七、協(xié)助索賠

　　1、在接到客戶出險報案后，盡快與承保公司取得聯(lián)絡(luò)，同時建議客戶及時采取施救措施控制損失。必要時派遣人員迅速趕赴事故現(xiàn)場，幫助客戶做好索賠的準(zhǔn)備工作，協(xié)助客戶填寫出險通知書、索賠報告，及時送交保險公司。

　　2、與承保公司保持溝通，協(xié)助客戶解決索賠的疑難問題，爭取得到公正、合理、及時的賠償。

　　八、續(xù)保安排

　　于保單到期日60天前，向客戶提交上一保險周期保單執(zhí)行及理賠情況的總結(jié)報告，根據(jù)客戶的續(xù)保要求，擬定續(xù)保方案，在取得客戶的續(xù)保確認(rèn)后，向承保公司發(fā)出續(xù)保出單通知，督促承保公司及時出具續(xù)保單，核對無誤后遞交客戶，同時告知客戶及時履行繳費(fèi)義務(wù)。

　　第三章 業(yè)務(wù)授權(quán)管理

　　一、業(yè)務(wù)授權(quán)管理是業(yè)務(wù)管理制度中的重要組成部分。“授權(quán)管理”有利于促進(jìn)客戶服務(wù)規(guī)范化，有利于減少或避免各種錯誤及遺漏，有利于業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范，同時亦對業(yè)務(wù)管理的其他內(nèi)容具有重要作用。

　　二、被授權(quán)人員應(yīng)基本滿足兩個條件：一是有較強(qiáng)的責(zé)任心，二是具備良好的專 業(yè)知識。

　　三、業(yè)務(wù)授權(quán)的范圍包括：

　　1、方案制作和審核、PPT制作和演示、風(fēng)險管理和保險培訓(xùn)(包括保險措辭、 保險條款、保險報價、服務(wù)范圍等);

　　2、保單審核(包括是否與投保單一致、責(zé)任確定、免責(zé)條件的選定和特別約定 的內(nèi)容等);

　　3、協(xié)助客戶索賠(包括出險報案、損失現(xiàn)場的保護(hù)與清理、索賠資料的收集、 與保險公司等對等談判);

　　四、業(yè)務(wù)管理實行分級授權(quán)制度，具體權(quán)限如下：

　　(一)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)市場開發(fā)授權(quán)管理

　　1、保費(fèi)2萬元以下的(含2萬元)的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)人員辦理;

　　2、保費(fèi)5萬元以下的(含5萬元)的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)主管審核授權(quán);

　　3、保費(fèi)10萬元以上的(含10萬元)的業(yè)務(wù)，由總經(jīng)理審核授權(quán)或直接辦理。

　　(二)協(xié)助客戶索賠授權(quán)管理

　　1、索賠金額2萬元以下的(含2萬元)的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)人員辦理;

　　2、索賠金額5萬元以下的(含5萬元)的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)主管審核授權(quán);

　　3、索賠金額10萬元以上的(含10萬元)的業(yè)務(wù)，由總經(jīng)理審核授權(quán)或直接辦 理。

　　(三)凡是招標(biāo)項目一律在公司另行授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行。

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