，如果價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn)，那么今天你能作出決定嗎? 6.明確思考法 明確思考法 跟什么比 為什么呢

　　借口之三：別家更便宜

　　銷(xiāo)售員：顧客先生，你說(shuō)的可能沒(méi)有錯(cuò)，你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我 們都希望用最小的錢(qián)買(mǎi)到最大的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　銷(xiāo)售員：同時(shí)，我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　借口之四：超出預(yù)算

　　銷(xiāo)售員：顧客先生，我完全可以了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助 公司達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具，不是嗎? 顧客：是

　　銷(xiāo)售員：但為了達(dá)成工具，工具本身應(yīng)帶有彈性，你說(shuō)是吧。 顧客：是

　　銷(xiāo)售員： 假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長(zhǎng)期利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力， 身為企業(yè)的決策者， 為了達(dá)成更好的結(jié)果， 你是讓預(yù)算控制你，還是來(lái)主控預(yù)算呢。

　　借口之五：我很滿(mǎn)意目前的所用的產(chǎn)品

　　銷(xiāo)售員：請(qǐng)問(wèn)你要買(mǎi)我的 C 產(chǎn)品嗎 ? 顧客：不要了

　　銷(xiāo)售員：為什么 ? 顧客：我有 B 了

　　銷(xiāo)售員：你用 B 是多長(zhǎng)時(shí)間了 ? 顧客：用三年

　　銷(xiāo)售員：很滿(mǎn)意嗎 ? 顧客：很滿(mǎn)意

　　銷(xiāo)售員：用 B 之前你用什么呢? 顧客：用 A 呀

　　銷(xiāo)售員：當(dāng)初三年前從 A 轉(zhuǎn)成 B 的時(shí)候你考慮了什么好處 ? 顧客：考慮了一二三

　　銷(xiāo)售員：考慮之后你得到了嗎 ? 顧客：得到了得到了

　　銷(xiāo)售員：你真的很滿(mǎn)意嗎? 顧客：真的

　　銷(xiāo)售員：告訴我既然三年前你做出了從 C 轉(zhuǎn)成 B 的決定，并且很滿(mǎn)意自己當(dāng)時(shí)所做的考慮，現(xiàn)在為什么你 有否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在一面前呢，當(dāng)初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定呢，你說(shuō)我說(shuō)的有沒(méi)有道理呢!

　　借口之六：**時(shí)候我再買(mǎi)

　　銷(xiāo)售員：**時(shí)候你會(huì)買(mǎi)嗎? 顧客：會(huì)

　　銷(xiāo)售員：現(xiàn)在買(mǎi)跟**時(shí)候買(mǎi)有什么差別嗎 ? 顧客：**

　　銷(xiāo)售員：你知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處嗎 ? 你知道**時(shí)候再買(mǎi)的壞處嗎 ? 我給你計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)，**個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢(qián) 再給你計(jì)算**個(gè)月后再買(mǎi)會(huì)損失或少賺多少錢(qián)

　　借口之七：我要問(wèn)某某

　　銷(xiāo)售員：顧客先生，如果不問(wèn)別人你自己可以做決定的話(huà)，你會(huì)買(mǎi)嗎 ? 顧客：會(huì)

　　銷(xiāo)售員：換句話(huà)說(shuō)你認(rèn)可我的產(chǎn)品了 顧客：認(rèn)可

　　銷(xiāo)售員：那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ? 顧客：會(huì)

　　銷(xiāo)售員：也許是多余的，但允許我多問(wèn)幾句，你對(duì)品質(zhì)還有問(wèn)題嗎? 顧客：沒(méi)有了

　　銷(xiāo)售員：對(duì)服務(wù)還有問(wèn)題嗎? 顧客：沒(méi)了

　　銷(xiāo)售員：對(duì)價(jià)格還有問(wèn)題嗎 ? 顧客：沒(méi)有

　　銷(xiāo)售員：對(duì)我們公司還有問(wèn)題嗎? 顧客：沒(méi)有

　　銷(xiāo)售員：對(duì)我還有問(wèn)題嗎 ? 顧客：沒(méi)有

　　銷(xiāo)售員：你還有別的問(wèn)題嗎 ? 顧客：沒(méi)有了

　　銷(xiāo)售員：太好了接下來(lái)，我們什么時(shí)候可以與**見(jiàn)個(gè)面。

　　借口之八：經(jīng)濟(jì)不景氣

　　顧客，多年前我學(xué)到了一個(gè)真理，當(dāng)別人賣(mài)出的時(shí)候，成功者買(mǎi)進(jìn)，但當(dāng)別人買(mǎi)進(jìn)的時(shí)候，成功者賣(mài)出。 最近有很多人說(shuō)到市場(chǎng)不景氣，但是在我們公司，我們決不會(huì)讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短 起的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購(gòu)買(mǎi)的決定而獲得了成功，當(dāng)然，他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門(mén)時(shí)，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說(shuō)對(duì) 嗎!

　　借口之十：就是不買(mǎi)

　　銷(xiāo)售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是 嗎? 顧客：是

　　銷(xiāo)售員：而你當(dāng)然可以向任何一位推銷(xiāo)員說(shuō)不，對(duì)不對(duì)? 顧客：是

　　銷(xiāo)售員：身為一名專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有一個(gè)人可以對(duì)我說(shuō)不，他們是在向 自己說(shuō)不(對(duì) 自己的未來(lái)，健康，幸福，快樂(lè)等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小 問(wèn)提而向自己說(shuō)不呢，如果你是我，你會(huì)忍心嗎?