如何有效批評(píng)下屬
有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想。下面是小編為大家收集關(guān)于如何有效批評(píng)下屬，歡迎借鑒參考。
一、你害怕批評(píng)下屬嗎?
“同樣是一個(gè)人，選擇了正確的方向，你就是NB ;選擇了錯(cuò)誤的方向，你就是SB.人沒錯(cuò)，方向錯(cuò)了，整個(gè)就錯(cuò)了。”
“面試官不想聽你說我不怕、我愿意為傳媒獻(xiàn)身、我可以為電視而死之類的廢話，因?yàn)檎f這些話的人，后來都改嫁了。”
歷任《娛樂現(xiàn)場(chǎng)》、《娛樂任我行》等多檔王牌娛樂節(jié)目制片人的劉同，火在了江蘇衛(wèi)視《職來職往》的舞臺(tái)上。
作為評(píng)委嘉賓之一的他，總是一針見血地對(duì)選手的表現(xiàn)進(jìn)行麻辣點(diǎn)評(píng)，他快速激烈的批評(píng)言辭，讓被點(diǎn)評(píng)的選手又愛又恨。
但是，熒屏下的劉同卻文質(zhì)彬彬，與節(jié)目上的他判若兩人。他坦承，公眾印象里的表達(dá)方式只是電視節(jié)目效果的需要，實(shí)際上，作為光線傳媒兩檔節(jié)目的聯(lián)席總經(jīng)理，劉同對(duì)自己部門的近百名下屬，從不持如此尖銳犀利的批評(píng)態(tài)度。
“ 現(xiàn)實(shí)中的職場(chǎng)上，作為領(lǐng)導(dǎo)者敢于批評(píng)下屬固然重要，但是如何進(jìn)行正確有效的批評(píng)才是最重要的。”他說，“批評(píng)本身不是目的， 只是為了產(chǎn)生良性改變，而促使一個(gè)人產(chǎn)生良性變化的方式有很多。”
資深心理咨詢師柏燕誼則談?wù)摰剑?ldquo;從心理的角度講，任何批評(píng)都會(huì)令被批評(píng)者產(chǎn)生被攻擊的感覺，從而會(huì)產(chǎn)生防御與本能的抗拒。”
“更何況有些批評(píng)者根本就不是出于了解與尊重的意愿，而只是為了一時(shí)或者累計(jì)的負(fù)面情緒的發(fā)泄。”——似乎的確如此，一位已經(jīng)做到某網(wǎng)站CEO位子的商界朋友曾向我抱怨過他的強(qiáng)勢(shì)老板如何雷厲風(fēng)行、氣吞山河般責(zé)罵包括他在內(nèi)的下屬。
情境領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)師遲啟軍認(rèn)為，職場(chǎng)當(dāng)中有兩種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)：一類是對(duì)下屬勇于批評(píng)，卻吝于進(jìn)行表?yè)P(yáng)，尤其不擅長(zhǎng)當(dāng)面表?yè)P(yáng);另一類則是只會(huì)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，卻不敢也不會(huì)進(jìn)行批評(píng)。
“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該意識(shí)到批評(píng)也是反饋的一種重要方式，而反饋則是人們能夠產(chǎn)生自激勵(lì)的非常重要的要素。”他進(jìn)一步解釋說，反饋包括正反饋和負(fù)反饋，批評(píng)其實(shí)就是負(fù)反饋，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性：批評(píng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、修正行為、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提升意愿的非常重要的手段。
正是批評(píng)當(dāng)中產(chǎn)生的自我激勵(lì)讓人發(fā)生了改變，正如阿里巴巴商業(yè)王國(guó)的締造者馬云曾講過的一句話：“一個(gè)人在人生某個(gè)階段經(jīng)歷過一次深刻的批評(píng)，那么對(duì)他的成長(zhǎng)是大有裨益的。”
所以，我們大可不必談“批評(píng)”而色變，只是在做到勇于批評(píng)的同時(shí)，更要正確地進(jìn)行批評(píng)。
二、批評(píng)應(yīng)講究的基本原則
任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的不足。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去看待對(duì)方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。
相關(guān)的研究結(jié)果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，大多數(shù)人在聽到批評(píng)時(shí)，總不像聽到贊揚(yáng)那樣舒服。這是因?yàn)?，人在本能上?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯解，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感，也更喜歡為自己辯解，以便使自己和他人都相信他是沒有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。
而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)行辯解或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺得無(wú)法辯解。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說，在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，而且力圖使談話在友好的氣氛中結(jié)束，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng)，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)能力。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)行批評(píng)時(shí)，人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺得批評(píng)不那么刺耳。
三、常用的批評(píng)技巧
批評(píng)是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，它的根本目的是為了轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度，提升人的意愿，讓下屬能夠呈現(xiàn)出積極的行為。在真實(shí)的職場(chǎng)當(dāng)中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的行為并沒有達(dá)到自己要求的時(shí)候，往往會(huì)有多元化的情境，針對(duì)不同的情境我們要選擇什么時(shí)候批評(píng)、采取什么批評(píng)方式、選用何種批評(píng)風(fēng)格。比如對(duì)于剛剛?cè)谌雸F(tuán)隊(duì)的下屬，在工作中犯錯(cuò)誤其實(shí)也是他學(xué)習(xí)和融入的一個(gè)過程，如果是在這個(gè)階段發(fā)現(xiàn)問題，那么你首先要詢問他出現(xiàn)問題的原因，哪個(gè)地方能夠幫助他等，再給予一些指點(diǎn)和鼓勵(lì)。
批評(píng)要建立在尊重的態(tài)度之上。批評(píng)的目的是期待對(duì)方改進(jìn)，而不是一味去貶損對(duì)方的個(gè)人價(jià)值。批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)一方面是為了改進(jìn)工作;另一方面也是體現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)心。失去了尊重與關(guān)心前提下的批評(píng)，往往易演變?yōu)閷?duì)員工個(gè)體變相的人身攻擊。須知，現(xiàn)代職場(chǎng)中的上下級(jí)關(guān)系也是一種合作型的伙伴關(guān)系。
