旅游管理類畢業(yè)論文范例

　　近年來，隨著我國經濟的發(fā)展和社會進步以及居民生活水平的不斷提高，我國旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關于旅游管理類畢業(yè)論文范例的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游管理類畢業(yè)論文范例篇1

　　淺談我國旅游市場營銷存在的問題及對策

　　我國旅游行業(yè)自21世紀初得到極大的發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大，每年旅游市場中的游客數量逐年穩(wěn)步增加，相關從業(yè)人員也不斷增加，相應的法律法規(guī)也得到相應的完善。但旅游行業(yè)的低門檻、高效益在吸引越來越多的從業(yè)者的同時，也導致了旅游市場管理混亂，缺乏有效的審核管理機制，越來越多的小旅行社通過“價格戰(zhàn)”擾亂了正常的市場秩序，直接導致我國旅游行業(yè)利潤率逐年下降，最終導致旅游市場出現了從購物回扣中謀取利益等嚴重破壞旅游行業(yè)形象的事件。可以說，我國旅游市場的營銷還處于發(fā)展初期階段，規(guī)范性和科學性還有待進一步加強。

　　一、旅游市場營銷的概念

　　21世紀是一個商品化時代，更是一個經濟全球化時代，企業(yè)之間的競爭早已趨于白熱化，從硬件產品到管理制度建設等軟件建設，競爭范圍不斷擴大，競爭程度日趨激烈。旅游市場引起自身特點，對市場營銷的依賴程度遠高于一般產業(yè)。因此，專業(yè)的市場營銷對于旅游行業(yè)的長期健康發(fā)展十分重要。

　　旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷立足于當前市場需求以及市場發(fā)展趨勢，提出旅游企業(yè)經濟效益和長期發(fā)展效益最佳的營銷方案，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供科學保障。

　　二、我國旅游市場營銷的現狀及問題分析

　　1.盲目削價競爭

　　旅游行業(yè)入門門檻低，加之我國旅游市場近幾年呈現高速發(fā)展狀態(tài)，導致許多不規(guī)范的小旅游社進入旅游市場，加之缺乏有效的市場監(jiān)管，許多小旅行社在市場營銷中一味地依靠超低價搶奪市場份額，紊亂了正常的市場競爭秩序。盲目的削價不僅僅是不利于健康的行業(yè)環(huán)境的營造，更主要的是低價旅游必然導致企業(yè)的贏利點發(fā)生扭曲，因此近幾年才會不斷爆出導游逼迫旅客購物等丑聞，極大的破壞了旅游行業(yè)的良性發(fā)展趨勢。

　　2.忽視售后服務，導致游客流失

　　同其他服務性行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的市場營銷也存在不夠重視售后服務的問題。與其他產業(yè)不同，旅游行業(yè)的健康發(fā)展對顧客的意見有著很強的依賴性，加之旅游行業(yè)的消費者有著較高的再消費幾率，因此售后服務對于企業(yè)提高自身服務質量和搶占穩(wěn)定的市場份額，培養(yǎng)穩(wěn)定的消費群體有著重要作用。但實際情況是，我國大多數旅游企業(yè)都是小旅行社，沒能充分尊重顧客的意見，沒有盡到最大努力滿足顧客需求。甚至許多企業(yè)將自身與游客對立起來，本著“把顧客忽悠出去玩一圈”的態(tài)度，將旅游行業(yè)當做了一次性服務行業(yè)，長此以往不但自己無法在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳，也會對整個行業(yè)的發(fā)展起到負面作用。

　　3.旅游公司法制意識淡薄

　　在很難通過服務質量與競爭對手拉開差距的背景下，一些旅游企業(yè)為了最大限度搶占市場份額，一些不法分子通過夸大旅游資源信息、虛假服務信息、惡意競爭、以賄賂手段拉攏顧客等，許多旅行社對這種行為缺乏足夠的認識，認為這只是行業(yè)間的正常競爭，最多是違背道德的行為，并不觸犯法律。但實際上，許多旅行社故意違背合約內容、強制要求顧客進行購物等已經觸犯了法律。雖然這些行為可以在短期內可以實現企業(yè)的一定目的，但從長遠來看，依法辦事才是有利于消費者和旅游行業(yè)的必然選擇。

