2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文
2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文5篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論。下面是小編給大家整理的關(guān)于2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文，歡迎大家來閱讀。
2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文1
20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)__家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。
__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為__家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時，對__家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點。
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，__年工作中，__家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文2
20__年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20__年上半年個人工作總結(jié)匯報如下：
一、 強化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2007年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、 B區(qū)工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文3
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。
現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：《__物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使__物業(yè)成為__經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。
對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。
對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到20__年12月31日交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。
6、組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平。
7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。
8、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。
10、20__年9月27日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標，即到20__年年底物業(yè)公司在服務水平、管理水平上要達到__開發(fā)區(qū)一流水平，到20__年年底達到__市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區(qū)精神文明建設(shè)
1、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區(qū)精神文明建設(shè)，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務車，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新服務成為__開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設(shè)。
(三)協(xié)調(diào)解決問題
1、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個滿意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負責協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。
4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與__港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后__港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證20__年春季將問題集中解決。
5、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，20__年—20__年供暖面積為13204.79㎡，20__年—20__年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取__年物業(yè)費：1__732元；電梯費14698.69元，預收__年物業(yè)費54949.99元，預收__年電梯費16945.3元，收取取暖費5101__.28元，裝修監(jiān)管費40600元，車庫車位物業(yè)費1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進行。
二、工程部門工作
1、20__年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15W節(jié)能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000W/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000W/h,共節(jié)約電費3000元。
2、為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外，平日注意加強對公共區(qū)域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設(shè)備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養(yǎng)維護。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養(yǎng)。我工程人員配合進行監(jiān)督實施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，實行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。
2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文4
___西苑是___花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修，到2004年春節(jié)前能有300戶左右入住，各項物業(yè)管理工作已全面實施。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個制度化、規(guī)范化、科學化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認可和滿意。為公司領(lǐng)導提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標，對物業(yè)管理工作中的各個部門，各個環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)ISO9000·2000版質(zhì)量管理標準，制定了詳細的制度、標準、規(guī)范及考評文件，把服務質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時率放在首位。
1：保安工作的管理
保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀違章、安全護衛(wèi)的直接管理者，同時也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風貌的表現(xiàn)者。加強保安隊伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點，首先制定《保安服務工作手冊》，把保安的崗位、職責、行為規(guī)范明確表達出來，并制定服務標準和考核細則，組織班長、隊員認真學習。堅持早晨出操、下午訓練，實行管理處、班長、代班、隊員層層考核負責制，把責、權(quán)、利充分結(jié)合起來，充分調(diào)動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的。
2：保潔工作的管理
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務工作手冊》，組織學習并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大，許多人不好的習慣我們很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們，我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習慣開始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。
3：維修工作的管理
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時解決。做到報修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時間內(nèi)上門維修，維修后請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修人員，維修人員確認維修結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進行回訪，確認最后留存入檔。從運行情況來看，業(yè)主多次報修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程，為保證維修及時率,維修合格率，維修滿意率做好了準備。
4：管理員工作的管理
管理員是小區(qū)物業(yè)服務的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，同時在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務理念上必須要有清楚的認識；管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進行檢查、督導，并向主任負責。
作為zz西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個小區(qū)、做一個精品、創(chuàng)一個品牌"作為工作目標，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進行，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導予以批評指正。
2022物業(yè)管理工作總結(jié)范文5
我于20_月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
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