銷(xiāo)售案例：導(dǎo)購(gòu)員與客戶(hù)的精彩對(duì)話(huà)
界上沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出貨的人，好的導(dǎo)購(gòu)員可以讓原本平凡的店鋪創(chuàng)造出奇跡，而再好的店鋪，交給不好的人經(jīng)營(yíng)打理，一樣會(huì)生意慘淡。那如何提高服裝導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)服力和銷(xiāo)售技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編分享了導(dǎo)購(gòu)員與客戶(hù)的精彩對(duì)話(huà)，希望你喜歡。
銷(xiāo)售案例：導(dǎo)購(gòu)員與客戶(hù)的精彩對(duì)話(huà)
過(guò)年期間，想買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，于是去了一個(gè)商店。以前一直在網(wǎng)上買(mǎi)東西，很少到線(xiàn)下商場(chǎng)去買(mǎi)，這次去線(xiàn)下買(mǎi)東西，還想順便研究一下購(gòu)物流程是否順暢，體驗(yàn)如何。
我逛了幾家店，感覺(jué)都沒(méi)啥特色，導(dǎo)購(gòu)員也只是極力說(shuō)自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來(lái)到了一家店，我一進(jìn)門(mén)，剛開(kāi)始左右看，一個(gè)悅耳的聲音傳來(lái)，歡迎光臨本店，先生，您想買(mǎi)鞋吧。我們最近在搞新年回饋活動(dòng)，很多新款推出，我來(lái)給你介紹一下吧。
這句話(huà)說(shuō)的有意思，讓我無(wú)法拒絕啊。又有新款，又有回饋，還是主動(dòng)給我介紹一下。我在想其他店，他們都是在問(wèn)：
我有什么可以幫你?
你要不要看看我們的新款?
你需要什么樣的鞋子?
我最后只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，我就隨便看看……..
在她的介紹下，我還真的發(fā)現(xiàn)有一雙不錯(cuò)的鞋子。我問(wèn)了一下價(jià)錢(qián)，要558，新年活動(dòng)打折后也要358。我說(shuō)你們的鞋子怎么這么貴?導(dǎo)購(gòu)小妹看著我，笑著說(shuō)：
您很會(huì)挑鞋子，這雙鞋是新款，是廠家這次請(qǐng)的國(guó)際設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，聽(tīng)說(shuō)在國(guó)際上還獲過(guò)獎(jiǎng)的，而且材料和做工都很不錯(cuò)……一分錢(qián)一分貨，價(jià)格是不低，但絕對(duì)是值得的。
好吧，有這番說(shuō)辭，我不好再說(shuō)貴了，只好說(shuō)，你能否便宜一點(diǎn)?導(dǎo)購(gòu)小妹回答說(shuō)：
您先試試吧，如果不合適，再便宜你也不會(huì)要不是。您的腳多大碼?哦，43碼，這雙正是您要的大小，您坐這里試試。
這時(shí)候我很自然的跟著她去試鞋了。但心里有點(diǎn)奇怪，這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問(wèn)題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問(wèn)題?