　　4.科技含量低

　　旅游行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但真正的優(yōu)質旅游企業(yè)在經營管理上有很深的學問，特別是互聯網時代的到來，旅游行業(yè)迎來新的發(fā)展契機。但我國的旅游行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，大多數企業(yè)過度依賴旅游資源，而相應的服務工作成了旅游行業(yè)的短板，同時，旅游行業(yè)沒有充分利用起信息化技術，特別是中小企業(yè)對信息化宣傳手段的利用很難讓人滿意，沒有建立起立體化的宣傳網絡。

　　5.追求短期銷售目標

　　在我國很多旅游企業(yè)在市場營銷上普遍存在缺少規(guī)劃，長期發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，在進行價格、旅游產品策略制定時，更多的是依靠經驗和市場上的競爭對手，缺乏對市場的調研和消費群體的細分，對消費者的心理考慮的也不夠全面細致。另一個大問題在于，大多數企業(yè)在在制定發(fā)展戰(zhàn)略時將短期效益作為重要考量指標，每個短期的發(fā)展戰(zhàn)略和銷售目標很難統一在一個發(fā)展目標下，導致企業(yè)資源存在著浪費情況。

　　6.忽視旅游形象

　　許多企業(yè)沒有充分認識到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的層面上，卻忽視了相應的營銷策略對品牌形象的影響，而對于一個有著長遠發(fā)展目標的企業(yè)來說，企業(yè)形象為代表的企業(yè)文化無疑是重要的精神圖騰，是在日后日益激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢的重要倚仗。一些旅游企業(yè)在市場營銷中樹立自身企業(yè)形象時，存在定位不清，自身形象與所提供的產品策略不相符，很難真正形成品牌凝聚力。

　　三、解決問題的對策

　　1.要建立行業(yè)協會，促進有序競爭

　　為了維持旅游行業(yè)正常的市場秩序，除了要依靠國家相關法律法規(guī)，更多的需要借助行業(yè)協會的力量，對國家法規(guī)尚未涉及到的細節(jié)問題進行整頓和規(guī)范。在制定行業(yè)規(guī)程時，應嚴格遵守法規(guī)要求，結合當下旅游行業(yè)的發(fā)展現狀，明確企業(yè)在市場經濟活動過程中需要承擔哪些責任，一旦出現違規(guī)操作或糾紛，由協會出面進行相應的處罰和調節(jié)，并責令整改，起到一定的監(jiān)督作用。

　　2.積極建立完備的旅游產品服務體系 　　旅游行業(yè)因其行業(yè)特性，對服務質量的依賴性很強，目前市場上大多數中小企業(yè)還沒能充分重視起售后服務，因此有必要通過政策引導市場向服務環(huán)節(jié)投入更多的精力。同時，應對旅游企業(yè)提供更多的關于售后服務方面的專業(yè)建議，幫助企業(yè)建立起完善的服務體系。這一服務體系應覆蓋整個產品的銷售全過程，包括產品策略制定的前期調研工作，旅游過程中游客的意見反饋采集與統計工作，售后的回訪和意見收集工作。良好的服務體系不僅可以提高顧客的滿意度，還有利于形成穩(wěn)定的消費群體，更加精確地進行市場細分工作，針對不同目標群體進行更有針對性的市場營銷。此外，完備的服務體系，也是企業(yè)形象和品牌樹立的必要內容，可以幫助企業(yè)在消費群體中形成良好的口碑，為企業(yè)的長期發(fā)展提供幫助。

　　3.注意對旅游從業(yè)人員的專業(yè)培訓

　　我國旅游市場管理混亂，問題很大程度出現在工作在旅游服務工作第一線的工作人員缺乏專業(yè)素質，在各級導游證考試中存在一定的漏洞，導致旅游行業(yè)一線工作隊伍整體素質很難令人滿意。特別是近些年爆出的導游與游客的突出矛盾，在很大程度上反映了導游法律意識缺失，職業(yè)道德不過關等問題。因此，旅游公司應該加強對導游隊伍的培訓，主要從法律意識和職業(yè)道德兩個方面入手。

　　市場營銷很難在短期取得好的效果，企業(yè)形象更是在長期發(fā)展過程中樹立起來的，但導游作為一線工作人員，其不專業(yè)性將在短時間內積累起來的企業(yè)形象毀之殆盡。除了定期培訓，還應該建立起相應的監(jiān)管機制，通過不定期的微服探察以及顧客意見收集，了解企業(yè)工作人員的表現，并建立起完善的職員檔案系統，將其工作表現與其業(yè)績考核直接掛鉤，并與激勵制度掛鉤，從而實現對導游隊伍的有效監(jiān)管。對于那些工作過程中違法違紀的，一律嚴懲。除了企業(yè)內部監(jiān)管，外部監(jiān)管也要起到應有的作用，旅游監(jiān)管應加強執(zhí)法力度，對于存在問題的企業(yè)責令限期整改，對于不能達到整改要求的企業(yè)，應停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　4.建立立體的宣傳網絡

