俗話說(shuō)的好：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)下屬說(shuō)話不僅要注意表情態(tài)度，而且更要注意避免言辭傷人。因此，作為管理者，一定要避免傷害下屬自尊心的語(yǔ)言。據(jù)眾多媒體調(diào)查表明，下面這幾句話最傷下屬的自尊心。

　　“你不要自以為是”

　　在房產(chǎn)公司部門的例行周會(huì)上，主管陶峰和職員小謝因?yàn)闋I(yíng)銷策略發(fā)生了激烈爭(zhēng)論，雙方誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，爭(zhēng)得面紅耳赤。陶峰突然站了起來(lái)，指著小謝的鼻子說(shuō)：“你以為你很聰明是吧?你不要自以為是!我跟你說(shuō)，你才是井底之蛙，鼠目寸光……”小謝一愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁，從此再也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話。說(shuō)來(lái)也奇怪，陶峰只是沖小謝動(dòng)怒，但參會(huì)的其他職員也和小謝一樣，皆沉默不語(yǔ)，都低著頭聽陶峰一個(gè)人發(fā)號(hào)施令。會(huì)議最終不歡而散。

　　當(dāng)下屬與上級(jí)共同研究工作時(shí)，上級(jí)要真誠(chéng)聆聽，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更不要輕言否定下屬的意見，不要輕易說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì)”。如果下屬堅(jiān)持自己的意見，你千萬(wàn)不要說(shuō)“這么多人難道誰(shuí)都不如你?”、“你不要自以為是!”。如果你說(shuō)了，不僅是對(duì)下屬自尊心的傷害，也是對(duì)他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們;如果他們的建議是正確的，開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無(wú)保留的肯定和接受。

　　“聽我的還是聽你的”

　　有一次，身為麥凱頓公司總經(jīng)理的愛(ài)德華將六個(gè)幕僚召集在一起開會(huì)。愛(ài)德華提出了一個(gè)議案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個(gè)人便熱烈地爭(zhēng)論起來(lái)。在最后決策的時(shí)候，六個(gè)幕僚一致反對(duì)愛(ài)德華的意見，但愛(ài)德華仍固執(zhí)己見，他說(shuō)：“是聽我的還是聽你們的!雖然只有我一個(gè)人贊成但我仍要宣布，這個(gè)方案通過(guò)了。”后來(lái)的事實(shí)證明，愛(ài)德華的決策是錯(cuò)誤，在執(zhí)行過(guò)程中困難重重，并產(chǎn)生諸多負(fù)面影響;更讓愛(ài)德華沮喪的是，六個(gè)幕僚中有四個(gè)同時(shí)提出辭職，其中一個(gè)幕僚還在公開場(chǎng)合表示：“在公司中都得聽一個(gè)人的，我們還有存在的價(jià)值和理由嗎?”

　　領(lǐng)導(dǎo)武斷型的語(yǔ)言還有“沒(méi)我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰(shuí)都別亂來(lái)”、“一切依我說(shuō)的為準(zhǔn)”等等。這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)精神和神圣的職權(quán)意識(shí)。管理不是獨(dú)裁，在從事企業(yè)管理的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢問(wèn)和關(guān)切地聆聽相當(dāng)重要，是避免決策失誤的最好路徑。