為了確保工作或事情能高效地開展，通常會被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家收集的接待方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待方案1

為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間

20xx年x月x—x日

二、接待地點

接機地點：xx機場

接待酒店：xx度假酒店

地址：xx路xx號

參觀地點：xx有限公司生產(chǎn)基地

三、接待對象

xx公司談判代表以及陪同人員

四、接待負責人員

總負責：xx（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）

秘書組：xx（負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料）

后勤組：xx（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：xx人

五、接待前期準備工作

1.來回機票預定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會場接待

5.會場整理及布置

六、后期工作

1.談判會議資料整理

2.經(jīng)費報銷

3.總結(jié)及信息反饋

七、經(jīng)費預算

雙程飛機票+酒店住宿費+餐費+租車費用+觀光費用+會議雜務(wù)費+后備費用

總計：xx元（人民幣）

八、注意事項

1、接待外賓的禮儀注意事項

2、應(yīng)急方案的準備

3、控制經(jīng)費預算

4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

接待方案2

一、前期接待準備工作

1、收集客戶資料

在接待前，必須要對接待對象進行了解，包括其企業(yè)情況、企業(yè)性質(zhì)、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等方面。這樣做可以讓接待方更加了解客戶的需求和背景，有助于順利開展接待活動。

2、確定接待地址

確定接待地址應(yīng)使用企業(yè)標準房間，并確認場地的座位安排、音響設(shè)備、屏幕等設(shè)備是否齊全，保障接待活動的順利進行。

3、接待物資準備

一般而言，接待中的物資包括鮮花、水果、茶葉、飲料等，這些物資應(yīng)綠色環(huán)保，環(huán)保袋包裝，并充分考慮到客戶的文化和口味等需求。

二、接待流程

1、前來接待

在接待對象到達前，接待方應(yīng)事先到達接待地點，做好物資準備和場地布置，以便能夠及時迎接客戶的到來。接待方應(yīng)向客戶介紹企業(yè)介紹，領(lǐng)導介紹并協(xié)助客戶入座。

2、主題介紹

接待風格應(yīng)以高端低調(diào)為主要特色，適當設(shè)置一些主題展示及宣傳品，并根據(jù)客戶需求，設(shè)定會議主題。

3、餐飲服務(wù)

接待方應(yīng)根據(jù)客戶的文化和口味需求設(shè)置餐飲服務(wù)，對飲食服務(wù)有復雜要求的客戶，應(yīng)及時按照要求增加相應(yīng)的菜品和飲料。

4、提供詳細介紹

領(lǐng)導在接待過程中，應(yīng)當及時發(fā)言，并詳細介紹企業(yè)發(fā)展狀況、企業(yè)文化及企業(yè)團隊等。領(lǐng)導應(yīng)注意發(fā)言風格的得體，并該結(jié)合客戶需求與企業(yè)情況，及時調(diào)整口風和發(fā)言內(nèi)容。

5、釋放討論

在領(lǐng)導發(fā)言結(jié)束后，允許客戶與領(lǐng)導討論企業(yè)相關(guān)內(nèi)容，并允許客戶提出意見和建議，這樣做可以讓領(lǐng)導了解到客戶對企業(yè)的想法，并針對客戶的建議進行調(diào)整。

6、送別離場

離場時，接待方應(yīng)禮節(jié)性地送客戶離開，并轉(zhuǎn)交客戶禮品，這樣做不僅有禮節(jié)和紀念性，同時也能夠使客戶對企業(yè)有更深刻的印象和興趣。

三、接待注意事項

1、要注意到客戶的身份和地位，進行專業(yè)禮儀接待；

2、針對客戶的需求和文化背景，做出相應(yīng)的物資準備和服務(wù)；

3、注意飲食衛(wèi)生和食品安全問題；

4、細致認真，接待前進行充分準備工作，確保接待能夠順利進行；

5、開放心態(tài)，允許客戶提出意見和建議，并進行積極調(diào)整。

總之，接待的效果不僅取決于企業(yè)的實力和智慧，還需要確保接待方案和流程的完美配合，以便更好地對接客戶的需求，建立起客戶的信任，同時也為企業(yè)間的合作奠定了基礎(chǔ)。

接待方案3

為了進一步規(guī)范外賓接待工作，保證外賓接待工作順利有序的開展，依據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于印發(fā)浙江省外賓接待經(jīng)費管理規(guī)定的通知》（浙財行〔**〕29號）精神，結(jié)合本辦實際，制定外賓接待管理辦法。

一、外賓接待原則

外賓接待工作應(yīng)當堅持服務(wù)外交、友好對等、務(wù)實節(jié)儉的原則。

二、外賓接待要求

1、住宿：外賓住宿應(yīng)當注重安全舒適，不追求奢華。

2、伙食：外賓日常伙食招待應(yīng)當注意節(jié)儉，嚴格根據(jù)伙食費標準選擇菜品，提倡采用自助餐等形式。

3、宴請：宴請外賓嚴禁講排場，原則上安排在宴請舉辦單位內(nèi)部的賓館和招待所，不上高檔菜肴和酒水，杜絕奢侈浪費。國際會議、大型涉外活動等，提倡采用冷餐會、酒會、茶會等多種宴請形式。中央（浙江?。﹩挝谎埖耐赓e團組在嘉興期間，宴請按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、交通：外賓用車應(yīng)當根據(jù)實際情況安排，除少數(shù)重要外賓乘坐小轎車外，其他外賓可視人數(shù)多少安排小轎車、中巴或大巴。在符合禮賓要求的前提下，外賓出行應(yīng)當集中乘車，減少隨行車輛。

5、贈禮： 按照本辦制定的《外事禮品管理辦法》執(zhí)行。

6、陪同：接待國家元首、政府首腦級外賓的重大外交外事活動，我方參加宴請人數(shù)應(yīng)當根據(jù)禮賓要求安排。其他宴請，外賓5人（含）以內(nèi)的，中外人數(shù)原則上在1∶1以內(nèi)安排；外賓超過5人的，超過部分中外人數(shù)原則上在1：2以內(nèi)安排。陪同外賓赴市、縣（市、區(qū)）訪問期間，陪同人員的伙食費、住宿費、交通費、公雜費等開支標準按照差旅費管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并由陪同人員所在單位負擔。確需與外賓同餐、同住、同行的，經(jīng)所在單位領(lǐng)導批準，可按對應(yīng)的外賓接待標準憑據(jù)據(jù)實報銷。

7、自費：外賓在嘉興期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費用，除國家元首、政府首腦外，原則上均由外賓自理。

四、外賓接待標準

外賓接待標準按照外賓團組團長的職務(wù)級別分為三類：一類團組指團長職務(wù)級別相當于正、副部長級領(lǐng)導；二類團組指團長職務(wù)級別相當于司局級領(lǐng)導；三類團組指團長職務(wù)級別低于司局級領(lǐng)導。具體規(guī)定如下：

1、一類團組標準

（1）住宿費標準：五星級、四星級賓館，副部長級及以上人員可安排套間，其他人員安排標準間。

（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：正、副部長級每人每天500元；()其他人員每人每天300元。

（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：省級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次400元；廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

2、二類團組標準

（1）住宿費標準：不超過四星級，安排標準間。

（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：每人每天300元。

（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導出面舉辦的宴請，每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

3、三類團組標準

（1）住宿費標準：不超過四星，安排標準間。

（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：每人每天300元。

（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導出面舉辦的宴請，每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

