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公務(wù)員接待人民群眾來(lái)訪(fǎng)的禮儀

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  對(duì)待任何登門(mén)來(lái)訪(fǎng)的人民群眾,公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)員接待人民群眾來(lái)訪(fǎng)的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  公務(wù)員接待人民群眾來(lái)訪(fǎng)的禮儀

  其一,接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下,各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用的來(lái)訪(fǎng)接待室。一般而言,來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)用的接待室應(yīng)干凈整潔,保持肅靜,并且易于保密。除此之外,還應(yīng)交通便利,易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,并在其門(mén)上懸掛醒目標(biāo)志。

  其二,接待人員。接待來(lái)訪(fǎng)者的工作人員,大體上可分作專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員兩類(lèi)。前者是指信訪(fǎng)部門(mén)的工作人員,后者則指非信訪(fǎng)部門(mén)的其他公務(wù)員。不論是專(zhuān)業(yè)人員還是非專(zhuān)業(yè)人員,在來(lái)訪(fǎng)者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表。因此,在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),均應(yīng)以禮待人,平易近人,熱情助人。在任何情況下,都不允許對(duì)來(lái)訪(fǎng)者不理不睬,怠慢輕視,推諉訓(xùn)斥,或者譏刺挖苦。

  其三,接待程序。正式接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),有必要遵守必要的接待程序,以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來(lái)訪(fǎng)者抵達(dá)時(shí),應(yīng)起身相迎,握手問(wèn)候,并為其讓座,對(duì)對(duì)方以尊稱(chēng)相稱(chēng)。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者反映問(wèn)題時(shí),應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),作好筆錄。必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì),但不可誘導(dǎo)對(duì)方。對(duì)對(duì)方提出的要求,不宜急于表態(tài),而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí),應(yīng)起身相送,并主動(dòng)道別,切不可逐客。倘若必要,應(yīng)主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者保持聯(lián)系。

  公務(wù)員的電話(huà)接待禮儀

  電話(huà)的接聽(tīng)。打電話(huà)反映問(wèn)題,是近年來(lái)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的一種新形式。對(duì)于人民群眾為反映問(wèn)題而撥打來(lái)的每一個(gè)電話(huà),公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,認(rèn)真處理。

  其一,設(shè)立“熱線(xiàn)電話(huà)”。有條件的單位或部門(mén),可設(shè)立專(zhuān)用的“熱線(xiàn)電話(huà)”,為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報(bào)、反映問(wèn)題主動(dòng)提供方便。“熱線(xiàn)電話(huà)”設(shè)立之后,應(yīng)利用大眾傳媒公布其專(zhuān)用號(hào)碼與值守時(shí)間。

  其二,指派專(zhuān)人接聽(tīng)。凡正式設(shè)立的面向社會(huì)的“熱線(xiàn)電話(huà)”,應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng);并建立健全其崗位責(zé)任制。對(duì)其基本內(nèi)容,一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話(huà),還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù)。

  其三,注意通話(huà)態(tài)度。公務(wù)員不論是否專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“熱線(xiàn)電話(huà)”的接聽(tīng),在其接聽(tīng)人民群眾撥打進(jìn)來(lái)的反映有關(guān)問(wèn)題的電話(huà)時(shí),均應(yīng)注意自己的通話(huà)態(tài)度,表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來(lái)者不拒,有問(wèn)必答,熱情以對(duì)。不允許一推了之,含糊其詞,或傲慢無(wú)禮。

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