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市場消費調查報告

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市場消費調查報告(精選5篇)

在生活中,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢?下面小編給大家?guī)黻P于市場消費調查報告5篇,希望會對大家的工作與學習有所幫助。

市場消費調查報告(精選篇1)

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況,特進行此次調查。調查由本市某大學承擔,調查時間是20__年__月至__月,調查方式為問卷式訪問調查,本次調查選取的樣本總數是__戶。各項調查工作結束后,該大學將調查內容予以總結,其調查報告如下:

一、調查對象的基本情況。

二、專門調查部分。

(一)酒類產品的消費情況。

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因,一是白酒除了顧客自己消費以外,用于送禮的較多,而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告,紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元消費化。

(1)購買因素比較鮮明,調查資料顯示,消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度,這樣就可以得出結論,生產廠商的合理定價是十分重要的,創(chuàng)名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(2)顧客忠誠度調查表明,經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%,偶爾換的占43.75%,對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數的32.39%,持無所謂態(tài)度的占52.27%,明確表示不喜歡的占3.4%??梢钥闯觯坏┠硞€品牌在消費者心目中形成,是很難改變的,因此,廠商應在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫,這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(3)動因分析。主要在于消費者自己的選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現,怎樣吸引消費者的注意力,對于企業(yè)來說是關鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費者的口碑如何建立,將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說,營業(yè)員的素質也應重視,因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產品的消費情況。

本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行,調查表明,消費有以下幾個重要特點:

1、消費者認為最好的酒店不是最佳選擇,而最常去的酒店往往又不是最好的酒店,消費者最常去的酒店大部分是中檔的,這與本市居民的消費水平是相適應的,現將幾個主要酒店比較如下:

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍,有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性,但也并非絕對如此,例如,長城酒樓、淮揚酒樓,也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費,如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多,特別是手抓龍蝦,在調查樣本總數中約占26.14%,以絕對優(yōu)勢占領餐飲類市場。

4、近年來,海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點,市場潛力很大,目前的消費量也很大。調查顯示,表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%,喜歡火鍋的約占51.14%,在對季節(jié)的調查中,喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%,在冬天的約為36.93%,火鍋不但在冬季有很大的市場,在夏季也有較大的市場潛力。目前,本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭,形成居民消費的一大景觀和特色。

市場消費調查報告(精選篇2)

調查方式:網上調查 調查對象:網友

大家家里都裝修過,提到插座肯定每個人都不陌生,插座的種類也各不相同,問了了解插座市場消費習慣和給廣大用戶提供更好的產品,下面我們來做個關于插座的小調查,歡迎大家參與!

第1題:是否買過精裝修房?

1.是

2.否

第2題:在購買精裝修房時會在意/留意哪些設施所使用的品牌?

1.瓷磚/地板 2.電器3.開關插座 4.衛(wèi)浴 5.門窗 6.櫥柜7.樓宇安全系統(tǒng)(對講/可視系統(tǒng))

第3題:是否經歷過家庭裝修?

1.是 2.否

第4題:在裝修過程中是不是主要的決策者?

1.是

2.否

第5題:裝修時是否自己購買開關面板?

1.是 2.否

第6題:會在什么地方購買開關插座

1.大型的建材超市(如:百安居、家得寶)2.當地綜合性建材市場3.當地五金電料一條街4.網上購買 5.其他

第7題:在選擇購買開關的時候考慮的最重要的因素是什么?

1.品牌 2.外形美觀3.設計合理 4.使用安全 5.價格 6.耐用 7.其他

第8題:擬選擇購買開關插座的價格區(qū)間是?

1.20元以下 2.20元以上-30元3.50元以上-80元

4.80元以上-100元5.100元以上

第9題:您購買插座時會考慮的品牌是?

1.西門子Siemens2.TCL-羅格朗3.西蒙 Simon4.松下 Panasonic5.ABB 6.奇勝 Clipsal

7.施耐德-梅蘭日蘭 Merlin Gerin8.飛雕9. 霍尼韋爾10.松本SOBEN

第10題:您是從什么渠道知道這些品牌的?

