選擇一個(gè)好的職位，能力與愛(ài)好是要一起看重的，前者讓你在這個(gè)崗位上能夠做好，做優(yōu)秀，后者讓你在這個(gè)崗位上能夠做得長(zhǎng)久。社會(huì)上的崗位多如繁星，但一個(gè)適合自己的崗位卻不多，遇到喜歡的千萬(wàn)要抓緊不要錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)。小編精選了一些關(guān)于保安競(jìng)聘報(bào)告的優(yōu)秀范文，讓我們一起來(lái)看看吧。

　　保安競(jìng)聘報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同仁們:

　　大家好!此時(shí)此刻,當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情,站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺(tái)上,我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”,感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心,讓我走上了今天的演講臺(tái),接受大家的評(píng)判和挑選。首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫…..，九年前,我懷著青春的夢(mèng)想來(lái)到清泉大酒店,那時(shí)的清泉?jiǎng)倓偲鸩?，而今天它己走過(guò)十年歷程，從一顆幼苗長(zhǎng)成參天大樹(shù)，而九年來(lái)，我也從保安部一名普通員工做起，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，一步一個(gè)腳印，先后任保安部領(lǐng)班、主管，至今己擔(dān)任保安主管有3年多了?；厥拙拍陙?lái)的心路歷程，我把自己最美好的青春年華都奉獻(xiàn)給了我最?lèi)?ài)的清泉，清泉也給了我實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值、展示才華的舞臺(tái)，可以說(shuō)清泉就是我的家，是我的衣食父母，我就是清泉的兒子!

　　今天,我參與競(jìng)聘的職務(wù)是保安部指導(dǎo)員。如果我競(jìng)聘成功，我將從以下四方面入手開(kāi)展好保安部的工作：

　　一、在保安業(yè)務(wù)管理上要突出一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)清泉來(lái)說(shuō)，保安工作責(zé)任重大，一絲一毫的閃失都有可能造成難以挽回的影響，所以在業(yè)務(wù)管理上，必須做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律。我將定期組織軍訓(xùn)，以部隊(duì)的要求和作風(fēng)來(lái)約束隊(duì)伍，做到嚴(yán)字當(dāng)頭，賞罰分明，各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度就是紅線，任何人不得違背。

　　二、對(duì)客人服務(wù)要突出一個(gè)“敬”字。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講，客人永遠(yuǎn)是絕對(duì)的上帝，這句話不僅是在口頭上，而是落實(shí)到每個(gè)人的行動(dòng)上，融入每個(gè)人的骨子里。保安工作也要強(qiáng)調(diào)好這一服務(wù)理念，對(duì)客人要表現(xiàn)出充分的熱情和敬意，做好與客人的溝通和交流，讓他們有十分的安全感和信任感。

　　三、對(duì)隊(duì)員思想管理要突出一個(gè)“情”字，在嚴(yán)格要求隊(duì)員的前提下，要經(jīng)常關(guān)心隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和家庭情況，做到用溫情溫暖感動(dòng)每一個(gè)人，讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)清泉、獻(xiàn)身清泉，熱愛(ài)自己的本職工作。我將定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)和談心活動(dòng)，打開(kāi)心結(jié)，集思廣益，凝聚每一個(gè)人的熱情、力量和智慧。

　　四、對(duì)突發(fā)事件和緊急情況的處理要突出一個(gè)“快”字。要想做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，就一定要加強(qiáng)平時(shí)的訓(xùn)練和應(yīng)急預(yù)案，我將定期組織開(kāi)展消防滅火和逃生演練，讓每一名保安和服務(wù)人員都了解有關(guān)規(guī)章制度，做到突發(fā)事件和緊急情況下的安全有序。由于客人素質(zhì)參差不齊，所以保安在處理突發(fā)事件時(shí)，一定要做到快速、安全、穩(wěn)健，避免事態(tài)擴(kuò)大，損害酒店形象。同時(shí)要加強(qiáng)和公安部門(mén)的溝通聯(lián)系，充分利用好各種外部資源，此外進(jìn)一步完善酒店的各級(jí)監(jiān)控制度，不出現(xiàn)監(jiān)控死角和盲區(qū)。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我在清泉的保安戰(zhàn)線上奮斗了九年…(此處可寫(xiě)出獲得的榮譽(yù)和先進(jìn)稱(chēng)號(hào))，對(duì)清泉的保安工作有太多的理解和感受，同時(shí)也有許多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，無(wú)論這次我是否成功競(jìng)聘，我都將毫無(wú)保留的傳授給新人們，因?yàn)槲蚁嘈拧按蠛佑兴『訚M，大河無(wú)水小河干”，只有清泉的不斷發(fā)展壯大，才能給我們每個(gè)人提供更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

　　憑借我九年的工作經(jīng)驗(yàn)和人脈，我相信自己完全有能力讓清泉的保安工作再上一個(gè)新臺(tái)階，希望大家鼓勵(lì)我、支持我，我也絕不會(huì)辜負(fù)大家的希望，我會(huì)向你們交上一份滿意的答卷!相信我，我能行!因?yàn)樵谇迦倪@方熱土上，只要你是金子，必定會(huì)發(fā)出耀眼的光芒!謝謝大家!