五、外賓接待程序

1、外賓接待前，負責接待的處室首先按照接待要求、接待標準做好接待文件（接待計劃）、接待預算表、接待用車申請，經(jīng)分管領(lǐng)導同意后實施。

2、外賓接待結(jié)束后，應(yīng)及時報銷。當月接待費用未能報銷的，則下月應(yīng)當報銷，并按支出報銷審批程序一次性報銷一次接待全部費用。

3、報銷時，需提供住宿費、餐費、交通費、禮品費等原始票據(jù)。原始票據(jù)必須由經(jīng)辦人簽名，如有多個經(jīng)辦人的，則需多人簽字。同時，將接待中產(chǎn)生的所有費用，分不同單位、不同類別分別填寫《外事辦公務(wù)費報銷單》，并附相應(yīng)的審批單、接待文件（接待計劃）、《外事辦公務(wù)活動（接待）預（決）算審批表》、《外事辦公務(wù)活動（接待）用車申請單》等相關(guān)材料。接待費用報銷實行統(tǒng)一歸口管理，即各項開支須由經(jīng)辦人申報、人秘處處長審核、辦主要領(lǐng)導審批。

4、提倡使用公務(wù)卡，切實減少公務(wù)支出中的現(xiàn)金提取和使用，經(jīng)辦人員在接待、購物時盡量使用公務(wù)卡刷卡，包括網(wǎng)上購物必須使用公務(wù)卡網(wǎng)上直接支付，不能使用支付寶等中介帳戶支付。

六、監(jiān)督檢查

1、人秘處是外賓接待經(jīng)費預決算審核把關(guān)的責任處室，各項支出均應(yīng)嚴格按照市行政、事業(yè)單位經(jīng)費規(guī)定執(zhí)行。

2、每季度初應(yīng)匯總上一季度的各項支出，報辦主任會議。同時，除涉密內(nèi)容和事項外，外賓接待經(jīng)費應(yīng)當按照信息公開的有關(guān)規(guī)定，及時公開，接受監(jiān)督。

七、內(nèi)賓團組接待標準

內(nèi)賓接待管理參照外賓接待管理辦法，接待標準按《浙江省黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》浙委辦發(fā)〔**〕42號文件執(zhí)行。

如違反上述規(guī)定，則按照有關(guān)規(guī)定處理。

接待方案4

為迎接春節(jié)旅游旺季到來，做好全縣旅游接待工作，給游客創(chuàng)造一個安全、滿意的旅游環(huán)境，樹立柞水對外旅游的新形象，促進旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，特制定本方案。

一、組織機構(gòu)

成立由縣政府分管縣長任組長，縣政府辦、縣科教局、縣公安局、縣國土局、縣住建局、縣交通局、縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計局、縣市場監(jiān)管局、縣安監(jiān)局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣文廣局、縣統(tǒng)計局、縣旅游局、縣城管局、牛背梁管委會、溶洞景區(qū)管理處、縣物價局、縣公路段、縣供電公司、縣交警大隊、縣農(nóng)家樂管委會辦公室等單位負責人和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)等鎮(zhèn)辦負責人為成員的柞水縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、接待服務(wù)、市場執(zhí)法、安全保障和氛圍營造5個工作組。

二、工作職責

縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導小組主要負責全縣春節(jié)期間旅游接待工作的領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)，處理接待工作中出現(xiàn)的問題和困難。

（一）綜合協(xié)調(diào)組。由縣旅游局局長任組長，成員由縣統(tǒng)計局、文廣局各1名工作人員，縣旅游局2名工作人員組成，負責全縣春節(jié)期間旅游信息收集、游客投訴處理等工作。

（二）接待服務(wù)組。由縣經(jīng)貿(mào)局局長任組長，成員由縣科教局、縣市場監(jiān)管局、縣旅游局、縣農(nóng)家樂管委會辦公室和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，負責全縣景區(qū)景點、賓館飯店和農(nóng)家樂的服務(wù)接待工作，保障春節(jié)期間來柞游客的食宿需求。

（三）市場檢查組。由縣市場監(jiān)管局局長任組長，成員由縣住建局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣文廣局、縣旅游局、縣城管局、縣物價局和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)的工作人員組成，具體職責如下：

1.加強檢查監(jiān)督。打擊非法經(jīng)營、價格欺詐、拉客宰客等不文明行為，確保景區(qū)景點及周邊地區(qū)、娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場的產(chǎn)品質(zhì)量和正常秩序。

2.強化環(huán)境治理。整治城區(qū)、涉游鎮(zhèn)辦、景區(qū)景點及周邊地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，加強對街道、停車場、公廁等公共場所和公共設(shè)施的管理，確保春節(jié)期間的環(huán)境衛(wèi)生。

（四）安全保障組。由縣安監(jiān)局局長任組長，成員由縣公安局、縣科教局、縣國土局、縣交通局、縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計局、縣市場監(jiān)管局、縣物價局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣公路段、縣交警大隊、乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點的負責人組成。具體職責如下：

1.道路交通安全。由縣交警大隊負責，及時疏導交通，清理違章車輛，確保車輛正常通行；加強對營運司乘人員的安全教育，確保來柞游客乘車安全；由縣交通局、縣公路段負責，加強路面養(yǎng)護、及時清理路障，增設(shè)交通導向及警示標志，確保路面平整安全；由縣交通局、縣物價局負責，在各景區(qū)景點、重要路段設(shè)立檢查站點，打擊哄抬票價、販賣車票等違法行為。

2.餐飲安全工作。由縣市場監(jiān)管局牽頭，縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣旅游局和乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)配合，負責監(jiān)督、檢查賓館飯店、飲食攤點和農(nóng)家樂的飲食安全。

3.接待安全工作。由縣安監(jiān)局牽頭，縣公安局、縣科教局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣文廣局、縣旅游局配合，負責排查景區(qū)景點、賓館飯店、娛樂場所內(nèi)的安全隱患，制定防范預案，落實防范措施。

4.應(yīng)急處置工作。由縣政府辦牽頭，縣公安局、縣科教局、縣國土局、縣交通局、縣市場監(jiān)管局、縣安監(jiān)局、縣旅游局、乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和景區(qū)景點配合，負責制定各項安全預案，加強處置演練，確保突發(fā)事件及時處置。

（五）氛圍營造組。由縣住建局牽頭，縣城管局、乾佑街道辦、營盤鎮(zhèn)、下梁鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)和各景區(qū)景點負責，清理衛(wèi)生死角死面，營造濃厚節(jié)日氛圍。

各成員單位、工作組牽頭單位要在春節(jié)前3日將抽調(diào)的工作人員、聯(lián)系電話及各組的工作方案上報縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導小組辦公室，電話0914-4323026。

三、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。春節(jié)是我縣旅游黃金期，做好春節(jié)期間旅游接待各項工作，對樹立柞水對外形象、形成特色旅游品牌、推動旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展具有重要意義。相關(guān)單位要高度重視，細化責任，各盡其職，相互協(xié)作，妥善解決工作中的不足，為春節(jié)期間旅游接待工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

