熟悉電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統(tǒng)的原理和技術特點,掌握各系統(tǒng)的運營維護指標與驗收標準,對網絡進行管理。這里給大家分享一些關于電信員工崗位述職工作報告，供大家參考。

電信員工崗位述職工作報告【篇1】

電信員工__年述職報告尊敬的各位領導：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興??？？畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。

當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績？第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！？第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝！

電信員工崗位述職工作報告【篇2】

尊敬的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校。

我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績

第二，在工作中。

我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！

第三，注重班組業(yè)績。

創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！

電信員工崗位述職工作報告【篇3】

各位領導、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一、職責履行情況

從20__年8月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20__年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術人員，我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網關局最重要的是網間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓學習情況

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

2000年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業(yè)服務。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下兩點：

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

2、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家！

電信員工崗位述職工作報告【篇4】

一、勤學思維，與時俱進

理論是行動的先導，對于我們共產黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎。我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導工作實踐。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按局的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“”精神學習、收看“_”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“Ａ管理模式”學習等，甚至還利用每月的經營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。

二是堅持理論聯(lián)系實際，用理論來指導解決實踐工作。學習目的再于應用，三年來，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年，我通過對分（支）局工作的調查研究發(fā)現(xiàn)，在進行三項體制改革后，大部分（支）局負責人對工作很盡心盡責，工作主動性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種“分局局長忙得團團轉，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路，簡政放權，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū)，設經理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。

三是注重理論與實踐的轉化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃20_年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經驗也在市公司得到大力推廣。

二、勤政思進，圖謀發(fā)展

三年來，我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。

一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心，實行經濟發(fā)展責任制，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。

二是抓亮點。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點，局黨委在企業(yè)興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習，他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。

三是抓難點。三年來，內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點不再難的目的。

電信員工崗位述職工作報告【篇5】

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

與各位領導和同事一樣，在__整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了__年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分：__年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及__年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。

第一部分、__年工作總結

__年是公司進行全業(yè)務運營的第一年，也是我們__電信正式經營移動業(yè)務的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工，__年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

一、小靈通網絡維護

__年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現(xiàn)省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩(wěn)定運行，重點區(qū)域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務量的變化將沒有業(yè)務量的基站調整到高話務區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點區(qū)域網絡質量；

3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴格執(zhí)行日常作業(yè)計劃，繼續(xù)對小靈通網絡維護予以足夠的重視。

通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

二、WLAN網絡維護

__年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設Ap約12000個，熱點4000個，整個網絡規(guī)模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的Ap數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認證業(yè)務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規(guī)章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統(tǒng)計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點工作包括：

1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導書的修訂和正式下發(fā)；

2、會同10000號、省NOC、企信部和信產公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂；

3、建立全省WLAN網絡維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進行了幾項專題網絡分析；

4、組織全省WLAN網絡維護一線骨干集中進行全面培訓，提升網絡維護技能。

5、通過WLAN網管系統(tǒng)二期建設，將09年建設的`Ap基本納入網管系統(tǒng)，實現(xiàn)了對瘦Ap組網的監(jiān)控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調。

第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受

__年，我主要負責的WLAN和小靈通網絡維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的不足：

首先，工作作風不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現(xiàn)場進行學習和交流，導致發(fā)出的正式文件與分公司實際情況差異較大，沒有完全發(fā)揮一個省公司技術管理人員應該起到的作用；

其次，技術鉆研不夠深入，特別是對WLAN網絡以及EVDO網絡的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度；

還有就是寫作能力不強，特別是ppT和各類圖表的寫作能力，離部門領導的要求相距甚遠。

在20_年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質的重要方向。同時，回顧全年的各項工作，也有一些個人的感受：

1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個者：集團政策的承接者、全省維護規(guī)章制度的制定者和各項網絡指標的考核者；必須深入分公司了解一線的實際情況；