　　保安競(jìng)聘報(bào)告

　　大家好!

　　我知道參加這次競(jìng)聘是對(duì)我工作能力和經(jīng)驗(yàn)的一次挑戰(zhàn)，我十分珍惜這次寶貴的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲艺J(rèn)為自己是有一定有利條件的：今天很慶幸的是我能夠參加這次關(guān)于我們上海區(qū)域“內(nèi)部精英選拔賽”我現(xiàn)在的心情十分的激動(dòng)，在這里首先我要感謝的是我們xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，在次之前的我還存在疑慮，我覺(jué)得1自己的文化并不是很高2自己并認(rèn)為語(yǔ)言表達(dá)能力還好。我覺(jué)得任何事情都是從不會(huì)到會(huì)的只要自己想做的一定會(huì)成功的，所以我還是鼓起了勇氣參加了這次競(jìng)聘，我想公司即然給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，如果我不參加那么我就連一點(diǎn)點(diǎn)的希望都沒(méi)有了，只要我參加哪怕只有百分之一，千分之一，甚至萬(wàn)分之一的機(jī)會(huì)。只要自己努力爭(zhēng)取，還是有希望的，即使自己沒(méi)有被競(jìng)選上也是給自己一次鍛煉的機(jī)會(huì)。保安領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿

　　一、正值而立之年的我，身體健康強(qiáng)壯、精力旺盛，長(zhǎng)期以來(lái)我經(jīng)?；钴S在學(xué)校田徑場(chǎng)上，學(xué)校老師和學(xué)生也時(shí)?？吹玫轿疫\(yùn)動(dòng)的身影，每到寒暑假期間還堅(jiān)持到健身房去鍛煉身體給自己充電，因?yàn)樯頌轶w育老師的我心底很清楚“身體就是革命的本錢(qián)”，只有具備充沛的體力才能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中

　　二、作為體育老師的我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，工作上我做到了任勞任怨、盡職盡責(zé)，虛心好學(xué)、且有一定開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)校下達(dá)的任務(wù)總是按時(shí)保質(zhì)保量完成，受到學(xué)生和老師的一致認(rèn)可。

　　三、多年來(lái)的教育教學(xué)工作經(jīng)歷造就了我對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，并決心將這一工作作為我終身的職業(yè);長(zhǎng)期以來(lái)各位同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)、支持和幫助使得我工作經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，工作能力不斷提高，為今天的競(jìng)聘奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　如果我競(jìng)聘成功，我的工作設(shè)想是：

　　一、提高工作能力，加強(qiáng)內(nèi)部綜合治理

　　1、依靠全體師生搞好安全防火，院內(nèi)的重點(diǎn)酒店保安領(lǐng)班競(jìng)聘稿部門(mén)要配齊消防器材和滅火設(shè)備。對(duì)微機(jī)室，圖書(shū)室，印刷室，食堂，庫(kù)房等重點(diǎn)部門(mén)的教職工提高防火培訓(xùn)。使他們熟悉，掌握滅火知識(shí)和正確使用滅火器材，一旦出現(xiàn)火情，能招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。

　　2、值班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡防巡查制度，在值班期間特別是節(jié)假日，必須在校園的重要部門(mén)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止案件發(fā)生。如果發(fā)生案件時(shí)要做在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并協(xié)助偵破，保證學(xué)校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、加強(qiáng)校園秩序，營(yíng)造學(xué)校文明環(huán)境

　　1、搞好門(mén)前三包，嚴(yán)禁小商小販和閑散人員進(jìn)入校園，嚴(yán)禁小孩校園玩耍，違者追究有關(guān)人員和監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。

　　2、做好大型會(huì)議和活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。特別是對(duì)威協(xié)學(xué)校的涉嫌人員進(jìn)行排查并說(shuō)服教育，對(duì)忽視法律而造成嚴(yán)重后果者移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　3、堅(jiān)持保衛(wèi)工作走群眾路線的方針，要發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，群防群治，共同做好校園的安全保衛(wèi)工作。

　　三、提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任

　　進(jìn)一步增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)所屬人員的積極性，把安全工作納入重要日程，使大家工作起來(lái)有章可循，有法可依，各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)決貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把本職工作抓實(shí)抓好，抓出成效，使安全保衛(wèi)工作有新的起色。

　　我之所以能領(lǐng)悟到這些完全歸屬那一句話，一句永遠(yuǎn)在我心理的格言，以保安主管競(jìng)聘演講稿及我們xx的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁門(mén)對(duì)我的幫助和關(guān)心，我不知道該用什么語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的感激之情。但我絕對(duì)不會(huì)讓那些幫助我支持我和關(guān)心我的人失望的。我要用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明和回報(bào)他們。為此我為今后的工作制定了一個(gè)計(jì)劃：

　　1、要竟快熟悉掌握樓層的各項(xiàng)工作的開(kāi)展以及營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　2、對(duì)樓層內(nèi)廠商及時(shí)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的征收工作及時(shí)了解各廠家的動(dòng)向。

