處理訂單的作業(yè)流程
處理訂單的作業(yè)流程
處理訂單的流程是什么，訂單的具體流程是什么。小編給大家整理了關(guān)于處理訂單的作業(yè)流程，希望你們喜歡!
處理訂單的作業(yè)流程
1 目的
為了使客戶確認(rèn)樣品后，正式下達(dá)銷售訂單在各部門之間快速、有效的傳遞，制定本流程。
2 范圍
適用于客戶訂單( 含書面或口頭, 以下統(tǒng)稱訂單 )，從下單、確認(rèn)、生產(chǎn)，到最終交貨.
3 職責(zé)
3.1 銷售
3.1.1 負(fù)責(zé)接收客戶的訂單.
3.1.2 負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶訂單的相關(guān)內(nèi)容與客戶需求的訊息傳遞.
3.1.3 確保能達(dá)成客戶訂單或合約的各項(xiàng)要求, 且適時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交貨，滿足客戶要求。
3.2 PMC
負(fù)責(zé)組織訂單的評(píng)審，下發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃及物料計(jì)劃。
3.3 工程部
負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)工藝的可行性的評(píng)審。
3.4 品質(zhì)
負(fù)責(zé)客戶訂單或合約中品質(zhì)要求評(píng)審, 以確保有能力達(dá)成客戶的要求。
3.5 采購(gòu)
負(fù)責(zé)物料交付能力的評(píng)審;生產(chǎn)物資的采購(gòu).
3.6 生產(chǎn)車間(含噴涂、裝配、注塑)
負(fù)責(zé)訂單生產(chǎn)能力的評(píng)審;按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)
4 作業(yè)內(nèi)容
4.1 客戶訂單發(fā)出
客戶與公司進(jìn)行議價(jià)及決價(jià), 經(jīng)雙方同意后, 由客戶發(fā)出訂單。
4.2. 訂單確認(rèn)：
4.2.1 如合約規(guī)定允許客戶訂單傳遞方式可采用口頭方式,銷售接獲訂單時(shí)將口頭式訂單轉(zhuǎn)為書面記錄并得到客戶的確認(rèn)。
4.2.2 銷售接獲訂單后于4小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單或合約及相關(guān)要求與原始詢價(jià)內(nèi)容和報(bào)價(jià)內(nèi)容是否相符,如相符，在4小時(shí)回簽傳真確認(rèn)給客戶或業(yè)務(wù)人員; 如有異議時(shí)須與業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行溝通及檢討。
4.2.3 經(jīng)確認(rèn)訂單無(wú)誤后, 銷售于4小時(shí)內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)化為內(nèi)部訂單，轉(zhuǎn)交給PMC。
4.3 訂單的評(píng)審與執(zhí)行
4.3.1 PMC按照銷售和訂單要求組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，安排生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃。
4.3.2 采購(gòu)按計(jì)劃進(jìn)行物質(zhì)的采購(gòu)，生產(chǎn)部門按計(jì)劃安排生產(chǎn)。
4.3.3 品質(zhì)負(fù)責(zé)全過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，組織人員解決問(wèn)題，以保證訂單的按時(shí)完成。
4.3.4 PMC應(yīng)在評(píng)審后24小時(shí)內(nèi)將生產(chǎn)計(jì)劃交銷售，銷售根據(jù)PMC提供的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶要求，制定供貨計(jì)劃，合理協(xié)調(diào)組織安排出貨。
4.4 出貨安排與通知
4.4.1 銷售下達(dá)出貨排期給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)按期準(zhǔn)備產(chǎn)品備貨，并通知司機(jī)送貨。
4.4.2 銷售開(kāi)《送貨單》并審核是否與訂單內(nèi)容和客戶要求相符，確保送貨單傳遞給客戶無(wú)誤。
4.4.3 銷售用準(zhǔn)確的送貨單通知客戶，以便客戶提前做好收貨準(zhǔn)備和生產(chǎn)安排。
5 記錄保存
客戶訂單由銷售負(fù)責(zé)保存, 在合約到期及訂單結(jié)單日起保存二年以上。
6 相關(guān)文件
6.1 COP-2L001 客戶訂單評(píng)審程序
6.2 COP-2L002 物料計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃控制程序
7 附 件
7.1 訂單處理作業(yè)流程圖(見(jiàn)下一頁(yè))
7.2 F-3L032-1 送貨單
訂單管理信息化
管理種類
為了提供訂單管理的效率和協(xié)同工作，訂單管理的信息化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，ERP和CRM軟件都會(huì)涉及到訂單管理。
需要管理的訂單主要有以下幾種：
銷售訂單管理;
采購(gòu)訂單管理;
樣品單的管理;
由于涉及到得財(cái)務(wù)處理方式的不同和物流的方向不同，訂單管理的重視程度也不同。
渠道
訂單管理可以說(shuō)是渠道管理中的核心內(nèi)容，是供應(yīng)鏈管理中信息流體現(xiàn)最為明顯的環(huán)節(jié)，牛鞭效應(yīng)的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關(guān)系，通過(guò)層層環(huán)節(jié)的銷售預(yù)測(cè)之后，企業(yè)得到的訂單信息會(huì)逐漸放大，進(jìn)而形成牛鞭效應(yīng)，負(fù)面影響是在流通渠道中會(huì)積存大量的產(chǎn)品，造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。
在產(chǎn)品訂購(gòu)、產(chǎn)品詢報(bào)價(jià)、銷售退貨等管理流程中，供應(yīng)鏈管理的思想會(huì)把這些業(yè)務(wù)內(nèi)容考慮得更為周全，解決多個(gè)層次之間的價(jià)格信息溝通、利潤(rùn)>利潤(rùn)分配、預(yù)測(cè)評(píng)估等方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為企業(yè)間的合作建立好決策和談判模型，在特定的供應(yīng)鏈體系中的企業(yè)關(guān)系，應(yīng)該能夠從這些信息中，找到好的合作模式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
供應(yīng)鏈管理體系中，對(duì)于市場(chǎng)需求計(jì)劃有更全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠有效地對(duì)存在于銷售渠道中的訂單情況進(jìn)行綜合平衡管理，調(diào)節(jié)市場(chǎng)反應(yīng)。市場(chǎng)需求計(jì)劃的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不再只是存在于相鄰企業(yè)之間，可以包括整個(gè)供應(yīng)節(jié)點(diǎn)，形成綜合的預(yù)測(cè)分析計(jì)劃。
整體的訂單管理體系，也能更好地預(yù)測(cè)到利潤(rùn)情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取有利于整體發(fā)展的結(jié)算體系，及時(shí)安排促銷手段來(lái)平衡企業(yè)間的供應(yīng)關(guān)系，變被動(dòng)為主動(dòng)。
電子商務(wù)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，針對(duì)電商的訂單管理軟件受到越來(lái)越多的重視。e商在線、淘管、網(wǎng)店管家、e店寶是業(yè)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的幾大電子商務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)一般以訂單處理為主線，進(jìn)銷存為核心，涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。系統(tǒng)可以無(wú)縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務(wù)平臺(tái)，日處理能力10萬(wàn)單以上。
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