淘寶客服開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)
淘寶客服開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,淘寶客服也成為了網(wǎng)民們購(gòu)物經(jīng)常遇到的對(duì)象。下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了淘寶客服開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ),希望對(duì)你有所幫助!
淘寶客服開(kāi)頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)
1、問(wèn)候語(yǔ):您好,歡迎致電***旗艦店客戶服務(wù)熱線,客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的!
2、客戶問(wèn)候客戶代表:“小姐(先生),您好。”時(shí),客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
3、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候,客戶代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼:“某先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
不可以無(wú)動(dòng)于衷,無(wú)視客戶的姓名。
4、遇到無(wú)聲電話時(shí):客戶代表:“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無(wú)聲,“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒,對(duì)方無(wú)反映,則說(shuō):“對(duì)不起,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái),好嗎?再見(jiàn)!”再稍停5秒,掛機(jī)。
淘寶客服——無(wú)法聽(tīng)清
5、遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí):客戶代表保持自己的音量不變的情況下:“對(duì)不起!請(qǐng)您大聲一點(diǎn),好嗎?”若仍聽(tīng)不清楚,客戶代表:“對(duì)不起!您的電話聲音太小,請(qǐng)您換一部電話掛來(lái),好嗎?”,然后過(guò)5秒掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)。
6、遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,您的電話雜音太大,聽(tīng)不清,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎?再見(jiàn)!”稍停5秒,掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)。
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽(tīng)不懂時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您講普通話,好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言,不講普通話時(shí),客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái),好嗎?謝謝!”。不可以直接掛機(jī)。
8、遇到客戶講方言,客戶能聽(tīng)懂客戶代表的普通話時(shí):客戶代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
淘寶客服溝通內(nèi)容
9、遇客戶來(lái)電找正在上班的客戶代表:客戶代表:“對(duì)不起,公司有規(guī)定,上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話,請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系,謝謝您,再見(jiàn)!”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機(jī)。
10、若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,麻煩您將剛才反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍,好嗎?”
11、提供的信息較長(zhǎng),需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí):客戶代表:“麻煩您記錄一下,好嗎?”不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示。
12、遇到客戶掛錯(cuò)電話:客戶代表:“對(duì)不起,這里是***旗艦店客戶服務(wù)中心,請(qǐng)您查證后再撥。”(若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶撥打其它號(hào)碼。)
13、遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我,我?guī)湍?lián)系好嗎?
淘寶客服遇到抱怨與投訴
14、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)(包括電話鈴響三聲后才接起):客戶代表:“對(duì)不起,剛才因?yàn)榫€路忙,讓您久等了!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”
15、遇到客戶情緒激烈,破口大罵:客戶代表:“對(duì)不起,先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”同時(shí)客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境,盡量撫平客戶的情緒,若無(wú)法處理,應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。
16、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢,不熟練:客戶代表:“對(duì)不起,讓您久等了,我將盡快幫您處理。
17、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí):客戶代表:“對(duì)不起,由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了,請(qǐng)您原諒,您是否能將詳細(xì)情況告訴我?”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,提交組長(zhǎng)或主管處理。
18、客戶投訴客戶代表(其他人員)工作出差錯(cuò):客戶代表:“對(duì)不起,給您添麻煩了,我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容,如客戶仍不接受道歉,客戶代表:“對(duì)不起,您是否可以留下您的聯(lián)系電話,由我們的主管與您聯(lián)系處理,好嗎?”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管,現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
19、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶投訴:客戶代表:“很抱歉,先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡(jiǎn)單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見(jiàn)!
20、對(duì)于客戶投訴,在受理結(jié)束時(shí):客戶代表:“很抱歉,淘寶客服開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映,并在淘寶客服開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)小時(shí)(根據(jù)投訴的類別和客戶類別的不同而不同,見(jiàn)服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見(jiàn)。”
淘寶客服開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)(最新)
1.滿來(lái)臨氣溫高,囑咐您把健康保,貪涼食冷切莫要,預(yù)防腹瀉防感冒,多喝開(kāi)水防干燥,皮膚水潤(rùn)容顏俏,勤做鍛煉身體好,心情愉快樂(lè)陶陶,小滿愿您健康繞,開(kāi)心笑!
