年度工作總結(jié)模板通用版
2022年過完了,年度工作總結(jié)寫了嗎?總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正 確認識以往工作中的優(yōu)缺點。下面是小編給大家?guī)淼哪甓裙ぷ骺偨Y(jié)模板通用版,希望能夠幫到你喲!
年度工作總結(jié)模板通用版篇1
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵。
在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在x銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
1.高效完成外呼任務。
在進行每天的外客服,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于x的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強自身學習,提高業(yè)務水平。
熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。
3.增強主動服務意識,保持良好心態(tài),不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。
年度工作總結(jié)模板通用版篇2
__年就快結(jié)束,回首20__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近??梢哉f,20__年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
一、虛心學習,努力工作,圓滿完成任務
1、20__年里,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學,學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉,較快地完成任務。另一方面,問書本,問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
2、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心系本職工作,認真履行職責,突出工作重點
1、20__年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年,行政組織召開20__年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。
2、對清潔每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。
三、主要經(jīng)驗和收獲
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度,認真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領用。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強與員工的交流,要與員工做好協(xié)調(diào),解決員工工作上的問題,要與員工進行思想交流。
四、加強檢查
1、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一步,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài),一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
2、總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自己為是,公司的制度公開不新遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些情況不利于同事之間的團結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
六、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進一步理順關系。
2、加強管理知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3、加強基礎工作建設,強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定,在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,公司的明天更美好!
年度工作總結(jié)模板通用版篇3
一學年來,本人始終堅持貫徹黨的教育方針,忠誠黨的教育事業(yè),愛崗敬業(yè),默默奉獻。堅持為人師表,維護教師的良好形象。自覺遵守學校的各項規(guī)章制度,服從學校的各項工作安排,工作中能以身作則,積極主動。
一、思想方面
我積極參加學校組織的各項政治學習,思想上積極要求進步。自覺遵守學校各項規(guī)章制度,作風扎實,工作勤勤懇懇,任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè),無私奉獻。同時,嚴格要求自己,加強自己的理論學習和師德修養(yǎng),并且務實地進行師德實踐。作為一名黨員,我積極參加黨員會議,并且注意緊跟時代脈搏,關心國家發(fā)展和社會的進步,關心時事,學習黨的各種理論知識;關心教育教學改革,學習新的教育教學理念,并把這些理念努力地貫徹到自己的教育教學實踐中。
二、教學方面
我承擔學校的教務工作,并擔任五年級的語文教學工作。教務工作方面,制訂詳實可行的工作計劃,積極開展各項教務活動,努力提高教師的綜合素養(yǎng)。教學方面,我努力學習,更新教學理念,將最新的理念和方法帶進課堂,讓學生在輕松、愉悅的氛圍中學習、成長。
三、考勤
考勤是學校常規(guī)制度之一,對于維護學校的正常秩序十分重要。在過去的一年里,我嚴格遵守考勤制度:一年以來,從未出現(xiàn)無故曠工、病假、事假等情況。
四、所取得的成績
春播、夏耕、秋收、冬藏,一年的辛勞,為的就是秋日的收獲?;仡欉^去的一年,教務工作有條不紊,教學工作,成績斐然。
過去一年中,通過自己的努力,在各方面都取得了一定的進步。當然,還有很多不足。經(jīng)驗也好,教訓也罷,都將是我人生征程中很寶貴的財富,他們必將很好的指引我以后人生的道路,指導我的思想以及我的工作。我也將一如既往,積極嚴格要求自己,在前進的道路上兢兢業(yè)業(yè),不斷進取!
