培訓師讀書心得(2)
培訓師讀書心得
培訓師讀書心得篇3
《培訓師》是一本小說，但其中包含了很多培訓領域的知識及見解，個人認為，讀此書比《輸贏》、《圈子圈套》等書更有收獲，可以作為培訓行業(yè)的入門培訓教材，特此鄭重推薦。讀了兩遍，第一遍看的是情節(jié)，重點當小說來讀，并用筆標出了與培訓相關的內(nèi)容，第二遍將劃線部分進行了回顧，讀的是培訓教材，現(xiàn)將劃線部分與個人的心得感悟進行分享。
1、 本質(zhì)。有種職業(yè)專門告訴人家已經(jīng)知道的東西，那就是培訓師;還有種職業(yè)發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)知道的問題，并且再告訴對方，以讓對方變得不知道，那就是咨詢師。
對咨詢師我不太清楚，但對培訓師的描述還是有一定道理，培訓師的首要任務就是把握成人學習特點、激發(fā)學員動機、引發(fā)學員思考，讓學員能夠主動學習，在已有信息、知識及經(jīng)驗的基礎上，通過回顧與關聯(lián)，達成學習過程。
2、 知識。知識分兩種，一種是事實性的，一種是經(jīng)驗性的。事實性的，可以通過教學獲取;而經(jīng)驗性知識是無形的，它必須靠你內(nèi)在對問題的反思和反省來獲取，也可以說是對事實性經(jīng)驗的一種感悟。
知識分類：
1) 事實性知識：是學習者在掌握某一學科或解決問題時必須知道的基本要素;
2) 概念性知識：是指一個整體結構中基本要素之間的關系，表明某一個學科領域的知識是如何加以組織的，如何發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系的;
3) 程序性知識：是“如何做事的知識”;
4) 元認知知識：是關于一般的認知知識和自我認知的知識。
上文對應的應該是事實性知識和程序性知識。
3、 四十原則。首先10秒不說話，知識感受自己當下的感覺;然后思考這個決定對接下來10分鐘有什么影響;在思考對接下來10個月有什么影響;最后是對未來10年又有什么影響。
做任何決策，都要考慮對后續(xù)的影響，每個人都或在選擇之中。想起一句話：學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學習力代表將來。你今天的成就是你過去選擇的結果;而你今天的選擇同樣影響你未來的成就。謹慎選擇!
4、 赫拉別恩交流法則。一個人影響另一個人只能通過三個因素，語言、語調(diào)和動作。語言在交流中占到7%的比例，語調(diào)在交流中占到38%，動作卻占到55%的比例。
美國著名心理學家艾伯特•赫拉別恩曾提出過一個公式：信息交流的效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動作。而表情和動作則是構成人們身體語言的重要組成部分。
有些時候，怎么說比說什么更重要;培訓形式比培訓內(nèi)容更重要。
5、幽默的藝術。首先你要用活潑的語氣，表現(xiàn)出對故事的興趣，而且將起來要干脆利落，最后要備好高潮時所用的措辭和節(jié)奏，要生氣勃勃，富有感染力和自信。“有一個電視臺做節(jié)目，邀請了一個4歲的小孩做嘉賓，主持人問小朋友你叫什么名字呀，小孩清脆地說我叫劉小雨，主持人繼續(xù)問你為什么叫小雨呢?小孩說因為生我那天媽媽說在下雪，主持人好奇地問那為什么不叫小雪呢?小孩回答說你們家老爺們叫小雪呀?”
