教你如何分辨“真假客戶”

　　我們?cè)诠ぷ髦校瑹o(wú)論是我們加上對(duì)方或?qū)Ψ郊由衔覀?，我們?nèi)绾伪鎰e客戶，只有認(rèn)識(shí)人，了解人，你將無(wú)所不能。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家聊聊如何分辨“真假客戶”，希望能夠幫到大家！

　　當(dāng)我們加上對(duì)方或者對(duì)方加上我們的時(shí)候，通常有三種情況：

　　第一種：你好，很高興認(rèn)識(shí)你?認(rèn)識(shí)你非常高興?——好說(shuō)話的

　　第二種：我們認(rèn)識(shí)嗎?你找我有什么事?直銷(xiāo)遠(yuǎn)離，微商遠(yuǎn)離，推銷(xiāo)遠(yuǎn)離——不太好說(shuō)話的。

　　第三種：不開(kāi)口或不說(shuō)話的。

　　上面我跟大家分享了加上客戶的三種情況，下面我跟大家分析這三種客戶到底要如何就對(duì)，好還是不好?

　　第一種：是好說(shuō)話的;

　　第二種：是不愿意跟你說(shuō)話的;

　　第三種：是不說(shuō)話的。

　　第三種客戶的應(yīng)對(duì)思路：

　　各們朋友，我們首先解決大家認(rèn)為最不好弄的，第三種客戶叫千句不開(kāi)口的，也就是不說(shuō)話的，對(duì)這種客戶我們應(yīng)該如何對(duì)待呢?

　　你想一想，一個(gè)客戶你加上他，或者他加上你，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這種情況，剛剛加上你，有人叫他出去了，有沒(méi)有這種情況?那么，還有一種情況，對(duì)方加上你，他有可能利用一下你的朋友圈，他也不想跟你交流，有沒(méi)有這種可能?那么，還有一種可能，你加上他，他發(fā)現(xiàn)你是做微商的、做直銷(xiāo)的，總之是做某一個(gè)項(xiàng)目的，他就不想跟你聊，有沒(méi)有這種可能?都有，對(duì)嗎?

　　那么少輝來(lái)跟大家分享，怎么叫這個(gè)人開(kāi)口，因?yàn)槲覀兌贾?，只有讓客戶開(kāi)口，我們才有機(jī)會(huì)成交，有機(jī)會(huì)探知到對(duì)方的信息，我們才能對(duì)付我們這些客戶，大家說(shuō)是不是?

　　不管他現(xiàn)在是有事，或者是無(wú)事，或者是不想跟你聊，但是我們已經(jīng)知道，他已經(jīng)跟我發(fā)生了關(guān)系，也就是說(shuō)他已經(jīng)是我的微信好友，大家說(shuō)是嗎?

　　我們做為他的一個(gè)溝通者或者是要進(jìn)攻他的人，我們只要做到一點(diǎn)就可以。你說(shuō)：朋友，你好，在忙嗎?試探一下，如果你發(fā)現(xiàn)他依然沒(méi)有回話，下面可以等一等，等三秒鐘或者5秒鐘，或者10秒鐘，再給他講一句話，你說(shuō)：朋友，如果我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上加上微友，不交流也不可能成為朋友，你說(shuō)對(duì)嗎?再等他20秒，發(fā)現(xiàn)他依然不說(shuō)話，或者你等他半天，他依然沒(méi)有來(lái)找你，說(shuō)明這種人或許是這三種人當(dāng)中的一種，大家說(shuō)是嗎?

　　那么我們要如何讓對(duì)方開(kāi)口呢?非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冏プ×巳诵缘娜觞c(diǎn)，你想一想，一個(gè)人加上你好友，他既然通過(guò)，他一定有需求，他如果真的不想跟你聊天，他就肯定不會(huì)通過(guò)，大家說(shuō)是嗎?

　　那么，你想，一個(gè)人他通過(guò)你的時(shí)候，他一定是在線的對(duì)嗎?但是也有一種可能，他沒(méi)有設(shè)置驗(yàn)證，一加就通過(guò)了，對(duì)不對(duì)，當(dāng)我們通過(guò)以后，我們要考慮這三種情況，他是適合哪一種情況，對(duì)不對(duì)?那人家是沒(méi)有設(shè)置驗(yàn)證，你一加就通過(guò)的那一種，那對(duì)方是不是可能沒(méi)有看到信息，有沒(méi)有可能，他一定有這種可能對(duì)不對(duì)，還有一種可能，你加他沒(méi)有通過(guò)，然后突然通過(guò)了，是不是他進(jìn)行手動(dòng)通過(guò)的，這個(gè)人說(shuō)明他在看你的微信對(duì)不對(duì)?但是，你問(wèn)他：你好，他不說(shuō)話，然后你問(wèn)他，在忙嗎?他也不說(shuō)話，那我們要用什么，要用激將法，非常簡(jiǎn)單，你說(shuō)，朋友，如果我們加上微友，不進(jìn)行交流，我想我們也不可能成為很好的朋友，您說(shuō)對(duì)嗎?

