與客戶(hù)的溝通技巧和注意事項(xiàng)_與不同階段的客戶(hù)溝通技巧及注意事項(xiàng)
與客戶(hù)的溝通技巧和注意事項(xiàng)_與不同階段的客戶(hù)溝通技巧及注意事項(xiàng)
在與客戶(hù)溝通時(shí)要知道哪些技巧，溝通時(shí)該注意哪些事項(xiàng)?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶(hù)的溝通技巧和注意事項(xiàng)?歡迎您閱讀。
與客戶(hù)的溝通技巧
第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作
1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
2：充分了解產(chǎn)品信息
3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
4：準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
5：明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
第二部分：管好你的目標(biāo)客戶(hù)
6：科學(xué)劃分客戶(hù)群
7：把握關(guān)鍵客戶(hù)
8：管理客戶(hù)的重要信息
9：找到有決策權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者
10：有地考察客戶(hù)
第三部分：溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
11：讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購(gòu)買(mǎi)的條件
12：適度運(yùn)用“威脅”策略
13：提出超出底線的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客戶(hù)提供真誠(chéng)建議
16：為客戶(hù)提供周到服務(wù)
17：充分利用價(jià)格談判
18：以讓步換取客戶(hù)認(rèn)同
第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的
19：巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng)
20：不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
21：應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招
22：分散客戶(hù)注意力
23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
24：錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的
25：向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處
26：有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
27：使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù)
28：身體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
29：尋找共同話(huà)題
第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思
30：真誠(chéng)了解客戶(hù)的需求
31：把握客戶(hù)的折中心理
32：準(zhǔn)確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
33：對(duì)癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
34：了解客戶(hù)內(nèi)心的負(fù)面因素
第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題
35：講究溝通的禮儀和
36：給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
38：創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)
41：永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
42：不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題
第八部分：做好溝通之外的溝通
43：消除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒
44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
45：對(duì)客戶(hù)應(yīng)說(shuō)到做到
46：使客戶(hù)保持忠誠(chéng)
47：總結(jié)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
48：與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
與不同階段的客戶(hù)溝通技巧及注意事項(xiàng)
第一次與客戶(hù)合作也就是初期溝通側(cè)重點(diǎn)
1，了解客戶(hù)的運(yùn)作模式和價(jià)值觀。比如客戶(hù)的消費(fèi)群體及市場(chǎng)主要是在哪里?他看重價(jià)格還是質(zhì)量?他們公司采購(gòu)的流程是怎么樣的?這次與一個(gè)英國(guó)客戶(hù)交談中就碰到這些問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有事先了解他們的公司采購(gòu)流程以致溝通過(guò)程中產(chǎn)生了矛盾與不愉快，后來(lái)解決了。