幽默是培訓師的一項重要能力，能夠為課程增加趣味性和現(xiàn)場性，在既定的培訓內(nèi)容之外，通過對形式及氛圍的把控，提高學員的參與度，何樂而不為呢?而幽默，既要靠平時的沉淀，達到現(xiàn)場的靈光閃現(xiàn)，但更要靠對課程的塌實準備，提前進行充分的設計，二者缺一不可。準備比資歷更重要，資歷也是一種長期的準備。
6、職業(yè)。公司掌握各位的職業(yè)，但是各位掌握自己的事業(yè)。你們每個人本身就是一家公司，是需要各位一生去打拼的企業(yè)，你們未來的職業(yè)可能會發(fā)生不斷的變化，但是你們的事業(yè)永遠不會改變，那就是對生活的信仰和夢想。能力并不代表你在某個地方有飯吃，而在于你到任何地方都有飯吃的能力。做好當下的職業(yè)，需要具備三個條件，即外面有職業(yè)的形象，里面有職業(yè)的心態(tài)，手里有職業(yè)的做法。
7、 溝通。溝通這個主題一般是結合性格或領導力的模型來講前者比如結合PDP、DISC、MBTI及九型人格等，后者一般用情景領導或教練技術等。溝通的模型：診斷——調(diào)試——溝通。診斷：情緒、性格、信息。通過看表情和動作，聽語言和語調(diào)，感受對方的感覺。人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。快樂是一種追求并達到目的所產(chǎn)生的滿足體驗;憤怒是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產(chǎn)生的體驗;恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情境時所產(chǎn)生的體驗;悲哀是在失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的體驗。以上四種基本情緒之上，可以派生出更多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情、指責等。如果對方是快樂的，我們就把自己的溝通狀態(tài)調(diào)試到傾聽的狀態(tài)，然后保持沉默和微笑，仔細聆聽就好了。對待憤怒、恐懼和悲哀都要調(diào)試到同理心的狀態(tài)，才能跟對方進行溝通。同理心等于體會對方的感受+把你的體會表達出來。性格沒有不好，只有不同。所有的缺點都是優(yōu)點的延伸線，所有的優(yōu)點不過是缺點放對了地方。
溝通要么基于性格，要么基于領導力，這是溝通技巧的理論基礎。性格測試就是為了加強對自我性格的分析及認識，應用于職業(yè)發(fā)展、婚姻教育、溝通方式等層面。沒有不好的性格，只有，沒有正視自己，錯誤利用性格的人。
8、 深入淺出。培訓是促成對方改變的一種即時溝通，這個世界上最偉大的事就是幫助別人成長。培訓師比較注重級別;培訓中最大的收益者是培訓師自己，通過與其他人的培訓互動，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)，從而使自己獲得成長。如果能把一個觀點用簡單的語言描述出來，就說明你真正掌握了這個概念。
擔任講師對知識的記憶率是95%、學員練習和實踐是70%、學員討論是50%、教室演示是30%、視聽并用是20%、閱讀能達到10%、聽講只有5%。培訓過程中收獲最大的是講師，一方面得到鮮花與掌聲等精神嘉獎;另一方面得到課酬與補貼等物質(zhì)獎勵;同時還能強化個人知識體系的完善及對問題的深入了解，提升自己。能夠做到淺出的一個前提是自己的深入。
9、 自信。自信來自一種感覺，有底蘊的人不怕挑戰(zhàn)，如果你過分關注外在，必然被奴役?；貧w內(nèi)心，方可獲得自由與自信。
自尊自信是一對矛盾的孿生兄弟，一個人如果你自信太大，那你的自尊就為零，自尊為零，自信無限;自尊無限，自信為零，過于自尊的人，肯定是沒有自信的人，因為他太注重自己。一個自信的人是不注重自己的，他不怕，因為在自信中本身就包含了自尊，在這個時候，自尊就忽略不計。
10、 KISS。Keep It Simple and Stupid! PPT設計一定要保持簡單和愚蠢。簡單即版面設計要簡潔，愚蠢的意思就是里面的內(nèi)容盡量易于理解，不要使用術語。