　　那么你發(fā)現(xiàn)他依然不回話，你可以用一個(gè)送他去火葬場(chǎng)的話，你說(shuō)：朋友，我相信在你的微信當(dāng)中也不需要不跟別人交流的微友，那么我們就互刪吧!但是千萬(wàn)要記住，不要?jiǎng)h除他，用我們的小本記下這個(gè)人。然后第二天重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，然后第三天依然是這種情況，把他刪除。

　　這是他三天都沒(méi)有回答，那我們的伙伴要問(wèn)了，那么，假如他回答了，我們?cè)趺崔k。對(duì)方回答有沒(méi)有這種可能，第一，認(rèn)識(shí)你很高興，我叫某某某，不好意思，我剛才沒(méi)有看到你的信息，不好意思，我剛剛出去拿快遞了，不好意思，我剛才有事沒(méi)看到你的信息，你可以說(shuō)：您好，我叫少輝，怎么稱(chēng)呼您，他是不是又歸類(lèi)到了第一類(lèi)客戶。

　　還有一種可能，對(duì)方說(shuō)，剛才沒(méi)有看到信息，你加上我有什么事?他是不是變成了第二種客戶。

　　分享到這里我們是不是學(xué)會(huì)了對(duì)待第三種客戶的應(yīng)對(duì)方式。

　　第二種客戶的應(yīng)對(duì)思路：

　　下面我接著跟大家分享第二種，也就是我們遇到比較頭腦的一種人，你一加上他，他就問(wèn)你，你加上我有什么事嗎?我們認(rèn)識(shí)嗎?大多數(shù)人遇到這種人，是不是就不知道怎么回答，比如前天一個(gè)人加上我，我問(wèn)他，朋友，您加上我有什么事嗎?這個(gè)人回答最經(jīng)典，沒(méi)事，我說(shuō)，沒(méi)事，您加我干嗎?他說(shuō)，交個(gè)朋友，我說(shuō)，哦，那非常開(kāi)心認(rèn)識(shí)您，我叫趙少輝，怎么稱(chēng)呼您?你看，是不是非常簡(jiǎn)單，歸類(lèi)到第一條，回到了第一種客戶。

　　我們跟客戶溝通的過(guò)程中一般都有兩種情況，一種叫進(jìn)攻，一種叫防守，對(duì)嗎?那們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中遇到第一種情況，有很多伙伴就不知道怎么聊，是進(jìn)攻呢，還是要防守?

　　第一種客戶的應(yīng)對(duì)思路：

　　下面我跟大家分享，如果遇到第一種人，我們先讓對(duì)方主動(dòng)進(jìn)攻你。那么，大家知道為什么要這么做?一開(kāi)始，你問(wèn)他，您好，朋友，我叫少輝，怎么稱(chēng)呼您，對(duì)方說(shuō)，我也非常開(kāi)心認(rèn)識(shí)你，我叫某某某，請(qǐng)問(wèn)你是做什么的?聽(tīng)好，這種人百分之90在做項(xiàng)目。大家都知道，一個(gè)做項(xiàng)目的人，最喜歡的是什么，就是進(jìn)攻，其實(shí)，真正的高手，最擅長(zhǎng)防守，然后反進(jìn)攻。

　　那么你就千方百計(jì)讓對(duì)方先展示一下，如果對(duì)方與你一搭上話就直接講他的事業(yè)說(shuō)明，產(chǎn)品介紹，獎(jiǎng)金制度，你就聽(tīng)，然后不斷地贊美，不錯(cuò)，很好。如果對(duì)方不這樣做，你就引導(dǎo)讓他做，你說(shuō)，朋友，我看了您的朋友圈，感覺(jué)您的那個(gè)項(xiàng)目很好，我很感興趣，我正好現(xiàn)在在家沒(méi)事，也想找個(gè)好一點(diǎn)的項(xiàng)目做，能不能給我介紹一下。對(duì)方就會(huì)認(rèn)為，我的機(jī)會(huì)來(lái)了，只要對(duì)方興致勃勃地講一番他的產(chǎn)品介紹，事業(yè)說(shuō)明，獎(jiǎng)金制度，講著講著對(duì)方就不知不覺(jué)地中標(biāo)了。

　　等他講完之后，你說(shuō)，老師您講的特別好，你的這個(gè)產(chǎn)品也特別好，那么我想再考慮考慮，如果我需要的話，我再聯(lián)系您哦。

　　那各位朋友，你們跟客戶交流的過(guò)程中，得到這種答案的多嗎?實(shí)踐證明，我們大家也經(jīng)常遇到過(guò)這樣的事，對(duì)不對(duì)?

