中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異
中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異
我國與西方國家在商務(wù)禮儀文化上有著很大的差異，所以接觸到中西方的談判要多注意，今天學(xué)習(xí)啦小編在這里為大家介紹中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異，歡迎大家閱讀！
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀，就是指談判雙方在談判過程中應(yīng)該遵守的一種約定俗成的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它可以在很大程度上約束人們的行為。同時(shí)它又是商務(wù)談判中最重要的組成部分，在談判過程中起著至關(guān)重要的作用。主要表現(xiàn)在人與人之間應(yīng)該怎樣互相尊重，怎樣熱情而又不失儀地接待客戶，怎樣禮貌而又成功地推銷自己的產(chǎn)品。。。。。。其核心就是使談判雙方互相尊重，彼此進(jìn)一步增進(jìn)感情，從而順利地完成談判工作。
商務(wù)禮儀的基本規(guī)范
(1)儀表
在商務(wù)談判過程中，個(gè)人的儀表問題是十分重要的，合理的著裝打扮會給對方留下很好的印象，通常情況下對一個(gè)人的原始印象是從著裝開始的，著裝得體的話會無形中給自己在對方心中加分，這對于談判能夠順利進(jìn)行下去是十分有利的。
對于男性商務(wù)人員來說，在正式的商務(wù)談判場合應(yīng)該穿西服，打領(lǐng)帶。西服應(yīng)該是深色的，而不是各種花色的。尤其應(yīng)注意的是，西服里面應(yīng)該同樣搭配合理的襯衫，恰當(dāng)?shù)囊r衫不僅可以體現(xiàn)個(gè)人的品味，還能讓對方感受到你對他的尊重程度，當(dāng)然，領(lǐng)帶也是必不可少的，不同的領(lǐng)帶顏色所代表的含義也是不同的，搭配時(shí)要和襯衫的色調(diào)不沖突才行。忌諱搭配各種休閑毛衣和T 恤衫。另外，千萬不能忘記的是要穿皮鞋，最好是黑色或是棕色的，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋或涼鞋。除此之外，男性商務(wù)人員應(yīng)該經(jīng)常打理頭發(fā)，時(shí)刻給人一種清新的感覺，切記留長發(fā)以及各種非主流的發(fā)型。
對于女性的商務(wù)人員來說，更應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分不同的場合應(yīng)該穿著什么樣的服飾。女性的服飾種類相對較豐富，而在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)該穿著正式的職業(yè)套裝，這種套裝應(yīng)該是簡單合體的，而不是帶有蕾絲花邊或是復(fù)雜花紋的;如果要穿裙子，應(yīng)該保證裙擺與膝蓋一齊或是更長，絲襪的長度要高于裙子;不應(yīng)穿無領(lǐng)丶無袖或太緊身的衣服，同時(shí)領(lǐng)口不能開的過低。喜歡帶首飾的女性在這時(shí)應(yīng)該將其數(shù)量減到適量，妝容也要化的簡單得體，不能濃妝艷抹。
(2)語言
