企業(yè)對(duì)來(lái)賓的接待服務(wù)工作
來(lái)賓抵站后的接待服務(wù)工作，是整個(gè)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是面對(duì)面的接待服務(wù)過(guò)程。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的企業(yè)對(duì)來(lái)賓的接待服務(wù)工作文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
企業(yè)對(duì)來(lái)賓的接待服務(wù)工作
來(lái)賓抵站后的接待服務(wù)工作，是整個(gè)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是面對(duì)面的接待服務(wù)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)要根據(jù)變化了的情況，適時(shí)修正方案。這就要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1.迎接準(zhǔn)備。接待人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵達(dá)時(shí)間。接站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)(車站)的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班(車次)以及天氣的變化情況。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排;接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，以免因遲到而失禮。
如果來(lái)賓人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號(hào)，在來(lái)賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來(lái)賓手中;根據(jù)來(lái)賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛，乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松。應(yīng)提前制作住房表，并隨同房卡一起發(fā)到客人手中，住房表可以使來(lái)賓清楚自己所住的房間，也便于來(lái)賓入住客房后賓主之間相互聯(lián)系，住宿房卡可以在客人下榻賓館前臺(tái)發(fā)放，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。
2.迎送規(guī)格。一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，按業(yè)務(wù)對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解。
3.迎送原則。迎客走在前，送客走在后。電梯禮節(jié)：先上后下，進(jìn)后靠里，接待員亦是電梯應(yīng)接員。位置禮節(jié)：兩人行，右為大;三人行，中為大，右為次，左為最次;引領(lǐng)時(shí)走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)的地方。
4.坐車安排?？腿说诌_(dá)后，從機(jī)場(chǎng)(車站)到住地，一般由主人及接待人員陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是兩排座，接待人員坐在司機(jī)旁邊。上車時(shí)，最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車，則客人隨便坐在哪個(gè)座位上，這個(gè)座位就是上座，接待人員不要去糾正。轎車上的座次有主次尊卑講究，在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀中，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座，其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座，簡(jiǎn)言之，即右為上，左為下;后為上，前為下。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。
5.宴請(qǐng)安排。要預(yù)先通知客人和陪餐領(lǐng)導(dǎo)宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn);掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、職務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知酒店;擺放宴會(huì)桌簽，并認(rèn)真核對(duì)確認(rèn);接待人員提前1小時(shí)到達(dá)，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)注意的禮儀。排好餐飲菜單，要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，提前掌握客人信息，目的是回避客人禁忌，做到讓客人滿意。定好就餐形式，宴請(qǐng)總是通過(guò)一定的宴請(qǐng)形式來(lái)完成的。一般在酒店宴請(qǐng)，要提前根據(jù)客戶身份、來(lái)訪目的請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)確定宴請(qǐng)規(guī)格。排定就餐座次，正式宴會(huì)桌次的排列：來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。一般按各人本身職務(wù)排列，圓桌正中為主人位，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。
6.會(huì)議安排。提前掌握會(huì)議基本情況，包括參會(huì)人員的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)議主要內(nèi)容及性質(zhì);提前準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)用水電、水果、投影、電腦、話筒、材料等;接待人員通知公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)做好參會(huì)準(zhǔn)備，并視客戶情況，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做迎接和引導(dǎo)工作;確定會(huì)議時(shí)間，安排好會(huì)議場(chǎng)地、座位，排定會(huì)議座次、打印桌簽等。
企業(yè)對(duì)來(lái)賓的接待結(jié)束后的服務(wù)工作
來(lái)賓離去后的有關(guān)工作，主要指接待工作結(jié)束后的掃尾工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工作。
1.送行。送行是整個(gè)接待過(guò)程最后的環(huán)節(jié)，要認(rèn)真對(duì)待，給客人留下難忘的美好印象。要核實(shí)客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)、火車?？康那闆r;要根據(jù)接待方案和公司領(lǐng)導(dǎo)安排，確定送行方式和送行人員;安排車輛送遞機(jī)場(chǎng)或車站，特殊情況要考慮貴賓通道的開(kāi)設(shè);送行人員要目送客人所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
企業(yè)對(duì)來(lái)賓接待過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
接待過(guò)程要細(xì)心。接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到公司的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及。如有時(shí)召開(kāi)會(huì)議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場(chǎng)和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來(lái)了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，桌簽就沒(méi)有放，結(jié)果在臨開(kāi)會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來(lái)了，弄得措手不及。不管怎么說(shuō)這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說(shuō)辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
總之，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就要注重全方位的發(fā)展和提升，接待工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的重要部分，是展示企業(yè)形象的前沿窗口，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)多領(lǐng)域、多層次、多方位對(duì)外合作交流的橋梁和紐帶，同時(shí)也是提升員工素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的有力抓手，做好接待工作，任重道遠(yuǎn)、意義重大。
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