　　21世紀是信息爆炸的時代，各類信息傳播渠道使得現代人接觸的信息量達到前所未有的高度，為了在眾多的宣傳信息中發(fā)出自己的聲音，充分利用互聯網以及社交媒介，建立起立體的宣傳網絡十分必要。通過Internet、公眾號、手機、郵件、廣告、傳單等多種方式進行信息的傳播，最大限度發(fā)出自己的聲音，才能在鋪天蓋地的宣傳競爭中保持一個相對優(yōu)勢的地位。

　　5.有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光

　　企業(yè)的發(fā)展必須有著清晰的長期的規(guī)劃，產品策略和市場營銷的策略應該服務于整體發(fā)展目標，階段性市場營銷相互獨立，但又要有著共同的企業(yè)文化內核和目的。只有這樣才能保證企業(yè)在瞬息變化的市場競爭中保證足夠的靈活性，還能形成自身的企業(yè)文化，最大限度利用好企業(yè)資源，為企業(yè)長期發(fā)展做好鋪墊。

　　6.視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標

　　旅游產業(yè)的市場營銷不應該將旅游資源作為經營重點，畢竟市場上的競爭者與自身享有相同的旅游資源，為了真正具有市場競爭力，企業(yè)形象才是企業(yè)在長期經營過程中應該充分重視和珍惜的。除了企業(yè)要不斷提高自身服務質量和產品質量外，也要通過媒體進行宣傳、通過冠名組織展覽、旅游攝影比賽等活動的形式提高知名度。同時，對企業(yè)的員工進行相關的專業(yè)訓練，使其在言行舉止方面給顧客留下好印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受?？傊?，從所有能想到的細節(jié)做起，一點一滴積累起良好的企業(yè)形象。

　　四、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢

　　除了了解當前旅游市場營銷存在的諸多弊病，以及采取相應的措施改善企業(yè)自身服務質量，把握旅游市場營銷的發(fā)展趨勢對于企業(yè)制定更加符合市場預期的發(fā)展戰(zhàn)略有著重要意義。

　　1.面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求

　　近些年，對著游客的閱歷的增加，單一的旅游產品很難滿足顧客的需求。無論是自然景觀還是人文景觀，都在市場吸引力方面出現疲軟，我們通過對市場的觀察，有理由相信這一趨勢很難得到轉變。因此，更加綜合的旅游產品更適應審美觀日益提高的消費群體。在旅游的同時，要達到放松、增長見聞、親近大自然和娛樂等多重目標。

　　2.在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求

　　如前文所說，傳統的旅游產品對消費群體的吸引力已經大不如從前，特備是成為消費主力的現代年輕人有著更加鮮明的個人發(fā)展訴求，追求性格獨立、彰顯個性。在這樣的大環(huán)境下，具有鮮明特色的旅游產品更加容易得到市場青睞。比如“民俗旅游”、“探險旅游”、“攝影旅行”等，就是不錯的選擇。

　　3.旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求

　　在經濟尚不發(fā)達的上個世紀，旅游消費還屬于富人群體的消費活動，隨著近些年我國生活質量的提高，加之人們對身心健康以及娛樂生活的重視，旅游已經成為普通百姓生活中的一個選項。相應的旅游市場劃分的更細，消費檔次劃分的需求也日益強烈。從出行工具到居住環(huán)境再到配套的娛樂活動，為了滿足不同消費群體的需求，豐富化的產品策略十分必要。

　　旅游業(yè)從它的興起到現在已經發(fā)展了整整一百多年。構成現代旅游者的各種基本動機和需求，都對著社會的發(fā)展而發(fā)生了巨大變化，特別是我國自改革開放以來，發(fā)展可以用日新月異來形容。人們的文化水平、消費理念、消費能力等已經發(fā)生可深刻變化，為了適應市場的變化，滿足顧客的訴求，旅游市場營銷必須在把握市場發(fā)展動向的基礎上，憑借著專業(yè)的、科學的營銷策略實現良性的競爭與發(fā)展。協調社會、政府以及消費者多方的力量，引導旅游市場的營銷真正有利于市場健康發(fā)展，從而為我國經濟的健康發(fā)展做出應有的貢獻。

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