（二）立足本職，強化監(jiān)管。相關(guān)部門、涉游鎮(zhèn)辦和企業(yè)要立足區(qū)域和行業(yè)特點，做細做實各項檢查工作?？h安監(jiān)局、旅游局、消防大隊、供電公司要組成聯(lián)合檢查組，定期對全縣旅游接待及娛樂場所進行安全檢查，排除安全隱患。公安部門要對全縣各賓館飯店的治安隱患和流動人口進行排查，確保社會大局穩(wěn)定?？h住建局、衛(wèi)計局、市場監(jiān)管局、城管局、物價局等部門要定期對城區(qū)個體工商戶和各景區(qū)景點周邊的個體門店進行集中檢查，取締占道經(jīng)營、亂擺地攤等行為，打擊假冒偽劣、以次充好等擾亂市場秩序的行為。

（三）積極協(xié)調(diào)，主動服務(wù)。縣旅游局、縣科教局、市場監(jiān)管局、經(jīng)貿(mào)局和各涉游鎮(zhèn)辦要建立健全假日旅游接待服務(wù)機構(gòu)，做好賓館飯店、農(nóng)家樂、娛樂場所從業(yè)人員的思想工作，引導其在春節(jié)期間正常營業(yè)，保障服務(wù)質(zhì)量，為來柞游客提供舒適便利的服務(wù)。要及時了解掌握來柞游客的流量和相關(guān)情況，適時啟動涉游資源調(diào)配應(yīng)急方案，確保每位來柞游客的出游及食宿需求。

（四）嚴肅紀律，暢通信息。春節(jié)期間，各涉游鎮(zhèn)辦、景區(qū)景點和城區(qū)賓館飯店，必須于每日15時前將本單位的游客數(shù)量、住宿及就餐情況上報縣春節(jié)旅游接待工作領(lǐng)導小組辦公室。各涉游鎮(zhèn)辦及涉游單位要保持信息暢通，對外公布的投訴和值班電話要24小時暢通。

接待方案5

根據(jù)省愛衛(wèi)會《關(guān)于開展全省城市衛(wèi)生檢查評比的通知》（粵愛衛(wèi)〔20xx〕7號）精神，今年廣東省城市衛(wèi)生檢查團第一分團將于9月中下旬對我市進行檢查。為做好迎檢的各項準備工作，要求各有關(guān)單位和部門對照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評比標準記分表》，逐條逐項抓落實，把開展城市衛(wèi)生檢查評比活動與梅州市委、市政府提出的“雙創(chuàng)”活動和xx市委、市政府提出的“三市”發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，進一步完善城市衛(wèi)生管理，營造良好的創(chuàng)建氛圍?，F(xiàn)結(jié)合城區(qū)實際情況，制訂如下工作方案：

一、組織領(lǐng)導

今年的迎接全省城市衛(wèi)生檢查工作在市委、市政府的直接領(lǐng)導下進行，具體由市愛衛(wèi)辦、城市愛衛(wèi)辦負責組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門共同做好迎檢準備工作。各職能部門和受檢單位要指定一名領(lǐng)導和一名工作人員具體負責，按照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評比標準記分表》的要求，積極配合愛衛(wèi)辦落實創(chuàng)建指標，共同營造文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的市容環(huán)境。

二、任務(wù)要求

（一）基本要求。

按照省愛衛(wèi)會的迎檢通知，本次檢查分為愛衛(wèi)組織管理和單位、居民區(qū)衛(wèi)生、健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生與城中村結(jié)合部衛(wèi)生、環(huán)境保護、公共場所與飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、傳染病防治、除“四害”等9個專業(yè)組進行。各單位、各部門要認真對照檢查標準，總結(jié)20xx年以來的創(chuàng)衛(wèi)工作情況，進一步完善愛衛(wèi)機構(gòu)，健全衛(wèi)生管理制度，認真組織以滅蚊、滅蠅、滅鼠為重點的除“四害”活動，切實降低“四害”密度（消殺聯(lián)系電話：xx、xx），徹底清理衛(wèi)生死角和閑置雜物，確保干凈整潔，迎接上級檢查。

（二）具體任務(wù)。

在迎檢活動過程中，各職能部門要嚴格按照工作職責，加強溝通，共同完成創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)。

1、建設(shè)局要增加公共衛(wèi)生設(shè)施，修復坑洼路面，密封和完善城區(qū)排水排污系統(tǒng)，保證下水道暢通，沙井口應(yīng)逐步設(shè)置防蚊閘；拆除違章建筑，監(jiān)督建筑工地砌墻設(shè)柵、架設(shè)安全護，及時清理余泥砂石；落實建筑工地除“四害”措施，改善工地宿舍、食堂、廁所衛(wèi)生狀況，健全工地衛(wèi)生管理制度，保持工地內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。

城建監(jiān)察的大隊要監(jiān)督檢查各單位、住戶、門店的“門前三包”責任制落實情況；按照《xx市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》加強標語、廣告的管理，與工商部門聯(lián)合清理違章廣告，對亂搭建、亂占道、亂擺賣、亂拉掛物、亂停放、亂張貼、亂扔垃圾的行為進行批評教育，嚴格執(zhí)法。

2、公共事業(yè)管理局要加強環(huán)衛(wèi)、園林、路燈管理部門的組織領(lǐng)導，強化監(jiān)督管理，綠化、亮化、凈化、美化市容環(huán)境。環(huán)衛(wèi)所要全面抓好城區(qū)大街小巷的清掃保潔、垃圾清運及處理工作，加大沿街搖鈴收集垃圾的力度；嚴格按照垃圾衛(wèi)生填埋處理工藝完善黃泥坑垃圾場的管理；完善垃圾糞便處理規(guī)劃及衛(wèi)生監(jiān)測資料，加強公廁建設(shè)與管理；加強環(huán)衛(wèi)車輛及垃圾收集、轉(zhuǎn)運場點的管理，做到整潔、干凈、無蠅蛆、無惡臭。園林綠化管理所要對全城綠化帶、公共綠地、街道路樹、街心花園進行全面修剪整理，殘缺不全的要及時修種、移植。路燈管理所要抓好城區(qū)街道的路燈管理，對殘缺、破舊的燈具要及時更換、修繕。

3、市場物業(yè)管理站要按照檢查標準，健全各項衛(wèi)生管理制度，增加公共衛(wèi)生設(shè)施，加強對城區(qū)各集貿(mào)市場公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生的管理，做到劃行歸市、攤位案臺清潔、溝渠暢通無污水積存。市場活禽獨立分區(qū)屠宰，無違規(guī)經(jīng)營野生動物和注水肉，公廁符合衛(wèi)生標準。充分發(fā)揮專職保潔人員的積極作用，定期開展除“四害”活動，無蚊蠅孳生地，“四害”密度低。

4、衛(wèi)生監(jiān)督、疾控部門要依法強化城區(qū)賓館、酒樓、美容美發(fā)店、旅業(yè)、影劇院、公園、游泳池、吧、娛樂場等公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測；結(jié)合當前食品安全專項整治，加強食品衛(wèi)生監(jiān)督，按照分級量化的要求管理餐飲業(yè)、集體食堂、食品生產(chǎn)企業(yè)；生產(chǎn)銷售直接入口食品的攤檔一定要有“三防”設(shè)施；農(nóng)畜水產(chǎn)品藥物殘留得到有效控制；全面收集整理相關(guān)資料，準備好現(xiàn)場接受檢查。各類綜合醫(yī)院、衛(wèi)生院、疾控中心要認真貫徹實施《傳染病防治法》，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，依法開展監(jiān)督管理工作。