　　3、及時(shí)處理好樓層內(nèi)的各種突發(fā)事件。

　　4、及時(shí)做好與廠商溝通及協(xié)調(diào)，了解分析廠商的銷(xiāo)售情況并給予相應(yīng)的意見(jiàn)。

　　5、經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)研全面了解目前市場(chǎng)中各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。

　　6、積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，不斷地努力學(xué)習(xí)新的工作知識(shí)和技能改進(jìn)自己的不足之處，把自己所學(xué)到的和所掌握到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際的工作中去爭(zhēng)取在今后的工作不斷地進(jìn)取改革創(chuàng)新。

　　如果大家給我這次寶貴的機(jī)會(huì)，我決不辜負(fù)大家的期望，將以勤奮的工作和良好的實(shí)績(jī)來(lái)回報(bào)大家對(duì)我的信任。如果我競(jìng)聘不成功，我將以這次經(jīng)歷作為今后工作的新起點(diǎn)和新動(dòng)力，進(jìn)一步完善和提升自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

　　保安競(jìng)聘報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家下午好!

　　時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有快樂(lè)，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的現(xiàn)在,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。酒店保安領(lǐng)班競(jìng)聘稿

　　我是余錦寶，2008年有幸來(lái)到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過(guò)了一段非常愉快的工作旅程。這次我要競(jìng)聘客房領(lǐng)班一職。首先，作為一個(gè)領(lǐng)班，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的.他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，同時(shí)他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作.能完全地管理好一個(gè)區(qū)域，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能.能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q.還要對(duì)酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解.更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式。

　　作為酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我，在學(xué)校經(jīng)過(guò)三年的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿向往，帶著這份對(duì)酒店業(yè)的熱忱來(lái)到了廈賓。萬(wàn)丈高樓平地起，在這一年多的基層實(shí)踐中，通過(guò)自己的努力，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能，無(wú)論是清理房間還是對(duì)客服務(wù)，我都能輕松應(yīng)對(duì)，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對(duì)工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職保安主管競(jìng)聘演講稿位!如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這個(gè)職位，我將做好以下幾點(diǎn)：

　　1.我的工作方法

　　我想“笨鳥(niǎo)先飛”大家都明白這句話的意思，雖然開(kāi)始很艱難，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力.增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步.定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對(duì)客服務(wù)。和大家一起在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作!

　　2.提高自身的服務(wù)意識(shí)

　　一個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上.要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要.《五星大飯店》這部電視劇里說(shuō)到“服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)”，服務(wù)不簡(jiǎn)單的只是體力勞動(dòng)，它是需要技巧和用真心去做的。在服務(wù)行業(yè)有句老話"顧客就是上帝".現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好，他們對(duì)服務(wù)的滿意度有了更高的要求.因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)，在賓客的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班，也要服務(wù)好自己的員工，達(dá)到顧客和員工都滿意的雙贏成績(jī)!

　　3.精益求精的工作態(tài)度

　　海爾創(chuàng)始人張端敏說(shuō)過(guò)“能夠把簡(jiǎn)單的事情天物業(yè)保安班長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告天做好就是不簡(jiǎn)單，大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它就是不容易”。領(lǐng)班的工作看似繁瑣，細(xì)小，但做好它卻不容易，我會(huì)投入200%的激情到工作中去，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作!

　　4、勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己的錯(cuò)

　　在工作中如果我做錯(cuò)了的(包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的)，會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對(duì)，勇于糾正自己的錯(cuò)誤，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口，更不把責(zé)任推給別人。員工工作上出了錯(cuò)，也不一味地責(zé)怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn)。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級(jí)的批評(píng)，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。

　　作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的一·查訪程序

　　1.打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后按照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

　　2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。

　　3.寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線有無(wú)灰塵檢查椅子是否潔凈及有無(wú)損壞。

　　4.檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉酒店保安主管競(jìng)聘報(bào)告，窗臺(tái)是否潔凈，玻璃是否明亮。

　　5.茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。

　　6.查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。

　　7.檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的潔凈。

　　8.檢查衛(wèi)生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。

　　9.檢查云石臺(tái)面臉盆是否潔凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無(wú)塵土。

　　10.臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。

　　11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

　　12.查廁所地面的清潔程度，察看有無(wú)印漬、毛發(fā)。

　　13.查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括清潔問(wèn)題及物品補(bǔ)充問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問(wèn)題，馬上下維修單及時(shí)修理。

　　14.開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。

　　15.好查房工作表競(jìng)聘保安領(lǐng)班演講稿，特殊問(wèn)題作好記錄。

　　二·日常工作內(nèi)容

　　1·熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等

　　2.客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法

　　3.日常房間清理

　　4.酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

　　5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度

　　6.布草與客房地管理

　　7.服務(wù)員的合理調(diào)配

　　三、一般客人投訴

　　1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴

　　方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。

　　2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門(mén)主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn)。

　　3、電話或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴保安主管競(jìng)聘報(bào)告受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

　　4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén)，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人。

　　5`客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

　　6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!