對標(biāo)管理論文
對標(biāo)管理論文
對標(biāo)管理作為一種先進(jìn)的管理實踐活動,近年來越來越受到企業(yè)界的重視,下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的對標(biāo)管理論文,希望你能從中得到感悟!
對標(biāo)管理論文篇一
讓對標(biāo)管理落地
【摘 要】對標(biāo)管理作為一種先進(jìn)的管理實踐活動,近年來越來越受到企業(yè)界的重視,但其在實踐中的效果并不理想,本文結(jié)合對標(biāo)管理實踐活動中存在的問題,提出相應(yīng)解決方案,希望為以后對標(biāo)管理活動提供參考。
【關(guān)鍵詞】對標(biāo)管理;標(biāo)桿;流程改進(jìn)
對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿,從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷,通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗來改善自身的不足,從而趕超標(biāo)桿企業(yè),不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》(Global Benchmarking Network)的調(diào)查,對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。其實對標(biāo)在我國的歷史上由來已久,從唐太宗的“以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失”到近代的“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”口號的提出,無一不蘊(yùn)含著對標(biāo)管理的精神。我國對標(biāo)管理實踐活動始于20世紀(jì)90年代初,在引入初期,對標(biāo)管理并沒有在企業(yè)界引起足夠的重視,但隨著中國企業(yè)管理水平的提升,外資企業(yè)越來越多地進(jìn)入中國市場,市場競爭愈發(fā)激烈,中國企業(yè)界逐漸開始被動地關(guān)注起國外先進(jìn)的管理實踐,對標(biāo)管理也逐漸進(jìn)入了中國企業(yè)的視野。
經(jīng)過二十多年的應(yīng)用和發(fā)展,雖然對標(biāo)管理實踐在中國不乏成功的案例,但總體來看中國企業(yè)相對于國外大公司,在對標(biāo)管理實踐方面的失敗率仍然較高。一方面,這是受我國客觀環(huán)境影響的結(jié)果,而另一方面,我國企業(yè)在對標(biāo)管理實踐活動中,也的確存在一些問題和誤區(qū),主要表現(xiàn)為以下幾個方面:
一、企業(yè)對標(biāo)管理存在的問題
(一)對標(biāo)桿企業(yè)缺乏系統(tǒng)的研究
對標(biāo)管理需要對標(biāo)桿企業(yè)有較為深刻且系統(tǒng)的研究,以了解標(biāo)桿企業(yè)取得良好業(yè)績的各方面原因以及支撐著寫良好業(yè)界的具體作業(yè)流程。但是,我國的很多企業(yè)在實際對標(biāo)管理過程中,卻將精力更多的放在單純比較的層面上,并沒有深入的研究標(biāo)桿企業(yè)到底采取了什么樣的操作流程來實現(xiàn)這些指標(biāo),這樣的流程對企業(yè)發(fā)展的一處是什么,可能會對企業(yè)帶來的影響如何?其結(jié)果則是導(dǎo)致對標(biāo)工作更多地考慮理論層面的結(jié)論,而沒有將對標(biāo)比較用于實際的工作當(dāng)中去,也沒有站在員工實際工作的角度去考慮問題。這類問題的存在,同負(fù)責(zé)標(biāo)桿管理的相關(guān)部門也存在著一定的關(guān)系,負(fù)責(zé)這項工作的一邊是企業(yè)的高層管理部門,其主要職責(zé)是管理,屁股決定腦袋,導(dǎo)致其更多的想法和思路是如何通過對標(biāo)管理工作建立更為合理的考核體系,進(jìn)而驅(qū)動生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門完成上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo);但殊不知,過程決定結(jié)果,這種只盯結(jié)果而忽略過程的改善的行為只會導(dǎo)致本末倒置。
(二)全員參與性不強(qiáng)
對標(biāo)工作的指標(biāo)主要表現(xiàn)在績效、成本控制等方面,其背后所體現(xiàn)的是企業(yè)的整體水平,反映了企業(yè)全體員工的工作水平和工作能力。但在實際對標(biāo)工作中,很多企業(yè)在確定對標(biāo)對象和對標(biāo)指標(biāo)時,只是由企業(yè)中高層管理人員決定,缺乏基層一線操作人員的參與。但由于中高層管理人員,特別是高層管理者,基本上長期脫離生產(chǎn)一線,對一線操作中遇到的實際困難認(rèn)識不足,導(dǎo)致最終的對標(biāo)指標(biāo)脫離實際,在實現(xiàn)的過程中會產(chǎn)生許多困難,甚至?xí)?dǎo)致對標(biāo)任務(wù)沒有完成,影響整個對標(biāo)工作的進(jìn)度。
