助產護士規(guī)范化培訓總結模板
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。以下是小編幫大家整理的助產護士規(guī)范化培訓總結模板5篇，歡迎大家閱讀。
助產護士規(guī)范化培訓總結模板1
助產士工作量量化考核在產房管理工作中的應用
張利華
(山東濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院山東濟寧272014)
[摘要]為探索一種科學合理的產房管理方法，在體現多勞多得、高風險高收益方面制定產房工作量量化考核細則，提高了產房助產士的工作積極性、主動性，規(guī)范了產房管理。[關鍵詞]助產士;工作量量化考核;產房管理
中圖分類號：c931.2文獻標識碼：c
產房是產科的“心臟”，助產士工作質量的好壞將直接影響產科質量。助產工作是一種高風險、高工作壓力和高工作強度職業(yè)，如何能讓助產士在承受一定壓力的情況下，又能充分調動助產士的積極性是護理管理者研究的重點之一。為了探討一種科學合理的產房管理方法，充分調動助產士的工作積極性，不斷提高護理質量水平，我們從德、勤、績、能4個方面制定了詳細的工作量化考核細則，對全科助產士進行量化考核，取得滿意效果。針對產房工作的特殊性，現僅對產房工作量(績)量化考核方法做如下介紹，供同道參考。
1方法
1.1對象與周期
產房工作分為待產班、接生班、接剖宮產班、總管班、開出生證明班和上行政班。除護士長上行政班外，全科助產士均為考核對象，考核周期以一月為一循環(huán)周期。
1.2根據工作風險、技術含量、勞動強度、工作時間設定工作量分值
每接生一例(含產后觀察2小時)3分，打臺下0.5分，雙胎接生4分，死胎接生2分，接剖宮產一例1分，每觀察一例待產婦0.2分/小時，宮口開全后改剖宮產在產房觀察的時間記入護理時數，總管班每天4分，開出生證班每天4分。工作量量化細則由全科助產士集體通過后簽字備案。
1.3具體方法
1.3.1利用醫(yī)院信息化平臺，每班對本班分娩情況進行微機錄入(包括分娩日期、產婦姓名、住院號、經陰分娩或剖宮產，接生者或接剖宮產者，打臺下者)，護士長安排專人定時將分娩登記本與微機分娩信息進行核對，每月工作量微機匯總一次。
1.3.2待產班每人每班填寫護理時數記錄表(包括日期、產婦姓名、住院號、入室時間、出室時間、累計時間、證明人簽名)，每周合計一次，上交專人保管，每月匯總一次，連同全科助產士每人的護理時數記錄表一起公示，供大家查閱，一經發(fā)現謊記分值的加倍扣除。
1.3.3總管班和開出生證明班每月匯總一次。
1.3.4將每項工作量的數量乘以相應分值的和相加，就為每個助產士工作量的總分，個人核實后簽名確認，護士長工作量取全科助產士工作量總和的平均分。
1.3.5全科每個助產士(包括護士長)工作量的總分相加為全科助產士總分數，用獎金總數的30%除以全體助產士總分數，計算出每一分分值，然后乘以個人的分數，即為工作量考核獎金。
2討論
2.1調動了助產士的積極性
[]績效考核是護理管理中提高護理質量的重要手段1，工作量量化考核是在工作質量(能)
量化細則的基礎上進行的，工作量量化考核體現了多勞多得、高風險高收益和公平公正的分
[]配原則2，鼓勵了高年資有能力的助產士擔任接生工作及晚夜班工作，上總管班及開出生證明班在做好本班工作外，積極完成接生及接剖宮產工作，改變了過去被動等待，消極工作甚至逃避的狀況，提高了工作效率及經陰分娩率;同時通過對每個助產士的工作量進行量化
評分，形成名次前后不同，增強了大家的競爭意識3，充分調動了助產士的積極性和主動性，促進了團隊的和諧發(fā)展。科內助產士對科室管理的滿意度明顯提高。
2.2合理利用了人力資源
工作量量化考核后實行了“彈性工作制”，助產士配合排班意識增強，使護理人力得到了合理調配，既滿足了工作需求，又保證了人員休息。
2.3提高了護理管理成效
充分利用醫(yī)院信息化平臺，在分娩情況錄入上報信息中，僅增加了打臺下人員的信息錄入，就能迅速識別計算出助產士工作量積分，提高了數據的完整性、準確性、可操作性，便于查詢、存檔、保留，為有效實施工作量績效評價提供了客觀依據，增加了工作量績效分配的透明度，提高了護理管理成效。
2.4不再推諉待產婦