2、要想保障小靈通網絡穩(wěn)定運行，就必須繼續(xù)貫徹落實各項日常作業(yè)計劃，及時發(fā)現(xiàn)、解決網絡存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時送修和督促廠家盡快修復返回；

3、WLAN網絡的維護工作，對所有維護人員來說，都是全新的東西，尤其是采用瘦Ap+AC的網絡架構后，特別是對無線專業(yè)的維護人員提出了更高的要求，對數(shù)據(jù)、無線、電源、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R和維護技能都需要掌握；

4、WLAN網絡如何實現(xiàn)對EVDO的補充，首要前提就是做好網絡和業(yè)務流量分析，必須具備網絡分析的各項工具和手段，必須結合前端發(fā)展思路，從而實現(xiàn)我們預期的目標。

第三部分、__年工作重點

__年，是中國電信全業(yè)務發(fā)展的攻堅年，按照集團公司統(tǒng)一部署，__年打基礎、__年上臺階，__年就要創(chuàng)一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實現(xiàn)創(chuàng)一流。這對我們來說，既是壓力更是動力，在WLAN和小靈通網絡方面，計劃主要的做好以下幾項工作：

一、繼續(xù)優(yōu)化完善WLAN網絡維護各項規(guī)章制度、流程，改進網管系統(tǒng)功能，提升網絡分析能力；

二、配合前后端各部門，探索WLAN對EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實施指導意見；

三、組織專項培訓，重點培養(yǎng)幾個全省WLAN網絡和無線寬帶方面的維護骨干，以點帶面的全力提升全省維護人員工作技能；

四、小靈通網絡做好統(tǒng)計分析和通報，組織廠家落實現(xiàn)場巡檢和故障設備的保修工作，并按照集團公司統(tǒng)一部署，探索利用小靈通站點、電源和傳輸布放Ap，充分盤活小靈通網絡現(xiàn)有存量資源。

回顧過去的__，在x總、x總的帶領下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網絡和WLAN網絡維護各項工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對各位領導和同事表示最真摯的謝意；

展望已經開始的__，相信我們這個堅強的、團結的、特別能戰(zhàn)斗的集體，也一定能夠圓滿完成全省無線網絡維護的各項工作，實現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目標。等到年底的時候，也相信在各位領導的帶領下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團和省公司領導滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。

以上就是我述職報告的全部內容，請各位領導和同事批評指正。

電信員工崗位述職工作報告【篇6】

尊敬的各位領導、各位同事：

我叫__，自__年學校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務班、市話工程隊工作過，現(xiàn)在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，__年底，中心內部調整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。

這三年以來，在上級的正確領導與關懷下，帶領本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，加快工程建設與線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領導與同事審核評議。

__年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區(qū)建設、道路建設、小區(qū)建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。

（1）合理地安排人員與結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產效率。

（2）針對線路質量差，特別是以前電話建設時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化與利用。

（3）由于全市大規(guī)模的基礎建設，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升

高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

（4）在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區(qū)經理與分局線務員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。

（5）針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內恢復通信，將損失減到最低。

（6）定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業(yè)務發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導與同事們的關心幫助下帶領本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。

積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作?？傊覍⒉粩嗫偨Y以往工作中的得失，取長補短，奮發(fā)進取，團結一致，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。

以上述職，敬請領導與同志們批評指正。

電信員工崗位述職工作報告【篇7】

我于20__年7月任分公司黨組副書記、總經理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真履行崗位職責，以夯實基礎、穩(wěn)健經營為指導思想，以業(yè)務發(fā)展為第一要務,以強化管理為動力，以構建和諧企業(yè)為保障，團結帶領全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理，扎實有效推進企業(yè)文化建設，全面推動各項業(yè)務發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、20__年主要工作

(一)加強政治理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真學習黨的_報告，掌握_、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經濟學》《管理未來》《1P理論》等書，不斷提升自身知識結構、經營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。

