關于客戶主管的職責2023崗位職責合集
在公司中，客服部門在整個客戶服務過程中，占據(jù)了重要的位置，那么作為客服主管，如何能夠帶領自己的團隊變得更加優(yōu)秀，首先你具備哪些職責呢？以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關于客服主管的職責1
1.推廣公司產(chǎn)品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準客戶資源，合理利用現(xiàn)有渠道并轉化為有效客戶。
2.負責部門日常的管理，制定團隊的內部管理制度、規(guī)范和業(yè)務流程。
3.負責對客服人員進行專業(yè)培訓和指導，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負責公眾號后臺會員管理，根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)布各種新引力的內容，提高粉絲用戶量及活躍度。
關于客服主管的職責2
1、收集、整理、更新客戶檔案分戶及歸檔，推動客戶細分工作在項目持續(xù)進行，提升客戶體驗與滿意度；
2、負責客戶關系維護，項目社區(qū)文化活動的計劃、執(zhí)行，協(xié)助項目經(jīng)理完成業(yè)績目標；
3、負責編制準備交房資料，負責與開發(fā)協(xié)調溝通，完成項目交付相關籌備工作；
4、負責客戶報事、投訴、建議的接待、處理、跟進、回訪；
5、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
關于客服主管的職責3
1. 構建并優(yōu)化客服話術、處理流程等體系，增加用戶對客服服務滿意度，提升客服工作效率；
2. 負責數(shù)據(jù)化管理、分析工作，對客戶反饋意見進行分析、診斷、總結、匯報，定期產(chǎn)出客戶意見反饋建議整理，并跟進產(chǎn)品改進進度；
3. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊；
4. 關注用戶體驗，對與此相關的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動解決，優(yōu)化流程。
關于客服主管的職責4
1、按項目達標要求，負責客服團隊的日常工作、培訓及團隊建設；
2、客服工作崗位職責跟進，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調安排工作；
4、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓以及針對存在的問題開會總結進而提高整體客服服務水平。
關于客服主管的職責5
負責服務臺、會員中心來訪接待及服務；
負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務；
負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋；
負責接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關問題，提升顧客滿意度；
負責顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負責服務臺、會員中心的5S管理；
負責配合策劃部開展活動宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負責商場播音，如音樂播放、天氣預報、營業(yè)結束時間、特殊情況廣播稿的撰寫及播音等；
負責售后電話回訪；
規(guī)劃提報服務臺各項物資采購需求；
客服工作統(tǒng)籌及客服培訓工作；
關于客服主管的職責6
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調能力、合理處理客戶投訴能力、應變能力、交際能力、培訓能力
2.與政府相關職能部門建立好良好的關系
3.處理客戶的日常事務，制定客服的改善計劃
4.保證銷售訂單的正確開單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費者權益保護法
關于客服主管的職責7
1. 負責部門工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；
2. 負責統(tǒng)計、分析CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，并匯報至總經(jīng)理；
3. 負責完善CRM客戶關懷流程和活動；
4. 負責安排部門人員配合并完善銷售交車儀式、市場活動等；
5. 負責本部門人員管理，合理安排部門各項工作；
6. 完成上級交辦的其他工作。
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