銷售人員打電話溝通的技巧
銷售人員打電話溝通的技巧
電話銷售現(xiàn)階段仍是大部分公司實現(xiàn)銷售的主要方式，省時省力，成本也較低。但是，怎么通過電話溝通來實現(xiàn)銷售呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售人員打電話溝通的技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
銷售人員打電話溝通的技巧
一：準(zhǔn)備技巧
電話號碼準(zhǔn)備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預(yù)備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費查詢器查找客戶是很便利、快捷的一種方法。
心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這么一種知道，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種主意以后你才也許對待你所撥打的每一通電話有一個仔細(xì).擔(dān)任.和堅持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動力。
內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對方接電話后，自個因為嚴(yán)重或者是振奮而忘了自個的說話內(nèi)容。別的和電話另一端的對方交流時要表達意思的每一句話該怎么說，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提早演練到最好。
在電話交流時，留意兩點：
1.留意語氣改變，情緒真摯。
2.言語要賦有條理性，不行語無倫次前后重復(fù)，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦
二： 把握機遇技巧
打電話時必定要把握必定的機遇，要防止在吃飯的時刻里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時刻或便利接聽。如"您好，王司理，我是***公司的***，這個時分達打電話給你，沒有打攪你吧?"假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時分，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時刻，然后再掛上電話。
假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她前次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的協(xié)助"。
三： 接通電話技巧
撥打事務(wù)電話，在電話接通后，事務(wù)人員要先問候，并自報家門，承認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。說話時要簡潔明了。
因為電話具有收費，簡單占線等特性，因而，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外，必定要少說與事務(wù)無關(guān)的論題，根絕電話長時刻占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話以后，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱謝，"感謝您用這么長時刻聽我介紹，希望能給你帶來滿足，謝謝，再會。"別的，必定要顧客先掛斷電話，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話。以示對顧客的尊敬。
四： 電話掛斷技巧
掛斷顧客的電話后，有很多的事務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅觀的詞匯，來放松自個的壓力，本來，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話出售人員來講，這是肯定不允許的。
銷售人員打電話的原則
1、說好的開場白
開場白說得好，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應(yīng)是簡潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時間，盡量在半分鐘內(nèi)自報家門，表示意圖，簡介商品，整個過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫。
2、介紹產(chǎn)品
說好開場白后，你要開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點，讓人感到你的產(chǎn)品時與別不同，值得選購的。為了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽度、售后優(yōu)勢、配送特點等等，給客戶展示在你們公司的優(yōu)點與效率性。
3、客觀說話
在電話銷售中，銷售人員切忌為求達到目的而夸大其詞，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服。
4、摸清消費者的需求
在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話，憑此去了解對方的心理，摸清對方的需求，然后慢慢誘導(dǎo)客戶消費。這時候，你的說話要緊緊捉住重點，避免過多談?wù)撈渌掝}。從此你的人生便多了一位成功教練。
5、禮貌說話
在服務(wù)客戶的時候，你的態(tài)度與說話一定有禮貌，這樣方能給對方留下好的印象。電話銷售中，禮貌用語不可少，粗言惡語不可有，因為說話不當(dāng)是會釀成大禍的。
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