電力營銷知識
電力營銷知識
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于電力營銷知識的內(nèi)容，希望大家喜歡!
電力營銷全新理念
1、當(dāng)前電力營銷中存在的問題分析。
多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：
第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。
第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
總之，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
2、新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。
在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：
第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。
第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔(dān)。
第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。
電力營銷存在問題
1、市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。
(1)市場營銷管理觀念薄弱。供電企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營者，以追求最大的經(jīng)濟效益為目的，以鞏固和發(fā)展市場為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。長期以來，電力的供不應(yīng)求，使整個供電企業(yè)按照嚴密的計劃經(jīng)濟模式運行，發(fā)展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網(wǎng)到銷售等各個環(huán)節(jié)以及電力的需求均靠計劃來調(diào)節(jié)，以實現(xiàn)電力的產(chǎn)、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領(lǐng)導(dǎo)層和員工的營銷管理觀念淡薄。隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成、電力體制改革、廠網(wǎng)分開，提高供電業(yè)的市場營銷觀念，搞好電力營銷管理，提高企業(yè)效益，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關(guān)鍵。
(2)供電部門機制不完善、電力營銷機構(gòu)有待改組。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是電力營銷，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)效益。但大多數(shù)供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協(xié)調(diào)。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內(nèi)部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發(fā)揮出來。我們在管理上應(yīng)充分認清電力營銷的重要性，準確定位，使一切生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷的需要，利用供電部門營銷機構(gòu)改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。
2、電力銷售渠道不暢通，供電服務(wù)滯后于用戶的用電需求。
電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以"廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)"為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來，供電企業(yè)供不應(yīng)求的"賣方市場"，使電力企業(yè)員工形成"門難進，臉難看，事難辦"的作風(fēng)，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，如報裝接電手續(xù)繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發(fā)育，形成了一個"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計標(biāo)準低、進戶線徑細小也不適應(yīng)居民用電的需求，因而導(dǎo)致部分銷售市場的丟失。
3、電網(wǎng)建設(shè)滯后，存在有電送不出和有電用不上的現(xiàn)象，嚴重影響電力供應(yīng)。
由于電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。于是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。
4、電價形成機制不科學(xué)，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。
電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應(yīng)，而且影響電力銷售。
隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場的發(fā)展，現(xiàn)行電價政策、測算制定電價的方法等已越來越不適應(yīng)新的形勢要求。在不同地區(qū)由于價外加價等種種原因，相同性質(zhì)的用電在同一省份內(nèi)，城市與城市之間電價不一樣，同一城市內(nèi)不同居住區(qū)的用戶電價也不一樣。農(nóng)村與農(nóng)村更是不一樣，電價五花八門，國家規(guī)定的與用戶繳納的大不一樣，許多地區(qū)電價奇高，不僅制約了電力銷售市場的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及率。為此，應(yīng)堅決取締"中間層"的價外加價，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠戰(zhàn)略。
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