汽車修理廠員工規(guī)章制度【5篇】

規(guī)章制度的目的是規(guī)范行為、維護秩序和公正、保護權(quán)益和利益、提高效率和效益，以及建立信任和團結(jié)。今天小編在這給大家整理了一些汽車修理廠員工規(guī)章制度，就讓我們一起來看看吧！

汽車修理廠員工規(guī)章制度精選篇1

一、禮貌周到

1、從業(yè)人員應身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。

二、管理有序，環(huán)境整潔

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

3、廠區(qū)應設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價，收費合理

1、企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同，保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。

汽車修理廠員工規(guī)章制度精選篇2

一、目的

進一步規(guī)范本廠員工行為，提高工作效率，確保維修質(zhì)量，使員工有一個舒適、有序、清潔的工作環(huán)境，特制定本制度

二、范圍

全體員工

三、制度和罰則

1、嚴格遵守上、下班制度，不遲到，不早退，不曠工，不消極怠工

2、時刻銘記“安全第一”的觀念，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修安全，防止事故發(fā)生

3、愛護各種設(shè)備、維修工具、節(jié)約用水、用電、用油和材料

4、自覺保護廠區(qū)、寢室整齊、清潔，不亂倒垃圾、污水、廢油和廢材料

5、不得在廠內(nèi)打架斗毆，不偷竊本廠和他人財物

6、未經(jīng)允許、不得以本廠名義在外面開展任何與本廠有關(guān)活動

7、員工有私事請假必須由本人填寫《請假條》，經(jīng)管理人員批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假

8、請病假員工必須提供醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假，否則視為曠工

9、因特殊情況不能在批準假期內(nèi)趕回上班的，必須以電話方式續(xù)假，否則視為曠工

10、因突發(fā)事件或突發(fā)疾病而來不及請假的員工，必須以電話方式告知管理人員，后核實生效，否則按曠工處理

11、工傷假期按每天7元計發(fā)工資，假期長短，以醫(yī)院出據(jù)的證明為參考，未經(jīng)批準或超過批準期限不到崗上班的，除不計發(fā)工資外，還按曠工處理

12、員工的《請假條》經(jīng)審批后，一律交到辦公室統(tǒng)一存檔，于次月25日前將所有《請假條》匯總，作為核算工資依據(jù)

13、員工每月休假長短由廠方確定，休假時不得兩人和兩人以上同時休假

14、本廠員工在外居住者，在非上班時間出現(xiàn)任何事情于本廠無關(guān)，徒弟不得在外居住

15、在廠內(nèi)居住的，晚上下班外出，必須向管理人員申請，經(jīng)批準后方可外出，并在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則視為曠工