5、交警大隊要加強主要街道、進城的主要路口和城區(qū)交叉路口的管理，重點整治機動車和三輪車亂停亂放等有礙市容和交通秩序的行為。

6、教育局要進一步加強健康教育工作，落實學校食堂衛(wèi)生管理的各項措施，堅持體格檢查制度，逐步建立學生健康檔案，切實保障學校師生的身體健康。城區(qū)各中小學要健全健康教育機構(gòu)，完善相關(guān)資料，把健康教育列入學期教學計劃，在各年級開設(shè)健康教育課，按照“五有”（有課本、有課時、有教師、有教案、有考核）的要求向師生宣傳公共衛(wèi)生、生理衛(wèi)生、傳染病防治和除“四害”知識。

7、火車站、汽運公司、客運公司等窗口單位要重點抓好站場內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、食品飲用水衛(wèi)生、車輛衛(wèi)生和公廁衛(wèi)生，要有專人負責管理及制訂相關(guān)的衛(wèi)生制度，堅持除“四害”工作，加大衛(wèi)生設(shè)施投入和設(shè)置固定的衛(wèi)生宣傳專欄。

8、環(huán)保局要按環(huán)境保護考核9項標準，收集相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)，重點加強城區(qū)“工業(yè)三廢”、噪音和河流水質(zhì)的監(jiān)督管理。

9、各相關(guān)鎮(zhèn)、街道辦事處和居委會要健全愛衛(wèi)、健康教育領(lǐng)導小組，做到有愛衛(wèi)工作計劃、總結(jié)，有衛(wèi)生專干和兼職健教員，有固定宣傳欄，并組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；全面做好城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，堅持日常除“四害”工作，保持本轄區(qū)、本居民區(qū)的干凈整潔。

10、附城各相關(guān)鎮(zhèn)要各自負責清理城鄉(xiāng)結(jié)合部道路兩旁的`垃圾，基本實現(xiàn)農(nóng)村生活垃圾集中運載處理。

三、主要措施

（一）抓好宣傳發(fā)動工作。創(chuàng)建衛(wèi)生城市是一項系統(tǒng)工程，涉及千家萬戶、各行各業(yè)，因此，廣播、電視、報刊等新聞單位應(yīng)大力宣傳愛衛(wèi)活動的有關(guān)內(nèi)容和行動情況。愛衛(wèi)辦將組織宣傳車上街宣傳，市區(qū)各醫(yī)療單位、中小學校、窗口單位、辦事處、居委會、居民小區(qū)要及時更新宣傳欄內(nèi)容，大力宣傳愛國衛(wèi)生、醫(yī)療保健、除“四害”、傳染病防治等知識，動員廣大市民積極參與愛國衛(wèi)生活動，提高市民參與監(jiān)督、管理、維護城市衛(wèi)生的積極性，推動創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動廣泛深入地開展。

（二）進一步分解和落實任務(wù)。通過召開愛衛(wèi)委員和受檢單位負責人會議，將本次檢查的十項內(nèi)容具體細分到各職能部門，各職能部門應(yīng)對照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評比標準記分表》要求，逐項落實各部門所承擔的迎檢任務(wù)。

（三）組織聯(lián)合整治行動。在8月份和9月上旬，由市政府組織公安、建設(shè)、衛(wèi)生、疾控、衛(wèi)監(jiān)、公共事業(yè)、環(huán)保、公路、工商、物業(yè)、愛衛(wèi)等部門進行二次聯(lián)合整治行動。對在整治中發(fā)現(xiàn)的問題由各管理部門及時整改解決，對不及時整改的現(xiàn)象應(yīng)依法嚴肅處理并由新聞單位曝光。

（四）加強督促檢查。各職能部門要各自對照《20xx年廣東省城市衛(wèi)生檢查評比標準記分表》的要求，健全本單位的愛衛(wèi)、健康教育機構(gòu)絡(luò)和各項衛(wèi)生管理制度，補充完善各項原始資料，并指定由專人負責準備好單項匯報材料，于7月15日前上交城市愛衛(wèi)辦。愛衛(wèi)辦根據(jù)檢查標準將不定期組織檢查督促，確保迎檢任務(wù)落到實處。

（五）開展迎檢業(yè)務(wù)知識培訓。此次檢查采用最新的檢查標準，因此，必須結(jié)合愛國衛(wèi)生各項活動抓好愛衛(wèi)業(yè)務(wù)知識的培訓，

特別是教育局、文廣局、建設(shè)局、公共事業(yè)局、環(huán)保局、工商局、交通局、衛(wèi)生局、衛(wèi)監(jiān)所、疾控中心、興城交警中隊、環(huán)衛(wèi)所、園林綠化所及各相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道辦事處所屬村（居）委必須指定一名具體工作人員負責此次迎檢工作，并參加愛衛(wèi)辦組織的業(yè)務(wù)培訓，以利于進一步明確分工，落實責任，共同做好迎檢各項工作。

四、時間安排

（一）6月中旬召開市愛衛(wèi)會成員、迎檢相關(guān)單位負責人會議，部署迎檢工作。

（二）6月20日~7月30日由各職能部門對照標準進行自查，抓整改，補資料，全面做好準備工作。

（三）8月5日前要求各相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、各部門自行組織檢查評比。

（四）8月10日~9月10日分二次組織公安、公路、建設(shè)、公共事業(yè)、衛(wèi)生等部門對城區(qū)市容環(huán)境秩序進行重點整治。（五）8月10日~9月10日組織城區(qū)統(tǒng)一滅鼠行動。在此期間，掀起二次全城群眾性的愛國衛(wèi)生運動高潮，治理臟、亂、差，保證城區(qū)市容環(huán)境整潔、美觀。

（六）9月12日前由愛衛(wèi)辦組織人員對受檢地段和單位進行檢查驗收，補不足，保證各項任務(wù)達到要求。

接待方案6

為全面做好xxxx級5714名本科新生接待工作，保證迎新各項工作井然有序、優(yōu)質(zhì)高效，特制定本工作方案。

一、新生報到時間

新生報到注冊時間為：xxxx年9月13日8：00——18：00。

二、新生人數(shù)及報到接待地點

（一）新校區(qū)（共5334人），報到地點：圖書館前廣場。

理學院（306人）

文學院（485人）

機械工程學院（373人）

建筑學院（247人）

汽車學院（276人

商學院（546人）

物流學院（257人）

法學院（150人）

外國語學院（561人）

資源環(huán)境研究院（167人）

信息學院（340人）

傳媒學院（407人）

教育學院（297人）

美術(shù)學院（406人）

音樂學院（171人）

體育學院（345人）

（二）老校區(qū)（共380人），報到地點：文科樓前

化學化工學院（195）

生命科學學院（185人）

三、新生接站安排

（一）臨沂汽車總站、臨沂火車站

9月13日8：00——-18：00；

（二）臨沂火車北站（河東區(qū)）

9月13日10：00——-18：00。

四、組織領(lǐng)導

學校成立xxxx級新生接待工作領(lǐng)導小組，分管學生工作校領(lǐng)導任組長，學校辦公室、組織部、宣傳部、學生工作部、團委、教務(wù)處、保衛(wèi)處、財務(wù)處、資產(chǎn)管理處、后勤基建處、網(wǎng)絡(luò)中心等部門負責人及各學院黨委書記為成員。

