致廣大用戶的一封信
致廣大用戶的一封信
用戶的體驗與反饋是一個產(chǎn)品的發(fā)展方向，好與不好，都是由廣大用戶決定的。下面學習啦小編整理了致廣大用戶的一封信，歡迎大家閱讀。
致廣大用戶的一封信篇一
用戶朋友們：
最近幾天，幾乎所有的媒體都在討論專車是否合法，滴滴作為這個行業(yè)的老大，自然而然站在了風口浪尖上。作為滴滴專車團隊，我們一直很低調，壓抑所有的情緒不想辯解什么，所有的努力只為乘客的體驗。上周四，交通部的發(fā)布會承認了專車合法，這也是滴滴專車訂單破歷史新高的日子，心中百感交集，于是想講講我心中的專車。
在中國，如果說還有行業(yè)是牌照和價格雙重管制的，出租車行業(yè)算是一個。而專車，就是市場調節(jié)機制下的另一個出行方案。乘客為自己乘坐的車型不同，服務不同，付出不同的價格，這難道不應該嗎?
我心中的專車服務，應該是每個人有專屬的私人司機。專車并不只是高峰期打不到車的補充，他更能滿足幫你接送孩子上學，接送老人，代購送貨等特殊需求。他并不只是司機，更是你放心的朋友親人。還記得剛上線11天的時候，一個司機拉了一個喝醉的客人，在車上默默等客人醒來才走，一等就是4個多小時。還記得北京的司機凌晨3點無意間打開司機端，一聽有人叫車去醫(yī)院，僅僅20塊錢車費，開了30公里去接乘客，只因為司機有真愛。
專車司機永遠是你坐在辦公室或者家里，車到了后你再慢慢下去的時候，有人笑臉相迎的為你開門上車;專車司機也是在開車途中為你量身定做了服務內容，不光是水、數(shù)據(jù)線，更是那種讓人驚喜的細致體貼。為此我們創(chuàng)立了中國第一家司機大學(滴滴大學)，經(jīng)過嚴格的審查(無犯罪記錄，3年無交通違章，無傷疤等的司機才能面試)，經(jīng)過家庭背景調查，經(jīng)過7天軍事化培訓，無比苛刻的開車技能培訓，禮儀，談吐都是培訓內容之一。我們希望呈現(xiàn)在乘客面前的司機是讓人覺得安心，舒心，放心。
為了乘客的極致體驗，每一輛車都是我們十年以上經(jīng)驗的驗車官，一輛一輛檢查，每個月都要回爐檢查，為了你的安全，我們不放過一個細節(jié)，每一輛車不僅要求30萬以上的保險，還會為每一個訂單中因為司機產(chǎn)生的事故或損失準備了100萬的理賠基金(每一個訂單!)。
不要小看車上的物料，為了讓你能喝到放心水，我們談了國內所有水的生產(chǎn)廠家。為了讓司機能及時備貨，我們在每個城市準備了幾百個網(wǎng)點，這些網(wǎng)點都是我們一家一家實地考察，精心培訓找來的。很多人質問我，專車需要這么重嗎?我只想說為了用戶體驗做什么都是值!
至于這段時間鬧的沸沸揚揚的專車“黑白”與否，個人覺得有沒有運營牌照并不關鍵。關鍵是價格是否透明，服務是否標準，司機信息是否透明。相信大家都經(jīng)歷過出租車司機拒載只為講價漲價，也肯定經(jīng)歷過出租車司機聽著嘈雜的收音機，邊開車邊打電話，根本不理會你是否喜歡。這些才是你我的心聲，也是推動專車這個新生模式的力量源泉。
如今，滴滴專車已經(jīng)從一個新生的嬰兒逐漸長大。我們一直堅持的理想是讓出行更加美好。如果這個過程是苦逼的，至少夢想是牛逼的!而你對我們的支持，則是我們不斷前進的動力!
如果有人問你，中國老百姓苦逼的出行還要持續(xù)多久?何時才能讓他們的出行更便捷，更舒適，更安全?我建議的回答是：就在今天，滴滴專車讓你坐好一點!
滴滴專車
XXXX.X.X
致廣大用戶的一封信篇二
親愛的用戶朋友們：
大家好!
