客戶(hù)導(dǎo)向的管理思維
客戶(hù)是產(chǎn)品的真正需求者，他們決定產(chǎn)品的導(dǎo)向，因此在很多工作中要以客戶(hù)思維為導(dǎo)向，成就客戶(hù)，形成客戶(hù)導(dǎo)向的管理思維。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的客戶(hù)導(dǎo)向的管理思維相關(guān)資料，一起來(lái)看看吧!
客戶(hù)導(dǎo)向的管理思維
一、觀(guān)點(diǎn)：
1、改變你的思維模式：“我有多少能力干多少事!是沒(méi)受過(guò)教育的農(nóng)夫思想”。正確的觀(guān)念是：“我干這個(gè)事情能掙更多的錢(qián)，我就做”。你的價(jià)值觀(guān)的體系要以客戶(hù)為導(dǎo)向!不要從自己出發(fā)，要從客戶(hù)出發(fā)!
2、中國(guó)未來(lái)十年中產(chǎn)階級(jí)的容量會(huì)越來(lái)越大!未來(lái)的中高端市場(chǎng)會(huì)有無(wú)數(shù)的品牌產(chǎn)生。
二、客戶(hù)定位：
1、做任何行業(yè)，都要選擇有溢價(jià)能力的行業(yè)。
顧客如股票，追高不追低，只有能夠溢價(jià)的行業(yè)，才能創(chuàng)造奇跡。
2、一切以利潤(rùn)為導(dǎo)向，鎖定中商端顧客,腹部減肥。
任何一個(gè)企業(yè)持續(xù)成功一定是切中端或中商端或高端。除非是你成為制造大王。擁有極為龐大的OEM體系。但是，有更好的選擇為什么要選擇更差的?在市場(chǎng)上，20%的顧客創(chuàng)造了80%的營(yíng)業(yè)額。
3、不要看生意好不好，要看利潤(rùn)好不好!你是利潤(rùn)大還是營(yíng)業(yè)額大?
三、高端客戶(hù)背后的原理：
1、高端客戶(hù)對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)價(jià)值很敏感。低端顧客對(duì)價(jià)格超敏感，對(duì)價(jià)值不敏感。如果你的公司95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。
2、宇宙間是有能量的。高端客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹也是高端客戶(hù)，低端客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹也是低端客戶(hù)。你跟什么樣的人一起就會(huì)吸引什么人的能量!你就會(huì)變成什么樣的人!
3、你的生意為什么累?因?yàn)槟愎?0%的低端客戶(hù)太多了!低端切久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價(jià)。
4、不同的客戶(hù)才會(huì)有不同的利潤(rùn)。掙老板的錢(qián)才最容易。對(duì)于高端客戶(hù)，只要提升一點(diǎn)，價(jià)格就可以溢價(jià)。
5、全世界的企業(yè)都在升級(jí)，從低端走向高端。搶占至高點(diǎn)20%的顧客利潤(rùn)。
四、客戶(hù)管理
1、客戶(hù)只有被區(qū)別對(duì)待才會(huì)有不同的利潤(rùn)。如果公司缺少了對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待的措施，就會(huì)失去高端客戶(hù)。
2、操作：把客戶(hù)分為四個(gè)級(jí)別，
(1)、鉑金客戶(hù)：留下。
(2)、鉆石客戶(hù)：留下。
(3)、黃金客戶(hù)：提升。
(4)、木頭客戶(hù)：砍掉。
總結(jié)：砍掉木頭客戶(hù)，提升黃金客戶(hù)，留下鉆石和鉑金客戶(hù)。
3、人只愿去這樣的地方消費(fèi)：熟悉的地方;受尊重的地方;辦了VIP給打折的地方。
什么叫“客戶(hù)導(dǎo)向思維”
簡(jiǎn)單說(shuō)就是一切經(jīng)營(yíng)行為都圍繞著我要怎么做，客戶(hù)在3年、5年乃至10年之后還會(huì)是我的客戶(hù)來(lái)展開(kāi)，只有客戶(hù)的忠誠(chéng)度才能保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,要想留住客戶(hù)必須做到如下幾點(diǎn)：
1、在“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全程方法論”中經(jīng)過(guò)慢長(zhǎng)的找單、談單、簽單后才進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，"售后"是你和客戶(hù)建立緊密關(guān)系的開(kāi)始，而不是你和客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，所以，在與客戶(hù)簽約后要真正服務(wù)好客戶(hù)，努力爭(zhēng)取超出客戶(hù)期望值，真正為客戶(hù)帶去增值。
2、重視客戶(hù)的消費(fèi)和應(yīng)用體驗(yàn)，這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代.