各學院要相應(yīng)成立xxxx級新生接待工作小組，負責協(xié)調(diào)安排新生報到具體事宜。

五、職責分工

（一）學校辦公室

1、根據(jù)學校迎新工作要求，協(xié)調(diào)全校迎新工作，督促各項準備工作的完成；

2、負責落實迎新車輛（汽車站15輛、火車站7輛、火車北站3輛，均為45座以上）；制作迎新車輛通行證。負責聯(lián)系并確定臨沂火車站、臨沂火車北站、汽車總站接站場地；

3、協(xié)調(diào)有關(guān)單位提供遮陽傘、桌椅（新校區(qū)：遮陽棚50個、桌子100個、椅子240把；老校區(qū)：遮陽棚8個、桌子16個、椅子40把；臨沂汽車站：遮陽棚4個、桌子8個、椅子20把；臨沂火車站：遮陽棚2個、桌子4個、椅子10把）。

4、協(xié)調(diào)有關(guān)單位為接站志愿者及司機提供午餐（85人）。

（二）組織部

負責辦理新生黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)。

（三）宣傳部

1、通過校園廣播、報刊、櫥窗等向新生及家長介紹學校基本情況；

2、負責迎新氛圍營造工作（報到現(xiàn)場設(shè)立4個氫氣球，電子屏幕顯示迎新標語）；

3、向新生及家長開放紅色館、博物館；

4、負責做好迎新工作的宣傳報道。

（四）學生工作部（處）

1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校迎新工作及落實迎新工作方案；

2、負責制作迎新標識牌：臨沂大學新生接站處4個（80x120）；

3、負責組織安排接站人員；

4、調(diào)度、協(xié)調(diào)各學院的迎新工作；

5、負責助學貸款咨詢工作，設(shè)立迎新綠色通道，審核特困生上學綠色通道的有關(guān)手續(xù)；

6、協(xié)調(diào)新生公寓的臥具發(fā)放工作。

（五）團委

1、安排青年志愿者參與新生接站服務(wù)（臨沂火車站15人、臨沂火車北站5人、汽車總站20人）；負責報到現(xiàn)場迎新咨詢、人員引導（志愿者10人）；

2、會同學生工作部（處）組織新生入學教育工作。

（六）教務(wù)處

1、負責新生入學相關(guān)問題的咨詢服務(wù)；

2、負責做好新生上課準備工作；

3、負責做好新生資格復查工作；

4、負責編印、發(fā)放《臨沂大學學習手冊》。

（七）保衛(wèi)處（武裝部）

1、負責新、老校區(qū)安全保衛(wèi)、消防設(shè)施維護、外來車輛安排等工作；

2、負責報到現(xiàn)場的秩序維護及安全消防工作；

3、負責軍訓服裝的發(fā)放工作。

（八）資產(chǎn)處

1、負責做好新生臥具質(zhì)量把關(guān)工作；

2、督促臥具供應(yīng)商按時做好臥具供應(yīng)工作。

（九）財務(wù)處

1、負責做好新生收費發(fā)票發(fā)放、現(xiàn)場收費工作；

2、負責新生臥具費劃收、結(jié)算工作；

3、負責助學貸款手續(xù)認定、核實工作；

4、會同學生工作部（處）制定特困新生“綠色通道”實施辦法，辦理綠色通道有關(guān)手續(xù)；

5、負責新生校園一卡通的制作、發(fā)放工作。

（十）后勤基建處

1、負責新、老校區(qū)后勤保障工作（水、電、開水、飲食等）。

2、負責報到現(xiàn)場電源敷設(shè)工作，確保每個學院接待點都配備1處電源接口。

（十一）網(wǎng)絡(luò)中心

1、負責開通報到現(xiàn)場的WLAN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作；

2、負責新、老校區(qū)校園網(wǎng)絡(luò)運行工作，確保各學院能夠正常登錄數(shù)字化校園；

3、負責迎新系統(tǒng)前期數(shù)據(jù)導入、權(quán)限設(shè)定、系統(tǒng)運行等工作。

（十二）各學院

1、具體組織本院迎新工作；匯報新生報到情況、安排新生住宿、臥具分發(fā)等；

2、在各自學院設(shè)立新生接待點，安排輔導員組織學生志愿者帶領(lǐng)新生入學手續(xù)辦理、資格審查等；

3、負責接待提前到校的新生及新生家長，安排住宿等相關(guān)事宜；

4、自備電腦及電源插排，做好數(shù)字化迎新系統(tǒng)測試及使用工作；

5、負責本學院的文化展示等；

6、負責新生錄取通知書、新生檔案、黨（團）組織關(guān)系等材料的收繳工作；

7、組織實施本學院新生入學教育及新生體檢工作；

8、印發(fā)《新生入學指南》卡片，公布輔導員聯(lián)系方式，及時提醒新生注意安全，防盜、防騙，并告知工作安排。

六、有關(guān)要求

（一）提高認識。由于本次新生報到人數(shù)較多，各學院及各部門要提高對迎新工作的認識，要有大局意識，認真做好本次新生接待工作。新校區(qū)的報到點集中設(shè)在圖書館前廣場，距離第一生活區(qū)相對較遠，各學院要做好迎新點至宿舍區(qū)的引導、行李搬運工作。

（二）服務(wù)到位。要熱情、周到、細致地做好新生接待工作。在新生接待過程中要提高服務(wù)質(zhì)量，實行“首接負責制”，每個工作人員都要對迎新流程及學校各方面情況做到“應(yīng)知應(yīng)會”，確保服務(wù)熱情、有問必答、有求必應(yīng)，當好新生“引路人”；要注意形象，迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明，各學院要提前做好迎新工作人員的培訓工作。

（三）提前做好準備工作。由于接待任務(wù)重，時間短，各學院要提前做好宿舍分配、臥具領(lǐng)取、教室宿舍衛(wèi)生、迎新氛圍營造、迎新系統(tǒng)測試及各種材料的準備工作。其次，要接待好提前到校的新生及新生家長，安排住宿等相關(guān)事宜。

（四）積極營造良好的校園文化氛圍，開展校訓、辦學理念、培養(yǎng)目標等教育工作。

（五）規(guī)范各項收費行為，所有收費均需經(jīng)學校批準。禁止任何單位、任何個人以任何理由強制學生消費或向?qū)W生強行推銷產(chǎn)品。

（六）各部門要密切協(xié)作，所有工作人員都要熱情服務(wù)、首問負責，杜絕相互推諉扯皮。對在迎新工作中態(tài)度粗暴、服務(wù)不周、工作不到位的要追究責任；造成較壞社會影響的，要視情節(jié)給予批評教育或紀律處分。

接待方案7

為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間：

20xx年10月2729日

二、接待地點

1、接機地點：上海虹橋機場

2、接待酒店：上海洋洋顯達度假酒店

3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)

4、參觀地點：

（1）中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

（2）上海世博園

（3）上海外灘夜景

三、接待對象：

美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員

四、接待負責人員

總負責：XX（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

接待組：XX（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）

秘書組：XX（負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料）

后勤組：XX（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：、、、（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：24人

五、接待前期準備工作

1、來回機票預定

2、食宿安排

3、迎接車輛安排

4、會場接待

5、會場整理及布置

六、后期工作

1、談判會議資料整理

2、經(jīng)費報銷

3、總結(jié)及信息反饋

七、經(jīng)費預算

雙程飛機票（22000）酒店住宿費（10000）餐費（8000）租車費用（650）觀光費用（2500）會議雜務(wù)費（1000）后備費用（5000）總計：63150元（人民幣）