1.電視廣告2.雜志/報紙廣告3.戶外廣告4.互聯(lián)網廣告5.親朋好友推薦6.賣場銷售推薦7.家裝公司推薦8.其他

調查結果:

調查1、是否購買過精裝修房

根據調查結果顯示,有53%的網友表示沒有購買過(其中年齡在15-25歲的占43%、年齡在26-35歲的占43%、年齡在36歲以上的占12%、年齡在15歲以下的占2%);表示購買過的網友占48%(其中年齡在15-25歲的占51%、年齡在26-35歲的占36%、年齡在36歲以上的占12%、年齡在15歲以下的占2%)。

調查2、在購買精裝修房時會在意哪些設施所使用的品牌

從調查統(tǒng)計數據中可以看出,有27%的網友表示在意瓷磚的品牌(其中年齡在15-25歲的占44%、年齡在26-35歲的占40%、年齡在36歲以上的占13%、年齡在15歲以下的占2%);表示在意電器品牌的網友占19%(其中年齡在15-25歲的占43%、年齡在26-35歲的占46%、年齡在36歲以上的占

11%);有15%的網友表示在意開關插座的品牌;表示在意衛(wèi)浴品牌的網友占13%;有10%的網友表示在意櫥窗的品牌;表示在意門窗品牌的網友占9%;有7%的網友表示在意樓宇安全系統(tǒng)。

調查3、是否經歷過家庭裝修

在對是否經歷過家庭裝修的調查中,有75%的網友表示經歷過(其中年齡在15-25歲的占44%、年齡在26-35歲的占43%、年齡在36歲以上的占12%、年齡在15歲以下的占2%);表示沒有經歷過的網友占25%(其中年齡在15-25歲的占56%、年齡在26-35歲的占29%、年齡在36歲以上的占12%、年齡在15歲以下的占3%)。

市場消費調查報告(精選篇3)

此次調查活動自3月27日至4月25日共為期一個月,調查內容涉及當前汽車消費現狀以及今后汽車消費取向等多方面的題目共計33個,百多個選項。接受本次調查的人員遍及全國32個省、市和自治區(qū),共計獲得有效調查答卷3268份。其中,北京接受調查人數最多為 944人,占28.89%;西藏自治區(qū)最少。接受調查的人員特點如下:主要以23-40歲左右的男性中青年組成,他們普遍學歷較高、工作相對穩(wěn)定、收入較高,更加關心汽車,是私人汽車購買特別是轎車的主要潛在消費者。以上消費者特征正好與本版讀者定位相吻合。他們關心的也就自然成為本報所關注的了。

由全國最大汽車交易市場——北京亞運村汽車交易市場主辦8家互聯(lián)網網站和7家媒體共同協(xié)辦的“全國汽車消費市場現狀網上調查”近日結束。本次調查結果表明:市場不是政府和商家說了算真正決定它“前途”的是消費者。

我為什么現在不買車

1.高價格、低收入影響購車

在調查受訪者影響其購買汽車的主要因素是什么時,有71%的受訪者選擇了汽車價格,有53%的受訪者選擇了收入水平,選擇政策影響的有28%,環(huán)境影響的占21%,道路限制的只占7%。

從以上調查數據不難看出,當前國內制約私人購車的主要原因仍是過高的汽車價格和相對較低的家庭收入。此次調查顯示有87%的消費者認為國內汽車價格過高,希望降價;有12 %的人認為現在國內汽車價格合適。在調查影響消費者選購汽車的因素中,排在第一位的仍然是價格,有80%的人認為他們在購車時會考慮價格因素;排第二位的是售后服務,有63 %;而汽車的品牌因素只占37%,排第三位;考慮汽車性能因素的排第四,有24%。而購車方式、購車服務、汽車實用性等因素則分別只有11%、6%和4%的人考慮到。

2.購車、用車環(huán)境都不好

汽車的使用和購買環(huán)境也是除汽車價格外影響私人購車的主要因素,在此次調查中受訪者對汽車的使用和購買環(huán)境絕大部分都表示不滿意,在購車環(huán)境方面只有21%的受訪者表示了滿意。北京、天津、上海三地,天津的滿意度最高也就只有35%。在表示不滿意的原因上,有61%的人認為購車環(huán)節(jié)的價外費用過高,59%的人認為購車手續(xù)煩瑣,42%的人對地方限制性措施不滿。在北京、天津、上海三地,由于上海實行汽車牌照拍賣政策,使上海人在汽車價外費用和地方性限制政策兩個方面的不滿意度都最高,其中對價外費用不滿的人達到67 %,而北京因為實施新的環(huán)保、泊位證政策,使購車程序更加復雜,因此北京人最不滿意的是購車手續(xù)的煩瑣,有61%的人選擇了此項。

