人際交往中溝通的人為障礙有哪些
溝通是解決人際交往困難的一種方法,只有通過(guò)有效的溝通,我們才能消除許多誤會(huì),但是人際交往中溝通常常出現(xiàn)人為障礙，我們應(yīng)該怎樣解決呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的人際交往中溝通的人為障礙以及解決方法。
人際交往中溝通的人為障礙
(1)高高在上 在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話(huà)不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過(guò)程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
(2)自以為是 對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén),不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(3)先入為主 先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn),順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(4)不善于傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無(wú)心傾聽(tīng);打斷對(duì)方,變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)缺乏反饋 反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,好嗎?”,問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng) 美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
人際交往中溝通的人為障礙的解決方法
(1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程 在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀,因此,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà),不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話(huà)的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn),讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候,更容易說(shuō)服對(duì)方。
(3)切勿多話(huà) 同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多。”為了避免說(shuō)得太多而喪失開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話(huà),尋求其他人的回應(yīng)。
(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 你傾聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼?tīng)起來(lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話(huà)題的專(zhuān)家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線接觸 聆聽(tīng)時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話(huà)的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。 沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專(zhuān)心,全神貫注,表示贊同 告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專(zhuān)心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明你與說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué),即你在專(zhuān)心地聽(tīng)著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話(huà)說(shuō)完,切勿武下論斷 聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng),別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話(huà)。讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà),這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。 雖然說(shuō)打斷別人的話(huà)是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話(huà)暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。
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