練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)能力，通過(guò)講課、寫作和刊物發(fā)表等形式，提高自己的表達(dá)能力和專業(yè)水平。這里小編為大家整理了關(guān)于職場(chǎng)與客戶溝通口才的技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

職場(chǎng)與客戶溝通口才的技巧

寒暄 一般情況下，當(dāng)業(yè)務(wù)人員與客戶坐下會(huì)談時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該果決，充分利用時(shí)間搶先發(fā)言，以取得會(huì)談的主動(dòng)權(quán)。許多時(shí)候，先發(fā)制人都是克敵制勝的好辦法。 在 面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談中，必須說(shuō)好第一句話，第一句作用決不亞于一次詳細(xì)的自我介紹。說(shuō)第一句話，應(yīng)順理成章，自然地將寒暄轉(zhuǎn)入到正題。為了防止客戶考慮 其他問(wèn)題，開頭幾句話必須生動(dòng)有力，不能拖泥帶水。只有這樣，面談才能有效地開展下去，同時(shí)也為最后的成交打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 如果客戶主動(dòng)登門，可能是希望業(yè)務(wù)人員先出價(jià)，或者等其把想法先說(shuō)出來(lái)，以靜觀其變。這時(shí)，業(yè)務(wù)人員可讓客戶先說(shuō)話，等摸清客戶的底細(xì)再做出相應(yīng)的反饋。

2.提問(wèn) 在面談中，提問(wèn)是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對(duì)這些問(wèn)題予以重視，引導(dǎo)客戶的思路，并獲得所需要的各種信息。

2.1提問(wèn)的方式 業(yè)務(wù)人員在不同時(shí)段，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出不同的問(wèn)題，或了解客戶的真實(shí)意圖，或滿足客戶的需求。業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)探索式提問(wèn)了解客戶的真實(shí)態(tài)度，確認(rèn)其需求，探明客戶交談的意愿，從而擴(kuò)大成交的概率。 當(dāng)客戶提出異議并拒絕時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先考慮到這種情況并相應(yīng)提出某些問(wèn)題，促使客戶做出相反的回答。業(yè)務(wù)人員可以提一些使客戶承認(rèn)他有某種需求，而這種需求經(jīng)紀(jì)人幫其解決。 在業(yè)務(wù)會(huì)談中，為了提醒、敦促客戶早做決策，業(yè)務(wù)人員可以用一種選擇式“陷阱”，使客戶在多個(gè)備選方案中挑選一個(gè)最合適的。這種提問(wèn)方式允許客戶在一定范圍內(nèi)做出選擇，實(shí)際上是使客戶至少要接受一種方案。只有得到客戶的認(rèn)同，才能更好的促成交易。 2.2問(wèn)題的選擇在 面談過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)抓住機(jī)會(huì)多向客戶提出一些檢查性質(zhì)的問(wèn)題。這樣可以試探客戶是否有成交的意圖。對(duì)于這種檢查性質(zhì)的問(wèn)題，客戶的反應(yīng)有三種：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題是用正確的方式提出來(lái)，且表達(dá)方式得當(dāng)，不管客戶回答什么，都不會(huì)妨礙最后的成交。即使回答是否定的，也只是就 事論事，無(wú)關(guān)大局。如果回答是不置可否，那說(shuō)明成交時(shí)機(jī)還不太成熟，業(yè)務(wù)人員還要加大說(shuō)服力度。

3.傾聽

在面談中，仔細(xì)地傾聽往往比滔滔不絕地談話更為重要。學(xué)會(huì)傾聽才能探索到客戶的心理活動(dòng)，觀察和發(fā)現(xiàn)其興趣所在，從而確認(rèn)客戶的真正需要，以此不斷調(diào)整自己的談話內(nèi)容。 對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，只有專心致志地傾聽客戶講話，才會(huì)讓客戶感覺(jué)被重視，從而將自己的'真實(shí)意圖表露出來(lái)。經(jīng)紀(jì)人有意識(shí)地營(yíng)造這種良好的氛圍，以提高成交的機(jī)率。 在傾聽過(guò)程中要有足夠的耐心。即便客戶的意見不正確也要聽完，以示尊重，不隨便打斷客戶的談話。另外，對(duì)客戶的話要有一定的鑒別力，從而及時(shí)調(diào)整思路，有針對(duì)性地做好說(shuō)服工作。 除了認(rèn)真傾聽，還必須有反饋式的回應(yīng)。如點(diǎn)頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重復(fù)關(guān)鍵性的詞句，或者提出問(wèn)題等，使客戶覺(jué)得你是在認(rèn)真聽，他說(shuō)的話至少部分得到了你的認(rèn)可，這樣他就會(huì)愿意更多地袒露自己的心扉，與你進(jìn)行更多的交流。

4.答疑

在與客戶面談過(guò)程中，客戶有許多疑慮，有待解答;在提問(wèn)過(guò)程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導(dǎo)。這些都需要業(yè)務(wù)人員來(lái)處理。

5.沉著冷靜

面談中不論客戶是無(wú)意的提問(wèn)還是無(wú)端的發(fā)難，業(yè)務(wù)人沒(méi)要保持沉著冷靜，認(rèn)真對(duì)待。

6.簡(jiǎn)明扼要

要根據(jù)客戶能否理解你的談話以及對(duì)談話中重要問(wèn)題理解的程度，來(lái)調(diào)整說(shuō)話的速度。向客戶介紹一些主要信息時(shí)，說(shuō)話的速度要適當(dāng)放慢，并加以強(qiáng)調(diào)。答語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，只要能將事實(shí)說(shuō)透即可。

注意事項(xiàng)