八、注意事項

1、接待外賓的禮儀注意事項

2、應(yīng)急方案的準備

3、控制經(jīng)費預算

4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

接待方案8

一、成立領(lǐng)導小組

組長：柳偉岸（總經(jīng)理）

成員：廖維平朱海李伍萍吳云萍吳順張小軍張木貴防損部

二、視察時間和路線

1、時間：2xx.6.18（具體時間待定）

2、路線：招商部辦公室（公司領(lǐng)導簡要介紹君安商業(yè)大廈籌備進展情況）

→乘坐電梯至頂樓（在頂樓選定3個觀測點看湖口縣城全貌）→步行樓梯下至16樓15樓→14樓（考察酒店標準客房）→乘電梯下到四樓（或者步行樓梯下到四樓）→三樓→二樓→再從側(cè)門步行下到地下室停車庫→從車道走出來慢步至君安商業(yè)大廈廣場

（公司領(lǐng)導可簡短介紹車道進出規(guī)劃設(shè)計，大廈廣場規(guī)劃設(shè)計等）→招商部現(xiàn)場對接會（視情況定）→考察君安員工培訓基地（視情況定）→就餐（視情況定）

三、司容司貌要求

為了更好的展示君安商業(yè)大廈良好的企業(yè)形象和員工良好的精神面貌。從而提升君安商業(yè)大廈在政府領(lǐng)導心目中的美譽度，領(lǐng)導視察當天，全體辦公室人員著正裝，要求男員工白色襯衣，深色西褲，皮鞋，系領(lǐng)帶；女員工著有領(lǐng)有袖白色上衣，深色褲子或裙子。所有現(xiàn)場工程施工工作人員必須佩帶安全帽。

四、具體分工

行政部

1.負責接待當天的大廈內(nèi)外的清潔工作（包括領(lǐng)導視察整體路線的清潔及視察完畢個人清潔的設(shè)施設(shè)備的準備）；

2.負責接待辦公室的點心水果的購置；

3.負責視察領(lǐng)導的就餐預訂；

策劃部

1.負責現(xiàn)場的攝影、攝像工作；

2.照片、視頻存檔；

工程部

1.現(xiàn)場工程施工人員必須佩帶安全帽；

2.提供安全帽若干（領(lǐng)導視察備用）；

3.檢修及清潔升降電梯；

4.頂樓施工垃圾的清理；

5.現(xiàn)場電線亂拉亂搭的整理；

防損部

1.手勢引導視察領(lǐng)導車隊，以軍禮致敬；

2.視察路線的安全保衛(wèi)工作；

3.培訓基地學員歡迎方陣拉練預備

電腦部

1.負責相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息更新工作

接待方案9

領(lǐng)導調(diào)研接待方案

一、調(diào)研組人員名單

周xxx（女）自治區(qū)團委青農(nóng)部副部長

帕xxx（女）自治區(qū)團委少年部主任科員

二、地區(qū)陪同人員

xxxxx提團地委副書記

凱xxx團地委團務(wù)部部長

三、日程安排（以下約為北京時間）

8月26日（星期日）

17:03自治區(qū)團委調(diào)研組乘5806次列車到達阿克蘇市

17:40下榻阿克蘇市良友賓館

19:00晚餐（團地委安排）

8月27日（星期一）

09：00早餐

09：30在阿克蘇市依桿其鄉(xiāng)進行調(diào)研，先聽取鄉(xiāng)村團干部簡單狀況介紹，隨后入戶了解青年狀況，其中調(diào)研組自行隨機走訪兩戶青年家庭，由村團支部推薦走訪1-2戶青年致富帶頭人。

在走訪青年家庭過程中查看村級活動陣地建設(shè)狀況。（包括青年禮貌一條街、青少年活動中心、圖書室等）

13：30午餐（依桿其鄉(xiāng)農(nóng)民家庭就餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：與農(nóng)村青年、團支部書記（共20人左右）座談，座談結(jié)束后參加座談人員做調(diào)查問卷。赴另一個村召集約20名農(nóng)村青年（包括團員和非團員青年）座談及做調(diào)查問卷。

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導推薦意見。

20：00晚餐（阿克蘇市安排、晚住良友賓館）

8月28日（星期二）

09：00早餐

09：30在自治區(qū)調(diào)研組自選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)研工作

（方式同上）

13：30午餐（阿克蘇市農(nóng)民家庭就餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：（方式同上）

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導推薦意見。

20：00晚餐（阿克蘇市安掐、晚住良友賓館）

8月29日（星期三）

10：00與市、鄉(xiāng)團干部座談，征集市黨政領(lǐng)導意見

推薦，整理、匯總出調(diào)查問卷。

13：30午餐（阿克蘇市安排）

15：00前往阿瓦提縣

16：00與縣、鄉(xiāng)團干部座談＄征集縣黨政領(lǐng)導的意

見推薦。

18：00調(diào)查了解多浪鄉(xiāng)農(nóng)青年雙語培訓狀況

20：00晚餐（阿瓦提縣安排、晚住棉城賓館）

8月30日（星期四）

09：00早餐

09：30在英艾日克鄉(xiāng)進行調(diào)研，先聽取鄉(xiāng)村團干部單狀況介紹，隨后入戶了解青年狀況，其中調(diào)研組自行隨機走訪兩戶青年家庭，由村團支部推薦走訪1-2戶青年致富帶頭人等。在走訪青年家庭過程中查看村級動陣地建設(shè)狀況

（包括青年明一條街、青少年活動中心、圖書室等）。

13：30午餐（在英艾日克鄉(xiāng)農(nóng)民家庭少餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：與農(nóng)村青年、團支部書記（共20人左右）座談，座談結(jié)束后參加座談人員做調(diào)查問

卷。赴另一個村召集約20名農(nóng)村青年（包括

團員和非團員青年）座談及做諗查問卷。

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導推薦意見。

0：00晚餐（阿瓦提縣安排、晚住棉城實館）

8月31日（星期五）

09：00早餐

09：30在自治區(qū)調(diào)研組自選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研

（方式同上）

13：30午餐（阿瓦提縣農(nóng)民家庭就餐）

14：30午休

16：00調(diào)研：（方式同上）

19：00聽取鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導推薦愍見。

20：00晚餐（團地委安排、晚住良友賓館）

9月1日（星期六）9：00早餐

11：00乘座班車前往喀什

接待方案10

酒店是民宿業(yè)的一種，旗下的各大酒店品牌在全球范圍內(nèi)活躍著。然而在競爭激烈的酒店行業(yè)中如何提高顧客滿意度，打造出招牌效應(yīng)的酒店接待方案就顯得尤為重要了。在談?wù)摻哟桨盖?，我們先需了解下酒店接待工作，其流程如下?/p>

一、接客前

在顧客進入酒店之前可以通過電話或網(wǎng)上預訂的方式來進行接待工作，以下為一些基本建議：

1.）在顧客預訂時，應(yīng)詳細詢問客人需要及要求的服務(wù)項目和服務(wù)時間是否能滿足客人需求；

2.）詢問客人是否需要專車接送、行李搬運等服務(wù)，并協(xié)助提供相應(yīng)的服務(wù)；

3.）確定客房情況以及對其中的商品進行檢查，確保酒店設(shè)備及服務(wù)都完好，顧客可以體驗到貼心舒適的服務(wù)；

4.）確認客人預訂時所使用的信用卡信息并協(xié)助完成付款手續(xù)。

二、接客時

1.）根據(jù)酒店的掛號系統(tǒng)，核查并確認入住的客人信息，擔當酒店的守門員，向客人熱情地問好并叫他們越過門檻，體驗一次高質(zhì)量的酒店入住體驗；

