績效管理體系的流程是什么

時(shí)間：2024-01-09 00:14:24 曾揚(yáng)1151由分享

　　相信大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)想要制定績效管理體系，但是不知道如何制定才適合企業(yè)的發(fā)展。下面為您精心推薦了績效管理體系流程，希望對您有所幫助。

　　績效管理體系流程

　　第一步明確戰(zhàn)略，可以說做績效考核體系，不梳理一個(gè)公司的戰(zhàn)略肯定是不行的，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問題確認(rèn)、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競爭力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)。經(jīng)過第一步我們就對企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績效管理正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。

　　第二步分解重點(diǎn)工作，用平衡計(jì)分卡的方法從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行重點(diǎn)工作的分解，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。一個(gè)企業(yè)組織除非是從事公益性事業(yè)的組織之外都是為了最求財(cái)務(wù)收益的，而財(cái)務(wù)收益是由誰來創(chuàng)造的哪，那就是客戶，如何贏得客戶必須靠良好的內(nèi)部運(yùn)營，而企業(yè)不斷地自我學(xué)習(xí)與成長正是提升內(nèi)部運(yùn)營能力的手段。

　　第三步分解關(guān)鍵因素，運(yùn)用組織功能分解法(FAST法)進(jìn)行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價(jià)值鏈通常包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、銷售、服務(wù)等六個(gè)主價(jià)值鏈條，在主價(jià)值鏈條之外還有人力資源、IT服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價(jià)值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分解。

　　第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價(jià)值樹的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下依次是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。財(cái)務(wù)層面主要是闡明了公司所經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對股東價(jià)值的增值?？蛻魧用娴闹攸c(diǎn)是公司期望獲得的客戶和細(xì)分市場，部門如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。內(nèi)部運(yùn)營層面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合公司的價(jià)值觀趨向。學(xué)習(xí)與成長層面的重點(diǎn)是為了取得競爭成功，組織以及員工需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神。

　　第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)，例如某公司財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)必須要考慮到可度量性，同時(shí)也要考慮得到這一關(guān)鍵績效指標(biāo)的成本問題，當(dāng)成本過大帶來的管理提升效果又不十分明顯，那么這個(gè)績效指標(biāo)也可能不被采用。

　　第六步明確部門使命，考核指標(biāo)分解到部門的過程中，需要清晰的部門使命做指引。在明確部門使命時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)，首先使命不是職責(zé)的簡單疊加，其次使命是各部門對公司戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)，最后重點(diǎn)在于描述部門的價(jià)值、意義與作用。這個(gè)過程是與各部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商探討的過程，部門使命必須讓每個(gè)部門負(fù)責(zé)人心悅誠服，這樣才能為第七步落實(shí)公司及各部門指標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。

　　第七步落實(shí)公司及各部門指標(biāo)，部門是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)要依據(jù)平衡計(jì)分卡思想，對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和過程同樣關(guān)注，分年度指標(biāo)、月度指標(biāo)進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)。

　　第八步指標(biāo)要素設(shè)計(jì)，部門中的每個(gè)崗位是公司這個(gè)有機(jī)整體中每一個(gè)細(xì)胞單元，公司是否有活力能否基業(yè)長青，業(yè)務(wù)蒸蒸日上關(guān)鍵是做為每一個(gè)細(xì)胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動(dòng)性。因此，細(xì)化到每個(gè)崗位的指標(biāo)要素設(shè)計(jì)是構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，同時(shí)保證考核指標(biāo)是崗位主體通過努力可以達(dá)成和提升的。

　　績效管理體系的構(gòu)建方法

　　(一)績效目標(biāo)體系的構(gòu)建：

　　1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

　　績效目標(biāo)體系是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，找出戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后分解為業(yè)務(wù)單位、職能部門和個(gè)人崗位指標(biāo)，通過目標(biāo)的層層分解，建立起基于公司戰(zhàn)略的績效目標(biāo)體系，使每個(gè)部門、崗位的努力都與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求相一致，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的績效責(zé)任。

　　2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解方法

　　通過戰(zhàn)略地圖的繪制，明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素，將公司的總體戰(zhàn)略分解為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。再將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營目標(biāo)，將職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為管理目標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)。

　　通過繪制公司戰(zhàn)略地圖、事業(yè)部戰(zhàn)略地圖和部門戰(zhàn)略地圖，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，事業(yè)部的目標(biāo)、以及職能部門的價(jià)值。同時(shí)建立個(gè)人崗位計(jì)分卡，明確崗位如何為組織創(chuàng)造價(jià)值，崗位如何服務(wù)自己的客戶，如何建立崗位工作的高效流程，以及個(gè)人在崗位上如何學(xué)習(xí)成長，提升個(gè)人工作能力。