試鞋子的過(guò)程中，我問(wèn)小姑娘，你們這個(gè)品牌我怎么沒(méi)有聽(tīng)過(guò)呢，小姑娘說(shuō)：這個(gè)品牌很有名的，您沒(méi)有聽(tīng)過(guò)么，我來(lái)給您解釋一下啊……太厲害了，小姑娘不回答我的問(wèn)題，反而問(wèn)了我一句。一下子又掌握的主動(dòng)權(quán)……鞋子試好，還不錯(cuò)，接下來(lái)我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。我說(shuō)，鞋子還不錯(cuò)但還是太貴了再便宜一點(diǎn)吧。我想她應(yīng)該說(shuō)能便宜還是不能便宜吧，怎么著也要減幾塊錢(qián)。小姑娘的回答：
這雙鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。另外，這雙鞋質(zhì)量很好，至少可以穿兩年，只要358元，每天算下來(lái)才5毛錢(qián)。我看您手上的錢(qián)包啊，是PRADA的，這個(gè)值好多雙鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。
小姑娘一番話(huà)，讓我覺(jué)得身價(jià)被認(rèn)可了，再還價(jià)真的不好意思。但我接著又說(shuō)，我的這個(gè)錢(qián)包是冒牌的啊才50塊錢(qián)。我倒想看看小姑娘怎么接話(huà)。
您開(kāi)玩笑了，從您的氣質(zhì)一看就是在外見(jiàn)過(guò)世面的，再看您錢(qián)包的拉鏈做工也不可能是仿品。您挑中一雙鞋也不容易不是，其實(shí)358元，價(jià)格真的不貴，就當(dāng)您多請(qǐng)了一位好朋友吃飯而已。
我真的有點(diǎn)服了，一方面告訴我時(shí)間也需要成本，另外又告訴我也就是一頓飯錢(qián)，還是請(qǐng)好朋友吃飯的錢(qián)，說(shuō)得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑戰(zhàn)了。我說(shuō)：這雙鞋確實(shí)還可以，但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺(jué)得虧了，你怎么著也得給我打個(gè)折吧，以后我再介紹朋友到你這里來(lái)買(mǎi)。
能幫我介紹客戶(hù)，真是太感謝您了。我只是個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)在沒(méi)有權(quán)力再打折了。這樣吧，您下次過(guò)來(lái)，如果有贈(zèng)品，我給您申請(qǐng)兩個(gè)送您吧。您看這雙鞋您穿著也很合適，您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?
我說(shuō)刷卡方便。小姑娘說(shuō)：
那您跟我到這邊來(lái)刷卡。
等我刷卡完了以后，我發(fā)現(xiàn)，小姑娘的這一招太狠了，先問(wèn)是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便，然后就直接把我?guī)н^(guò)去了。讓我沒(méi)有猶豫的機(jī)會(huì)。在我很自然的付完款，小姑娘又說(shuō)話(huà)了：
我這里有給老顧客優(yōu)惠的襪子，您買(mǎi)了我們的鞋子，也算老顧客了，價(jià)值68元的襪子，您給10元就好了，也算我剛才無(wú)法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。好的，襪子在這里您拿好，歡迎您下次再來(lái)啊。
這就是搭配套餐，而且我感覺(jué)是幫了我很大的幫，她在補(bǔ)償我。我當(dāng)時(shí)說(shuō)太感謝了。
等我買(mǎi)了鞋子和襪子回來(lái)，回顧整個(gè)過(guò)程，這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購(gòu)技巧非常厲害，從我進(jìn)門(mén)到最后成交離開(kāi)，她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺(jué)很舒服，她最終也沒(méi)有降價(jià)，我還覺(jué)得占了便宜。商業(yè)是個(gè)很有意思的過(guò)程，有很多做銷(xiāo)售的朋友，你們學(xué)到什么了嗎?