經(jīng)常聽很多人抱怨上網(wǎng)時會遇到惡意廣告侵擾和 N多影響上網(wǎng)體驗的騷擾廣告， 但除了被動接受卻又無可奈何! 不少人曾經(jīng)問過：能不能有一款可以幫他們還一個“清潔，安全，防騷擾”上網(wǎng)環(huán)境的工具?如果做一款這樣的工具幫助這些用戶實現(xiàn)干凈上網(wǎng)將是件有意義的事。我們是小公司，能力有限，但我們愿意為此嘗試一下。從零開始，我們投入了大量的精力，汗水和時間，終于開發(fā)出了國內首款免費的專業(yè)凈網(wǎng)工具“ADSafe凈網(wǎng)大師”,它可以幫用戶攔截惡意廣告、隱私保護、有效攔截釣魚網(wǎng)站保護上網(wǎng)安全; 識別過濾不良信息/網(wǎng)站保護青少年健康上網(wǎng);用戶也可根據(jù)自己上網(wǎng)體驗的不同需求，自主選擇開啟或關閉網(wǎng)頁及視頻防騷擾功能，沒有任何的惡意和針對性。
出乎意料的是， 近日北京愛奇藝公司因用戶使用了可以選擇防騷擾功能的ADSafe凈網(wǎng)大師工具, 而將我們以 “不正當競爭”為由告上了法院，并于6月26日開庭審理! 我們心情很復雜，覺得非屈，不解，更多的是忐忑不安，在愛奇藝面前我們非常弱小，面對這樣突如起來的官司，我們手足無措!所以在此，向所有的用戶發(fā)出這封公開信，作為微弱群體中的一員，吐露吐露我們的心聲，表達下我們的觀點，亟盼能夠得到更多的有識之士的幫助，希望聽到廣大用戶最真實的心聲和支持，謝謝大家!
首先，我們非常認同和敬佩愛奇藝始終堅持“悅享品質”的公司理念，以及“用戶體驗”為生命的倡導!但對于愛奇藝起訴Adsafe凈網(wǎng)大師感到不解。按大家的理解“悅享品質”，應該是讓用戶用愉悅的心情去享受更高品質的服務。“免費+”作為公司商業(yè)模式的存在無可厚非，但在追求經(jīng)濟利益的同時，也要慎重考慮并尊重用戶的需求。一個長期健康發(fā)展的模式一定是能夠適應和滿足市場發(fā)展催生的用戶的需求。當它給用戶帶來的體驗不再是愉悅享受而是厭煩且又無可奈何;那么這時候，除了改變讓它變得讓用戶喜歡并接受，并且真正能夠尊重用戶的自主選擇權，才是行業(yè)良性發(fā)展要正視而不是消極回避的，唯有如此才符合事物發(fā)展的潮流和趨勢，是不可逆的。
其次，Adsafe凈網(wǎng)大師是一款徹底中立的工具，完全是用戶根據(jù)自身上網(wǎng)體驗的不同需求，自主選擇開啟或是關閉防騷擾功能。這恰好也是跟愛奇藝的以“用戶體驗”為生命的理念不謀而合!
第三，單純的插播廣告而用戶只能被動接受的模式，對于用戶而言，是粗暴的、非理性的。從第三方的抽樣統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及眾多用戶的反饋來看，只有依托用戶的需求，去徹底調動產(chǎn)品人員的積極性，想出兩全其美的辦法才是正確的方式，而不是一味的涸澤而漁。其實國外有好多先進經(jīng)驗完全可以借鑒參考的。用戶的選擇權被長期無視， 廣大用戶的自主選擇權應該充分得到尊重，商業(yè)模式絕不是用來被保護而是用來不斷創(chuàng)新突破，并且不斷進步的。國外同類產(chǎn)品在德國漢堡和慕尼黑法院的勝訴，以及在美國的勝訴也許更加印證了這一點。
第四，我們呼吁整個行業(yè)深度挖掘用戶價值，用更加貼近用戶的方式，在提供服務的同時，在尊重廣大用戶選擇權的前提下，賺取合理的經(jīng)濟利益。如果必要，我們這個剛起步的小公司，也許可以試著協(xié)同組織業(yè)內進行相關問題的討論，并制定出用戶愉悅、廠商獲益的方案與產(chǎn)品或規(guī)則。
“悅享品質”、“用戶體驗”是所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)營者一貫遵循的宗旨，它不是句口號，更應該是承諾并且落實到行動;親愛的用戶朋友們，我們即將面對一個未知的審判結果， 忐忑心情難以言表! 但想到有你們大家在身后，有更多用戶的關切和支持，我們一定會hold住!
上海大摩網(wǎng)絡科技有限公司
ADSafe凈網(wǎng)大師團隊
XXXX.X.X
致廣大用戶的一封信篇三
各位熱用戶：
近期，由于熱源企業(yè)鍋爐故障，導致城西大部分區(qū)域集中供熱長時間低溫運行，給廣大熱用戶生產(chǎn)生活造成了嚴重影響。對此，我們致以誠摯的道歉。 我們將于3月16日開始，按照《邯鄲市城市供熱條例》對各區(qū)域供熱效果進行匯總評定。隨后，按照評定結果分區(qū)分片辦理退費手續(xù)。有物業(yè)管理的熱用戶由物業(yè)統(tǒng)一辦理退費手續(xù)，其他熱用戶由熱力總公司登門到戶辦理退費手續(xù)。以上退費手續(xù)辦理工作望廣大熱用戶支持配合。 謝謝大家!
武安市熱力總公司
2016年3月2日
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