作為談判人員，如何與人溝通是非常重要的，它反映了一個(gè)人的修養(yǎng)。首先最基本的禮貌語言要經(jīng)常使用。在受到對方夸贊時(shí)，要及時(shí)說“謝謝”，感覺自己說錯(cuò)話時(shí)要說“很抱歉”。更重要的是，要對自己有信心，相信自己所說的。一般來說，在談判過程中所使用的語言應(yīng)該是既熱情友好，又不卑不亢的。談判者的態(tài)度應(yīng)該是謙虛適當(dāng)?shù)?，不能畏懼自卑，曲意逢迎，更不能狂妄自大，認(rèn)為自己說的都是對的。語言的使用有時(shí)比內(nèi)容更重要。當(dāng)表明個(gè)人意見的時(shí)候，聲音應(yīng)該保持既不高也不低，保持在使對方能清晰聽到的狀態(tài)。交談時(shí)還應(yīng)遵循多聽少說的原則，仔細(xì)傾聽對方所說話的潛在意思，反復(fù)斟酌，用盡量短的時(shí)間判斷出對方的意圖，從中獲取重要信息，從而爭取時(shí)間使問題得到解決。還有一點(diǎn)需要注意的事項(xiàng)是，在談判過程中不要問及對方的年齡，婚姻狀況，健康等私人問題，這會使對方覺得你很不禮貌甚至認(rèn)為你不尊重他，可以談?wù)撘幌绿鞖饣蛐侣劦裙卜矫娴脑掝}。
中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異
由于歷史等各方面的原因，各國在商務(wù)禮儀觀念上有著一定的差別，不同國家對商務(wù)禮儀有著各自的概念，而如果不了解別的國家的商務(wù)禮儀，則很難使談判順利進(jìn)行。因此，對各國的商務(wù)禮儀都要有一定的了解。
(1)時(shí)間觀念上的差別
中國人的時(shí)間觀念并不是很強(qiáng)，很多人都不能嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，對于這一方面中國人的隨意性比較強(qiáng)。而外國人最注重的就是準(zhǔn)時(shí)，他們一般不會隨便遲到， 只有在確定自己有時(shí)間的情況下才會應(yīng)允對方約會的時(shí)間，而且他們比較重視預(yù)約，通常與歐美的談判活動(dòng)應(yīng)該至少要提前兩個(gè)星期預(yù)約。如果已經(jīng)定下來談判的具體時(shí)間，沒有特殊情況的前提下歐美人是不會變卦的。西方人比較喜歡在一段時(shí)間只做一件事，比如他們在談判過程中會全神貫注，開門見山，且不喜歡別人打擾，他們力求在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己想要的目標(biāo)，惜時(shí)如金。中國人則更喜歡通過多次非正式的會晤，對對方進(jìn)行逐步深刻的了解，從而建立更好的合作關(guān)系。
(2)用餐禮儀的差別
中國有句古話叫“民以食為天”，可見飲食對中國的人的意義是何等的尊貴，因此中國人往往將飲食當(dāng)做頭等大事看待。但是他們對參加宴會的著裝并不重視，一般情況下如果沒有特別的要求，中國人會穿的比較隨意。而在西方國家，他們參加宴會時(shí)的穿著是很講究的，男士穿西裝或是燕尾服，女士則應(yīng)穿晚禮服，這樣才算禮貌。中西方宴請禮儀也是各具特色的。中國人用餐時(shí)喜歡圍坐在一起，有說有笑，還不時(shí)地給別人夾菜，另外，中國人的餐桌上必不可少的東西就是酒，人們喜歡以酒助興，有時(shí)為了表示對對方的尊重，喝酒的時(shí)候都是一杯一杯地喝。在中國人眼里，吃飯只是一種形式，人們更重視的是借此機(jī)會增進(jìn)感情。西方人用餐時(shí)喜歡比較安靜浪漫的氛圍，他們舉止也很優(yōu)雅，通常采用分餐制。西方人用餐時(shí)是很注意坐姿的，他們認(rèn)為彎腰，低頭或是用嘴湊上去吃都是很不禮貌的行為，主人也不提倡大肆地飲酒。
(3)語言習(xí)慣的差別
中國稱呼親戚的種類有很多，不同的親戚有著不同的稱呼，這樣也便于理清楚詳細(xì)的關(guān)系。而西方人的親屬稱謂比較貧乏，不論輩分和年齡的差距，都可以直接稱呼對方名字，以此表示平等和親密的關(guān)系。中國人的思想觀念是比較傳統(tǒng)的，從小就教育孩子要懂得謙虛，當(dāng)受到別人夸贊時(shí)，要說“哪里哪里”或者“您過獎(jiǎng)了”。外國人卻不會如此謙虛，當(dāng)有人夸贊他們時(shí)，他們會很開心地說“謝謝”中國人遇到商務(wù)伙伴時(shí)習(xí)慣用中國式的方式問對方”吃了么?”等寒暄語以示關(guān)心，西方則希望通過交談盡快了解對方的喜好，利于準(zhǔn)確做出合適的方案。而這種寒暄用語卻讓西方人感到很困惑，他們認(rèn)為對方想邀請他共進(jìn)午餐，如果是未婚的男女之間，西方人則會以為對方是在發(fā)出約會的請求。4 中西方在商務(wù)談判中容易發(fā)生的沖突表現(xiàn)