3、與其關(guān)注“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，不如關(guān)注“客戶(hù)不滿(mǎn)意度”或“客戶(hù)投訴率”，找到不滿(mǎn)意的原因并解決它就是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的最好辦法。而要找出客戶(hù)的“不滿(mǎn)意”，就要真誠(chéng)的與客戶(hù)互動(dòng)，而不是像我們平時(shí)年到的大多數(shù)汽車(chē)4S店那樣做表面文章
經(jīng)營(yíng)客戶(hù)最怕“狗熊掰棒子——做一個(gè)丟一個(gè)”，如果缺少客戶(hù)積累，那企業(yè)做起來(lái)就會(huì)很累。公司越小越要以“客戶(hù)為重”，因?yàn)橹灰愕目蛻?hù)足夠多，你企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力才會(huì)更強(qiáng)，就算你想成心把公司做倒閉都不容易。
客戶(hù)導(dǎo)向思維在LED顯示屏市場(chǎng)重要作用
伴隨著2016年LED顯示屏市場(chǎng)的火爆，各廠(chǎng)家開(kāi)始了LED顯示屏新一輪擴(kuò)產(chǎn)，在增量生產(chǎn)的同時(shí)，面對(duì)越來(lái)越“挑剔”客戶(hù)，除了保證產(chǎn)品本身的品質(zhì)的同時(shí)，廠(chǎng)家對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)保障自然也應(yīng)跟上，面對(duì)客戶(hù)，怎樣進(jìn)行良好的售后服務(wù)，則是LED顯示屏企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。無(wú)疑，以客戶(hù)為導(dǎo)向建立高效快捷的客戶(hù)服務(wù)體系是值得行業(yè)內(nèi)企業(yè)參考的。
所謂的客戶(hù)導(dǎo)向，顧名思義，就是從顧客的角度出發(fā)，通過(guò)了解顧客需求，為顧客提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。在LED顯示屏行業(yè)尤其應(yīng)該受到關(guān)注，我們知道在顯示領(lǐng)域LED顯示屏有一個(gè)特點(diǎn)，就是戶(hù)外的使用環(huán)境十分惡劣，往往顯示面板隨時(shí)都要受到雨水侵潤(rùn)，大風(fēng)，粉塵侵?jǐn)_，以及高溫的“烘烤”，各種化學(xué)物的腐蝕等等，從這個(gè)意識(shí)上來(lái)講，廠(chǎng)家對(duì)用戶(hù)設(shè)備積極的售后服務(wù)無(wú)疑將極大的延長(zhǎng)LED顯示屏設(shè)備的使用時(shí)間。
日前，發(fā)生在四川廣元旺蒼舞臺(tái)搭建的垮塌事故，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，整個(gè)舞臺(tái)半邊傾倒，鋼結(jié)構(gòu)、LED顯示屏設(shè)備等掉落一地，雖說(shuō)天災(zāi)是一部分原因，但“冰凍三尺，非一日之寒”，更多也難逃是“人禍”，施工方監(jiān)管的不到位，導(dǎo)致工程水份“十足”，往大了說(shuō)，其實(shí)是工程方對(duì)客戶(hù)的不負(fù)責(zé)，漠視客戶(hù)的需求，甚至抱著僥幸心里，顯然，這樣悲慘的事故給客戶(hù)和施工雙方都帶來(lái)很大的損失，從行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，也是個(gè)極大的污點(diǎn)。
上面的事例，從某些方面來(lái)講，行業(yè)內(nèi)的部分廠(chǎng)家的市場(chǎng)觀(guān)念仍然局限在LED顯示屏本身的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，當(dāng)然LED顯示屏使用的地域性的分散，及LED使用受眾范圍相對(duì)較小，在相對(duì)分散而廣泛的范圍內(nèi)建立售后服務(wù)點(diǎn)，一部分中小企業(yè)在利益的考量方面多少有苦難言，然而，這不是企業(yè)逃避責(zé)任的借口。
當(dāng)然，國(guó)內(nèi)LED顯示屏行業(yè)內(nèi)也不乏諸多有實(shí)力的大企業(yè)，不論在產(chǎn)品本身品質(zhì)還是從安裝售后服務(wù)來(lái)講都是值得稱(chēng)贊的，利亞德、艾比森、三思等等巨頭的LED顯示屏在經(jīng)受住了各種國(guó)際大事件的考驗(yàn)，這無(wú)疑是他們產(chǎn)品和服務(wù)完善的最好表現(xiàn)，利亞德把“打造高品質(zhì)、可信賴(lài)的產(chǎn)品、不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求”做為企業(yè)的努力方向，短短一句話(huà)把客戶(hù)的需求刻在了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的骨子里，可見(jiàn)利亞德對(duì)客戶(hù)的重視程度。想客戶(hù)所想，為客戶(hù)解決LED顯示屏上的各種問(wèn)題，不斷的積累和創(chuàng)新，是企業(yè)成長(zhǎng)所不可缺少的，這是客戶(hù)導(dǎo)向給企業(yè)帶來(lái)的推力。
中小企業(yè)由于各種因素，往往品質(zhì)和服務(wù)都不健全，客戶(hù)導(dǎo)向的建設(shè)及操作都有諸多不便，會(huì)遇到各種阻礙，然而，就像產(chǎn)品本身，一個(gè)產(chǎn)品誕生，本身就是在解決各種問(wèn)題，客戶(hù)導(dǎo)向工作的推進(jìn)也是一樣，以客戶(hù)為中心，研制符合時(shí)代與市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，使用受眾多了，為人們的生活提供了便利與好的使用體驗(yàn)才會(huì)被時(shí)代所記住，倘若由于各種阻礙而畏縮不前，不可觸碰，則隨著市場(chǎng)的發(fā)展，“逆水行舟，不進(jìn)則退”終將被市場(chǎng)所淘汰。
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