銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于最全的銷售技巧和話術(shù)，歡迎借鑒參考。

　　最佳銷售時(shí)機(jī)：

　　當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣)

　　當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”)

　　當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購買)

　　當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分)

　　.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì))

　　當(dāng)顧客主動(dòng)提問(表示顧客需要接濟(jì)或介紹)

　　銷售技巧和話術(shù)：

　　提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問您穿多大號的?

　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

　　介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了。

　　F：FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　A：ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)

　　B：BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)

　　互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用FAB法則)

　　注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

　　贊美接近法

　　即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

　　如：

　　您的包很特別，在那里買的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

　　俗語：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。

　　通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

　　示范接近法

　　利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

　　試穿的注意事項(xiàng)：

　　1)主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

　　2)引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

　　3)顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

　　4)評價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

　　最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意：

　　顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

　　提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

　　與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

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