　　將經(jīng)營目標(biāo)按照公司的經(jīng)營規(guī)劃和年度計(jì)劃分解到各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(事業(yè)部、子公司)，由事業(yè)部分解到各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，通過全面預(yù)算體系確定公司的經(jīng)營指標(biāo)。將管理目標(biāo)分解到各職能部門以及各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，各部門將指標(biāo)與個(gè)人的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)聯(lián)系起來，建立崗位目標(biāo)，從而形成企業(yè)的績效目標(biāo)體系。

　　公司的目標(biāo)體系由公司年度經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元年度經(jīng)營目標(biāo)、職能部門管理目標(biāo)和個(gè)人崗位目標(biāo)組成。董事會(huì)與公司經(jīng)營層簽訂績效目標(biāo)合同，公司和各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、職能部門簽訂績效目標(biāo)合同。事業(yè)部與各二級部門、二級職能部門簽訂績效目標(biāo)合同。各部門同各崗位簽訂個(gè)人績效目標(biāo)合同。目標(biāo)的層層分解，以及目標(biāo)績效合同的逐級簽訂保證了企業(yè)戰(zhàn)略通過目標(biāo)體系的有效傳導(dǎo)。

　　3、績效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建

　　指標(biāo)體系的建立必須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，指標(biāo)體系能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從公司戰(zhàn)略到個(gè)人崗位目標(biāo)的貫通。

　　通過建立公司平衡計(jì)分卡，確定公司的一級目標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營單元的戰(zhàn)略地圖，建立事業(yè)部平衡計(jì)分卡、事業(yè)部所屬業(yè)務(wù)部門平衡計(jì)分卡和職能部門平衡計(jì)分卡以及崗位平衡計(jì)分卡。在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。將企業(yè)的財(cái)務(wù)類指標(biāo)分解到各事業(yè)部及各級業(yè)務(wù)部門;將管理類指標(biāo)分解到各職能部門，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)，品牌建設(shè)指標(biāo)、人力資源培訓(xùn)開發(fā)指標(biāo)等。同時(shí)將企業(yè)的內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)分解到各事業(yè)部、各部門及職能部門。

　　級績效指標(biāo)在財(cái)務(wù)層面主要有企業(yè)的總資產(chǎn)投資回報(bào)率、銷售收入增長率、利潤增長率等;客戶層面有市場占有率、客戶滿意率、售后服務(wù)滿意率等;在運(yùn)營層面有訂單處理及時(shí)率、物流交貨的及時(shí)率等;企業(yè)的學(xué)習(xí)成長指標(biāo)主要有培訓(xùn)完成率、員工滿意率等。

　　在個(gè)人崗位的績效指標(biāo)主要有：崗位創(chuàng)造的價(jià)值指標(biāo)、個(gè)人工作計(jì)劃完成率、崗位目標(biāo)達(dá)成率;服務(wù)部門的滿意率;個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率，個(gè)人能力提升目標(biāo)達(dá)成率等。

　　(二)績效管理過程體系

　　績效管理的過程體系保證績效管理體系的有效運(yùn)行，績效管理過程體系包括：績效目標(biāo)的確定，績效實(shí)施、績效評估，績效反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃贤ê涂冃Ц倪M(jìn)，通過企業(yè)上下級間持續(xù)不斷的雙向溝通，對績效目標(biāo)達(dá)成共識。將績效管理與日常工作結(jié)合起來，讓企業(yè)所有工作都圍繞著提高整體績效展開，部門的工作支撐和服務(wù)公司整體績效的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的工作為公司的整體績效的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，及時(shí)解決績效目標(biāo)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施的情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)戰(zhàn)略落到實(shí)處。通過定期的績效評估反饋會(huì)議，及時(shí)的調(diào)整績效管理體系運(yùn)行過程中的問題，及時(shí)進(jìn)行績效輔導(dǎo)和績效改進(jìn)，促進(jìn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(三)績效管理的制度體系

　　建立與績效管理相配套的管理制度，管理制度是保證績效管理體系運(yùn)行的保證和依據(jù)。包括公司組織績效考評管理規(guī)定、個(gè)人崗位績效考評管理規(guī)定、員工個(gè)人績效申訴制度、績效面談、績效輔導(dǎo)制度、績效考評結(jié)果應(yīng)用制度等。使績效管理制度化、流程化，通過制度體系保證績效管理的順利實(shí)施。

　　(四)績效管理的組織保證體系

　　建立以公司高層為負(fù)責(zé)人的公司戰(zhàn)略決策委員會(huì)，對公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行情況定行定期的研討。人力資源部門負(fù)責(zé)日?？冃Ч芾眢w系的運(yùn)行。定期的召開績效管理運(yùn)行情況分析會(huì)以及績效目標(biāo)達(dá)成研討會(huì)，保證績效管理體系的有效運(yùn)行。