接待急診患者禮儀有哪些

　　護士是醫(yī)生和患者之間的橋梁，好的護士會用她溫暖的笑容使病人感覺輕松，讓患者不再那么害怕。下面這篇接待急

　　交往禮儀

　　護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間在明確分工而又協調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。

　　形象禮儀

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。同時也能夠給病人親切、清爽的而感覺。

　　語言禮儀

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

　　行為禮儀

　　護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產生信賴感。

　　微笑禮儀

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　推車姿態(tài)

　　推車時雙手扶住車緣把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　持病歷夾

　　左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。

　　端盤姿態(tài)

　　取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

　　接待急診患者儀容儀表要求

　　護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。

　　護士服：

　　護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜;不外露里面衣服，下著肉色絲襪或者白褲;腰帶平整，衣扣扣齊

　　護士帽：

　　燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

　　護士鞋：

　　軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協調。

　　禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

　　接待急診患者禮貌用語

　　(一) 患者住院的時候

　　1. 患者到了護士辦公室時 主班或值班的護士站起來對患者熱情接待：“您好，您的床位已準備好，請跟我來?！比鐬槲Ｖ鼗颊撸瑓f助從擔架安置到相應床位。

　　2. 責任護士主動作自我介紹 “您好，我是您的責任護士某某某，負責您的護理工作，有事請與我聯系?！比缓蟾鶕闆r分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關注意事項等，并適時地做好健康宣教。

　　3. 對為患者送行的家屬 “現在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后可以在探視時間來看望。”

　　4. 護士長 “您好，我是本科的護士長，我叫某某某，負責全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會盡力幫助你的?！?/p>

　　(二) 在治療護理的時候

　　1. 為患者進行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字?現在給您打針(輸液)請不要緊張。配合一下好嗎?”

　　2. 如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了。”

　　3. 為患者發(fā)口服藥的時候 “這是您的口服藥，請你按時服下好嗎?”

　　4. 做其他操作 “您好，現在給您做某某操作，請您配合一下好嗎?”

　　5. 操作完畢 “您辛苦了，謝謝您的配合，您好好休息。”

　　6. 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針(輸液)勇敢點好嗎?”

　　7. 接傳呼“您好，請問您有什么事?我馬上過去。”

　　(三) 床頭交接班

　　1. 交班者“您好，我們現在交接班，您現在感覺怎樣?”

　　2. 接班者“我是護士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請按傳呼聯系?！?/p>

　　(四) 巡視病房;

　　1. 觀察病情的時候“您好，感覺怎么樣?有什么不舒服嗎”

　　2. 患者需要更換液體 “您的液體快輸完了，我馬上給您換?！?/p>

　　3. 患者出現了小問題 “您不要緊張，我給您處理一下。”

　　4. 需要醫(yī)師處理的問題 “您不用緊張，我馬上給您叫大夫?！?/p>

　　(五)手術患者

　　1.手術情緒不安的患者 “手術是為了您早日康復，請您不要緊張，手術一定會順利的?！?/p>

　　2.手術回病房的患者 “您的手術很順利，請放心，有事請按傳呼?！?/p>

　　(六)接待探視

　　1.對按規(guī)定探視者 “請問您看哪位患者?他住在某某房間，某某號病床?！?/p>

　　2。對不按規(guī)定探視者 “請問您找誰?現在患者正在治療(或休息)，請您等到探視時間來探望，我把您的心意轉告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！?/p>

　　3.對探視或陪住超過時間者 “探視時間已到，請您先回去，患者需要休息了?！比艋颊卟恍枰阕r，則說：“根據患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的?！?/p>

　　4.對病故病員家屬 “請您不要難過，患者的病情太重了，雖經積極治療，也未能搶救過來，大叫都盡心了，還有什么善后事情需要我?guī)椭鷨?”

　　(七)病房管理的時候

　　1. 患者不按規(guī)矩放置東西 一邊整理一邊說：“請您今后按病房要求來放東西，以共同維護病房整潔好嗎?”

　　2. 患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對大家治病、養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎?”

　　3.患者說話、開收音機、電視機聲音過大“對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息?！?/p>

　　4.患者隨便離開病房 “住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。”

　　5.患者之間發(fā)生矛盾時 “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問題需要我?guī)兔?”

　　6.吸煙者 “對不起，病區(qū)內不能吸煙，為了患者，也為了大家。請您配合好嗎?”

　　(八)、出院患者

　　1、 責任護士“您好，你的身體已康復，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

　　2、 護士長或責任護士 “您好，為了改進我們的服務，請您留下寶貴意見?！?/p>

　　3、 護士長或責任護士 “您提出的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們的理解與支持?！?/p>

　　4、 護士長或責任護士 “您走好 ，有事請和我們聯系。”送病人到病區(qū)門口。