在用車環(huán)境方面只有18%的人認為滿意,北京和上海表示滿意的只有10%和11%,遠遠低于平均值,北京人最不滿的是道路堵塞和無停車位,分別占74%和60%,上海則有69 %的受訪者對用車費用過高表示不滿。

3.汽車質量、服務質量良莠不齊

在對國產汽車質量和售后服務質量的調查中,雖然分別有75%和66%的受訪者認為滿意,但表示不滿意的也達到25%和34%。對售后服務質量不滿的比例比對汽車質量不滿的比例高近10%,表明國內汽車生產和銷售廠商在售后服務體系的建立和加強服務上仍需努力。

在北京、天津、上海三地的調查比較中,天津的受訪者對汽車質量和售后服務質量的不滿意度都最高,分別達到33%和41%,上海的不滿意度最低,分別只有16%和23%,北京的不滿意度在上海和天津之間,但都略高于總體平均值。天津和上海兩地調查結果的巨大差別,表明國內汽車生產、消費市場的不成熟,不同品牌和檔次的汽車其質量和服務體系都有較大差距。天津和上海兩地的地產車分別在本地區(qū)的銷售中占據主導地位,兩地調查結果的巨大差別從側面反映了國內中低檔汽車與中高檔轎車在汽車質量和服務質量上存在著差異。

從1997年的分期付款到1999年的貸款購車,進入20__年后,汽車生產和銷售廠商都希望消費信貸能夠成為開啟國內汽車消費市場的一把金鑰匙,渴望汽車消費信貸能為低迷的汽車消費市場帶來一些生機,但現實卻是消費信貸這一購車方式咨詢的多而實際成交的少。

本次調查顯示消費者之所以不選擇信貸購車方式是因為89%的消費者對現在實行的信貸購車方式都表示不滿意。在調查所不滿的原因時,有72%的受訪者認為手續(xù)復雜、49%認為費用較高、48%的人認為擔保方式太少、43%的人認為還貸時間過短、39%的人認為月還貸費用較高。手續(xù)復雜被排在首位是由中國當前社會現狀決定的,中國的消費者普遍尚未建立消費信譽,不管是銀行、保險公司還是商家在考慮進行貸款和擔保時都不得不面對巨大的風險,為了規(guī)避風險制定的核查、擔保手續(xù),讓大多數消費者望而卻步。貸款購車的附加費用偏高也是妨礙消費者選擇這一消費方式的原因,現行的貸款購車方式,如按3年期還貸計算,最終的附加費用大約是一次性購車所需費用的10%左右,對于一輛10萬元左右的國產普通轎車需多花1萬多元。在擔保方式的選擇上,第三方擔保方式是現在普遍采取的一種擔保方式,很多汽車銷售商為了開展貸款購車業(yè)務,向銀行提供商家第三方擔保業(yè)務,對汽車的消費信貸產生了一定的積極促進作用,但希望采取此種方式的受訪者并不多熤揮15%;更多的受訪者選擇了固定資產擔保和汽車擔保方式,分別為38%和33%,雖然大部分受訪者希望采取此兩種方式貸款購車,但現在此兩種方式實現起來并不容易,這也是影響汽車消費信貸的原因。

隨著城市住房私有化的進展,利用住房進行抵押貸款將會逐漸增多;即將新出臺的機動車登記管理辦法,會讓通過所購汽車進行抵押貸款的方式成為可能。在還貸時間和還貸費用上此次調查顯示,受訪者希望還貸時間越長越好,其中希望在5年和5年以上的占77%;而 79%的受訪者認為每月還貸費用在1500元以下可以接受。