2.）當客人拿到房卡時，應(yīng)詳細告知客人所住房間的位置以及相關(guān)注意事項，方便客人更好地在酒店內(nèi)活動；

3.）確認客人入住時使用的支付方式并取得相應(yīng)的信用卡預授權(quán)；

4.）當客人有其他需求時，可即時協(xié)助解決，例如：外賣配送、定購門票、預訂交通工具、聯(lián)絡(luò)旅游導游、舉辦會議等；

5.）眾所周知，顧客體驗的細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣。至于房間的干凈度、衛(wèi)生情況、洗漱用品、床鋪的舒適程度等都是判斷一家酒店是否好的重要標志，所以前臺工作人員要進行全方位的檢查，保證客人的住宿環(huán)境極致體驗。

三、入住后

1.）在客人入住期間，前臺工作人員要無間斷地保證酒店的氛圍整潔和安全，處理顧客反映出來的各類問題，協(xié)助客人圓滿完成體驗；

2.）每周或月初，應(yīng)進行一次客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，收集顧客的聲音，鼓勵員工積極做出需要的改進；

3.）確認客人退房時的費用結(jié)算情況，并核實所有成本賬目的正確性；

4.）顧客離開之前，工作人員應(yīng)當情意綿綿地表示感謝，派發(fā)禮品以表謝意。

酒店接待方案的核心是在各方面的細節(jié)上下功夫，當顧客感受到酒店一直站在他們角度考慮的時候，他們會有更好的體驗，留下更好的回憶，從而創(chuàng)造出更高的品牌忠誠度和口碑效應(yīng)。

接待方案11

一、親昵型顧客及其接待方法

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。

例一：

某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

例二：

某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。

顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：

例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

接待方案12

一、時間

20xx年11月21日（星期三），下午14：——17：3

二、地點

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

三、參加接待人員

1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣xx副xx）

2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

四、內(nèi)容及線路

1、14：從高新區(qū)前往郫縣

2、14：30——15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；

（2）縣領(lǐng)導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；

3、15：20前往農(nóng)科村

4、15：30——17：30參觀郫縣農(nóng)科村

成都高新區(qū)——成灌高速郫縣石家橋收費站出口（郫縣外辦人員等候）——省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀———郫縣農(nóng)科村參觀——返回成都

五、具體要求

1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

六、聯(lián)系方式

郫縣外辦電話：xxxxx

接待方案13

我校20xx級全日制普通本科新生定于8月20日報到。為切實做好20xx級新生入學報到接待工作，特制定本方案。

一、接待時間安排

20xx年8月20日8:00—16:30

二、報到接待流程

新生到設(shè)在校門口的咨詢臺查詢所屬大隊→所屬大隊引導員把新生從校門口引導到大隊→查驗身份證和錄取通知書，辦理住宿、領(lǐng)用“一卡通”智能卡等相關(guān)手續(xù)→到宿舍查驗、核對配置用品。

在教務(wù)處指導下，各所在大隊負責新生身份復核，并填寫《新生報到登記表》?！缎律鷪蟮降怯洷怼沸栌行律救撕炞?、大隊干部簽字，確保新生身份真實有效，經(jīng)學生工作處審核后蓋章，送教務(wù)處備案，并以此作為學生電子注冊依據(jù)?！缎律浫⊥ㄖ獣酚筛鞔箨牻y(tǒng)一集中保管。

戶口遷移手續(xù)另行安排時間統(tǒng)一辦理。

學生如需用現(xiàn)金交納學費的，在辦理好大隊報到手續(xù)后到財務(wù)處交納。

三、學生工作處相關(guān)工作

1、負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門的新生報到接待工作;

2、負責在校門口安排報到咨詢工作人員，咨詢臺在負責引導分流的同時，要做好學生報到人數(shù)的實時統(tǒng)計;

3、負責落實各大隊接待處的各項工作，明確任務(wù)和職責，要求引導員負責把新生從校門口引導到各大隊，辦理完報到手續(xù)后再引導到所在寢室;

4、負責新生“一卡通”智能卡的發(fā)放;

5、負責新生報到情況匯總和上報工作。

接待方案14

一、接待原則：

隆重、熱烈、簡潔、節(jié)約

二、接待時間：

20xx年8月10日上午8：00—8月11日上午8:30

三、接待內(nèi)容：

來賓登記、接收捐贈、發(fā)放紀念品、安排住宿、用餐、交通、安全保衛(wèi)、后勤保障、送行等

四、接待地點：

陽霖大酒店、鴻竹大酒店、校園大門、教學樓正廳北側(cè)、教學樓一樓教室、科技樓大會議室、科技樓校史陳列室

五、接待指揮：

總 指 揮：藍寶成

副總指揮：閆文國 李亞才 史小峰 徐立科

六、接待工作:

1、陽霖大酒店接待點（政府負責，學校協(xié)助）

【負 責 人】徐立科

【成 員】趙成立 孫世平 王海霞 姚純喜

【工作任務(wù)】協(xié)助政府工作人員安排來賓食宿，做好入住酒店校友的登記工作，準備好水果和礦泉水，負責與校慶籌備辦聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜，8月11日早7:30負責引導校友到學校參加慶典大會（用車需與縣政府協(xié)調(diào)）。

2、校門口接待點（設(shè)置一個攝像機位）

【負 責 人】王建軍

【成 員】姚春峰 黃曉東 閆淑云 李春林 20名志愿者

【工作任務(wù)】負責步行來訪校友的接待和引導，安排車輛的行車路線，并及時與簽到處聯(lián)系。

3、校園北操場接待點

【負 責 人】康 俊

【成 員】梅樹禹 王保衛(wèi) 楊春輝 志愿者10人

【工作任務(wù)】劃分停車區(qū)，負責指揮車輛?？?，接送來賓的三輛大巴車需有序排列并張貼“校慶專用車”標牌，且每輛車前安排一名學生舉牌引導，保證道路暢通，控制無關(guān)人員和無關(guān)車輛進入校內(nèi)，加大校園巡邏力度，負責來賓安全，負責各捐贈點的資金安全等工作。

4、教學樓北側(cè)簽到處接待點

【負 責 人】閆文國 陳立波

【成 員】趙 斌 李春明 宋喜民 李金麗 姜麗艷 張志玲 張艷紅 梅桂平 宋巍巍 高秀偉 陳麗靜 韓 鳳 孫嫻紅 于 強 郭文龍 王喜龍 周琰 崔萬良 王建輝 肖紅 孟蓮蓮 常峰銘 孫玲 郭雪琴 30名志愿者

【工作任務(wù)】10名教師負責校友簽到及捐款捐物登記接收，負責校慶資料袋及紀念品的發(fā)放。6名教師負責貴賓簽到及捐款捐物登記接收，負責校慶資料袋及紀念品的發(fā)放。志愿者負責引領(lǐng)校友和貴賓到一樓各教室休息，慶典開始前20分鐘，引領(lǐng)校友及嘉賓前往科技樓會議室。（需準備8臺筆記本電腦和礦泉水）