　　那么如果對(duì)方先看到你的朋友圈，他說(shuō)，朋友，你是做什么的?我說(shuō)，做生意的，他說(shuō)，你朋友圈里不是做微商的嗎?我說(shuō)，微商不好做嗎，還在做傳統(tǒng)生意，確實(shí)微商是個(gè)趨勢(shì)，但是我當(dāng)時(shí)選擇的那個(gè)不太好，聽(tīng)懂嗎，這叫示弱。

　　那么各位朋友們，是不是所有的微商人員或直銷(xiāo)人員聽(tīng)到這樣的回答，是不是感覺(jué)到大魚(yú)要上勾了，你是不是感覺(jué)精準(zhǔn)客戶來(lái)了?

　　只要你示弱，對(duì)方就會(huì)天花亂墜，說(shuō)一大堆，說(shuō)白了，就是叫你交錢(qián)，大家說(shuō)是嗎?你這個(gè)時(shí)候可以這么說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品很好，這個(gè)事業(yè)也不錯(cuò)，你越是這么說(shuō)，他就越感覺(jué)大魚(yú)就要上勾了。大家說(shuō)是不是?

　　等他講完后，你說(shuō)，我要考慮考慮，等我需要的時(shí)候再來(lái)找你，好嗎?

　　等你把這話說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，這個(gè)人也許會(huì)想，怎么跟我想的不一樣，也許還會(huì)追說(shuō)，你要考慮什么呢，還有哪些方面沒(méi)講清楚嗎?

　　這就是如何對(duì)待第一種客戶，示若，讓他先講，當(dāng)他講完，你把上面的這段話說(shuō)出去后，他還會(huì)敢溝通你嗎?下面你就是老師，就是你展現(xiàn)自己事業(yè)和能力的時(shí)候到了，大家明白嗎?

　　轉(zhuǎn)換和引導(dǎo)的溝通思路：

　　這個(gè)時(shí)候，你話鋒一轉(zhuǎn)，變防守為進(jìn)攻，有聽(tīng)懂嗎?————這是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　這位朋友，非常感謝你給我講了這么多，我剛才也詳細(xì)聽(tīng)了你的講解，我發(fā)現(xiàn)你講的真的不錯(cuò)，但是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我跟你是陌生的，我跟你這個(gè)人也不熟悉，我也不知道你有沒(méi)有能力，我也不知道能不能把我的事業(yè)寄托在你的身上，那么我還是要再考慮考慮了，那么，我應(yīng)不應(yīng)該對(duì)我自己負(fù)責(zé)任一下，請(qǐng)問(wèn)，你這樣說(shuō)話，他有辦法說(shuō)NO嗎?

　　他一定會(huì)說(shuō)，對(duì)，這個(gè)是應(yīng)考慮考慮。你看，他都讓你考慮。

　　你這時(shí)說(shuō)，大哥，你平時(shí)做市場(chǎng)是不是得到很多這樣的回答，就是我要考慮考慮。然后你想方設(shè)法不要對(duì)方考慮，來(lái)加盟你，對(duì)嗎?

　　當(dāng)你講出這話的時(shí)候，對(duì)方一定會(huì)感覺(jué)到，這人好象不太正常。是干什么的呢?

　　這個(gè)時(shí)候就要對(duì)他好，你說(shuō)，大哥，我想你也不希望在聊客戶的時(shí)候別人經(jīng)常會(huì)說(shuō)，我要再考慮考慮，大哥，你說(shuō)對(duì)嗎?

　　那么大哥，我相信，你原團(tuán)隊(duì)的老師一定告訴過(guò)你，與客戶溝通的時(shí)候要花80%的時(shí)間要建立信任感，但是我發(fā)現(xiàn)，你沒(méi)有這么干，那么你得到的結(jié)果一定是，我要再考慮考慮，等我需要的時(shí)候，我再找你。這已經(jīng)是最好的答復(fù)了，還有不好的答復(fù)就是你在聊著聊著，你說(shuō)，朋友，你在聽(tīng)嗎，人家說(shuō)，我在聽(tīng)，你在說(shuō)，還有的就是直接沒(méi)聲音了，掛斷了。你說(shuō)我們做市場(chǎng)是不是經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。

　　當(dāng)你把這話一講完，他馬上就會(huì)感覺(jué)到你不是一般人，大家說(shuō)是嗎?

　　這就是跟客戶溝通的套路，如果你把這段話練熟，印在腦子里，隨口就能用真誠(chéng)的、口語(yǔ)化地講出來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有人不認(rèn)為你是溝通高手。喜歡的朋友請(qǐng)關(guān)注我，并轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多剛?cè)氲赖呐笥咽芤妗?/p>