我會何時、何地、買什么車

1.3年后購車時間最佳

在制定購車計劃方面,有17%的受調查人員表示將在年內購車,40%的人員表示會在三年內購車,5年內的占26%,8年內的占17%。選擇在3年~5年內購買汽車的占66%,這表明了廣大私人購車者對中國加入國際關貿總協(xié)議后對中國汽車工業(yè)影響的看法,3年后可能將是中國私人購車的最佳時間的開始,5年后按照中美簽訂的協(xié)議,中國的汽車進口關稅將下降到25%,國內汽車的價格將會大幅度下調。由于私人購車者普遍持有此種看法,因此除了部分急于用車者外,大部分購買者將持幣待購。這將對今明兩年內國內汽車生產廠家及經銷商帶來巨大壓力。

另外在對購買國產車還是進口車的調查上,有66%的受訪者選擇了國產車,而有34%的人選擇了進口車,尤其在廣東、福建、遼寧三地選擇購買進口車的比例分別為39%、46%、 44%。由此可見中國加入世貿組織后,有關汽車的相關條款及國內配套的具體政策,將直接影響大多數人的購車計劃。

2.首選10萬元以下轎車

在調查受訪者希望購買何種汽車時,有71%的人選擇了購買普通型轎車(10萬元左右), 11%選擇購買吉普車,10%選擇微型客貨車,選擇高檔轎車的只占8%。在詢問所能接受的汽車價格時,選擇10萬元以下的占66%,11萬~20萬的占28%,20萬以上的只有6%。

從以上調查情況來看,今后10萬元以下的經濟型轎車將是私人購車的首選,將會成為市場主打車型。 曾經因價格便宜、方便適用而廣受私人消費者歡迎的微型客貨車,在此次調查中的歡迎度只有10%,在北京等大城市只有5%,與從前相比已大大下降。這說明微型客貨車面對各大城市不斷加強的環(huán)保、安全方面的管理力度,和農村市場新崛起的農用汽車的競爭,如不積極加強技術改進、車型更新,改變低檔粗糙的形象,雖然加入WTO后可能暫時影響不大,但其價格優(yōu)勢面對市場的變化和競爭已不容樂觀。

3.受訪者三成購買了舊車

本次在對受訪者進行希望購買新車還是舊車的調查中,91%的受訪者都選擇了將購買新車,然而在對已擁有汽車的受訪者的第一輛車是新車還是舊車的調查中我們發(fā)現,真正購買新車的比例只有64%,也就是說有27%的消費者雖然希望購買新車,但由于種種原因在實現購車夢時還是從舊車開始的,這也意味著今后中國在除新車市場外還存在著一個巨大的舊車消費市場。而購買舊車的一個最主要的原因就是舊車比較便宜,在調查受訪者可以接受的舊車價格問題上,有52%的人認為舊車的價格在3萬~5萬元之間比較合適,是一個可以接受的價位。

4.有形汽車市場中的品牌專賣店最受歡迎

有形汽車交易市場是具有中國特色的一種汽車交易場所和模式,是在中國傳統(tǒng)的汽車流通模式的基礎上發(fā)展建立起來的,是適應我國市場經濟初級階段和中國現狀的產物;汽車品牌專賣店是國外實行了幾十年的一種普遍采用的汽車營銷模式,但在國內是近年隨著汽車廠家品牌營銷戰(zhàn)略的推動而逐漸出現的。有形汽車交易市場的出現使傳統(tǒng)分散的小型門臉式的汽車銷售形式面對變革的壓力,品牌專賣店的出現使有形汽車交易市場與專賣店出現了一種既競爭又合作的市場多元化并存局面。面對幾種銷售模式消費者最喜歡誰?在此次調查中我們對此問題對受訪者進行了調查,調查結果發(fā)現,消費者最歡迎的銷售模式是建立在有形汽車交易市場內的品牌專賣店,有60%的受訪者愿意選擇在此購買汽車,有形市場內的普通銷售商排第二,有20%的受訪者愿意選擇在此購買;有形市場外的獨立品牌專賣店排第三,有 18%的受訪者選擇在此購買,而傳統(tǒng)門臉式的經銷方式只有1%的受訪者選擇。

在對所選擇相應經銷商原因的調查中,選擇有形市場內專賣店和市場外專賣店的受訪者都認為選擇此兩種方式的主要原因是有信譽(占81.7%和77.5%)、售后服務好(占77.2 %和79.8%),而在購買方便、便于比較兩個因素上,場內的專賣店都分別高于場外專賣店 7.5個和16.5個百分點。在對有形市場內的普通經銷商的評價上,占第一位的是購買方便,然后是有信譽、便于比較和售后服務好。