(二)團結協(xié)作，營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團結，實施集體科學決策。堅持從團結出發(fā)加強溝通，增強合力,形成了開拓創(chuàng)新、求真務實的領導核心,始終保持奮發(fā)進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子(經營班子)集體討論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。

2、關心基層，關愛員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動，為基層和員工做好服務。深入基層調研，認真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經理辦公會，落實有關部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關心員工生活，全力為職工提供良好的生產工作條件，積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進一步鼓舞員工斗志，增強企業(yè)凝聚力。

3、抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用，加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標、樹立信心，實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實，有效保持了隊伍的穩(wěn)定。

(三)以發(fā)展為第一要務，全力抓好市場經營。全年完成業(yè)務收入__萬元，完成全年任務的__%。主要是抓好以下工作：

1、深入基層，加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作,引導員工加快營銷觀念的轉變，適應轉型大局，全力做好經營工作。二是調整績效導向，突出業(yè)務發(fā)展導向，進一步激發(fā)員工斗志,增強完成任務信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質服務送到用戶家門口，有效促進業(yè)務發(fā)展。

2、突出重點，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發(fā)展;二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務發(fā)展積極性。三是抓住__寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒樱行嘈掠脩艉灱s加入。12全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業(yè)務方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務帶動來顯、彩鈴業(yè)務的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預計12年增值業(yè)務實現(xiàn)收入__萬元，同比增長__%。

3、突破難點，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務量。全年凈增e家套餐__萬戶，凈增超級無繩用戶__萬戶，簽約包月限時套餐__萬戶。二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入__億元，簽約率提升__個百分點。三是及時調整卡類業(yè)務的營銷策略，提高了我方IP超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶__萬戶。四是認真開展他網經營專項工作，同質對手的市場占有率一直被控制在x%以內，全年策返固話__戶、寬帶__戶。

4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務業(yè)務。重視政企客戶的營銷工作，通過加強商機管控，促使政企客戶經理主動去挖掘商機，實現(xiàn)商機。12年成功簽約ICT項目__個，實現(xiàn)收入__萬元，同比增長__%。順利完成__經濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和__電子監(jiān)察網ICT項目建設，全面啟動農村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設，加緊推進“平安__”項目，完成了勘點、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務領航”品牌的宣傳和業(yè)務營銷，通過“基礎教育網”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉型業(yè)務方面取得初步突破。12年全年商務領航發(fā)展用戶__戶，收入__萬元。

5、開拓創(chuàng)新，不斷增強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。12年在各個縣區(qū)選擇試點開展農村家庭固話普及營銷，為提高農村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進一步搶奪農村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網格化市場營銷服務體系，進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務及價格管控，有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設，穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作，開展營維分開試點工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經驗。

(四)優(yōu)化資源配置, 運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質網絡是支撐業(yè)務拓展的基礎，12年我們不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)了網絡質量的全面提升。

一是強化規(guī)劃建設，有效支撐市場。12年全市新建綜合接入網點__個，PSTN端口新增__萬用戶線，調整__用戶線;ADSL端口容量達到__萬線，城域網出口帶寬達到40G;全面完成__戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網絡轉型，加強與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設。

二是推進AAA創(chuàng)建工作，提升網運管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進本地網綜合化集中維護AAA創(chuàng)建工作，全面提升網絡運營管理水平。周密組織，圓滿完成“_”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉型和增值業(yè)務等不同客戶，采取相應的措施提升維護服務質量，有效改善客戶感知。

(五)強化內部管理，企業(yè)運營效率明顯提高

一是加強財務核算管理。深入推進全面預算管理，不斷優(yōu)化成本結構及資源配置，加大對轉型業(yè)務和效益產品的財務支撐力度。嚴格執(zhí)行財務監(jiān)督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業(yè)經營風險。

二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構的優(yōu)化調整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經理人員，為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素質、充滿活力的經理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學、中興通信學院培訓，學習先進企業(yè)的管理經驗和企業(yè)文化，有效提升經理人員的職業(yè)素質。

