客戶滿意指標(biāo)是用來測量客戶滿意級度的一組項目因素，要評價客戶滿意的程度，必領(lǐng)建立一組與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的、能反映客戶對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的項目。這里給大家分享一些關(guān)于顧客滿意度的調(diào)研報告，供大家參考。

顧客滿意度的調(diào)研報告（熱門）篇1

一、調(diào)查目的

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現(xiàn)對__品牌的忠誠。

二、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：

三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%x評估小項加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%x∑(各評估小項滿意度x權(quán)重)∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的.當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言(提議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

顧客滿意度的調(diào)研報告（熱門）篇2

一、 調(diào)查目的：

1、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作

3、培養(yǎng)團隊精神

二、 調(diào)查時間：

20__年x月x日——x月__日

三、 調(diào)查地點：

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

四、 調(diào)查方式：

調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、 調(diào)查報告：

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表測試項目(14項)商品價格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場信譽商品宣傳營業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

六、調(diào)查總結(jié)：

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

顧客滿意度的調(diào)研報告（熱門）篇3

一、調(diào)查人群分析

本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿斤斤計較，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)

境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強提升超市的購物環(huán)境。 2您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，可以說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，通過退換貨重新贏得顧客的信任。 3您對我商場服務(wù)的便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。

您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

對質(zhì)量問題解決評價

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的滿意度。

您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。

您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。

您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

三、消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價;對收銀員的服務(wù)用語評價;消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.;從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占5;3、當(dāng)您對選購物品進行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。

消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

當(dāng)您對選購物品進行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到可靠信賴，對我超市收銀員的準確率是否滿意

結(jié)算過程感到可靠信賴

收銀員的準確率

從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準確率直接影響到顧客的信賴度，因此，在提高收銀速度的同時更應(yīng)該加強收銀的準確率。 4您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強管理，爭取滿意度達到100%。

您在排隊結(jié)賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習(xí)慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時的購買習(xí)慣看，顧客在排隊結(jié)賬時對收銀臺附近的商品還是比較關(guān)注的，因此，門店在進行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進行更換，以方便顧客的購買。

顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。

您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強對收銀員的服務(wù)意識，加強員工培訓(xùn)。

您認為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進

增加收銀人數(shù)及收銀速度

四、消費者對生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果

顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度

顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所希望的，因此應(yīng)該在生鮮商品的價格上吸引更多消費者。

顧客對超市現(xiàn)經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：

從上圖中顯示，縣級門店對超市經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道(如集市上)的消費者

認為我超市生鮮商品應(yīng)該分成幾級銷售

從上圖數(shù)據(jù)看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，因此，我們在生鮮商品的經(jīng)營上應(yīng)考慮到區(qū)域性的區(qū)別。

我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示，消費者對生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強員工的培訓(xùn)，加強服務(wù)意識，更多的體現(xiàn)在細節(jié)上，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便。

您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因

從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關(guān)注的。

另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價格上應(yīng)加強門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，;從圖上看，消費者在選擇需要改進的方面環(huán)境和價格占;從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價;消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2、您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽好，產(chǎn)品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢。

覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進的

價格上應(yīng)加強門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。

從圖上看，消費者在選擇需要改進的方面環(huán)境和價格占主要部分，價格上應(yīng)加強門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購買商品時的態(tài)度，因此在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物;

您認為我超市生鮮商品價格過高的是哪類(個)

從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應(yīng)加強周邊市場及競爭店的調(diào)查，及時反饋，采取措施。

五、消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果

從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對顧客所反映需求多的商品，及時回復(fù)采購并予以解決。

您對我超市所提供的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市的質(zhì)量水平

仍在不斷提高，質(zhì)量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應(yīng)加強嚴把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質(zhì)量需求。

您對我超市所經(jīng)營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度

服裝時尚度圖

皮鞋、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù)，縣級店對經(jīng)營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經(jīng)營的服裝的時尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不同的消費水平和購物特點及門店的一些建議，提高服裝經(jīng)營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。

您選擇在我超市購買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。

您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。

縣級店對我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%;

您經(jīng)常會到我超市購買日常百貨用品

針對上圖消費者來超市購物的人群中，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具，針對上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。

選擇日常生活用品時，更關(guān)注的是哪個方面

由于消費水平及消費觀念的不同，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關(guān)注的是商品的價格，其次是產(chǎn)品樣式，因此，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不同地區(qū)不同的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應(yīng)該更關(guān)注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識上也要加強。

您認為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進服裝類商品單一，品種少

六、消費者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果

從上圖可以看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，縣級店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，

您對我超市的食品類商品的總體感覺

由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品;2、您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意;3、您若到超市購買食品主要是;縣級店選擇到超市購買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對通常到超市購物的相隔時間為;縣級店選擇來超市購物的時間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來超市購物

總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

顧客滿意度的調(diào)研報告（熱門）篇4

為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時，充分調(diào)動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。

一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情景

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個方面共設(shè)計了30個題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。