由于產房內每項工作都有分值，誰干誰得分，特別是觀察待產婦的護理時數計入工作量量化細則中，提高了助產士執(zhí)行醫(yī)囑的依從性，淡化了助產士與醫(yī)生、助產士與病房護士之間因為待產婦是否需要進待產室而發(fā)生的矛盾，保證了護理質量。
2.5工作量(績)量化細則作為產房德、勤、績、能4個量化考核細則之一，占全月獎金的30%，在調動低年資助產士工作積極性和成就感的同時，兼顧了高年資助產士工作閱歷及經驗的優(yōu)勢，形成整個團隊為實現共同目標而努力的良好氛圍。
助產護士規(guī)范化培訓總結模板2
20--年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時，積極投身于“優(yōu)質護理服務”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，現總結如下：
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度。將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果;同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;;2.提供微波爐、多功能衣掛、紅糖等，免費供病人使用;為病人特別是孕產婦提供很大方便;3.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續(xù)及時改進目的。4..聯(lián)合天樂照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員二人負責，改成責任護士完成病歷，責任組長把關。質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量;工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產房管理，完成布局改造。
加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實?？浦R，派出助產士一人到哈市學習，護士長到哈爾濱進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。
助產護士規(guī)范化培訓總結模板3
維持健康、健康教育和自我保護的理念是現代產科護理的重要理念，而助產士作為產科護理人員中特殊的一員，其安全感和助產質量直接影響產科質量，從而對其在各個方面的要求甚高。然而在現實工作中，隨著人們自我保護意識的增強，醫(yī)療糾紛的增加，助產士面臨的工作風險較高，而且在產房內工作強度大，同時團隊建設中存在一些不合理性的梯度形式，這些因素增加了助產士的不安全感，從而導致該特殊護理人才的流失。針對這些問題，可通過合理編排助產士隊伍及產房工作班次，實行激勵機制，做好助產士人員心理疏導工作，同時增加其外出深造的機會，提供專業(yè)知識等舉措，增強助產士的工作安全感。這是良好產科醫(yī)療工作氛圍所必不可少的。
現代產科護理特別強調維持健康、健康教育和自我護理的概念，即要求產科護士為孕婦及家庭提供維持健康、促進健康 、預防疾病等方面的知識和具體措施，增強護理對象的自我保健意識和能力。助產士作為產科護理工作中特殊的一員，不但要具備一個合格護士的條件，同時，還要兼?zhèn)涫炀毜闹a知識、高質量的接產技術和新生兒復蘇技術。助產學是一門集內科學、新生兒學、婦科學、心理學等多學科的交叉學科，護理質量直接關系到產科質量。然而，在實際工作中，助產士的安全感受到多方面因素的影響，導致助產人員大量流失，已經成為臨床工作中不容忽視的問題。
1 影響助產士安全感的因素
1.1 助產人員嚴重流失：我院自1988年7月～20--年7月先后在產房工作的助產士共23人，其中調離產房19人，占產房工作助產士的82.61%。在調離產房的19人中有14人調離產科，占調離的73.68%;升任產科護士長1人，占調離的5.26%;轉任產科護士4人，占調離的21.05%。助產人員的高流失率現象導致了近年來助產人員嚴重匱乏，加之新聘任的助產士助產技術參差不齊，是助產質量下滑的一個重要因素。
1.2 助產士隊伍梯隊建設不合理：我院正式在編的5名助產士中，1人任產長，55歲，工作35年。其余4人在產房工作1～4年，年齡偏小，工作年限短，缺乏高度的工作責任心和豐富的臨床工作經驗。從人員結構上看，梯隊建設不合理，難以實現新老助產士之間的傳、幫、帶。