2.滿快樂(lè),讓心情愉悅起來(lái);注滿美好,讓生活幸福起來(lái);灑滿吉祥,讓好運(yùn)膨脹起來(lái);許滿心愿,讓問(wèn)候發(fā)送出來(lái)。小滿節(jié)氣到,愿你收獲滿滿的幸福,開(kāi)心快樂(lè)一輩子!
3.管茶是濃是淡,讓清香永駐心間;不管間隔是近是遠(yuǎn),讓記憶彼此相逢;不管聯(lián)系是多是少,讓祝福永遠(yuǎn)不變!愿你安康吉祥!
4.處暑飄云雨霧煙,遍山綠草紅花艷.馨風(fēng)彩云銀花放,瓜果滿園笑開(kāi)顏.致富路上順航帆,農(nóng)夫喜樂(lè)美滿園.五谷豐登糧倉(cāng)滿,幸福喜樂(lè)又豐年.祝你今秋大豐收."
5.風(fēng)驟雨,閃電曝光了一周疲憊的身體,天潮氣悶,呼吸解讀了心情的煩悶,伏天,輔助快樂(lè),送你穩(wěn)定周末,夏天,閑暇周末,送你清涼雙休。
6.一到周三,盼了一天又天。如今到周四,猶如黎明前,周末到來(lái)不再遠(yuǎn)。加班又加點(diǎn),工作來(lái)忙完,否則別想安心去游玩。工作雖辛苦,幸福來(lái)陪伴,愿你開(kāi)心度過(guò)每一天!
7.久不見(jiàn),你還好吧?事業(yè)愛(ài)情都如愿吧?是否升上了經(jīng)理枝椏?是否娶了心儀的她?是否已有溫馨的家,是否已有牽掛的娃?記得常聯(lián)系哦!
8.心,從每年的第一天起,天天如一;問(wèn)候,從每年的第一個(gè)節(jié)日起,始終不變。大寒,一年中最冷的一天,祝我的朋友順順利利,過(guò)得開(kāi)心!
9.水撩人,秋波勾人,秋意襲人,秋風(fēng)涼人,秋月迷人,秋花香人,秋葉動(dòng)人,秋果喜人,秋思惱人,秋情暖人,秋語(yǔ)樂(lè)人,秋來(lái)祝福送友人。季節(jié)交替,注意身體!
10.話說(shuō)的好虱子多了不覺(jué)得癢。照此推理,蒼蠅多了你會(huì)不覺(jué)得亂,青蛙多了你會(huì)不覺(jué)得嚷,溫度高了你會(huì)不覺(jué)得熱,蚊子多了你會(huì)不覺(jué)得癢;汗兒多了你會(huì)不覺(jué)得臟,蟬兒多了你會(huì)不覺(jué)得響???,夏天是多么勵(lì)志的季節(jié)呀!朋友,多多鍛煉,空調(diào)別看,蚊帳別掛喲!
11.界上最穩(wěn)定又最善變的,是感情;世界上最溫暖又最寒冷的,是人情;世界上最遙遠(yuǎn)又最親近的,是朋友;世界上最甜蜜又最痛苦的,是思念;世界上最真誠(chéng)又最清淡的,是祝福。距離雖遠(yuǎn)情卻近,無(wú)論天涯海角,都愿你與快樂(lè)相依,和幸福想靠!
12.一份旅途兩份念,兩份思念三份盼,三份盼望四份牽,四份牽掛五份甜,五份甜蜜六份顏,六份笑顏七份樂(lè),七份快樂(lè)八份還;盼君出游早日歸,祝君旅游愉快!
13.識(shí)是天意,相知是人意,惦念是相惜。一生知己不多,就有你。工作別學(xué)老驢拉磨,該歇就歇歇。問(wèn)候時(shí)不許少了我,愿多保重!
14.滿箱,銀滿箱,任你挑來(lái)任你扛;紅鈔票,綠鈔票,任你揣來(lái)任你抱;聚寶盆,搖錢樹(shù),任你端來(lái)任你舞;亮鉆石,圓珍珠,任你戴來(lái)任你箍。愿你踏上發(fā)財(cái)路,招財(cái)進(jìn)財(cái)每一天,增財(cái)添財(cái)每一步,財(cái)運(yùn)不可阻,好運(yùn)擋不住,幸福快樂(lè)不勝數(shù)!