年度工作總結(jié)模板通用版篇4
轉(zhuǎn)眼又是一年,在看似平淡的工作、生活中總結(jié)自己的得失,總是能有所獲益的。下面我就從教學、教研、進修等方面談談自己一年中的所得、所悟與所感。
作為四年級的班主任,我不僅注重他們良好學習習慣的培養(yǎng),指導他們主動地、富有個性地學習,而且從多方面著手,力求使他們認識自我、發(fā)現(xiàn)自我、確立自信。在所舉行的“一日班長”、“科普知識交流會”、“一對一”互幫互助互學、“成功心理培養(yǎng)”等一系列活動中,孩子們逐漸擁有了良好的心態(tài)、積極向上的心理,養(yǎng)成了讀書讀報看新聞的好習慣。
“凈、靜、競、進”的四字班風也有效地培養(yǎng)了孩子們自我管理的能力,形成了他們自尊、自愛的性格,尤其值得一提的是他們在去海邊實踐基地時,我和副班主任均有學習和公務外出了,不能隨行。整整三天,他們竟然能從始至終自我約束、自我管理,并從中自娛自樂,其他老師驚訝極了,也羨慕極了!
這一年來,我不僅教語文和數(shù)學,而且擔任班主任工作,所教班級學生成績優(yōu)良。所謂“學,然后知不足”,我深知以自己目前的水平,要成為一名優(yōu)秀教師還有一定的難度的。于是我十分注重知識的汲取。
也有學生向我提意見,說大家雖然很喜歡我這種自主空間大的班級管理方法,但為了不讓有些自覺性差的學生混淆“自主”與“自由散漫”,我在處理此類問題時過于嚴肅!如何在保持教師威信與說服力的同時更接近學生的內(nèi)心世界,讓他們先“愛”后“敬”,是我在新的一年里首先需要研究的問題。
其次,在教研方面,以往的我也只是停留在看看資料、發(fā)發(fā)牢騷、提提問題的思考層面。我越來越意識到:只有多實踐、多總結(jié)、多反思、多動筆,才能深入到教研的探索層面,才能逐步成為一名“與時俱進”的“智慧型”教師!總而言之,在班級管理中,堅持"嚴中有愛"、"以人為本"的思想,就能達到科學地管理班級,并能取得一定的成績。
年度工作總結(jié)模板通用版篇5
一年來,在學校領導的指示下完成了工作,本年度作為小學四年級x班和五年級x班的語文老師,我認真遵守工作規(guī)定,完成自己的教學,幫助這兩個班的語文成績上升了。現(xiàn)在一年將過去,我對自己一年的工作做下面的總結(jié):
這一年我的工作相比去年的工作增加了難度,我管理兩個班級讀的語文教學,是實話對我來說是很挑戰(zhàn)性的。雖然很有壓力,但這是學校給我分配的工作,所以我也努力的接受下來。兩個不同的年級的教學,我采取不一樣的方法,四年級的班級我上課稍微輕快,五年級因為靠近六年級,離畢業(yè)也不遠了,而且學習的內(nèi)容也是增加了許多的,所以我上他們班的課程就比較嚴肅,是希望通過這樣的方式讓他們重視學習。
之前我一直教的都是小學高年級的語文,今年我接手了小學四年級這個低年級的班級的語文,我倍感到壓力是很大的。畢竟這方面的經(jīng)驗是不足的,為了能夠教好四年級x班的語文,我時常會去同年級的語文老師那聽課,向他咨詢教學方法,學習他上課會用到的方法。并且也不斷的去研究語文的教學,讓兩個班級的語文的教學都能夠往更好的方向走。
整個一年的工作,讓我感受到身為教師的責任是真的很大的,我只能不斷的去適應這樣的工作,并努力的學習新的知識。兩個班在我的堅持不懈的努力下,語文成績都有所提高,全班的平均成績?nèi)康竭_及格線以上,這也讓我感到辛苦都沒有白費。一年里日夜的為他們批改作業(yè)和試卷,努力的備課,把教案做到極致,只為不讓四五年級的語文下降。我知道自己的能力是有限的,所以我只能在有限的能力中拿出無限的教學服務,幫助兩個班把語文學好。
這一年是辛苦的,是身心皆疲憊的,但是也是收獲的一年,是成長的一年。我接觸不同班級的教學工作,讓我積累更多的教學經(jīng)驗,也讓我我的教學水平在不斷的提升中,個人的教師品德修養(yǎng)也得到提高。在這一年里與兩個班的學生打交道,我對語文的教育教學有了很多的心得,更是收獲一大片的學生的喜歡。新一年也將到來,我知道我的工作還將會繼續(xù),但是我知道我以后面對這樣的工作會更勇敢的接手。
年度工作總結(jié)模板通用版篇6
時間飛逝,為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,本人就以這學年的工作小結(jié)如下:
一、思想工作方面
俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面