批評(píng)要及時(shí)。既然批評(píng)是信息反饋的方式，那么反饋一定要及時(shí)進(jìn)行。有些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于把問題攢起來，意識(shí)到下屬犯錯(cuò)誤或者做得不對(duì)，不去即時(shí)糾正，而是憋著，等到攢了很長(zhǎng)時(shí)間，自己實(shí)在憋不住了，突然發(fā)作。這種爆發(fā)式的批評(píng)方式很多下屬都不能接受，他們?cè)谑艿脚u(píng)指責(zé)時(shí)會(huì)反問：“你既然當(dāng)初知道我錯(cuò)了，為什么不告訴我?”這樣的批評(píng)，常常會(huì)不歡而散，于事無(wú)濟(jì)。
批評(píng)的內(nèi)容要具體化。諸如“你工作積極性不高”、“你主動(dòng)性不強(qiáng)”、“你最近好像團(tuán)隊(duì)合作精神比較差”這一類的泛泛批評(píng)是難以讓人接受的。批評(píng)一定要具體，譬如主動(dòng)性不強(qiáng)體現(xiàn)在什么地方，積極性不高體現(xiàn)在什么地方，你團(tuán)隊(duì)合作方面較差體現(xiàn)在什么地方，一定要特別具體。只有內(nèi)容具體，被批評(píng)者才會(huì)明確自己哪些地方需要修正。否則，他得到的反饋信息僅僅是停留在“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿意”的層面上，不會(huì)帶來其他的結(jié)果。
批評(píng)后要給予建設(shè)性的指導(dǎo)，建立信任關(guān)系。批評(píng)是轉(zhuǎn)變下屬行為的手段，但是僅僅依靠批評(píng)往往不能夠很快得到預(yù)期的改變結(jié)果。須知，通過批評(píng)的方式主要是轉(zhuǎn)變了下屬的態(tài)度，批評(píng)以后一定要給他指導(dǎo)。指導(dǎo)內(nèi)容包括給出標(biāo)準(zhǔn)或者給出范本，必要的時(shí)候還需要做進(jìn)一步的指導(dǎo)與培訓(xùn)，然后進(jìn)行適度測(cè)評(píng)。如果每次批評(píng)結(jié)束后，都是被批評(píng)者灰溜溜地離開，只會(huì)產(chǎn)生挫敗感，但是究竟該做成什么樣，他仍舊不太清楚，所以無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的批評(píng)效果。職場(chǎng)中，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者只在批評(píng)中表現(xiàn)了對(duì)下屬的不滿，而缺少后續(xù)的建設(shè)性指導(dǎo)，從而使下屬的行為修正會(huì)受到影響。
作為領(lǐng)導(dǎo)者， 在與下屬的溝通中不能一味地只是批評(píng)，而應(yīng)該讓對(duì)方自己找出問題，傾聽他的想法，詢問他自己的修正方式，并達(dá)成共識(shí)，制定新的方案與計(jì)劃，建立信任關(guān)系。身為領(lǐng)導(dǎo)者的你在新方案的實(shí)施過程中要與他配合，不斷地去了解進(jìn)度，以幫助下屬避免類似事情的發(fā)生。
經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以靈活運(yùn)用。
一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對(duì)方的手表問道：“幫我看一下現(xiàn)在幾點(diǎn)了?”這就是典型的暗示式批評(píng)。
二是模糊式。如在員工大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律，便說：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來說是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。
三是說服式。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和具體情況。同時(shí)，需要注意的是，對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同，對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)驗(yàn)、能力去衡量。
四是請(qǐng)教式。如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一位下屬說道：“如果按你這種做法，那這個(gè)計(jì)劃是不是都得重新制作?”這個(gè)時(shí)候，被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。
五是安慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下。”批評(píng)既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。
當(dāng)然，如果要仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤;幽默式，即在批評(píng)過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評(píng)不但達(dá)到教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛;警告式，即如果對(duì)方犯的不是原則性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)，就可以用溫和的話語(yǔ)，只點(diǎn)明問題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用;等等。
四、批評(píng)中的四忌
一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補(bǔ);而且除了使被批評(píng)者寒心外，旁觀的人也一定不會(huì)舒服。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。
二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，要使下級(jí)達(dá)到心悅誠(chéng)服，沒有以權(quán)壓人，以勢(shì)壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。
三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評(píng)往往能一針見血地指出問題的實(shí)質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理，而且即使他能接受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，如果下屬能自我反省，承認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過苛求。
四是切忌針對(duì)個(gè)人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評(píng)應(yīng)該做到“對(duì)事不對(duì)人”，這也是一條被無(wú)數(shù)事例所驗(yàn)證的法則。雖然錯(cuò)誤與犯錯(cuò)誤的人也是密不可分，但對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)卻更容易為下屬所接受。
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