從以上調查情況表明,有形市場內的專賣店經銷商因為很好地吸收了交易市場和專賣店兩種營銷方式的優(yōu)點,所以最受消費者的歡迎,也是當前順應國際上新的汽車銷售理念和銷售模式的一種潮流。而在有形市場內設立經銷點的傳統(tǒng)經銷商因為借助了有形市場整體的優(yōu)勢、在信譽度、售后服務上有了很大改進,在便于比較和交易方便的優(yōu)勢下仍比場外的品牌專賣店對消費者略有吸引力。但今后哪種銷售方式更適合中國國情,能成為汽車流通的主流,還有待于時間和實踐來檢驗。

我買車的目的是什么

汽車在中國的計劃經濟時期一直被作為重要的生產資料對其進行管理,是以團體使用為主的生產、工作工具。然而,在本次調查中94%的人員表示希望購買私車,其中將購買汽車的用途作為交通工具和改變家庭生活質量的占到了69%,純作為經營工具的只有1%。

雖然調查結果反映出人們的觀念已經發(fā)生變化,但現實生活中要真正使這一觀念成為現實,還需有一個長期的過程。

市場消費調查報告(精選篇4)

1、市場表現

省會級消費市場的消費選擇比例為,新實木地板占40%,傳統(tǒng)地板35%,另有一部分消費者,會選擇瓷磚等其它地板裝飾材料,或者是選擇傳統(tǒng)地板和新實木地板混合搭配鋪裝。

地級消費市場中,消費者對傳統(tǒng)地板和新實木地板的認知度都不夠高。所以在選擇上,與市場導向有著直接關系。調查數據比例為傳統(tǒng)地板為55%,新實木地板則為45%。

在縣級消費市場,我們更感覺到宣傳力度大的地區(qū)相對購買選擇比較集中。導向力弱的地區(qū),消費者選擇比較平均。所以綜合數據是50%對50%。

2、群體分析

在此次市場走訪調查中,我們還將被調查消費者以收入做了群體分析。在本次調查中,年收入在50萬以上的占總人數的15%;年收入在20萬左右占20%;年收入在10萬左右占25%;年收入在5萬左右的占40%。在這四檔消費人群中,對于新實木地板和傳統(tǒng)實木地板的選擇也呈現了不同的特點。

年收入50萬的消費人群,多為高級消費品的中流砥柱。他們追求生活品質化,對地板的消費需求已經不僅僅存在于實用上,他們更多是要體現品味化的家居環(huán)境,滿足更多感官愉悅和個性追求。因此,選擇傳統(tǒng)地板的人數比例是40%,而選擇新實木地板的人數比例是60%。

年收入在20萬的消費群體,在選擇中大都有追隨高檔消費的心里,卻又不是堅定的支持者,他們更多的是選擇主流產品。也有一部分有上升潛力的人群,與高檔消費人群選擇是一致的。因此,對傳統(tǒng)木地板和新實木地板的選擇比例,是45%對55%。

年收入在10萬元的消費群體,是大眾消費群體中一大部分。他們大多對新產品的反映比較慢,不是潮流的浪尖人群。對傳統(tǒng)地板的選擇居多,人數占60%。

年收入在5萬元的消費人群,是普通消費人群。他們對新實木地板抱有很高的期待,但受制于各個方面的原因,他們大多還是會選擇傳統(tǒng)地板,人數比例是70%。

3、特色選擇

在此次調查中,我們分列出不同規(guī)格、不同花色以及不同風格的地板。

消費者對這些不同特點的地板也表現了極高的熱情。

1、規(guī)格選擇:在地板消費市場中,傳統(tǒng)地板的規(guī)格尺寸大多為808×145×12、808×130×12等。而我們選擇的新實木地板的規(guī)格尺寸為2400×196×12。因此消費者從感官上就得到很大的沖擊體驗。由于規(guī)格尺寸優(yōu)勢,新實木地板所呈現的花紋更完整、裝飾效果更強,也在鋪裝過程中,更為省時省力。

2、風格選擇:由于近年來家居裝飾的日益發(fā)展,人們對個性的體現也有了很多很好的表達凡是。地面裝飾作為整體家裝的一個重要組成部分,它所體現的風格,是直接領導整體家居的主題思想。我們結合時下的潮流,分列出:復古奢華、簡約現代和清馨田園三大類。

