拜訪與接待的禮儀

　　我們?cè)谏缃恢袝?huì)交到很多的新朋友，能夠從陌生人成為好朋友那就是有共鳴。朋友多了我們就要拜訪和接待，拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于拜訪與接待的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　拜訪與接待的禮儀

　　一、 拜訪禮儀：

　　1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

　　2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

　　3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

　　二、接待禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　營(yíng)銷人員接待禮儀

　　禮儀原理：

　　接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營(yíng)銷人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來(lái)訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂(lè)。接待被商界視做是企業(yè)的一項(xiàng)投資，并且能同時(shí)收到預(yù)期的回收，所以，接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到營(yíng)銷企業(yè)人員的重視。 禮儀操作：

　　一、接待要領(lǐng)

　　1、當(dāng)有客人來(lái)辦公室拜訪時(shí)，營(yíng)銷接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、致意同時(shí)說(shuō)歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任(經(jīng)理)正在等候您，請(qǐng)跟我來(lái)„„”等。

　　3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說(shuō)一聲“請(qǐng)進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢(shì)。接著還要把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。

　　二、接待注意事項(xiàng)

　　1、營(yíng)銷人員不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。

　　2、營(yíng)銷人員在接待來(lái)訪的客人時(shí)，需認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

　　3、營(yíng)銷人員對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　4、營(yíng)銷人員對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

　　5、營(yíng)銷人員正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　6、營(yíng)銷人員對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

　　7、營(yíng)銷人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　三、接待禮節(jié)

　　在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

　　1、引路

　　(1)在走廊引路時(shí)

　　A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

　　B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

　　C、要與客人的步伐保持一致。

　　D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

　　2、在樓梯間引路時(shí)

　　讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

　　3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

　　拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

　　4、開門次序

　　(1)向外開門時(shí)

　　A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

　　B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

　　C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。

　　(2)向內(nèi)開門時(shí)

　　A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。

　　B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

　　C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

　　5、搭乘電梯

　　(1)電梯沒(méi)有其他人的情況

　　A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

　　B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

　　(2)電梯內(nèi)有人時(shí)

　　無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

　　(3)電梯內(nèi)

　　A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

　　B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

　　C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

　　接待禮儀七步曲

　　1、 預(yù)做準(zhǔn)備

　　2、 熱情接待

　　3、 迅速聯(lián)絡(luò)

　　4、 引導(dǎo)訪客

　　5、 入座備茶

　　6、 介紹交談

　　7、 送別客人