(三)調(diào)查對象基本情景

由于__公司1月23日才獨立運營，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對象的74.07%。

二、員工滿意度調(diào)查具體情景分析

(一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

雖然__公司獨立運營到此刻僅半年時間，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn)，公司員工對于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時，對于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個人工作目標(biāo)，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進一步明確公司對其工作的要求。

另一方面，要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。

(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

__公司獨立運營之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點內(nèi)辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”。

由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

此外，對于工作奉獻問題，多數(shù)員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對等的，而不應(yīng)片面強調(diào)奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時，為公司努力工作的。

改善提議：

1.加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同提高。

2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時，強調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段。為了解__公司內(nèi)部溝通情景，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：__公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。

調(diào)查顯示，目前__公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。

此外，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r候，越級溝通員工還是認可的。

提議：

1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。

3.對于越級溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

(四)工作管理情景

經(jīng)過調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1.繼續(xù)堅持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。

2.經(jīng)過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。

3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于員工個人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn)，也基本有所了解。

但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數(shù)的過快增長，導(dǎo)致52%的員工認為目前生活比較困難。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。

2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。

3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測，避免發(fā)生很多人員異常流動。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信經(jīng)過自身努力就能堅持一個工作的穩(wěn)定性。

可是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。

提議：

1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。

綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了__公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實際酌情改善。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實想法同時，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

顧客滿意度的調(diào)研報告（熱門）篇5

隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程的加快，農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農(nóng)村環(huán)境、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作。

本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計了問卷，采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市、區(qū)）各60戶，全市共計540戶農(nóng)村居民。在受訪者中，男性299人，占55.4%；女性241人，占44.6%。年齡結(jié)構(gòu)是：18——35歲占26.5%，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%。

調(diào)查結(jié)果顯示，我市近九成農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，超過六成農(nóng)村居民認為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染、農(nóng)村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。

一、農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿意

從本次調(diào)查結(jié)果看，農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好的占87.0%。調(diào)查的農(nóng)村居民中，認為好的占39.6%，認為一般的占47.4%，認為差和沒注意過的分別占11.5%和1.5%。

（一）農(nóng)村居民對本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿意度較高

調(diào)查顯示，各地超過75%的農(nóng)村居民對本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96.7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78.3%。

（二）六成以上農(nóng)村居民認為近幾年農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體有所改善

調(diào)查結(jié)果顯示，認為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64.1%，沒有變化的占21.7%，惡化的占11.8%，沒注意過的占2.4%。

（三）近八成農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境四個方面表示滿意

我市農(nóng)村居民對本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高，認為滿意的占71.3%，認為一般的占17.6%，滿意率為88.9%；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87.8%，其中認為滿意的占53。0%，認為一般的占34.8%；認為日常生活中沒有受到噪聲嚴重影響的占61.7%，認為一般的占17.2%，滿意率為78.9%；對本地的飲用水水質(zhì)認為滿意的占52.6%，認為一般的占22.8%，滿意率為75.4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對較高，近2成農(nóng)村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農(nóng)村居民對生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意。

二、超六成農(nóng)村居民認為近年來政府對改善農(nóng)村環(huán)境采取的措施有成效

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村居民認為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%，其中，認為有明顯成效的占24.4%，認為有一定成效的占37.6%；而認為沒有成效和根本沒做工作的分別占16.9%和8.0%。

調(diào)查顯示，與過去相比，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農(nóng)村居民認為近年來自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善；認為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58.2%；認為近年來自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的，分別占56.1%和35.6%；認為近年來自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境有所改善的占45.0%，認為沒有改善反而惡化的占了將近二成（詳見下表）。

麗水市農(nóng)村環(huán)境四個方面感受度調(diào)查表（%）

調(diào)查問題有改善沒有變化惡化沒注意過

與過去相比，您認為近年來您所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境是否有所改善？45.0 30.9 18.7 5.4

與過去相比，您認為近年來您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善？35.6 56.1 5.5 2.8

與過去相比，您認為近年來您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善？75.7 20.0 3。2 1.1

與過去相比，您認為近年來您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58.2 34.8 3。9 3.1

三、當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)面臨的突出問題

對“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中，超過二成農(nóng)村居民認為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過一成的農(nóng)村居民認為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源；認為河溝池塘污染是主要污染源的占7.6%；而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、礦山污染、墳?zāi)刮廴舅急壤^小，分別為0.9%、3.7%和0.7%，可見近年來政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖、礦山、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效。

四、對農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)的意見和建議

從電話調(diào)查中反映，不少農(nóng)村居民對今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注，并提出了不少的意見和建議：

1、繼續(xù)加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入，新農(nóng)村建設(shè)工作還要進一步加強；

2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；

3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實做好水源生態(tài)環(huán)境保護；

4、進一步調(diào)動基層干部積極性，大力宣傳保護環(huán)境的重要性，增強農(nóng)村居民保護生態(tài)環(huán)境的意識和自覺性；

5、努力改善工廠排煙、排污量，嚴格處理工業(yè)排污問題；

6、加大村莊道路建設(shè)、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；

7、加快河溝整改，落實水源保護與建設(shè)措施，確保飲用水的水質(zhì)安全。