寫字樓物業(yè)管理的要求有哪些

時(shí)間：2017-07-24 16:05:21 李婉24由分享

　　寫字樓物業(yè)管理被很多人詬病，不少人對(duì)寫字樓的物業(yè)非常的不滿意。那么，對(duì)于寫字樓物業(yè)的管理，都有哪些要求呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　寫字樓物業(yè)管理的要求

　　(一)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)

　　由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有如此，才能達(dá)到好的管理效果。

　　(二)加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶檔案

　　寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于寫字樓一般在辦公時(shí)間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強(qiáng)治安防范，建立健全各種值班制度。堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入寫字樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持上下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確?？蛻舻娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。

　　(三)加強(qiáng)消防管理服務(wù)，做好防火工作

　　由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，寫字樓對(duì)防火的要求很高，應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火的基本技能，加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，徹底消除事故隱患。

　　(四)重視清潔服務(wù)

　　清潔與否是寫字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度很大，專業(yè)要求高。物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。

　　(五)加強(qiáng)設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

　　保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫字樓運(yùn)作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對(duì)寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對(duì)公共場(chǎng)所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護(hù)。對(duì)客戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。

　　(六)設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

　　寫字樓的管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪客人，回復(fù)電話問(wèn)詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。

　　(七)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作

　　物業(yè)管理公司要加強(qiáng)與客戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理他們的投訴，及時(shí)解決他們提出的問(wèn)題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作，不斷改進(jìn)管理模式，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平。

　　商業(yè)物業(yè)管理的含義

　　1、商業(yè)物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費(fèi)者提供購(gòu)物場(chǎng)所。

　　2、其中公共性商業(yè)樓宇是因商業(yè)發(fā)展而興起的一種新的房地產(chǎn)類型，與一般零售商店不同，零售商店即使規(guī)模再大，仍然只有一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

　　3、而公共性商業(yè)樓宇一般會(huì)有很多獨(dú)立的商家從事經(jīng)營(yíng)，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)都有，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售商店，它不僅包括零售商店，而且包括銀行、餐飲等各種服務(wù)性行業(yè)和各種娛樂(lè)場(chǎng)所。

　　4、商業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來(lái)商場(chǎng)的概念，是一種集商業(yè)、娛樂(lè)、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　5、從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分，商場(chǎng)物業(yè)有敞開式的市場(chǎng)和廣場(chǎng)型;同時(shí)也有封閉式的購(gòu)物型。從功能上來(lái)分，有綜合性的專業(yè)購(gòu)物;也有型的。