避免正面爭(zhēng)論：業(yè)務(wù)人員在面談中要處處尊重客戶，不要圖一時(shí)的口舌之快而與客戶爭(zhēng)論，這是業(yè)務(wù)中的大忌。這樣很可能會(huì)失去一次成交的機(jī)會(huì)，因?yàn)槿魏握勁卸疾荒芸繝?zhēng)論而達(dá)成協(xié)議。

和客戶溝通的技巧

微笑

笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你?！彼栽谥变N商和客戶初次見面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。

握手

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。

第二，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的。

問(wèn)好

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。

因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

贊美

贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2、內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過(guò)程中，就可以在跟客戶初次見面的時(shí)候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售。相信你會(huì)越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了。

職場(chǎng)人際溝通的技巧

1.笑臉迎人是不二法門

高強(qiáng)度的工作時(shí)間里，沒(méi)有人喜歡和一個(gè)整天愁眉苦臉的家伙去交談。因此，如果你想獲得保持和領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的高效溝通的話，務(wù)必讓自己做到笑臉迎人。況且，笑臉迎人不但讓共事的氣氛更輕松，對(duì)于工作更有事半功倍之效。

2.注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

溝通其實(shí)就是一門說(shuō)話的藝術(shù)，你說(shuō)話的語(yǔ)氣直接關(guān)乎對(duì)方對(duì)交談內(nèi)容的反應(yīng)。因此，無(wú)論是當(dāng)面溝通還是在電話中討論，我們都要注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，把語(yǔ)速放平緩，語(yǔ)氣放平和，多用“能不能”“可不可以”“行嗎”等帶商量探討語(yǔ)氣的用詞，傳達(dá)出友好協(xié)商的職業(yè)態(tài)度。

3.講話有重點(diǎn)、有條理

與人溝通時(shí)，切忌說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有條理、沒(méi)頭沒(méi)尾，對(duì)方不知所云，這樣溝通半天產(chǎn)生不了任何積極的作用。因此在正式交談前，我們最好先在腦海中想好該怎么條理清楚地表達(dá)自己的核心思想，然后在實(shí)際表達(dá)時(shí)注意講話的技巧，即：突出重點(diǎn)、層次清晰、觀點(diǎn)明確。

4.認(rèn)真地傾聽

在職場(chǎng)中，傾聽也是一門重要的學(xué)問(wèn)。好的傾聽者，在與人交流的過(guò)程中“眼到、口到、心到”，即：集中精力關(guān)注說(shuō)話人，快速地對(duì)別人的觀點(diǎn)給予回應(yīng)，不打斷別人的話，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出言提出自己的問(wèn)題，表明自己的看法和意見。

5.把握好交談的尺度

與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)還要注意把握好“度”，不隨便牽扯工作以外的`話題，尤其是不要八卦或在背后議論別人的隱私。人都有好奇之心，但在職場(chǎng)上，過(guò)度且不恰當(dāng)?shù)暮闷嫘臅?huì)引起對(duì)方的抵觸和反感，給同事關(guān)系之間帶來(lái)齟齬與不和，還會(huì)讓別人覺(jué)得你不懂得尊重人。

6.學(xué)會(huì)贊美對(duì)方

在工作中，很多職業(yè)人都有一個(gè)通?。呵谟诒憩F(xiàn)自己而吝于贊美他人。這其實(shí)是非常不好的，在與人溝通時(shí)尤其可以看出這一點(diǎn)。當(dāng)和別人意見有分歧時(shí)，不先忙著反駁，而是先真誠(chéng)地贊美一句：“你的見解非常獨(dú)到、說(shuō)理也很透徹”，然后再條理清晰地闡述自己的不同意見。先贊美后反駁的效果必定和直接爭(zhēng)論是不一樣的。

7.出現(xiàn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)

工作中如果出現(xiàn)了問(wèn)題，在和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)一定不要急于找借口或者推卸責(zé)任，最好是試著讓自己冷靜下來(lái)，評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重性，并研究可行的補(bǔ)救措施，然后視情況向領(lǐng)導(dǎo)反映、和同事交流，找出合適的解決方案。

8.敢于承認(rèn)自己的不足

在和領(lǐng)導(dǎo)、同事之間溝通工作時(shí)，不要因?yàn)榕聛G面子而不懂裝懂，也不要逞強(qiáng)去接自己完成不了的任務(wù)。我們要敢于承認(rèn)自己的不足，直接告知對(duì)方由于自己專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的限制無(wú)法解決他的問(wèn)題。這樣的坦誠(chéng)不僅可以幫助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)合理地分配工作任務(wù)，而且也有利于同事之間的協(xié)調(diào)配合。

9.用數(shù)據(jù)說(shuō)話

不管是在尋常的工作交流中，還是在正式的工作總結(jié)里，不要總是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事說(shuō)“我以為”“我認(rèn)為”等一些帶強(qiáng)烈主觀臆測(cè)的詞語(yǔ)，而應(yīng)該用“我可以用數(shù)據(jù)證明給你看”“根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看”等論據(jù)縝密、事實(shí)充分的句子來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)。

10.寫好工作郵件

溝通并不只限于言語(yǔ)上的，還有書面上的，比如：工作郵件(OA)。有些工作郵件沒(méi)有主題、長(zhǎng)篇累贅，讓看郵件的人感覺(jué)像在做閱讀理解。這樣的溝通反而浪費(fèi)了時(shí)間，也影響了別人的工作效率。而那些好的工作郵件則做到了主題提綱挈領(lǐng)、正文簡(jiǎn)明扼要、附件一目了然、沒(méi)有錯(cuò)字亂行，讓看郵件的人感受到了專業(yè)的態(tài)度和職業(yè)精神，真正做到了工作上高效到位的溝通。