企業(yè)信譽(yù)是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程，是企業(yè)行為取得社會(huì)認(rèn)可，從而取得資源、機(jī)會(huì)和支持，進(jìn)而完成價(jià)值創(chuàng)造的能力的總和。從理論上講，企業(yè)存在的所有信息都可以被看成為企業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容。那么企業(yè)信譽(yù)有哪些內(nèi)容?

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：產(chǎn)品信譽(yù)

　　產(chǎn)品信譽(yù)首先是產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)。質(zhì)量是生存的根本.沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生存，這不僅危及單個(gè)企業(yè)，繼而引發(fā)對(duì)整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。以光明牛奶為例，光明這個(gè)原本讓千萬(wàn)消費(fèi)者信賴的牛奶品牌而今正遭遇信任危機(jī)。2006年6月6日河南電視臺(tái)記者喬裝成散工暗訪，揭開(kāi)變質(zhì)光明牛奶返廠加工再銷售的黑幕。6月9日光明乳業(yè)杭州生產(chǎn)基地再曝黑幕，亂標(biāo)生產(chǎn)日期，“回奶事件”引發(fā)了全國(guó)性的“光明危機(jī)”。它給光明造成的損失是不言而喻的，在證券市場(chǎng)上，光明乳業(yè)的市值曾在短短的5個(gè)交易日里，縮水超過(guò)人民幣l億元。可見(jiàn)，消費(fèi)者的信任危機(jī)對(duì)品牌的傷害尤其嚴(yán)重。

　　產(chǎn)品信譽(yù)還包括對(duì)產(chǎn)品性能的改進(jìn)，產(chǎn)品價(jià)格的降低，生產(chǎn)出更加令顧客滿意的產(chǎn)品，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高更快更周到地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的需要。以定價(jià)為例，要杜絕一味追求高價(jià)格高利潤(rùn)刨效益的做法，站在消費(fèi)者的角度，保持價(jià)格的合理性，真正做到物美價(jià)廉，使消費(fèi)者信得過(guò)，從而贏得更多的顧客，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：服務(wù)信譽(yù)

　　服務(wù)信譽(yù)主要是服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，這包括3個(gè)方面：一是服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)員工周到熱情的服務(wù)和超值的服務(wù)贏得顧客的好感，獲得顧客對(duì)企業(yè)的贊美;二是服務(wù)的及時(shí)性，近幾年隨著高科技、信息技術(shù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)熙 尤其是巨聯(lián)網(wǎng)的普及，使得用戶不但需要產(chǎn)品具有良好的性價(jià)比，而且期望“零”交易服務(wù)或即時(shí)服務(wù);三是解決問(wèn)題的有效性，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，用戶迫切希顰問(wèn)題得到有效的解決，如果問(wèn)題不能得到最終解決，就會(huì)使顧客對(duì)企業(yè)的信譽(yù)大打折扣。除此之外服務(wù)信譽(yù)還包括服務(wù)的完善性。

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)

　　競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)主要是在市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)采用不正當(dāng)手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如編造謠言，詆毀對(duì)方，惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)造成極其惡劣的影響，雖然暫時(shí)取得了勝利.但最終卻是對(duì)企業(yè)，尤其是對(duì)行業(yè)信譽(yù)的極大破壞。

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：財(cái)務(wù)信譽(yù)

　　財(cái)務(wù)信譽(yù)主要是財(cái)務(wù)信息的制造和披露要真實(shí)。資本市場(chǎng)上不斷有問(wèn)題公司被曝光和查處。安然公司是美國(guó)能源業(yè)巨頭，曾是世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，鼎盛時(shí)期其年收入達(dá)1 000億美元，雇傭2萬(wàn)多員工，其業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲和世界其他地區(qū)，曾在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)中名列前50名。但由于其爆出嚴(yán)重財(cái)務(wù)丑聞，主要是利用復(fù)雜的財(cái)務(wù)合伙形式虛報(bào)盈余，掩蓋巨額債務(wù)，被迫申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。該案創(chuàng)下美國(guó)歷史上最大宗的公司破產(chǎn)案紀(jì)錄。財(cái)務(wù)信譽(yù)的好壞極大地影響企業(yè)在資本市場(chǎng)上的融資能力，更嚴(yán)重地動(dòng)搖了股東對(duì)企業(yè)的信心。

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：商業(yè)信譽(yù)

　　商業(yè)信譽(yù)主要表現(xiàn)在企業(yè)與供應(yīng)商之間及時(shí)結(jié)算貨款，從而使企業(yè)在供應(yīng)商那里獲得良好的信譽(yù)，獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或得到供應(yīng)商的延期付款或折扣。而目前存在很多企業(yè)相互拖欠貨款，占用對(duì)方資金。以愛(ài)多為例，當(dāng)愛(ài)多在躋身于國(guó)內(nèi)知名家電品牌的行列之后 嗅到暴利氣息的國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商趨之若鶩。胡志標(biāo)認(rèn)為這是供求角色轉(zhuǎn)變的大好時(shí)機(jī)，于是要求每個(gè)代理商交納300萬(wàn)元～l 000萬(wàn)元的保證金，僅此一招，愛(ài)多公司無(wú)償籌得資金2億元。對(duì)于產(chǎn)品的材料和配件，胡志標(biāo)也通過(guò)先發(fā)貨后付款的方式獲得了供應(yīng)商的支持。胡志標(biāo)用別人的錢(qián)、材料和配件生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，同時(shí)把供應(yīng)商、經(jīng)銷商和企業(yè)綁在了，一輛戰(zhàn)車(chē)上，形成了一條頭尾相接的利益鏈，到最后上游供貨商的錢(qián)、下游代理商的錢(qián)、中游職工的工資均無(wú)力支付，信譽(yù)透支總數(shù)多達(dá)2億元之巨。

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：銀行信譽(yù)

　　銀行是企業(yè)融資的重要渠道之一。許多企業(yè)在發(fā)展中沒(méi)有受到 資金短缺的影響，就是由于在銀行有著良好的信譽(yù)。而有很多企業(yè)拖欠銀行貸款，逃廢銀行債務(wù)，在法律日益完善、信息傳播速度迅速的今天，這些企業(yè)被以“黑名單”的方式通報(bào)于眾，造成金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)合制裁，從而告貸無(wú)門(mén)，企業(yè)的信譽(yù)也隨之蕩然無(wú)存。

　　企業(yè)信譽(yù)內(nèi)容：其他信譽(yù)

　　企業(yè)是社會(huì)的一分子，是國(guó)家這個(gè)大家庭的一個(gè)重要成員，企業(yè)應(yīng)該遵守國(guó)家法律規(guī)定，特別是要維護(hù)國(guó)家和政府的利益，不做違法經(jīng)營(yíng)的事情，按時(shí)足額繳納稅款，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。許多企業(yè)偷稅漏稅，違法經(jīng)營(yíng)，最終被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。