(三)部分指標(biāo)可比性較差
目前很多企業(yè)在實行對標(biāo)管理過程中,一味的將對標(biāo)對象瞄準(zhǔn)國際或者國內(nèi)一流企業(yè),而不考慮自身的實際情況,這種迫切渴望進(jìn)步的想法是好的,但是拔苗助長的行為卻極易導(dǎo)致整個對標(biāo)工作的受挫。例如,一家經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的銷售企業(yè)在實行對標(biāo)管理的過程中,將東部沿海地區(qū)的同類型銷售企業(yè)作為對標(biāo)對象,其結(jié)果是,雖然一線員工努力追趕對標(biāo)對象的各項指標(biāo),但一個考核階段后,在人均銷售額等方面同標(biāo)桿企業(yè)之間仍然存在著較大的差距,極大地影響了對標(biāo)管理工作參與人員的積極性。
二、對開展對標(biāo)管理的建議
(一)建設(shè)一個科學(xué)的業(yè)績度量標(biāo)準(zhǔn)體系
對標(biāo)管理有效的前提是企業(yè)所關(guān)注的指標(biāo)能夠科學(xué)有效地度量企業(yè)的經(jīng)營情況。傳統(tǒng)上,企業(yè)僅僅需要“追求數(shù)字指標(biāo)”,比如財務(wù)指標(biāo)就可以了,而相對而言組織如何達(dá)到那些財務(wù)目標(biāo)并不重要。而如今,企業(yè)必須考慮產(chǎn)生這些成果的運(yùn)作系統(tǒng)的整體水平。也就是說,必須將數(shù)字指標(biāo)與其背后的管理活動統(tǒng)一起來。因此,當(dāng)前企業(yè)面臨的是如何對跨部門或者跨職能的系統(tǒng)和工作流程進(jìn)行度量和管理,即:建設(shè)一個科學(xué)的業(yè)績度量標(biāo)準(zhǔn)體系??茖W(xué)有效的度量標(biāo)準(zhǔn)必須能夠準(zhǔn)確的描述那些對企業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要的因素,包含能夠反映一家企業(yè)的流程、系統(tǒng)或功能等最重要的運(yùn)營維度。
(二)建設(shè)一個規(guī)范的對標(biāo)管理流程
對標(biāo)管理作為企業(yè)改善績效的一種變革,除了有一個比較科學(xué)的指標(biāo)體系,還需要有一套比較合理的管理系統(tǒng)指導(dǎo)、規(guī)范對標(biāo)管理活動的進(jìn)行。具體來說,企業(yè)必須根據(jù)自身組織文化和業(yè)務(wù)管理特點量身定制一套對標(biāo)管理流程。一般來講,規(guī)范的對標(biāo)管理流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié):發(fā)起階段、組織階段、考察階段、消化階段以及實施階段。
(三)高層管理者的支持至關(guān)重要
高層管理者的支持成為進(jìn)行主要變革的對標(biāo)管理的首要條件。高層管理者的角色不僅僅是一個啦啦隊隊長。通常情況下需要以實際行動向整個組織表明對標(biāo)管理的重要性。毫無疑問,通過領(lǐng)導(dǎo)者的行動來進(jìn)行的溝通是最有效的支持手段。
(四)利用現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)
有效的信息技術(shù)系統(tǒng)對成功進(jìn)行對標(biāo)管理來講也是非常關(guān)鍵的因素。如今的信息技術(shù)系統(tǒng)使得團(tuán)隊能夠快速而且低成本的獲取大量信息,并進(jìn)行傳播、分析及儲存。這些都幫助企業(yè)提供了很多成本相對較低的機(jī)會進(jìn)行對標(biāo)管理。
對標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是一個持續(xù)性的不斷改進(jìn)的過程,這就要求整個企業(yè)上下全力以赴,投身于對標(biāo)管理實踐當(dāng)中,不斷在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,通過向優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí),不斷完善優(yōu)化管理流程,盡量消除非增值流程,從而為實現(xiàn)對表目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。
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基金項目:中國煙草總公司山東省公司科技計劃項目。
作者簡介:
王春暉(1989—),男,山東濰坊人,山東大學(xué)管理學(xué)院2012級研究生。
韓旭(1989—),女,山東濟(jì)南人,山東大學(xué)管理學(xué)院2012級研究生。
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