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溝通不當產(chǎn)生誤會的5個經(jīng)典案例

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溝通不當產(chǎn)生誤會的5個經(jīng)典案例

  生活中常常會因為溝通之間的不當產(chǎn)生誤會或者怨恨的事情,今天學習啦小編給大家分享一些溝通不當產(chǎn)生誤會的經(jīng)典案例,希望對大家有所幫助。

  溝通不當產(chǎn)生誤會的經(jīng)典案例一

  住進酒店13天,既付了費用,又沒損壞任何設(shè)施,住得好端端地,酒店卻要客人馬上退房,不退房就要多加40元錢換新房間,這讓王女士覺得非常不解。21日,她打電話向本報反映此事。對此酒店負責人解釋,這是服務員表達不當造成了王女士的誤解,除了當場道歉外,酒店將給她更換房間作為彌補。

  顧客酒店憑啥讓退房

  3月8日,王女士從紅河哈尼族彝族自治州來昆明看病,委托旅行社聯(lián)系了小西門某酒店,房價低于酒店原價20元。由于看病不知道還要住多少天,所以訂房時也沒說要訂到什么時候,只說住到退房為止,每3天結(jié)一次賬,酒店同意之后王女士住進了酒店。

  21日,王女士起床后去服務臺續(xù)交房費,可服務員卻通知她馬上退房,并說這間客房已經(jīng)轉(zhuǎn)訂給別人了,要她重新聯(lián)系別的酒店去住。而如果王女士想繼續(xù)住在這里,就要多交40元錢調(diào)換新客房。“一般酒店都是中午12點過后才退房,今天為什么要自己馬上就退房呢?何況自己沒有退房的意思,酒店憑啥硬把房間轉(zhuǎn)訂給其他人?”這令王女士非常惱火。

  王女士說,既然自己訂了房間,且早已入住,酒店并沒有規(guī)定客人只能住多長時候,在事先不通知的情況下就要客人退房,這種做法非常不合理。此外,自己住在酒店里,不但按規(guī)定交錢,更沒有損壞房間內(nèi)的任何設(shè)備,為啥要自己退房?她認為,酒店將房間轉(zhuǎn)訂給別人,可能是為了獲得更多經(jīng)濟利益。

  酒店服務員說錯話所致

  采訪中,酒店經(jīng)理介紹,王女士的住房是由旅行社委托辦理的,其交納的只是押金,并不是住房費。至于王女士的住房問題,旅行社與酒店曾簽訂了為期一周的書面協(xié)議,但一周后旅行社就沒再與酒店續(xù)簽了。由于王女士住的是標準間,一個月前就有人訂了,說本月21日入住,于是酒店就臨時把該房間給王女士住下,現(xiàn)在預訂的客人來了,酒店無法安排其他房間,只好要求王女士重新?lián)Q房。

  針對王女士所說酒店服務員讓她馬上退房的事,該經(jīng)理表示,是酒店服務員解釋時說錯了話,本來是希望她轉(zhuǎn)房的,可偏偏說成了退房,而服務員說話時的態(tài)度也強硬了些。事件發(fā)生后,酒店為了彌補失誤,要求服務員給王女士送去果盤,當場向她賠禮道歉,但送去的時候王女士未在房間。事后,該經(jīng)理就服務員說話和酒店安排重合的失誤向王女士當場道歉,并為其重新更換了一個豪華房間。聽到酒店經(jīng)理的解釋,王女士表示能夠理解,并同意更換新房間。

  溝通不當產(chǎn)生誤會的經(jīng)典案例二

  小賈是公司銷售部一名員工,為人比較隨和,不喜爭執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好。但是,前一段時間,不知道為什么,同一部門的小李老是處處和他過不去,有時候還故意在別人面前指桑罵槐,對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多,甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

  起初,小賈覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此囂張,小賈一賭氣,告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通,從此,小賈和小李成了絕對的冤家了。

  溝通不當產(chǎn)生誤會的經(jīng)典案例三

  2006年12月,作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我,得知一較大工程項目即將進行招標,由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報未能得到明確答復,使我誤以為被默認而在情急之下便組織業(yè)務小組投入相關(guān)時間和經(jīng)費跟蹤該項目,最終因準備不充分而成為泡影。事后,在總經(jīng)理辦公會上陳述有關(guān)情況時,總經(jīng)理認為我“匯報不詳,擅自決策,組織資源運用不當”,并當著部門面給予我嚴厲批評,我反駁認為是“已經(jīng)匯報、領(lǐng)導重視不夠、故意刁難,是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧,致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動,惡性循環(huán),公司業(yè)務難以穩(wěn)定發(fā)展。

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