物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理需要熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，具有全面的物業(yè)管理專業(yè)知識，要有商業(yè)物業(yè)的品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。以下是小編精心收集整理的物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系實(shí)施，監(jiān)督和持續(xù)優(yōu)化管理體系;
2、完善和維護(hù)質(zhì)量管理體系，及時(shí)向管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;
3、負(fù)責(zé)公司各下屬項(xiàng)目的管理/服務(wù)工作督查;
4、負(fù)責(zé)組織開展公司各下屬項(xiàng)目的業(yè)戶滿意度調(diào)查;
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審及配合進(jìn)行管理評審
6、負(fù)責(zé)收集行業(yè)及上級主管部門頒布的有關(guān)政策法規(guī)，與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋信息。
7、依據(jù)法規(guī)、制度和科學(xué)管理的原則，對內(nèi)部管理制度的完整性、合理性、有效性等執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;通過監(jiān)察監(jiān)督推動各項(xiàng)制度流程的實(shí)施和執(zhí)行 。
8、定期或不定期對各部門的值班執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對檢查中以發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)整改;
9、參與新項(xiàng)目前期介入、接管驗(yàn)收及重大技術(shù)方案的制定;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、 根據(jù)部門年度工作計(jì)劃，檢查并落實(shí)執(zhí)行，確保工作按時(shí)達(dá)標(biāo)完成;
2、 初審各項(xiàng)目年度預(yù)算，確保年度業(yè)務(wù)工作的品質(zhì)，確保預(yù)算執(zhí)行率偏差符合公司要求;
3、 抓好物業(yè)服務(wù)中心骨干員工隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織物業(yè)服務(wù)中心骨干員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的骨干員工隊(duì)伍;
4、 督促各物業(yè)服務(wù)中心健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)宣導(dǎo)到位;
5、 定期匯報(bào)各服務(wù)中心經(jīng)營狀況、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)飛行檢查工作，并提出改進(jìn)建議;
6、 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)部門關(guān)系，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心外部關(guān)系維護(hù);
7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;
8、 總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并予以推廣;
9、 結(jié)合項(xiàng)目管理特色，編制本專業(yè)條線三級制度文件，操作指引，檢查落實(shí)執(zhí)行;
10、 參與服務(wù)供方年度評審，制作服務(wù)供方檢查品質(zhì)監(jiān)督方案，參與條線業(yè)務(wù)工作招投標(biāo);
11、 參與新項(xiàng)目前期介入籌備、參與新項(xiàng)目交付現(xiàn)場協(xié)調(diào)、參與對新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研，對新項(xiàng)目做后評估報(bào)告;
12、 物業(yè)服務(wù)中心多種經(jīng)營工作指導(dǎo)，提供定期多種經(jīng)營評估報(bào)告;
13、 新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理未到位或人員不足時(shí)的短期派遣支持;
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、有一定風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)知力及應(yīng)對策略，對物業(yè)品質(zhì)有聯(lián)系的政府相關(guān)部門了解并有接洽經(jīng)驗(yàn);
2、組織安排實(shí)施公司服務(wù)品質(zhì)策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善工作;
3、對業(yè)主進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進(jìn)行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)糾紛;
4、配合主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系;
6、實(shí)施物業(yè)質(zhì)量認(rèn)證節(jié)點(diǎn)量化標(biāo)準(zhǔn)，可獨(dú)立起草并運(yùn)用品質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)書;
7、配合各項(xiàng)目員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn);
8、品質(zhì)部日常管理工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)4
(1)負(fù)責(zé)組織各類服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)檢查工作，包括節(jié)前安全檢查、夜查、專項(xiàng)安全檢查等;
(2)負(fù)責(zé)按體系規(guī)定組織和督導(dǎo)各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查工作;
(3)負(fù)責(zé)運(yùn)營部日常創(chuàng)新管理工作的組織和跟蹤落實(shí);
(4)負(fù)責(zé)運(yùn)營部創(chuàng)新成果收集、分析、共享和推廣;
(5)負(fù)責(zé)運(yùn)營部信息化技術(shù)、流程的應(yīng)用推廣，包括城市公司呼叫中心建設(shè)與運(yùn)作維護(hù)、先進(jìn)管理工具/信息化技術(shù)推廣應(yīng)用。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、協(xié)助上級及部門各位督察進(jìn)行內(nèi)審、外審及認(rèn)證;
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂、更新，建立記錄;
3、負(fù)責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印;
4、配合各督察匯總當(dāng)月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;
