物業(yè)客服工作職責范圍
物業(yè)客服負責督導日常報修情況以及回訪工作的進度，及時了解所管轄區(qū)客戶對報修的滿意度。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責范圍，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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物業(yè)客服工作職責1
1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反
3、負責執(zhí)行日?？蛻舴諆?nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;
6、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服工作職責2
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領(lǐng)導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服工作職責4
1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;
2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;
3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;
4.及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設施等活動做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。
物業(yè)客服工作職責6
1、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務，例如：電話接聽、打字復印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護等;
2、銷售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務并促成成交，(產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊、財務記賬報稅等);
3、銷售工作：通過網(wǎng)絡發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務，在58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進意向客戶達成合作;
4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關(guān)工商財稅資料以及上級安排的臨時工作。
物業(yè)客服工作職責7
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;
4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;
5、 物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、 完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
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