由于新實木地板所呈現的復古奢華和清馨田園受到了大眾的普遍好評。因此,這三類的選擇比例為55%、20%和25%。

3、花色選擇:我們從實際出發(fā),把花色調查分為暖色系、冷色系和中性色系。在此項調查中,花色的選擇就直接和被調查者家居空間有著直接的聯(lián)系了。暖色系大多為大面積居室的首要選擇,比例為35%。冷色系就是小居室的必備,占40%。中性色系是二次改造的主要選擇,因為原有家具和室內擺設的制約,中性色系是最安全的搭配,占總比例的25%。

在此次調查中,我們深刻的感受到了消費者對木地板的認識已經達到了一定的高度,很多消費者能夠做到理性消費。同時,我們也感覺到,消費者對于地板的期待值已經不僅僅是簡單的耐使而已。更多的消費者是為了個性家居,從體現主人的整體品味出發(fā),選擇更有特色的地板作為地板裝飾材料。

此次調查,由于受到經濟危機的環(huán)境影響,很多消費市場的消費人群呈現不均衡狀態(tài)。但也正是由于這種環(huán)境,消費者的消費目的更明確,要求也更直接。這就是我們此次調查報告的可貴之處。

市場消費調查報告(精選篇5)

第一部分 調查的主要說明

一、調查項目背景

根據已出爐的中國旅游業(yè)統(tǒng)計年鑒,全國的星級酒店從2000年的6029家增長到了2006年年底的12751家,星級酒店總數的年均增長率達到15.3%。2000年到2006年,全國星級酒店的客房數量從594,700間增長至1,459,800間左右,年均增長率為7.7%。2007年,旅游酒店數量達到14327家,其中五星級361家,四星級1631家,酒店客房數達到160萬間,其中五星級飯店數量增長明顯,2007年新評定五星級飯店65家,比2006年增長30家,同比增長幅度超過20%。。

二、玉溪賓館市場簡介

對于玉溪市,賓館數量很多,其中包括星級酒店、家庭式賓館、經濟型賓館,招待所等等,其中占有量最大的是家庭式賓館。近幾年來的抽樣調查統(tǒng)計表明,入境旅游者對玉溪市住宿質量總體評價普遍較好。賓館市場競爭激烈,面對的競爭對手不只是賓館,還有星級酒店、百年老店、還有各式各樣招待所等等。

三、調查目的

(一)了解賓館在玉溪的發(fā)展環(huán)境及其市場結構

(二) 了解所服務對象的需求

1、 總目標

把握消費者對賓館的需求標準,為本次賓館創(chuàng)業(yè)提供理性方向和決策依據,從而為消費者提供優(yōu)質的服務。了解本地區(qū)各年齡階層的住宿風格和住宿習慣,以及賓館存在的經營和管理上的問題,使管理者能夠做出更好的決策方案,提高市場競爭力。

2、 分項目標

(1) 了解消費者消費心理,消費行為的現狀和趨勢。

(2) 了解消費者對賓館的認知和評價狀況。

(3) 了解賓館消費者的消費方式,消費人群構成,消費人數及消費人群的經濟狀況。

(4) 了解賓館消費者的總體消費特征。

(三)了解賓館在玉溪的營銷戰(zhàn)略。

四、調查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調查針對本區(qū)各年齡人口,調查的對象主要包括我身邊朋友、校友和研和鎮(zhèn)上的村民。

(二)抽樣方式

賓館問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。

(三)調查方法

賓館消費者問卷采取留置問卷,現場收發(fā)問卷的調查方式。

五、調查內容

了解消費者對賓館環(huán)境衛(wèi)生,安全,室內布局,地理選址,價格,服務態(tài)度等個方面評價。

六、調查問卷表

第二部分 分析賓館市場調查問卷

一、調查結果分析

1.消費者基本情況

調查結果表明,83.55%的人都去過賓館消費,其中經常去賓館消費的人群占16.44%,偶爾去賓館消費的人群占67.11%。男女比例

2.消費者的消費水平

在被調查的對象中,有35.56%的消費者能接受的價格為51-70元,有29.78%的消費者能接受的價格為30-50元,有21.78%的消費者能接受的價格為71-100元,而能接受價格在100元以上的人數較少。

