倉庫退換貨流程
倉儲(chǔ)退貨的作業(yè)是什么，有關(guān)倉儲(chǔ)部退貨作業(yè)的流程有哪些相關(guān)的辦法。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于倉庫退換貨流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
倉儲(chǔ)部退貨作業(yè)辦法
1 目的
規(guī)范倉儲(chǔ)部的退貨作業(yè),保證退貨及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行。
2 范圍
適用于倉儲(chǔ)部退貨作業(yè)。
3 名詞解釋
正常退貨: 因客戶訂單錯(cuò)誤或銷售內(nèi)勤組單錯(cuò)誤等,在最短的時(shí)間內(nèi)返回公司的產(chǎn)品。
質(zhì)量退貨: 在保質(zhì)期限內(nèi)，出現(xiàn)由于公司及其它原因造成的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
滯銷退貨: 因市場銷售遲緩而產(chǎn)生的還沒有變質(zhì)的退貨。 特殊退貨: 因特殊情況下的退貨(如冷貨退貨)。
4 職責(zé)
品控部: 負(fù)責(zé)公司退貨的品質(zhì)驗(yàn)收。 倉儲(chǔ)主任: 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理整個(gè)退貨流程。 倉庫帳務(wù): 負(fù)責(zé)對所有退貨數(shù)據(jù)的電腦輸入。 倉庫管理員: 負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)量和保管退貨產(chǎn)品。
5 作業(yè)內(nèi)容
正?；貛?對于正常退貨,倉庫管理員收到退貨產(chǎn)品和退貨單 (必須由車隊(duì)主管簽字確認(rèn)),經(jīng)品控驗(yàn)收后直接放入良品區(qū)域,作為正常出貨產(chǎn)品。倉庫帳務(wù)憑正常退貨單，當(dāng)天把數(shù)據(jù)輸入電腦中。
質(zhì)量退貨:因公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題及其它原因,倉庫管理員收到退貨后,立即放入不良品區(qū)域,不得與良品區(qū)域混放在一起。品控驗(yàn)收后,依照相關(guān)公司條款處理。如要報(bào)損時(shí),必須有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批和公司高層領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的報(bào)損單,倉庫管理人員憑簽字確認(rèn)的報(bào)損單與品控檢測人員作現(xiàn)場處理。倉庫管理人員不得私自銷毀處理品。
滯銷退貨
(1) 倉庫管理員收到車隊(duì)運(yùn)輸回的退貨產(chǎn)品時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間與車隊(duì)負(fù)責(zé)人核實(shí)退單和退貨的產(chǎn)品。
(2) 核實(shí)退貨單時(shí),如發(fā)現(xiàn)退貨單有不符合公司規(guī)定的退貨流程或退貨產(chǎn)品明顯不符時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)倉儲(chǔ)部主任，由倉儲(chǔ)主任匯報(bào)各個(gè)部門。
(3) 無退貨單時(shí), 倉庫管理員一邊清點(diǎn)退貨產(chǎn)品,一邊應(yīng)及時(shí)催銷售部內(nèi)勤人員補(bǔ)單，并告知倉儲(chǔ)主任。
(4) 核實(shí)退單無誤后,通知品控部檢測人員到現(xiàn)場驗(yàn)收退貨的品質(zhì)狀況。倉庫管理員要積極主動(dòng)配合檢測人員的驗(yàn)收，并按檢測人員的要求來處理退貨產(chǎn)品。
(5) 倉庫管理員按檢測人員驗(yàn)收結(jié)果分類、分項(xiàng)，分級(jí)別來處理。對于A級(jí)產(chǎn)品,應(yīng)及時(shí)歸入倉庫的正常出貨區(qū)域中正常出貨;B級(jí)產(chǎn)品放入待處理區(qū),等待銷售部的限期處理;如銷售部在長時(shí)間內(nèi)未處理,由倉庫管理員通知品控檢測人員確認(rèn)并當(dāng)場處理。不良產(chǎn)品應(yīng)放入不良品區(qū)。
(6) 特殊退貨:如冷貨退貨,因冷貨產(chǎn)品儲(chǔ)存條件特殊;為了確保冷貨產(chǎn)品不受環(huán)境的影響。退貨產(chǎn)品到公司后,倉庫管理人員第一時(shí)間將產(chǎn)品放入冷貨庫位中,再通知品控部檢測人員驗(yàn)收。對不良產(chǎn)品要及時(shí)挑選出,避免影響庫內(nèi)的其它產(chǎn)品。 不良產(chǎn)品必須有公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的不良品報(bào)損單和品控檢測人員的監(jiān)督下處理。
(7) 對品控部驗(yàn)收為不予退貨的退貨單,品控檢測人員寫明原因后，倉庫管理員做好記錄,并通知相關(guān)業(yè)務(wù)代表或銷售內(nèi)勤收回此退貨單和退貨產(chǎn)品，并告知倉儲(chǔ)部主任。
5.4 倉庫帳務(wù)入帳
(1) 當(dāng)天驗(yàn)收好的退貨單, 倉庫帳務(wù)將有品控檢測人員簽字版的退單,直接輸入正常庫位中，以便財(cái)務(wù)部及時(shí)審核。
(2) 對所有報(bào)損的產(chǎn)品,倉庫帳必須憑有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后的報(bào)損單，才能在電腦系統(tǒng)中輸入。
7天無理由退換貨賠付流程
1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請;
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：
1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);
2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。
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