2017萬科物業(yè)測試的題目有哪些
在生活中，物業(yè)管理是每個業(yè)主最關系的問題之一，那么，在2017年，萬科物業(yè)的測試卷都有哪些題目呢?下面是學習啦小編為你整理的2017萬科物業(yè)測試卷，希望對你有用!
2017萬科物業(yè)測試卷選擇題
1、 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設立須向( )行注冊登記，在領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。
A、工商行政管理部門
C、建設行政管理部門
2、以下不屬于物業(yè)服務企業(yè)的總經(jīng)理室人員的是( )。
A、總管理師 B、總會計師
C、總經(jīng)濟師 C、總工程師
3、前期物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務主要內(nèi)容的是( )。
A、車輛停放管理
C、物業(yè)用房管理
4、入住服務的管理有( )。
?、偃胱×鞒膛c手續(xù);②費用繳納;③驗房及發(fā)放鑰匙;④資料歸檔
A、①③ B、①③④
C、①②③ D、①②③④
5、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應當負責修復和賠償。
A、物業(yè)管理單位 B、 建設單位
C、行政主管部門 D、 裝修人
6、對維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)描述不正確的是( )。
A、安全與環(huán)境保護的要求
B、房屋及設施設備的技術狀態(tài) B、物業(yè)裝飾裝修管理服務 D、安全防范的協(xié)助管理 B、稅務行政管理部門 D、市政行政管理部門
C、房屋及設施設備的修理周期和修理周期結(jié)構
D、房屋及設施設備的使用要求的管理目標
7、以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內(nèi)容：( )
A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理
C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理 D、裝修管理
8、對發(fā)生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是( )。
A、當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰
B、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者
C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患
D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案
9、酬金制的物業(yè)服務費計提基數(shù)為 ( )
A、預收服務資金 B、實收服務資金
C、預收服務資金和其他收入 D、實收服務資金和其他收入
10、物業(yè)管理投訴處理的程序是( )。
?、儆涗浲对V內(nèi)容;②判定投訴性質(zhì);③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理責任人;⑤提出解決投訴的方案;⑥答復業(yè)主;⑦回訪;⑧總結(jié)經(jīng)驗，改善服務
A、①②③④⑤⑥⑦⑧
C、①②③④⑤⑦⑧ B、①②③⑤⑥⑦⑧ D、①③④⑤⑥⑦⑧
2017萬科物業(yè)測試卷多選題
11、物業(yè)管理方案中的工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中籌備期的工作計劃內(nèi)容主要包括( )。
A、擬訂物業(yè)管理方案 B、籌建項目機構
C、檔案建立分類管理 D、完善辦公住宿條件
E、設施設備管理的全面實施
12、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別體現(xiàn)在：( )
A、訂立合同的當事人不同 B、違約責任的約定不同
C、服務內(nèi)容不同 D、合同期限不同
E、服務質(zhì)量標準不同
13、物業(yè)服務企業(yè)招聘過程中，常用的選拔方法包括( )。
A、面試 B、心里測試
C、知識測試 D、能力測試
E、勞動技能測試
14、物業(yè)管理應用文書的常見類型包括( )。
A、行政公文 B、事務公文
C、記事公文 D、制度公文
E、禮儀文書
15、主營業(yè)業(yè)務收入包括 ( )
A、物業(yè)經(jīng)營收入 B、物業(yè)大修收入
C、廢品回收收入 D、材料物資銷售收入
E、物業(yè)管理收入
2017萬科物業(yè)測試卷案例分析題
案例一
王先生新購買了一套商品房，裝修時與物業(yè)公司簽訂的《裝修協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中都有明確的規(guī)定：為維護小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全，業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺。后來，王先生未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自封閉了觀景陽臺。事后，物業(yè)公司上門要求其拆除。王先生認為：這是自己的房子，自己有權利處理，拒不拆除。物業(yè)公司決定：對王先生罰款5000元。王先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)公司采取了斷水、斷電、停止服務等系列“制裁措施”。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把王先生告上了法庭。
物業(yè)公司的訴訟請求是：王先生拆除封閉陽臺的材料并交納罰款;王先生承擔此案的訴訟費。
問題：
1、請分析物業(yè)公司的各項訴訟請求能否得到法院的支持?(10分)
2、按照法律法規(guī)要求，王先生在此案中有哪些過錯?(5分)
3、物業(yè)公司在操作中的錯誤所在?應當采取何種做法?(10分)
【答案要點】
1、 A、物業(yè)公司要求王先生交納罰款的請求無法律依據(jù)，應予以駁回;(3分)
B、訴王先生拆除陽臺及護欄的請求應予支持;(3分)
C、此案的訴訟費應由雙方分擔。(4分)
2、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，(2分)王先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構筑物和改變外立面行為。并且違反了《裝修協(xié)議》(2分)和《臨時管理規(guī)約》(1分)的約定，屬違規(guī)行為。
3、作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無權罰款;(2分)無權采取停水、停電等方式處理糾紛。(2分)應當在制止無效的情況下(2分)，及時向有關行政管理部門報告(2分)，或通過司法途徑解決(2分)。
案例二
某夜，小區(qū)五樓業(yè)主家陽臺上的東西冒煙，該小區(qū)物業(yè)管理中心值班員接到報告后，慌亂中，值班員和安保部當班人員沖進五樓業(yè)主家滅火，動用了七個滅火器，還損壞了業(yè)主家二個水龍頭。所幸陽臺上雜物較少，火勢并不大。但是卻弄得業(yè)主家遍地狼藉，到處都是水。對此，業(yè)主非常不滿意。
問題：
1、依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務操作要求，例舉說明物業(yè)管理中心值班員事件處理有誤之處，并作簡要闡明。(10分)
2、結(jié)合實際工作經(jīng)驗，物業(yè)公司應該采取什么措施，以應對此類緊急事件的發(fā)生?(15分)
【答案要點】
1、A.未確認危機的類型和性質(zhì);
B.未按照公司緊急事件應急預案的要求，啟動預案;
C.未通知負責人迅速趕到現(xiàn)場，而擅自處理;
D.未考慮控制損失;
E.未安撫業(yè)主，消除實際后遺癥。(各2分)
2、A.事先準備：制定緊急事件應急預案，成立緊急事件處理小組，制定事件控制溝通計劃;培訓與演練;(5分)
B.事中控制：確認危機的類型和性質(zhì)，啟動預案，負責人現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，調(diào)動各方資源，對外聯(lián)絡溝通;(5分)
C.事后處理：彌補損失和消除后遺癥，總結(jié)、評估、改進、提高應急預案的有效性。(5分)
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