這學年,本人擔任二年級班主任,班級人數(shù)較多,又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級,但每一年的教材都在變動。因此,我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況,我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗。平時積極參加校級教研活動,認真記錄好聽課筆記。在教學中,認真鉆研新大綱、把握教學的重點難點,積極開拓教學思路,試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中,努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外,本人在搞好教學工作的同時,還很注重閱讀有關教育教學的書籍,并進行部分載錄和寫些心得體會。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中,尊敬領導、團結(jié)同事,能正確處理好與領導同事之間的關系。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務進修方面
要想給學生一杯水,首先老師得有一桶水。因此,老師就得不斷地學習、充電。我在教學之余,除了認真參加學校的業(yè)務學習外,還擠出時間去函授學習,力爭達到現(xiàn)在的教育教學要求。
以上小結(jié),如有不妥,敬請領導同事批評指正。
年度工作總結(jié)模板通用版篇7
“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標,也是我的目標。自踏入教育這個行業(yè)以來,我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作,以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作,以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘,現(xiàn)本學年的工作總結(jié)如下:
一、在思想上,積極上進
我積極參加各種學習培訓考試,認真參加政治學習,學習教育教學理論,提高自己的思想覺悟,我還深知要教育好學生,教師必須時時做到教書育人、言傳身教、為人師表,以自己的人格、行為去感染學生,努力使學生、家長能接受我、喜歡我。
作為一名教師自身的師表形象要時刻注意,我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西,針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中,我積極、主動、勤懇、責任性較強,樂于接受學校布置的各項工作;我還注重文化學習,在不斷的學習中,努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。
二、在教育教學工作上,敬業(yè)愛崗,嚴謹治教
把學生教好,讓學生成功,是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。對于課程改革環(huán)境下的教師,光有一桶水是不夠的,教師要擁有自來水。在工作中,我深知學習的重要性,抓住一切機會認真學習,在學習實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內(nèi),虛心、主動地向年輕老師學習信息技術,豐富教學手段,抓住學校安排校內(nèi)聽課的機會,虛心學習,不恥下問,及時消化,吸取別人的精華,在自己的教學中不斷實踐,不斷總結(jié),不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的老師學習,提高自己的課堂教學水平??傊?,我不僅在業(yè)務能力上,還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多:如理論知識不夠,論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中,我將揚長補短,不斷努力。
三、服從安排,積極主動
在每周1節(jié)課的情況下,要安排好自己的工作,的確有時感到力不從心。做到學期初進行合理計劃,實施過程抓落實,及時反思小結(jié),期末總結(jié)。為了扎實地推進新的教學課程,積極和本組、本年段教師進行課堂教學調(diào)研活動,我盡量抽出時間,按照計劃,及時與教師探討、交流。作業(yè)作到面批面改。使學生的成績都有不同程度的提高。能做到顧全大局,服從安排,互相關心,互相幫助,互相溝通。
四、提高素養(yǎng),努力工作
在各位領導和教師的大力支持、幫助下,本人堅持出全勤,從不請臨時事假,把全部的經(jīng)歷用在教育教學上。本人圓滿地完成教育教學工作。但是在不斷的工作實踐中,我深深地認識到,課程的改革需要我不斷的加強學習、反思,提高自身的素養(yǎng)。在教育教學工作中也暴露出不足,如何做到科學計劃、科學落實、科學管理教育教學,這些還需不斷地努力。希望大家對本人進行嚴格地監(jiān)督,作出批評指正。