5、一樓教室接待點：

【負 責 人】范麗艷

【成 員】邢麗艷 魏紅霞 李艷秋 靳 京 趙曉丹 李金花 王艷姝 崔朝艷 李而琳 徐冬云 孫長平 谷秀娟 王煥軍 王慧杰 孫鵬宇 單麗鳳 24名志愿者

【工作任務(wù)】負責做好校友和貴賓的休息接待工作，準備紙抽、水果、煙缸、香煙、打火機及垃圾桶。

6、科技樓接待點

【負 責 人】史小峰

【成 員】王洪峰 張建秋 張雪源 邵長友 王 健 金生鳳 張威威 許丹丹 20名志愿者

【工作任務(wù)】提前安排人員將礦泉水放到座位上（另需準備備用礦泉水），各樓層實驗室門不鎖、虛掩（化學實驗室不能開門），檢查會場的布置情況（包括演講席鮮花及麥克、舞臺花盆的擺放），負責在科技樓門口迎接來賓，引導來賓到四樓會議室，安排專人播放學校宣傳片，引導校友、嘉賓及隨行人員到來賓席就座，慶典文藝演出結(jié)束后，引導校友、嘉賓及隨行人員參觀書畫作品展及校史館（書畫展廳引導解說：萬海濤 校史館引導解說：趙國翠、谷秀娟）

7、宿舍、食堂接待點

【宿 舍】孫萬金 趙金云 孫慶國 于艷杰 8名志愿者

【食 堂】王曉東 王 琳 李云山 付海麗 4名志愿者

【工作任務(wù)】負責向來參觀的來賓及校友介紹情況

8、參觀結(jié)束后，安排校友嘉賓到籃球場地合影

縣領(lǐng)導是否需要參加合影需和縣政府協(xié)調(diào)，需慎重安排合影人的位置。

七、科技樓舞臺及文藝演出

【負 責 人】李 平 劉翔宇

【成 員】孔令權(quán) 劉冬雪

【工作任務(wù)】負責舞臺音響安裝調(diào)試及音箱燈光的操控，設(shè)置舞臺回置音箱，檢查麥克風電池，8月9日正式彩排（無論什么情況出現(xiàn)均不能停演），8月10日需對音箱燈光再次進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

八、8月11日中午招待酒會

【負 責 人】

【成 員】

【工作任務(wù)】酒會用酒需專人負責，用餐前每桌放一盤西瓜、八瓶礦泉水和一個紙抽，安裝酒店背景板。

九、接待點接受捐款捐贈工作培訓

【負 責 人】趙斌、李春明

【工作任務(wù)】安排工作人員接收捐贈和開票，并提前作好人員培訓。李春明負責提供票據(jù)?！拘c接待策劃書--策劃方案】校慶接待策劃書--策劃方案。

十、志愿者培訓工作

【負 責 人】王洪峰

【成 員】劉翔宇 劉冬雪

【工作任務(wù)】負責在全校招募200名志愿者，并進行培訓。負責禮儀指導及相關(guān)工作。8月9日前完成培訓并交給相關(guān)接待點，各接待點根據(jù)接待要求進行再培訓。

十一、教育局老領(lǐng)導及學校老校長邀請和接待工作（名單另附）

【負 責 人】李亞才

【成 員】陳立波 盧秉選 王曉東 10名志愿者

【工作任務(wù)】負責邀請教育局老領(lǐng)導及學校老校長，校慶日當天負責接待，并引導其到科技樓四樓會議室參加慶典大會。

十二、離退休教職工邀請和接待工作

【負 責 人】范麗艷

【成 員】李春明

【工作任務(wù)】負責邀請離退休教職工參加座談會并組織其郊游，校慶日當天負責接待并合理安排離退休人員與學生校友見面，引導其到科技樓四樓會議室參加慶典大會。

十三、校慶辦的準備工作

【負 責 人】徐立科

【成 員】孫 宇 張晶瑜 孫寶為 趙海波

【工作任務(wù)】編印校慶慶典手冊，印制禮品券、校慶車輛的特殊標志和來賓登記表，確定各單位參加慶典大會人數(shù)，負責資料袋和紀念扇子的裝袋與分發(fā)。

十四、幾點要求:

1、8月8日下午，學校檢查接待工作的準備和到位情況，8月9日進行查漏補缺。

2、校慶期間，所有工作人員及全體師生員工都要著校服，佩戴工作牌，把飽滿的精神狀態(tài)和良好的形象展現(xiàn)給來賓和校友。

3、各部門要高度重視校慶工作，主動配合，人員服從學校統(tǒng)一調(diào)度，工作不推諉，不扯皮，同心協(xié)力，確保辦一個喜慶、祥和、安全的校慶。

【資料袋內(nèi)有序裝有下列物品】1、一把扇子 2、一本紀念冊 3、一本慶典手冊 4、一包面巾紙（扁包）

【校史陳列室】1、展柜之間放置盆花 2、多余獎牌放到展柜中 3、準備四個痰盂 4、校名牌掛到東墻上，下面掛裝裱完的領(lǐng)導題詞，其它長幅題詞掛到展板之間 5、將書畫展廳的音箱搬到校史陳列室，并安裝調(diào)試妥當 6、由趙國翠、谷秀娟負責解說 7、有專人負責學校宣傳片的播放

【對講機發(fā)放】閆文國 徐立科 王建軍 王洪峰 陳立波 范麗艷 康 俊

【其他事項】

1、需與縣政府協(xié)調(diào)安排醫(yī)生護士負責處理意外事故，并準備老年人常用藥品。

2、協(xié)調(diào)彩虹門的用電問題，與禮儀公司工作人員確定彩虹門安放位置，前兩道彩虹門處需安排一名教師、四名學生負責。

3、校慶日期間宿舍樓所有窗戶需關(guān)閉，一樓樓門需打開。

4、保潔員負責清掃各樓層衛(wèi)生間，科技樓衛(wèi)生間由學生清掃。

5、起草食堂、宿舍簡介

6、懸掛科技樓舞臺對聯(lián)及教學樓北側(cè)對聯(lián)，懸掛完的條幅需重新固定調(diào)整。

7、文藝演出結(jié)束后將科技樓地毯和教學樓前花籃迅速送到鴻竹大酒店。

8、安排學生志愿者的午餐及飲用水。

9、各接待點所需物品均需到指定地點登記領(lǐng)取，慶典結(jié)束后各接待點負責人將物品送回。

接待方案15

為安排好領(lǐng)導來xx考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一、接待時間

20xx年xx月xx日—xx月xx日

二、接待地點

接人地點：

下榻酒店：

考察地點：

三、考察組成員

大區(qū)總經(jīng)理：

辦事處主任：

隨行人員：

四、接待負責人員

總負責人：（待定）具體實施人員：（待定）

五、接待前期準備工作

1、食宿安排，提前預定酒店房間

2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排

3、迎接車輛安排，駕車前去迎接

4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣

5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領(lǐng)導蒞臨我司指導工作。

六、迎送、陪同檢查組人員安排

（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。

（二）在領(lǐng)導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

七、職責分工及安排

負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務(wù)。xx負責照像。

后勤負責落實以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。

（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。

（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，x日前準備到位。

（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。

牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。

各部門準備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標準擺放。

檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。

八、有關(guān)要求

1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。

3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

4、車輛保障方面，負責調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時視情景進行安排：商務(wù)車部。

九、本次考察小組的全部日程安排

（詳見附件）

十、各項詳細及資費

（詳見附件）