11、 10-20-30原則。10是幻燈片演講中最理想的幻燈片頁數(shù)，因為一個普通人在一次會議里不可能理解10個以上概念;20是指20分鐘里介紹這10頁PPT;30指使用不小于30磅的字體，或者找出聽眾你年齡最大的人，把他的年齡除以二，就是理想的字體大小了。
12、 藍平長二。藍就是《藍海戰(zhàn)略》、長就是《長尾理論》、平就是《世界是平的》，二就是Web2.0。藍海的意思是將創(chuàng)新與效用、價格、成本整合為一體，從而擺脫了紅海競爭的企業(yè)，這樣的企業(yè)能引領一個行業(yè)，卻很難被人超越;長尾理論的要點是有些企業(yè)在存儲和流通渠道足夠大的前提下，將原本需求稀少的商品挖掘出來供人們購買，這些所謂滯銷產(chǎn)品所獲得的利潤，甚至遠遠大于暢銷產(chǎn)品。藍海的企業(yè)如3M，長尾的企業(yè)如亞馬遜。Web2.0的理念就是每個人都是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，又是互聯(lián)網(wǎng)的主人，前者讓公司變強大，后者讓公司變得有黏性。
13、 文質(zhì)彬彬。質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。重形式而輕內(nèi)容，就成了忽悠，熱鬧一番大家腦袋空空;重內(nèi)容而輕形式，就成了坐而論道，同樣收獲甚微，得到多少那得看個人的造化。在內(nèi)容既定的情況下，怎么說就比說什么重要了。
各階段有各階段的重點，培訓前關注內(nèi)容，通過科學的課程設計將課程進行設計與開發(fā);培訓中間關注學員，以學員吸收多少知識為主要目標，而不在于講師講了多少，培訓后關注講師自身，思考內(nèi)容及學員，反思自身，改進提升。
14、 演講與培訓。演講是單鄉(xiāng)信息傳遞，培訓是雙向及時性溝通。演講一般用在知識及理念傳達上，培訓更多是技能的傳遞與培養(yǎng)，所以演講的主體是演講者本人，而培訓的主體是學員。演講是演和講，培訓是討論和互動。演講需要深厚的內(nèi)涵和優(yōu)秀的表演功底，而培訓需要有效的傳遞形式和良好的互動技巧。
從內(nèi)容的豐富性來說，演講更多傳遞的是言語信息，而培訓則更加豐富，包括態(tài)度、智慧技能、動作技能、學習策略以及言語信息。因此，從表現(xiàn)形式來說，培訓也更豐富，因此，個人認為，培訓的挑戰(zhàn)更大，對培訓師的要求更加嚴格。
15、 明線暗線輔線。明線就是始終牽引劇情發(fā)展的脈絡，暗線則是明線的作料，讓明線更豐滿，輔線就是各種意外的小插曲，用來吸引觀眾。面對高層就加入領導力發(fā)展，面對中層就加管理實務，面對基層就加入職業(yè)化。
16、 為什么要做內(nèi)訓師。富，獲得金錢，讓自己實現(xiàn)財務自由;貴，追求身份及權力在內(nèi);雅，做自己喜歡的事，并從中得到快樂的感覺。
17、 ABC法則。結構為王。一場好的培訓，它的框架一定要搭好。A就是Attention，啟動注意，一種叫理性啟動，一種叫感性啟動。理性啟動是引發(fā)思考的開場，比如講個故事，說個道理等;感性啟動就是激發(fā)狀態(tài)的開場，比如做做活動。B就是Benefit，明確利益，首先要明白對自己的價值，你的內(nèi)容只是你講課的要點，學員不一定能建立起跟利益的連接，所以首先要告訴他們課程的受益;講課程的計劃及課程的考核方法等，這些都屬于明確利益的范疇。C就是Connection，建立關系，老師和學員、學員和學員、老師和培訓管理者。
開場的ABC法則。另一種開場結構AWY：Attention吸引學員注意;What’s in it for me?跟我有什么關系?You can do it!你能做到!
18、 成人學習的特點。FARMER：Forgetful健忘的;Antagonism容易對抗;Result-based目標導向;Motivated希望受到激勵;Empiricism經(jīng)驗主義;Review需要重復回顧。健忘性方面應該使用容易記憶的語言，對抗性方面讓學員自己思考，目標導向方面經(jīng)常明確告知培訓利益，激勵性方面多肯定學員，經(jīng)驗主義方面多給案例參考，重復性方面加強復習鞏固。了解承認學習的特點是為了更好的授課，以學員的視角去闡述問題，而非僅僅從自身的角度講解。
學而時忘之;經(jīng)驗主義;實用主義;耐久性差。