1.3 工作強度加大：我院產科有床位21張，產床3張，助產士編制6～7人。但是，產房實際工作人員為5人。其中1人為產長，屬管理層，其余4人實行兩班倒的工作制，即早8～晚8點，晚8～早8點，工作時間長，休息時間短，工作節(jié)奏快;工作人員每月平均上7～8個夜班，夜班周轉頻繁。長期以來，高強度的工作，給助產人員造成較為嚴重的精神負擔，對其生理和心理造成一定的影響。
1.4 工作風險性高：作為一線的助產人員，身負確保母子平安健康的重任，隨時面臨搶救危重患者，工作風險性高。加之，現階段產婦均為80年代后出生的獨生子女，產婦對陰道分娩有恐懼感，承擔風險的能力低，這些因素，增加了助產士的工作壓力和風險。
1.5 醫(yī)療糾紛增加：隨著人們法律意識的不斷提高，自我保護意識的不斷增強以及新的《醫(yī)療事故處理條例》的施行，社會對醫(yī)療機構的監(jiān)督大大加強。一方面，患者及家屬對醫(yī)療過程的每一環(huán)節(jié)都十分關注;另一方面，對其生產過程中的母嬰并發(fā)癥及由此造成的嚴重后果又知之甚少，產婦及家屬對助產士的期望值和現實之間存在一定的差距，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。據衛(wèi)生主管部門的不完全統(tǒng)計，產科的醫(yī)療事故幾乎占到產科醫(yī)療糾紛的40%～50 %。
1.6 工作成就感缺失：助產士長期在相對密閉的環(huán)境中工作，消毒液氣味刺鼻，隨時面臨羊水、血液及胎便的污染，整天面對的是產婦子宮陣痛之后的痛苦表情，分娩時撕心裂肺的哭喊，嬰兒的哭鬧聲和家屬焦躁的情緒。因而，大多數助產人員長期處于焦慮、恐懼之中，工作中沒有快樂感，沒有成就感。長此以往，助產士就會產生懈怠情緒，工作消極，極大地影響工作質量。
1.7 新知識、新技術的缺乏：1988年至今，受各種因素制約，助產士外出學習機會很少。20余年來，產房一直沿襲功能制護理模式，服務觀念落后，助產士按產程或按班次分工，不能全面了解產婦的情況;不注重新技術的開展，如導樂陪伴分娩、陪伴家屬的參與等新的產科服務模式;新生兒復蘇技術也不成熟，造成剖腹產及會陰側切率較高。
2 提升助產士安全感的策略
2.1 合理編制助產士，加速隊伍梯隊建設：產房編制6人，1人任產長，5人實行三班倒，縮短工作時間。隨著新技術、新業(yè)務的開展，可適當增加人員，必要時實行科學、合理的彈性工作制度，這樣有利于新的助產模式(如導樂分娩)的實施。另外，加速隊伍梯隊建設，做好助產士的儲備。創(chuàng)造良好的學習氛圍，提高低年資助產士的道德修養(yǎng)，加強專業(yè)理論知識培訓、助產技術的規(guī)范化及標準新生兒復蘇技術的培訓，形成良好的工作和學習氛圍，提高助產士的工作責任心和敬業(yè)精神。
2.2 建立健全考評制度，實行激勵機制：工作中嚴抓三產程管理，對接產和縫合技術進行評估，對新生兒復蘇技術進行不定期考核。對工作態(tài)度認真負責，對患者態(tài)度熱情、服務周到、接產技術熟練且無護理差錯發(fā)生的工作人員實行獎勵;反之，對工作消極，出現滯產、接產質量差，導致傷口愈合不佳的工作人員實行懲罰。嚴明獎懲，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，互幫互學，發(fā)揮每一個人的長處，調動其上進心，激發(fā)求學、求新、求真的動力。
2.3 合理安排班次，保持助產士精力充沛：除了日常班次，節(jié)假日排班前，通過留條和詢問，充分征詢每個同志節(jié)日期間的意愿，如出游計劃、回家探親、朋友聚會等，盡可能調整好班次，滿足其與家人、朋友團聚的愿望，適當釋放工作壓力，調整好心情，保持旺盛的戰(zhàn)斗力。
2.4 做好思想工作，緩解工作壓力：科領導經常與助產士溝通，了解其工作、學習、家庭生活的困惑，及時排解醫(yī)護、護患之間的矛盾，幫助尋找工作中的不足，提出合理化的建議和意見，使每位助產人員放下思想包袱，勇于面對挫折，敢于挑戰(zhàn)自我。從失敗中分析、總結，尋求解決問題的途徑，不斷提高自己的技術水平，營造和諧，溫馨的工作氛圍。
