五、圖書館信息化管理在于全面客觀地熟悉服務(wù)質(zhì)量的治理
如今人們的消費觀念已經(jīng)由單純的消耗型、享受型，逐步向以文化、服務(wù)為主的知識智力型、開發(fā)投入型轉(zhuǎn)變，開始了從單一的物質(zhì)消費到物質(zhì)、精神消費并重的變革。消費的層次越高，文化內(nèi)涵越大，消費的外延也就越廣。因此，圖書館需要明確這樣一個觀念，那就是在人們的休閑文化活動中，圖書館應(yīng)該是一個積極主動的參與者和組織者。
圖書館需要象旅游、商業(yè)部門那樣，及時研究各種帶有趨勢性的經(jīng)濟現(xiàn)象，隨時關(guān)注人們享受閑暇的生活方式、消費方式，研究公眾的消費心理，開拓適合社會需求的休閑文化市場，積極參與假日休閑文化市場的構(gòu)建與運作：提高圖書館服務(wù)水平，圖書館工作人員需要更新觀念，要建立以“為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，必須重視人與人之間的溝通與理解，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平能夠增強核心競爭能力，有利于建立多贏局面，服務(wù)質(zhì)量治理是使圖書館、館員、讀者和社會取得共贏的治理手段。提高服務(wù)質(zhì)量不是一個短期項目，服務(wù)質(zhì)量治理必須成為日常治理的重要內(nèi)容;重組圖書館服務(wù)質(zhì)量治理機構(gòu)。從有利于知識的傳播和共享的角度，對圖書館業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量治理進行重組，充分考慮知識傳遞和利用過程的連續(xù)性和有效性，減少治理層次和重復作業(yè)。通過圖書館業(yè)務(wù)流程的重組，進一步體現(xiàn)新型的服務(wù)理念，以提高知識資產(chǎn)的治理效率和使用價值。
六、圖書館信息化管理在于知識服務(wù)最佳目標選擇
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟和信息技術(shù)的推動下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。
（二）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
（三）圖書館知識服務(wù)精品化。知識經(jīng)濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術(shù)進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（四）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
七、圖書館信息化管理在于建立實用的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源
隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時提供實體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強化了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務(wù)。
信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科學技術(shù)的進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事科學研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以，信息時代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員是現(xiàn)代圖書館信息化管理的戰(zhàn)略舉措。
21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應(yīng)用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統(tǒng)的服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，現(xiàn)代圖書館信息化管理其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務(wù)，圖書館信息化是未來發(fā)展的方向。
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