2，在客戶(hù)快要下單的時(shí)候，了解客戶(hù)的背景，定期向客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)知道我們的公司動(dòng)態(tài)，并銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。
3.下單生產(chǎn)完后，過(guò)段時(shí)間可以問(wèn)問(wèn)客戶(hù)銷(xiāo)售的情況。
4.合作過(guò)一次，但是還沒(méi)有返單，可以向客戶(hù)進(jìn)一步展示我們的實(shí)力，流程
5.完成第一次合作后做一個(gè)客戶(hù)分級(jí)管理(如訂單量，潛力分析，市場(chǎng)客戶(hù)細(xì)分也就是客戶(hù)的市場(chǎng)在哪里，客戶(hù)記錄表這在銷(xiāo)售線索管理中可以查閱)
注意的事項(xiàng)及溝通的策略
1.要改變傳統(tǒng)的跟單概念也就是保姆型銷(xiāo)售，比如客戶(hù)要做樣品了，不要事情進(jìn)行到哪一步然后才告訴客戶(hù)，而是在樣品生產(chǎn)之前做一個(gè)樣品生產(chǎn)時(shí)間表，幾月幾號(hào)到幾號(hào)打版，幾月幾號(hào)到幾號(hào)買(mǎi)面料，幾號(hào)到幾號(hào)裁剪，幾月幾號(hào)到幾號(hào)縫制，幾月幾號(hào)發(fā)貨。做成一個(gè)表格發(fā)給客戶(hù)。這樣給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)以及安全感。
2.確保訂單不出或少出問(wèn)題。因?yàn)槲鞣饺硕际且越Y(jié)果為導(dǎo)向的，一定要讓樣品或訂單達(dá)到客戶(hù)的要求。這一點(diǎn)我們公司還是有點(diǎn)困難。質(zhì)量要高度重視，做不好就重做承擔(dān)損失，可是我們經(jīng)常都是抱怨，解釋?zhuān)鋵?shí)都是沒(méi)用的，反而讓客戶(hù)覺(jué)得我們做事沒(méi)有責(zé)任心。
3.相愛(ài)哦受經(jīng)理階段進(jìn)入(這是主管做的，就是對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查對(duì)我們服務(wù)人員的滿(mǎn)意度及改進(jìn)意見(jiàn)。一般寄樣品后做一次調(diào)查，發(fā)貨后一次調(diào)查)
4.訂單完成后要進(jìn)行總結(jié)與回顧。
5.了解客戶(hù)市場(chǎng)反饋，協(xié)助拓展市場(chǎng)。告訴客戶(hù)他們強(qiáng)大了我們才能強(qiáng)大。無(wú)論訂單大小，只要他需要，我們都會(huì)盡全力做好，給客戶(hù)信心與支持。熱鬧后并詢(xún)問(wèn)下一個(gè)訂單采夠日期。這一點(diǎn)很重要的，可以告訴客戶(hù)，原材料會(huì)不斷的漲價(jià)，我們會(huì)給他提前準(zhǔn)備材料，這樣能夠保證價(jià)格不會(huì)上漲，提高客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力.
中期客戶(hù)的溝通技巧
1.調(diào)整客戶(hù)登記表。
2.設(shè)定接待客戶(hù)流程
3.服務(wù)總結(jié)：總結(jié)回顧過(guò)去的合作。今年過(guò)了2~3個(gè)月如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)減少，問(wèn)客戶(hù)我們的服務(wù)是不是不夠好?為什么你的數(shù)量會(huì)減少?
市場(chǎng)信息共享，培訓(xùn)客戶(hù)，比對(duì)手更仔細(xì)深入?？梢詥?wèn)問(wèn)客戶(hù)在中國(guó)還有那些供應(yīng)商，合作的怎么樣?
注意事項(xiàng)
1.要加強(qiáng)主動(dòng)性(問(wèn)客戶(hù)是否需要我們的支持?
2.關(guān)注客戶(hù)的網(wǎng)站(產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)，價(jià)格以便我們報(bào)價(jià)的時(shí)候可以有個(gè)估量)
3.讓買(mǎi)家知道您了解他們的需求。了解客戶(hù)需要什么樣的支持，幫助，可為客戶(hù)做季度性方案。站在客戶(hù)的角度想事情，為客戶(hù)做預(yù)估性風(fēng)險(xiǎn)的方案。采用產(chǎn)品的最新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。
4為買(mǎi)家提供方案，而不是單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品。
5為客戶(hù)做下訂單計(jì)劃，促銷(xiāo)產(chǎn)品的展示及物流建議
穩(wěn)定期客戶(hù)的溝通技巧
1.服務(wù)創(chuàng)新
2.市場(chǎng)趨勢(shì)，買(mǎi)家市場(chǎng)集體情況的掌握。
3.了解客戶(hù)年度目標(biāo)和計(jì)劃
4.了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)和工作方式
5.尋找客戶(hù)的興趣點(diǎn)
6.針對(duì)客戶(hù)語(yǔ)言選對(duì)應(yīng)外語(yǔ)人才
7.重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
8.老客戶(hù)vip通道
9.持續(xù)改善產(chǎn)品升級(jí)
10.外觀包裝，款式，功能，軟件，時(shí)尚，文化元素結(jié)合，方便性，材料，成本，壽命。
11.滿(mǎn)足擴(kuò)大生意的需求。
12.客戶(hù)要求互補(bǔ)性產(chǎn)品。
13.重要客戶(hù)建立高層關(guān)系
14.與多個(gè)部門(mén)建立聯(lián)系
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