16、任何工作人員必須服從管理人員的統(tǒng)一安排

17、未經(jīng)允許任何人不得私自動車和開車外出

18、罰則

1）全體員工統(tǒng)一開會時，以會議室時鐘為準，遲到、缺席者，每人罰10元

2）開會時，若發(fā)現(xiàn)有人私下與人聊天、打瞌睡、玩手機或做其他與會議無關(guān)事時每人罰10元

3）除主管特批外，任何人員在工作時間外出，如無《請假條》，一律禁止外出，否則按曠工處理

4）遲到15分鐘以內(nèi)，罰款5元；遲到30分鐘以內(nèi)，罰款10元；遲到超過30分鐘，按曠工處理

5）私自動車和開車外出，罰款200元（注：造成事故者，后果自負）

6）春節(jié)放假10天，具體放假時間以臨時統(tǒng)一通知為準，在規(guī)定時間內(nèi)不到崗上班或提前離崗者，每天罰50元

7）維修完成或下班后，使用的設(shè)備未收回指定位置或關(guān)閉者，依情節(jié)罰20-100元

8）沒有在指定的位置倒垃圾、廢油和廢材料者，罰20元

9）上班時間邊聽音樂邊上班者，罰10元

10）不服從管理人員的工作安排，每次罰40元（注：依次遞增）

11）故意損壞維修設(shè)備、量具，按情節(jié)罰20-500元

12）上班時間睡覺，罰20元

13）偷竊本廠和他人工具或財物，按物品的5倍進行罰款，情節(jié)嚴重交公安機關(guān)處理

14）在上班時間打架斗毆，按情節(jié)罰50-200元

15）車輛進廠，維修人員接車不按放三角木或保險凳，罰款30元

16）維修完后，車輛出廠后為處理維修區(qū)衛(wèi)生者，罰20元

17）車輛進廠，接車人員亂停亂放開始維修者，罰30元

18）在烤房內(nèi)抽煙，罰100元

19）在維修場地抽煙，罰20元

20）在進行維修作業(yè)時抽煙，罰50元

21）不上報材料，照價賠償

22）車輛出廠后因員工操作問題出現(xiàn)的連帶責任由本員工負責，并罰100元

23）用氣不注意周圍安全（注：包括氣瓶距離），罰100元

24）凡發(fā)生下列情況，按曠工處理

①未請假或請假未批準，不到廠上班

②不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育后仍不到崗

③因工作需要加班，而不加班

④被公安機關(guān)拘留

⑤因打架斗毆致傷，造成休息

25）曠工一天，扣罰當月3天的平均工資

19、管理人員每天班前、中、后對本廠全體員工進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象依本制度進行處罰；若個人發(fā)現(xiàn)他人有違規(guī)現(xiàn)象，可直接向管理人員舉報，經(jīng)查實后，按付款額的80%進行獎勵，并為舉報人保密

四、上下班時間

1、上班時間：08:20下班時間：20:3020:30后為加班

2、上班時間：08:40

20:00后為加班

下班時間：20:00

汽車修理廠員工規(guī)章制度精選篇3

廠長工作職責

1、認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。

2、了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。

3、密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。

4、不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全廠員工的工作進取性，全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取切實措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推進企業(yè)提高和現(xiàn)代化的管理。

5、全面負責質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施，推進質(zhì)量體系建設(shè)負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改善和完善，確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標。

6、負責協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情景，做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，及時簽署意見。

7、嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職工的技術(shù)培訓，搞好職工生活福利和安全工作。

8、每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標準等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行一次正式評定。

技術(shù)總監(jiān)工作職責

1、認真學習、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標準。

2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。

3、負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合業(yè)務接待員對保修車輛的故障進行準確確定，為確保維修作業(yè)項目（包括二級維護附加作業(yè)項目）提出意見。

4、根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負責對全廠員工進行技術(shù)業(yè)務指導。

5、負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。負責組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。

6、負責組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告

7、了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見，不斷改善和提高維修質(zhì)量。

8、負責對車間各班組的維修質(zhì)量進行考核，認真填寫“車輛維修質(zhì)量月報表”，并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的`資料為：

9、a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；

b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標準的對口情景檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情景；

c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。

10、認真完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。

11、秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負責。

業(yè)務接待禮貌條例

1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區(qū)應常堅持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。

3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

4、堅持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，堅持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳擺放整齊。

6、客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

7、車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。

8、對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究職責人，由職責人賠償。

9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶堅持密切的聯(lián)系。

優(yōu)質(zhì)服務工作條例

1、接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美金。

2、收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺理解客戶監(jiān)督，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

3、嚴格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身職責的延期車輛，主動按違約規(guī)定資料向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟職責，把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。

4、認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理提議，添好修理車輛的交接清單。

5、修好的車輛必須比進來時干凈。

6、回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。

7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質(zhì)量的滿意。

8、嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

9、返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從職責人扣除。

10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰職責人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

禮貌生產(chǎn)規(guī)定

1、生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。

2、生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

3、廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。一次違規(guī)罰款20元。

4、堅持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，堅持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

6、統(tǒng)一著裝，堅持清潔。使用禮貌語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不理解用戶宴請，不理解消費，一經(jīng)查實，作待崗處理