2.5 爭取外出深造機會，不斷學習新知識：隨著新的助產模式的出現，老的、傳統(tǒng)的助產觀念在一定程度上制約了產科質量的提高。為此，積極向院領導、科主任申請，讓高學歷及工作經驗豐富的助產士外出學習，將先進的助產理念及產科護理模式帶進來，以不斷的提高產科護理質量。
2.6 積極開展新業(yè)務，體現人性化的服務模式：本著“以人為本”的理念，創(chuàng)新服務模式，體現人性化服務。設立小的分娩室，把分娩環(huán)境家庭化，產婦全產程在此房間完成。其間有專業(yè)助產士的指導和家屬的陪伴，產婦可以得到專業(yè)的建議、家人的安慰和切實的生活照顧，消除了產婦在分娩時的恐懼、疼痛和孤獨感。人性化的先進服務模式，增加自然分娩和育兒的信念，促進母乳喂養(yǎng)，增加扮演母親角色的能力[3]。
同時，無痛分娩也是實施“以人為本”的產科護理模式，不論是全產程陪伴分娩還是笑氣吸入鎮(zhèn)痛、連續(xù)硬膜外麻醉鎮(zhèn)痛等方法均為產婦創(chuàng)造了一個安全無痛的分娩環(huán)境。由于疼痛緩解，產婦體力消耗減小，有利于第二產程有效用力，促使分娩過程順利進行，明顯縮短產程，降低了剖宮產率，提高了產科質量。
綜上所述，助產人員工作的安全感和助產質量直接影響著產科質量。合理的人員編制、良好的梯隊建設、有計劃的助產專業(yè)知識及技能的培訓、產科的團隊精神，都是影響助產人員工作安全感的重要因素。良好的護患、醫(yī)護溝通能力，以取得產婦及家屬的支持、認同和合作，良好的工作氛圍都是現實工作中必不可少的。
助產護士規(guī)范化培訓總結模板4
20--年的工作即將落下帷幕，20--年是產房工作質量整體提高最快的一年，剖宮產率從之前的70%-80%下降到40%，患者滿意度大幅度提高。取得了良好的社會效益和經濟效益。我們始終堅持以母嬰為中心的責任制助產模式開展護理工作。首先全體助產人員轉變思想，不僅從技術方面，更體現在孕婦舒適度的提高和健康教育的全面實施?，F將工作總結如下。
--年在醫(yī)院領導及護理部的工作指導下按計劃和流程進行工作，每月制定工作計劃，每周都有工作安排，每月進行護理質量一級質控，對存在的問題進行整改和追蹤評價。工作井然有序，有條不紊。從每月質控中，()找出工作的弱點和難點，組織大家開晨會時間進行討論分析，制定科室的規(guī)章制度和工作流程。使產房護理質量不斷提升。
產房護理工作繁瑣，風險高，稍有不慎將造成嚴重的后果。我們不僅承擔著病人骨盆測量、產道的檢查和評估、產科入院病人的病歷書寫，我們還主要承擔接生，引產接產，剖宮產新生兒復蘇、處理。三網監(jiān)測要及時上報，計劃生育月報、住院分娩情況月報、引產登記、出生缺陷、預防乙肝、梅毒、艾滋病母嬰阻斷工作月報以及分娩登記等各種季報和年報，同時出生證明的首次簽發(fā)、登記以及領取入庫等各種工作，我們都做得非常到位，多次受到上級領導單位的高度贊揚。 我們工作性質的高風險，關系母子兩條生命，決定了我們的助產人員責任心要求會更為高，因此產房定期開展安全教育和業(yè)務學習，從思想上加強認識，按操作規(guī)范進行。我們助產士全部在我的引導下
加入了中國助產聯(lián)盟群，這個群是有來自全國各地的助產士和助產專家組成，成員1000人。群里有助產博士張宏玉教授和助產聯(lián)盟創(chuàng)始人-惠康護理學院孟雪校長以及各省婦幼保健院的護士長、護理部主任。每周群里會有業(yè)務學習和操作視頻供大家學習。我們有了學習新知識、新技術的平臺，有了更多和同行的交流空間，激發(fā)了助產人員對工作的熱情和積極性，是她們對專業(yè)有了更高的學習追求，充分展示了自我的價值?？苾让吭聲M織兩次業(yè)務學習，理論考核和操作考核各一次。使我們助產技術水平有了前所未有的提高。
創(chuàng)新護理排班，根據產房工作特點，實行24小時雙班制。分娩孕婦不定時，無白天和夜間分娩高峰區(qū)分，因此和內科上午治療高峰的特點有著很大區(qū)別。夜間護士較少，如果有分娩的助產士上臺接生，臺下工作一個也做不了，新生兒也需要一名護嬰人員。此時是風險高發(fā)時段，因此夜間安排兩人夜班，能有效保障護理安全。另外根據我們中國傳統(tǒng)的特點，選擇性剖宮產的'人員較多，因此逢陰歷的三六九和雙日子時不安排休息。這樣的排班一年來不管助產士、家屬、醫(yī)生都反映較好。