5、負(fù)責(zé)體系文件運(yùn)行過程中各類記錄的保管;
6、執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司項(xiàng)目品質(zhì)管理工作。組織編寫、修改品質(zhì)手冊、程序文件和作業(yè)文件，進(jìn)行內(nèi)部審核;
2、具體組織開展公司品質(zhì)管理工作，對分公司、各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn);對公司滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作;
4、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理知識和技能培訓(xùn)，組織實(shí)施與品質(zhì)管理相關(guān)的培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證;指導(dǎo)分公司處理重大投訴;
6、協(xié)助總經(jīng)理就品質(zhì)管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò);
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計(jì),制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定和實(shí)施物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)工作計(jì)劃,組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況,并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、參與對各小區(qū)招投標(biāo)文件進(jìn)行方案審核,提供專業(yè)建議。
4、參與物業(yè)前期項(xiàng)目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。
5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評估
6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。
7、定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估,提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門。
8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),并督導(dǎo)物業(yè)分公司合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
9、匯總物業(yè)分公司的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。
10、組織小區(qū)經(jīng)理以上人員進(jìn)行培訓(xùn),開展物業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備人員。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項(xiàng)目工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，進(jìn)度跟蹤監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)的水表統(tǒng)計(jì)。
5、服從并做好領(lǐng)導(dǎo)交接的其他事項(xiàng)。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)的能耗管理、工程維修、設(shè)備管理、裝修管理等工作的統(tǒng)籌與組織實(shí)施。
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。
3、制定年度、季度、月度公共設(shè)備設(shè)施維保工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。
4、管理做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門外聯(lián)人員的溝通及關(guān)系維護(hù)，培訓(xùn)和指導(dǎo)工程團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、全面負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修等工作。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)制訂商場安全、消防規(guī)章制度并落實(shí)執(zhí)行。
2、商場安全管控，審批動用明火作業(yè)申請，并組織人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
3、商場責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)、消防工作及滅火應(yīng)急措施演習(xí)計(jì)劃，定期組織消防演習(xí)。
4、負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)部、廣場、停車場的秩序，檢查和預(yù)防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
5、處理顧客有關(guān)安全方面的各種投訴，努力創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。
6、負(fù)責(zé)實(shí)施對商場消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)。
7、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全、消防知識、相關(guān)法律法規(guī)的.培訓(xùn)。
8、負(fù)責(zé)建立健全安全工作檔案。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司各個(gè)時(shí)期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項(xiàng)目管理目標(biāo)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)省內(nèi)各經(jīng)銷店所在城市市政各部門。
3、根據(jù)年度計(jì)劃，建立健全項(xiàng)目所需的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)程序，督導(dǎo)、布置、檢查下屬工作。
4、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷店服務(wù)質(zhì)量的點(diǎn)檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。
6、對省內(nèi)經(jīng)銷店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升培訓(xùn)。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、把握市場動態(tài)，為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)市場信息反饋。
2、做好市場的調(diào)研和維護(hù)，擴(kuò)大客戶資源。
3、進(jìn)行項(xiàng)目的獨(dú)立勘查、測算，獨(dú)立制作標(biāo)書。
3、協(xié)助總經(jīng)理開拓市場，挖掘潛在客戶。
4、完成公司下達(dá)的物業(yè)市場拓展任務(wù)。