19、 以誰為中心。以培訓師為中心是指課程主題和內(nèi)容上的，而以學員為中心是傳遞過程和形式上的。既然讓某個培訓師來分享一個主題，一定是他有獨特的見解和優(yōu)勢，所以他應該堅持自己的專業(yè)判斷，而授課過程要以學員能接受的形式來傳遞。CAT，Check、Adjust、Technology of guidance。按步驟分解課程，檢查學員的理解;觀察學員的反饋，再調(diào)節(jié)課程進度;應用引導的技術，讓學員尋找答案。按步驟分解課程，即由易到難把課程進行分解，以符合成人學習心理。每天的課程要點建議不超過三個，超過三個就容易泛泛而談，信息量過大。檢查學員是否理解可以通過提問或案例來進行，如果學員沒有很好地掌握，就需要再次重復這個要點;觀察學員的反饋，他們的反饋可能來自于問題、表情或動作。預期忙著傳遞N個理念，不如讓學員掌握一個真理;應用引導的技術，讓學員尋找答案，引導的目的是為了讓學員自己尋找答案，因為我們的耳朵離嘴巴最近，自己說的話自己先聽到，學員自己說出的答案，他們自己會先理解。借來的火，點不亮自己的燈。
20、 氣場。氣場就是培訓師、學員與周圍環(huán)境等因素所形成的一種無形的感覺。這些因素經(jīng)過各種方式的互動，形成一種獨特的能量，而這種能量又以各種形式反過來影響我們，并呈現(xiàn)出一種此消彼長的態(tài)勢，但總體能量是平衡的。所以培訓師的控場，就是通過經(jīng)驗資歷、自信心、感染力和舞臺表現(xiàn)力來使這個氣場維持一種動態(tài)的平衡。氣場是推動力，培訓是力量的傳遞，二這個力量最重要的就是增加學員回去后的行動力。
21、 十全大補丸。主動提問、影片觀摩、案例討論、示范演練、音樂引導、幽默笑話、組織游戲、現(xiàn)場測試、圖片展示和角色模擬。
個人認為此處略顯蒼白，僅僅是幾種互動方式的羅列，沒有前后邏輯性，建議參考十個教學事件。
22、 培訓是門遺憾的藝術。沒有人比你更了解課程內(nèi)容，就課程內(nèi)容而言，沒有人比你更了解，更不知道你接下來要講什么，你永遠掌握主動;大家都希望課程成功，不要一上來就把學員擺到對立面。
23、 緊張4F。怕犯錯、怕失敗、怕痛、怕被拒絕。怕犯錯的人心理是“我應該永遠都正確”，世界上沒有哪個道理是絕對正確的，要善于把壓力轉(zhuǎn)移給學員，比如多提問、討論，而自己總結提高;怕失敗的人心理是“我應該總是成功的人”克服這條必須要準備;怕痛的人心理是“大家都應該聽我的”，你講得再好，有些學員可能也不接受，佛法無邊，只渡有緣人;怕被拒絕的人心理是“大家都該喜歡我”。其實大家喜不喜歡培訓師并不重要，重要的是對所學的知識喜歡就可以了，所以要把中心放在傳遞知識上，而不是贏得別人的好感上。
沒有人知道你要講什么;
準備比資歷更重要;
以分享的心態(tài)來培訓;
主動控場
24、 七種武器。第一種長生劍，眼法，眼神的交流不僅能擦出火花，還能激發(fā)思考;第二種碧玉刀，手法，應該干凈利索，不拖泥帶水，分四類：情意手勢，用來表達說話者的情感，比如握拳和把手置于胸口;指示手勢，指點要說的人、事物和方向等，一般是用整個手掌來指示，不用食指點來點去，如果有這個習慣，建議把食指和拇指捏一起，這樣可以顯示出培訓師的自信與權威;象形收拾用來模擬形狀等;象征手勢用來表達抽象概念，比如拒絕學員就用手掌向下壓，邀請學員則手掌往上抬;第三種多情環(huán)，音法，利用你的聲音起伏來提高學員對課程的關注度，利用聲音的節(jié)奏變化來營造各種情緒;第四種霸王槍，身法，靜止時上挺下壓，給人一種挺拔感，永遠都正面朝人，這樣才能震得住場面;第五種離別鉤，步法，目的是吸引學員的注意力。掌握三不原則，不快速走動顯得不穩(wěn)，不突然走動讓學員緊張，不頻繁走動氣場容易散;第六種孔雀翎，著裝，跟環(huán)境渾然一體，跟學員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個性渾然一體;第七種沒有武器，說法，說話的方法。
25、 培訓趨勢。大師——名師——導師;笑果——效果——成果;外訓——內(nèi)訓——自訓;課程——過程——流程;拉動——推動——主動。
開心——開眼——開腦——開悟——開動
吸引學員興趣——新思維導入——激發(fā)學員去思考背后的問題——給予頓悟的啟發(fā)從而產(chǎn)生動力——引出行動方案和執(zhí)行要點。