三是加強績效管理。調整績效考核導向，合理設置KPI考核指標，加強績效溝通，調動員工工作積極性，增強完成經營指標信心。12年9月修改了第四季度對各縣(市、區(qū))分公司的KPI考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉型戰(zhàn)略，狠抓各項業(yè)務發(fā)展，努力沖刺全年各項工作目標。

(六)認真履行崗位職責，抓好自身和各級經理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，細化分解了任務，落實了責任人。二是加強學習，牢固構筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設專題學習，進一步增強經理人員拒腐防變的能力。三是積極實行黨務、企務公開制度，認真接受員工監(jiān)督。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來，本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，沒有利用職務之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

二、主要工作不足：

1、員工思想解放、觀念轉變的程度有待進一步提高。

2、用戶保持力度不夠。12年固話拆機__萬戶，小靈通拆機__萬戶;語音收入累計同比負增長__萬元，下降幅度達到__%，嚴重影響總體收入的完成。

3、綜合信息服務業(yè)務的配套機制不完善。綜合信息服務業(yè)務拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。

4、業(yè)務營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。以高標準嚴格要求自己，堅持以“解放思想、科學發(fā)展”為主題，加強學習，改進方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學決策能力、織協(xié)調能力和突破思維能力，恪守“依法運營”、“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，為團結帶領全體員工實現(xiàn)全年經營目標打下堅實基礎。

2、帶好隊伍。依照“全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀，努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍。

一是加強班子團結協(xié)作，形成合力，共同推進企業(yè)的轉型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營造和諧奮進的良好企業(yè)氣氛結合起來，著力建設一個作風優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學習型領導班子，帶動分公司整體建設不斷邁上新臺階。

二是加快各層級員工轉型觀念的轉變，關注思想動態(tài)、關懷生活、關心成長。通過內部刊物、內部網站、板報、“企務直通車”、“總經理接待日”、“縣區(qū)總經理周電視例會”等六大溝通平臺，來逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉型的必要性。進一步落實好為基層服務和為員工服務，有效增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學發(fā)展提供有力保障。

三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉型發(fā)展。關心員工成長，進一步優(yōu)化公開競聘機制，為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經理人隊伍建設，為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關要求，順利簽訂勞動合同及業(yè)務外包合同。

四是加強績效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹立靠績效論英雄的觀念，加強績效考核結果應用，建立能進能退的競爭機制，實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。

3、抓好業(yè)務。認真落實省公司工作部署，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經營為統(tǒng)領，加強市場運營,開拓創(chuàng)新，克服路徑依賴思路，確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作：

(1)產品方面：重點打造寬帶、增值、綜合信息服務業(yè)務三大亮點業(yè)務，打造寬帶業(yè)務和增值業(yè)成為億元級產品，綜合信息服務業(yè)務成為千萬元級產品;加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經營，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。

(2)渠道建設方面：加強政企渠道建設，實現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農村代辦渠道及社會代理渠道建設，使代理服務點成為現(xiàn)有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。13年要建設__個代辦點。

(3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農村市場新增量。

(4)營銷管控方面：加強對各個營銷單元的組織管控，充分發(fā)揮__個營銷中心的組織營銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強化營銷執(zhí)行力,更好地促進業(yè)務發(fā)展。

4、管好網絡?？茖W調配內部資源，著力提高網絡提供能力和響應能力，全面提升網絡運營水平，為市場拓展提供有力支撐。

網絡建設:首先要提升執(zhí)行力，確保省管項目的按時保質完成，特別是“村村通寬帶”和農村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優(yōu)化網絡結構,重點滿足寬帶、轉型業(yè)務的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ICT項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設，有效支撐綜合信息業(yè)務發(fā)展。

網絡維護:要確保達到AAA標準，進一步提升網絡的運行質量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系，促進傳統(tǒng)網絡維護人員向綜合服務轉型，逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推進寬帶提質工程，加強末梢維護管理，提高接入線路質量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。