15.忙也好,清閑也好,問(wèn)候來(lái)了收下就好!有錢也好,沒(méi)錢也好,有人牽掛比啥都重要!工作也好,休息也好,松弛有道日子才好!我在也好,我走也好,我心里有你明白就好!周末愿你好上加好!
16.期一是黑色的怎么說(shuō)呢?郵箱里擠得滿滿的,星期二是褐色的怎么說(shuō)呢?焦頭爛額的忙碌著,星期三是灰色的怎么說(shuō)呢?緊張的氣氛延續(xù)著,星期四是銀色的怎么說(shuō)呢?勞累后的心情爽爽的,期待橙色的周五快快的,愿你的周末甜甜的。
17.美景占領(lǐng)了你的雙眼,山河拿下了你的心田,游覽侵略了你的雙腳,趣事掀開(kāi)了你笑臉。那就用我的祝福去籠罩你的旅途,甜蜜的祝福伴你前后,溫馨的祝福伴你左右,祝你旅途愉快!
18.牽一雙手,溫暖愛(ài)情十指相扣;懷一腔志,十年終磨一劍;走一段路,事業(yè)步步高;求一方財(cái),財(cái)源滾滾來(lái)到;不管多累多忙,問(wèn)候別忘祝你幸福健康!
19.之所以快樂(lè),不是得到多,而是計(jì)較的少;財(cái)富不是一輩子的朋友,朋友卻是一輩子的財(cái)富。天已酷熱,君需防暑!
20.亮了吧,鬧鈴響了吧,極不情愿地起床了吧,我的問(wèn)候及時(shí)趕到了吧,高興了吧,那就笑笑吧。早安,祝你好心情!
21.過(guò)煙囪穿過(guò)窗,坐著雪橇踏著霜,掛著禮物化了妝,扮著老人送福光我爬山涉水,遠(yuǎn)渡重洋來(lái)到你的窗外,不知道你床頭的襪子是否準(zhǔn)備好了?
22.荷葉、竹葉包裹的是端午的祥瑞,用面皮,手工融匯的是中秋的團(tuán)圓,用新年的面粉滾出來(lái)的是十五的元宵。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是祝福!恭祝元宵佳節(jié)心情愉悅!
23.無(wú)盡思念無(wú)須深,淡淡如水也甘甜,溫馨牽掛無(wú)須談,默默關(guān)懷也爛漫,誠(chéng)摯問(wèn)候無(wú)須繁,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單也心暖,真心祝福無(wú)須多,只字片語(yǔ)也動(dòng)人。愿快樂(lè)無(wú)限!
24.子可以相守,日子也可以享受;朋友可以聯(lián)系,朋友也可以憐惜;祝??梢詼剀?,祝福也可以溫心。祝愿我的朋友幸福長(zhǎng)期!
25.天承運(yùn),皇帝詔曰念你周二牛仔很忙,壓力上你床,疲憊上你身,忙碌圍你轉(zhuǎn),勞累圍你擾,工作還得起早,特賜你開(kāi)心快樂(lè)丸,讓你周二在忙的時(shí)候,也不忘記樂(lè)一樂(lè),樂(lè)一樂(lè)工作輕松變快樂(lè)。
26.象富麗堂皇,裝得下天堂,裝得下夢(mèng)想,裝得下周末閑暇和快樂(lè),裝得下一顆疲憊的心,裝得下我的祝福,祝你周末有個(gè)美麗的好心情。
27.周末轉(zhuǎn)瞬到眼前,我用真心許個(gè)愿;愿你天天賺大錢,時(shí)時(shí)刻刻喜開(kāi)顏;事事順心都喜歡,下周工資翻幾番。祝周末愉快!
28.們要堅(jiān)決擁護(hù)幸福主義,高舉平安旗幟,貫徹美好方針,在健康的指導(dǎo)下,建設(shè)出一個(gè)具有快樂(lè)主義的新生活。加油!
29.我要把我的心意發(fā)送給你祝福你快樂(lè)的情意,禱告你幸福的心意,掛念你健康的心意,外加我熾熱的友情,統(tǒng)統(tǒng)的都給你,只許收下,不許退回!
30.開(kāi)機(jī)喜事到,向您問(wèn)個(gè)好,辦事處處順,生活步步高,彩票期期中,好運(yùn)天天交,打牌場(chǎng)勝,口味頓頓好,越活越年輕,家里出黃金,墻上長(zhǎng)鈔票。
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