不同的國家，由于歷史文化不同，對于禮儀的觀念自然也就不同，這些觀念體現(xiàn)在一個(gè)國家的國民性上。只有準(zhǔn)確地了解中西方不同國家的國民性，才能有效地幫助我們在談判中不誤解對方，同時(shí)不被對方誤解。
(4)稱呼差異
中國人習(xí)慣于稱呼自己尊敬的人，如“老爺爺”丶“老奶奶”丶“老先生”等來表示對對方的尊重。這里的老并不是年紀(jì)大的意思，而是象征著對方的經(jīng)驗(yàn)豐富。但是，如果我們滿懷敬意地用這種帶有“老”字的稱呼去和西方人談話時(shí)，場面可能會適尷尬，甚至對方認(rèn)為你在貶低他。在西方國家，“老”就意味著精力不濟(jì)，走下坡路，有時(shí)候還是不中用的代名詞?？上攵?dāng)你用中國的習(xí)慣用語去稱呼西方人時(shí)，對方會有多生氣。在美國曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)故事：在美國的一所有名的大學(xué)里，一名中國留學(xué)生在歡迎校長的母親光臨時(shí)，用中國的禮貌用語尊稱她為“老婦人”，結(jié)果校長的母親很生氣，什么也沒說就回去了。對她來說“老”就意味著魅力喪失。
(5)認(rèn)識客觀事物的思維差異
中國人在談判中最注重的是面子，而西方人講究的是利益，如果非要在面子和利益之間作出選擇的話，中國人會毫不猶豫地選擇面子。在加拿大曾經(jīng)有過這樣一個(gè)故事：西方的談判人員要求中國方作出小的讓步便可達(dá)成協(xié)議，并且對雙方都有利，而那個(gè)年輕的國人讓步是件很丟面子的事，就是不肯妥協(xié)，于是最終導(dǎo)致談判失敗。
解決方案
商務(wù)談判一般是不同國家的人員在一起交流，因此由于不同的文化所發(fā)生沖突是很正常的現(xiàn)象，但是我們不能坐以待斃，應(yīng)該想方設(shè)法地讓這些沖突減少到最小。
(1)學(xué)會寬容
在進(jìn)行談判的過程中，如果發(fā)生了沖突，雙方首先應(yīng)該學(xué)會寬容，站在對方的角度去考慮問題，此時(shí)更應(yīng)該放下面子，以經(jīng)濟(jì)利益為中心，和談判方協(xié)調(diào)一致。在不了解對方國家的思維方式和價(jià)值觀的前提下，不要對對方的行為妄加評論，這樣更容易使矛盾激化。
(2)敏銳觀察
在與對方開始商務(wù)談判前，一定要先去了解他們國家的文化準(zhǔn)則和社會習(xí)俗，這樣就不會因?yàn)樽约簩η闆r的不了解而影響談判的結(jié)果了。與此同時(shí)，還可以學(xué)到更多關(guān)于該國家的文化，如果雙方都能夠深刻了解對方國家的習(xí)俗，便可以很快達(dá)成共性，整個(gè)談判過程也會充滿樂趣，這樣的話，不僅談判雙方獲利，而且在兩個(gè)不同文化背景下的公司之間很可能建立起長期合作的關(guān)系。
結(jié)論
總之，中西方的文化差異很大，想在短的時(shí)間內(nèi)全部了解也是很困難的，因此我們平時(shí)在英語學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該多關(guān)注西方國家的文化，這樣才能在以后的談判中不僅說出一口地道的英語，還能準(zhǔn)確了解對方國家的文化，從而幫助我們在商務(wù)談判中發(fā)揮很大的優(yōu)勢，最終取得成功。
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