3.消費者消費行為情況

(一)、影響消費者選擇賓館的因素

在眾多的因素中,安全性占178人,衛(wèi)生情況占158人,價格優(yōu)惠占114人,影響消費者選擇賓館的因素比例較小的是賓館等級、地理位置和有無停車場、以及設施設備是否完善。說明消費者在選擇賓館的時候更加注重安全性、以及衛(wèi)生情況,而價格優(yōu)惠是消費者所希望的,其次衛(wèi)生情況也是影響消費者選擇的重要因素。在被調查的對象中,有90人認為在選擇賓館時最重要的因素是服務質量,而交通便利和地理位置不是影響選擇賓館的最重要因素。

(二)賓館設計風格對消費者的影響

根據調查結果顯示,61.33%的消費者喜歡簡約的客房設計風格,50.67%的消費者喜歡藝術感強的設計,24.44%的消費者喜歡復古的設計。

(三)賓館客房內部裝飾特點

對于賓館的客房裝飾特點,在被調查的對象中,有154人喜歡溫馨的客房裝飾,94人喜歡清新明快的客房裝飾,74人喜歡簡約的客房裝飾。

(四)、地理位置對消費者的影響

賓館的選址,對于消費者的出行便利影響很大。調查結果顯示,在被調查的對象中,有110人會選擇在旅游景點附近住宿,有92人喜歡在公園附近住宿,有97人會選擇在交通樞紐地區(qū)住宿,而選擇在會展中心住宿的僅有21人。

第三部分 對賓館經營的建議

(一)、選址方面:

(1)旅游景點附近。選擇此處開設賓館,人流量較大,消費人群多為旅行者,可實現經濟利益的概率較大。

(2)市中心繁華區(qū),雖然租金高,但人流量大、交通便利、購物方便,主要消費人群針對出差者、旅行者、閑散人員。因此,對于賓館選址是個不錯的選擇。

(3)交通樞紐地區(qū),客流量大,消費人群主要為等待乘車旅客、出差者、外來打工人員、以及探親訪友人員。

(二)衛(wèi)生情況方面

在被調查的225人中有158人注重衛(wèi)生情況,因此在衛(wèi)生方面,必須不斷改善。具體來說床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、墻壁衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、設施設備等都要高度重視。對于設施設備,購置應有長遠目光,預前考慮,供給賓客使用的設施設備應設身處地為賓客提供角度考慮設置。

(三)價格方面

據調查數據顯示,玉溪市消費水平相對較低,大部分人能接受的價格在100元以下,因此賓館在設置價格的時候,要符合當地的消費水平。在考慮經營成本以及市場經濟的條件下,定位的價格要在消費者能接受的范圍內。房型需配備齊全,能滿足賓客需求。

(四)服務方面

服務是吸引顧客的法寶之一,企業(yè)應該開設培訓課程,對服務員形象及服務操作方面進行培訓,提高服務員素質,要求員工真正做到“顧客就是上帝”。

(五)客房裝飾方面

調查的225人中有154人喜歡溫馨的客房裝飾特點,有94人喜歡清新明快的客房裝飾,因此,賓館在客房裝飾方面應以溫馨為主,清新明快為輔,配套設施功能應相應齊全,讓消費者更好的享受服務,吸引更多的消費者,以此獲得賓館的最大收益。整體設計規(guī)劃、功能布局應科學合理,應從節(jié)約成本、便于管理等角度進行設計。

(六)安全方面

在被調查的225人中,有178人是最看重賓館安全的。在外住宿,安全性對于顧客是至關重要的。賓館必須加強管理,保證顧客的人身安全以及財產安全,為顧客提供一個安心、舒心的住宿環(huán)境。

(七)經營方面

好的經營管理方法是一個企業(yè)成功的保障。在賓館的經營管理方面,經營者要具有優(yōu)秀的管理能力,按既定的方向投資興建并實施科學合理的運營管理,將能實現較為理想的投資回報。

(八)賓館外觀設計

賓館外觀設計現代氣息要濃,體現經濟蓬勃生機,要有一種奮發(fā)向上的氣勢,給人以視覺上的震撼感。

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