前臺服務(wù)員要為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象.那么前臺服務(wù)員的工作職責(zé)都有哪些呢?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編來看看吧.

　　篇一

　　崗位職責(zé)：

　　為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。

　　準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的 工作。

　　認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護保養(yǎng)。

　　參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。

　　掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。

　　準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

　　積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　完成前廳交給的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

　　4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

　　篇二

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

　　篇三

　　1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

　　2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來;

　　3.把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

　　4.掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

　　5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

　　6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

　　7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

　　8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

　　16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。