2023物業(yè)客服主管工作職責匯總
物業(yè)客服主管需要具有良好的組織、控制與溝通能力，以及較強的社交能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管工作職責1
1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責2
? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導工作;
? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;
? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓和督導;
? 負責質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;
? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;
? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;
? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;
? 負責跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);
? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;
? 做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責3
1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責4
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;
8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責5
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內(nèi)容;
2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;
13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管工作職責6
1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;
2. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 督導外包單位的各項工作;
4. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
5. 監(jiān)督客服助理的工作;
6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;
7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
8. 督導各客服助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;
10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;
11.跟進處理突發(fā)事件;
12.編寫部門管理周/月/年報告。
物業(yè)客服主管工作職責7
1.監(jiān)督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務中心客戶服務相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作
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