開展新技術，我們今年開展的無創(chuàng)會陰接生和晚斷臍，以及自由體位待產、無痛分娩初見成效。得到了孕婦、家屬、醫(yī)生、助產士的認可。我們新技術的開展走在了-產科的前沿。病人滿意度大幅度提高。今后的工作中將繼續(xù)努力，把技術做穩(wěn)做成熟。
加強核心制度的落實和應急預案的培訓。每月進行核心制度培訓和考核，并在實際工作中進行監(jiān)督檢查，落實不好者給予一定的處罰。
進行一些應急預案的培訓，針對產科急危重進行實際的考核和操作演練，如產后出血、胎兒宮內窘迫、羊水栓塞、新生兒窒息等。提高助產士的應急搶救能力。
加強年輕護士、輪轉護士和實習人員的傳幫帶。入科進行安全教育和勞動紀律培訓，出科進行理論考核。提高帶教質量。
做好病人的產時心理安慰和疏導，產后的健康教育和指導。把導樂分娩引入產程中，讓病人不僅舒適度提高，順產率也提高，由體位所提倡的就是其中之一。產后助產士實行責任查房制，順產的病人都有自己的助產士，產后責任助產士會去病房查房，觀察傷口、惡露、母乳喂養(yǎng)情況。拉近了助產和病人之間的距離。
產房感染質控要求比較嚴格，我們按感染辦的要求定期進行物表和空氣檢測，一年來未出現不合格現象。也未出現傷口感染和臍帶感染現象。今年我們兩次受到感染質控的現金獎勵，這和上級領導的督導和大家的努力是密不可分的。
20--年的工作有成績也有不足，個別人可能做得還不是很好，但是我們有了工作的思想和方向，今后的工作中會逐步成長，逐步完善。明年的工作將繼續(xù)努力，相信一定能做得更好。
助產護士規(guī)范化培訓總結模板5
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
科室人員偏年輕化，工作經驗，專科知識欠缺，為護理服務質量，從基礎護理工作入手，查房程序和交—班制度，將晨間護理與交接—班交流平臺，細致的專科健康知識教育，和人性化溝通，的病人滿意度。將核心制度本年度考核，每周考核一項，規(guī)范工作流程，服務質量，從改進工作細節(jié)入手：
1、改進查對，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人回答，查對差錯的性;
2、改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，工作和備皮;
3、推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人;
4、護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意等寫入溝通本，各班參閱，須開會才能傳達的周期長、改進的弊端，質量持續(xù)改進目的;
5、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶出生照，將新生的喜悅留給，也留給病人全家，特殊的。
二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人，開成管床護士責任下病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、學習分別責任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。
三、產房管理，布局改造。
產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作，產房交接流程并督導實施，產婦及新生兒安全管，疫苗上報及查對程序，疫苗管理。，管理年驗收標準，產房改進，配置消毒用品，待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關。
護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導一項，將常用操作項目逐一考核，尤醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中改進操作流程。操作技術，服務質量。
這段時間的付出，算不上美滿，總有與失去同在，充實與惆悵并行，不現狀才是進步的開始，努力啟航，又奮斗的輪回。
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