26、 課程包。包含演示幻燈片、學員手冊、講師手冊、案例庫、課后測試及行動學習跟蹤表等。
27、 培訓前。事先到場，事先調(diào)試，事先溝通。事先到場要三看，看教室、看教材、看教具;事先調(diào)試的意思是調(diào)試自己的情緒、狀態(tài)和幻燈片;事先溝通是溝通課程安排、學員狀況和期許。
28、 培訓師五個Level。第一階段叫山寨級，處于模仿階段，沒有形成固定的授課風格，許三多，多聽課、多搜集與課程相關的材料、抓住各種機會多講課，一堂課堅持講十年不出名才怪，一堂課堅持講二十年不成大師才怪，一堂課堅持講三十年不成神被人貢起來才怪;第二階段叫重復級，在課程中開始融入自己的觀點，嘗試跟學員互動。錢三強，強心、強志、強反思。強心的意思就是心理平衡能力。強志的意思就是要有遠大的目標，心中有目標，那么過程中經(jīng)歷點磨難也能扛過去。強反思的意思是不再像第一個階段那么單純地重復，而是經(jīng)?；仡櫋⒎此己涂偨Y;第三個階段叫固定級，開始形成自己的一些固定觀點和固定風格，而且開始大量鼓勵學員參與，金三順，順課、順力、順市場。這個時候培訓師可以不必追求講課的數(shù)量，而應把重點放在開發(fā)適合自己的課程上去。順課就是與自己的性格、感覺和閱歷搭配的課程，順力就是要借助各種力量來開發(fā)市場，畢竟再好的課程也需要有人協(xié)助推廣，所以跟一些實力強口碑好的機構合作就非常重要。順市場的意思是開發(fā)市場的同時，又要規(guī)范市場，防止過度開發(fā);第四個階段叫自由級，韓三平，平常心、平常事、平常人。培訓師擁有固定而成熟的授課風格，很難被別人替代。授課所講解的觀點大部分都經(jīng)過自己的驗證，案例更是信手拈來，所以很容易自負，控制好自己的心境才能長久;第五個階段叫優(yōu)化級，這個階段的培訓師不再過度關注招式的變化，而更關注道的本質(zhì)，所以他們就能察覺很多問題，并自動進行調(diào)節(jié)，馬三立，立久、立位、立論，這個階段應該考慮的是如何做得長久、江湖地位和自己的理論模型及框架。
29、 培訓公司類型。一種是版權型，一般通過高標準化的課程來弱化培訓師對課程的影響。這種類型的公司優(yōu)點就是有版權的門檻，而且老師可以批量培養(yǎng);缺點就是過分標準化而犧牲了培訓師的個性，雖然課程質(zhì)量不會太低，但也很難做到很高;另一種是平臺型，他們的做法就是搭建一個銷售平臺，雇上無數(shù)的課程銷售代表，所有培訓師的課程都是他們銷售的產(chǎn)品，最常用的手段就是學習卡。這種公司的優(yōu)點是專心做銷售，可以節(jié)省課程研發(fā)的成本，缺點是進入門檻低，容易被人復制，而且課程體系的系統(tǒng)性也是個問題;還有一種是講師型的，一般會獨家擁有幾個有名氣的培訓師，然后利用培訓師的口碑進行推廣。這個類型的優(yōu)點是他所擁有的稀缺資源——培訓師，缺點也在于此，客牛就欺店，所以到最后往往就賺個手續(xù)費。第四種類型是客戶型的，他們的重點在于客戶，在于行業(yè)，比如專門為中國移動服務的培訓公司，或者專門為國家電網(wǎng)服務的公司。這種公司的優(yōu)點是跟客戶建立了戰(zhàn)略合作關系，更能對癥下藥幫助客戶成長;缺點是受行業(yè)利潤影響大，如果行業(yè)出現(xiàn)低迷，那么轉(zhuǎn)型就很難;第五種叫課程型。這種公司聚焦在某一個領域的課程上，比如銷售，他們會圍繞銷售開發(fā)出一系列課程，大客戶銷售技巧、零售客戶銷售技巧、通信類客戶銷售技巧等。這種類型優(yōu)點是焦點集中，所以顯得最專業(yè);缺點就是需要涉足大量的行業(yè)，所以開發(fā)成本就很高;最后一種是四不象型，這種類型雇幾個人，扯幾通電話，就可以開張營業(yè)，他們的信條是包治百病，什么課程都接，他們的優(yōu)勢是靈活性強，服務到位，劣勢是沒有自己的核心競爭力。
30、 離職的四個問題。第一個，你在公司里還有提升的空間嗎?第二個，你的直接主觀身上還有你值得學習的地方嗎?第三個，你目前的工作能發(fā)揮出自己的優(yōu)勢嗎?第四個，目前你在公司所拿的薪水，在同行業(yè)中是否屬于中上水平?
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