7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。

8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

9、嚴禁油手、污手試車，堅持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元

10、堅持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

11、安全禮貌小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。

12、中午嚴禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。

13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

14、及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。

15、廠長為各生產(chǎn)班組禮貌生產(chǎn)監(jiān)督人。

安全管理規(guī)定

1、各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一職責人。

2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。

3、機修工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。

5、加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情景，嚴禁明后靠近，必要時設(shè)置明顯標志，安全使用。

6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

7、必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。

8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。

9、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自我或被他人傷害。

10、有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故職責自負，無證人員嚴禁開車。

11、安全領(lǐng)導小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領(lǐng)導小組會議，并做好會議工作檢查記錄。

12、材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務室、倉庫內(nèi)。

勞動紀律的規(guī)定

1、按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款50元，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。

2、有事必須請假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠領(lǐng)導批準，否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

3、無故曠班者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。交公司處理。

4、上班時，不得無故離崗，有事必須和有關(guān)領(lǐng)導請假，否則按早退處理。

5、工作期間，不得聚集聊天，不得做與維修無關(guān)的事項。

材料領(lǐng)用規(guī)定

1、材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒用必須及時退庫，超過一天者，按材料得出庫價罰款（大修車在出廠前）。

2、對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價10倍罰款。

3、保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。

4、對輔料領(lǐng)用要嚴格控制，對應工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。

5、對急用料附件供應商的臨時采購，必須做到先入庫、后出庫，對于附近供應商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫價處罰所有操作者。

6、對外單位來借、調(diào)材料配件，一律按出庫價開單結(jié)算，私人必須現(xiàn)金支付。

7、橫向件的發(fā)放應嚴格按廠的規(guī)定執(zhí)行，否則每次按該件的出庫價罰款。

8、對客戶結(jié)算，若為人為因素造成差錯的，將對負責人處以每次20元的罰款。

9、對客戶所需的十分用件，需將客戶的單位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等記錄在冊，以備到料后通知客戶，避免造成材料的積壓。

設(shè)備管理規(guī)定

1、全廠設(shè)備、機具落實到具體職責人，由專人負責清潔、保養(yǎng)。精密設(shè)備由專人負責操作。設(shè)備不堅持清潔。

2、購置新設(shè)備，要堅持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟實用的原則，同時了解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。

3、設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向廠領(lǐng)導反映，以便聯(lián)系廠家修理

4、舉升器、小吊車、壓力機等設(shè)備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設(shè)備的，按處設(shè)備事故處理規(guī)定進行處罰。

5、空壓機在廠內(nèi)不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。

6、廠設(shè)備管理崗，搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作，定期組織設(shè)備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。

7、廠設(shè)備管理崗，做好設(shè)備檔案、資料、臺帳的管理工作，負責檢查每臺設(shè)備的運轉(zhuǎn)記錄情景，填報處技術(shù)管理科要求的各式報表。

汽車修理廠員工規(guī)章制度精選篇4

1、生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。

2、生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包。

3、廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺)每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間(場所）。

4、持續(xù)機、手工具清潔，手工具置于柜內(nèi)，持續(xù)工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。

5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

6、統(tǒng)一著裝，持續(xù)清潔。使用禮貌語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不理解用戶宴請，不理解消費，一經(jīng)查實，作待崗處理

7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。

8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

9、嚴禁油手、污手試車，持續(xù)在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機。

10、持續(xù)總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

11、安全禮貌小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以10元/次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。

12、中午嚴禁喝酒。

13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每一天應將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。

14、及時洗滌工作服。

15、廠長為各生產(chǎn)班組禮貌生產(chǎn)監(jiān)督人。

汽車修理廠員工規(guī)章制度精選篇5

一、禮貌周到

1、從業(yè)人員應身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。

二、管理有序，環(huán)境整潔

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

3、廠區(qū)應設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價，收費合理

1、企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同，保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。