發(fā)展思路缺位

在中小企業(yè)，提到企業(yè)的發(fā)展思路，大部分的中小企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略方向，幾乎沒有企業(yè)對市場進行研究，如果問及“為什么不進行市場研究”時，應答的理由比較集中，一般會說“我們已經(jīng)浸淫行業(yè)多少多少年，對行業(yè)情況非常熟悉，對行業(yè)和市場的研究都在腦子里”;或者“我們的企業(yè)很小，市場空間足夠大，哪怕幾乎是微小的市場份額，也足夠我們發(fā)展十年以上”。

聽起來，似乎很有道理，但是仔細回味一下，一個企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向，且不說是停留在“坐商”的思想意識上，就從形成內(nèi)部協(xié)同效應的角度來看，我們也不禁提出很多質(zhì)疑，沒有方向，怎么來確定和建立自己的核心競爭優(yōu)勢，以確保持續(xù)發(fā)展?怎么來確定階段性的戰(zhàn)略目標?每個部門的考核以什么為主線?部門間協(xié)調(diào)的原則怎么確定?一言以蔽之，整個內(nèi)部管理如何能協(xié)同起來，也就是說，企業(yè)的管理無法走出混亂的狀態(tài)。舉例而言，假設(shè)在發(fā)展思路缺位的情況下，企業(yè)有三個不同的業(yè)務單元，孰輕孰重，只能是以短期的利潤指標、抑或財務指標來考量，這也是中小企業(yè)最為慣常的考核方式，而這種思路恰恰就是“管理近視癥”的癥狀表征。

制度不重要

在中小企業(yè)，制度流程文件不系統(tǒng)、不健全是不爭的事實。中小企業(yè)在制度建設(shè)上有很多先天的不利條件。

譬如，中小企業(yè)的組織架構(gòu)因為組織快速的成長而經(jīng)常調(diào)整，以及戰(zhàn)略方向因為外在市場不確定因素太多，對企業(yè)影響很大而經(jīng)常調(diào)整，以致企業(yè)的制度和流程的適用性經(jīng)常發(fā)生變化。加上中小企業(yè)缺乏管理制度和流程的人才，也沒有專門的部門或職員負責，更加導致制度和流程的適用周期的縮短。如此種種，從表象上讓當局者感覺中小企業(yè)不需要制度和流程。從這個角度來看，相對大型企業(yè)而言，制度和流程對于中小企業(yè)而言沒有帶來多大的管理效益。但是，相信隨著企業(yè)的成長，當企業(yè)管理靠經(jīng)營者親力親為無法實現(xiàn)有效管理的時候，相信經(jīng)營者會明白制度和流程其實是管理者管理能力的一種延伸。

這還不是問題的根源，制度和流程的集合是體系化的管理框架。沒有這個平臺，許多新的管理工具和方法就很難應用，很難落實到位。而且先進的管理思想難以在企業(yè)沉淀下來，雖然通過經(jīng)營者的一時說教，可以起到一些即時效果，但是這些寶貴的經(jīng)驗和方法會隨著這些人員的流動而流失，不能在企業(yè)內(nèi)傳承和發(fā)揚，至少會打折扣。

缺乏制度管理和流程管理，企業(yè)內(nèi)部的行為沒有標準而顯得混亂，從而降低效率，甚至員工會陷入“推一下才動一下”的無序狀態(tài)。

缺乏管理優(yōu)化機制

在中小企業(yè)的管理改進和管理提升中，幾乎沒有企業(yè)將它納入到日常工作的議程當中來，而這恰恰是ISO質(zhì)量管理體系中最重要的一個環(huán)節(jié)。其根源，除了一部分企業(yè)經(jīng)營者對管理知識的欠缺，以及缺少專業(yè)的管理人才以外，中小企業(yè)存在的以上幾個共性的問題也是其主要原因。在實地調(diào)查中，幾乎沒有一家企業(yè)有專門管理“制度和流程”的制度和流程，這本身就足以能支撐本節(jié)的觀點。而且，企業(yè)發(fā)展思路缺位，以及管理體系不健全，本身也說明必要的制度和流程體系都只是停留在“打補丁，防漏洞”的層面上，還談不上流程與流程之間的無縫對接，當然也無法談及如何管理“制度和流程”。

當然，也有少數(shù)企業(yè)通過合理化建議獎勵制度來促進管理提升，但是常常只是停留在就事論事的層面，其本質(zhì)是由下而上來提出建議，很難從系統(tǒng)的角度(由上而下地)來推動整個管理體系上升到一個新臺階，因而只能“治標不治本”。