成功銷(xiāo)售案例小故事篇1：模仿
一個(gè)人想做一套家具，就走到樹(shù)林里砍倒一棵樹(shù)，并動(dòng)手把它鋸成木板。這個(gè)人鋸樹(shù)的時(shí)候，把樹(shù)干的一頭擱在樹(shù)墩上，自己騎在樹(shù)干上;還往鋸開(kāi)的縫隙里打了一個(gè)楔子，然后在鋸，古哦了一會(huì)兒有把楔子拔出來(lái)，在打進(jìn)一個(gè)新地方。
一只猴子做在一棵樹(shù)上看著他干這一切，心想：原來(lái)伐木如此簡(jiǎn)單。
這個(gè)人干累了，就躺下打盹時(shí)，猴子爬下來(lái)騎到樹(shù)干上，模仿著人的動(dòng)作鋸起樹(shù)來(lái)，鋸起來(lái)很輕松，但是，當(dāng)猴子要拔出楔子時(shí)，樹(shù)一合攏，夾住了它的尾巴。
猴子疼的大叫，它極力掙扎，把人給鬧醒了。最后被人用繩子捆了起來(lái)。
【成功銷(xiāo)售案例小故事的啟示】日本企業(yè)是靠模仿歐美產(chǎn)品起家的，但是他們?cè)谀７轮杏袆?chuàng)新，這就促成了日本經(jīng)濟(jì)30年的興旺。我國(guó)許多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也是模仿歐美企業(yè)的，但是我們?cè)谀７轮袥](méi)有創(chuàng)新，所以如今電視、DVD等許多產(chǎn)品的核心技術(shù)不在我們手中，這就像猴子的尾巴，一不小心就被樹(shù)夾住，由此可見(jiàn)，模仿固然重要，但創(chuàng)新更為關(guān)鍵。
成功銷(xiāo)售案例小故事篇2：醫(yī)駝背
有個(gè)自稱(chēng)專(zhuān)治駝背的醫(yī)生，招牌上寫(xiě)著“無(wú)論駝得像弓一樣，像蝦一樣，像飯鍋一樣，經(jīng)我醫(yī)治，著手便好”
有個(gè)駝背信以為真，就請(qǐng)他醫(yī)治。他拿了兩塊木板，不給駝背開(kāi)藥方，也不給他吃藥，把一塊木板放在身上，叫駝背趴在上面，用另一塊木板壓在駝背的身上，然后用繩子綁緊。接著，便自己跳上板去，拼命亂踩一番。駝背連聲呼叫求救，他也不理會(huì)，結(jié)果，駝背算是給弄直了，人也“嗚呼哀哉”了。
駝背的兒子和這個(gè)醫(yī)生評(píng)理，這醫(yī)生卻說(shuō)：“我只管把他的駝背弄直，哪管他的死活!”
【成功銷(xiāo)售案例小故事的啟示】顧客的需求是多樣的，顧客的偏好也是多樣的，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題是找出解決顧客需求的產(chǎn)品和方法，并且這種產(chǎn)品和方法能夠滿(mǎn)足顧客的需求，這才是成功的營(yíng)銷(xiāo)。許多企業(yè)在廣告中吹噓自己的產(chǎn)品可以解決什么什么問(wèn)題，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)使用后卻不見(jiàn)效果、想評(píng)理卻找不到人訴說(shuō)了。
成功銷(xiāo)售案例小故事篇3：巧妙的批評(píng)
卡爾文·柯立芝于1923年登上美國(guó)總統(tǒng)的寶座。
這位總統(tǒng)以少言寡語(yǔ)出名，常被人們稱(chēng)作“沉默的卡爾”但他也有出人意料的時(shí)候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句話(huà)出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書(shū)在公文上很少出錯(cuò)了。
一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的?”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎?他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不痛。?
【成功銷(xiāo)售案例小故事的啟示】在指導(dǎo)下屬的工作中，贊揚(yáng)比批評(píng)更有效。
成功銷(xiāo)售案例小故事篇4：敵人與朋友
林肯作為美國(guó)總統(tǒng)，他對(duì)政敵的態(tài)度引起了一位官員的不滿(mǎn)。他批評(píng)林肯不應(yīng)該試圖跟那些人做朋友，而應(yīng)該消滅他們。
“當(dāng)他們變成我的朋友時(shí)，”林肯十分溫和地說(shuō)“難道我不是在消滅我的敵人嗎?”
【成功銷(xiāo)售案例小故事的啟示】朋友和敵人是相對(duì)的，如果一個(gè)敵人變成了朋友，不正是少了一個(gè)敵人嗎?在銷(xiāo)售市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是相對(duì)的，如果相互之間通過(guò)聯(lián)盟共同開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不但節(jié)省了大量的銷(xiāo)售成本，而且市場(chǎng)空間會(huì)更廣闊。
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