電話(huà)交際禮儀
電話(huà)禮儀指在日常生活中人們接電話(huà)打電話(huà)時(shí)所需要具備的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話(huà)交際禮儀，希望能夠幫到大家哦!
電話(huà)交際禮儀
1接聽(tīng)電話(huà)前
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下。讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。
帶著微笑迅速接起電話(huà)：讓對(duì)方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
2接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
三聲之內(nèi)接起電話(huà);注意說(shuō)話(huà)的速度，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;注意語(yǔ)調(diào)的速度;注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;注意接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;注意當(dāng)電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因;當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng);主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)介紹自己。
3問(wèn)候禮儀
問(wèn)候語(yǔ)需要加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人姓名。需要注意的是，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。
4接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的基本禮儀
重要的第一聲，一定要語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速要慢;要有愉悅的心情，讓對(duì)方感受到你的好心情，給對(duì)方留下極佳的印象;清晰明朗的聲音，聲音親切悅耳，充滿(mǎn)活力;認(rèn)真清楚的記錄，認(rèn)真清楚地記錄電話(huà)中的相關(guān)要點(diǎn)，以免忘記;結(jié)束電話(huà)前要彼此客氣地道別之后再掛斷電話(huà)。
通用電話(huà)基本禮儀
一、選擇打電話(huà)的恰當(dāng)時(shí)間
撥打電話(huà)應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話(huà)，更不宜打談公務(wù)的電話(huà);用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請(qǐng)人家吃飯的話(huà)，不宜打電話(huà);給海外人士打電話(huà)，先要了解時(shí)差。
二、說(shuō)話(huà)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要
通話(huà)前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話(huà)時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ?，自?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明，適可而止，寧短勿長(zhǎng)。
三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語(yǔ)速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對(duì)方難以聽(tīng)清，要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話(huà)時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語(yǔ)速均勻。
四、注意打電話(huà)的舉止和環(huán)境
在接打電話(huà)時(shí)，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話(huà)，如果必須接電話(huà)，要最大程度的簡(jiǎn)短，不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話(huà)，如果必須接時(shí)，要離開(kāi)餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對(duì)著菜盤(pán)子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。
五、及時(shí)接電話(huà)和回電話(huà)
一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽(tīng)，如果說(shuō)話(huà)不方便，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去，或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái);如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽(tīng)的電話(huà)，一般要主動(dòng)回話(huà)，當(dāng)然，陌生的電話(huà)不再此列。
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